Dominando os serviços de auditoria de mídia social: um guia passo a passo para agências de marketing

Quer saber se seus esforços de marketing de mídia social são tão eficazes quanto poderiam ser? Uma auditoria de mídia social ajuda a avaliar e otimizar a presença, o desempenho e os objetivos do seu cliente. Aproveite para identificar melhor os pontos fortes e fracos e alinhar melhor suas estratégias com os objetivos do cliente. Ao dominar os serviços de auditoria de mídia social, você pode aproveitar insights orientados por dados para gerar resultados tangíveis para seus clientes.

Seja bem-sucedido com a mídia social em nome de seus clientes baixando “O melhor guia para mídias sociais eficazes para negócios” agora.

Neste guia abrangente, mostraremos o que esperar ao preparar uma auditoria de marketing de mídia social, como apresentar suas descobertas e o que considerar antes de implementar recomendações.

O que é uma auditoria de mídia social?

Uma auditoria de mídia social avalia de forma abrangente a presença de mídia social de uma empresa. A realização de uma auditoria de mídia social permite que as agências de marketing obtenham informações valiosas sobre a eficácia dos esforços atuais de mídia social de seus clientes e tomem decisões mais informadas e baseadas em dados para melhorá-los. Aqui estão algumas das principais razões pelas quais as auditorias de mídia social são importantes para as agências de marketing:

Avaliação de desempenho

Uma auditoria de mídia social ajuda as agências a avaliar o desempenho das campanhas e atividades de mídia social de seus clientes. Ele fornece uma compreensão clara do que está funcionando e do que precisa ser melhorado. Por exemplo, uma agência pode descobrir por meio da auditoria que as postagens de seus clientes no Instagram recebem significativamente mais engajamento do que suas contrapartes no Facebook. A partir daqui, eles podem concentrar seus esforços na plataforma que oferece melhores resultados e ajustar sua estratégia quando necessário.

Análise de audiência

Ao realizar uma auditoria de mídia social, as agências podem obter uma compreensão mais profunda do público-alvo de seus clientes. Eles podem analisar dados demográficos, interesses e padrões de engajamento para criar conteúdo mais relevante e personalizado. Digamos que uma agência descubra que o público principal de seus clientes consiste em jovens profissionais interessados ​​em uma vida sustentável. De posse dessas informações, a agência pode adaptar seu conteúdo para abordar tópicos de sustentabilidade que ressoam com esse público específico, aumentando o engajamento e a fidelidade à marca.

Insights competitivos

Ao avaliar as estratégias de concorrência, o conteúdo e os níveis de engajamento de seu cliente, você pode identificar tendências do setor, criar benchmarks de desempenho e descobrir novas oportunidades para diferenciar seus clientes de seus concorrentes. Por exemplo, uma agência pode perceber que os concorrentes de seus clientes estão usando tutoriais em vídeo para educar seu público. A agência pode então sugerir a incorporação de vídeos educativos semelhantes na estratégia de conteúdo de seu cliente para se manter competitivo.

Otimização de conteúdo

Ao identificar o conteúdo de melhor desempenho e analisar o envolvimento do público, as agências podem otimizar a estratégia de conteúdo de seus clientes, criar postagens mais atraentes e melhorar o envolvimento geral. Por exemplo, uma agência pode descobrir que os infográficos de seus clientes geram consistentemente altos níveis de compartilhamentos e comentários. Com esse insight em mãos, a agência pode priorizar a criação de mais infográficos e alavancar sua eficácia para aumentar o engajamento.

Avaliação da plataforma

Analise as métricas de engajamento e o comportamento do público em cada plataforma para determinar quais canais estão entregando os melhores resultados e concentre seus esforços de marketing de mídia social de acordo. Por exemplo, uma agência pode descobrir que a conta do Twitter de seu cliente tem uma taxa de cliques significativamente maior em comparação com o LinkedIn. A agência pode então trabalhar para alocar mais recursos e priorizar a criação de conteúdo para o Twitter, maximizando o alcance e o impacto de seus clientes.

Consistência da marca

A inconsistência da marca pode confundir os usuários. As auditorias podem garantir que os elementos da marca, como logotipos, cores, tom de voz e mensagens, estejam alinhados, proporcionando uma experiência de marca coesa para o público-alvo de seu cliente. Durante uma auditoria de mídia social, uma agência pode descobrir, por exemplo, que seu cliente está usando uma variação desatualizada de seu logotipo em várias plataformas de mídia social, causando inconsistência de marca. A agência pode fornecer recomendações sobre onde fazer alterações para garantir uma identidade de marca consistente e reconhecível em todas as plataformas.

Artigo relacionado: vendendo pacotes de mídia social

Preparando-se para a auditoria de mídia social (itens necessários)

Aqui estão alguns elementos, recursos e informações essenciais que você precisará para se preparar para uma auditoria abrangente de mídia social:

1. Acesso a contas de mídia social

Certifique-se de obter credenciais de login e acesso administrativo a plataformas como Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube e quaisquer outros canais relevantes. A obtenção de acesso permite que você se aprofunde nas configurações da conta, revise o conteúdo anterior e analise as métricas de engajamento.

2. Ferramentas de análise e relatórios

Essas ferramentas fornecem informações valiosas sobre o desempenho das contas de mídia social do cliente, incluindo alcance, impressões, engajamento, cliques e conversões. As ferramentas populares incluem Facebook Insights, Twitter Analytics, Instagram Insights, LinkedIn Analytics e ferramentas de terceiros como Marketing Social da Vendasta (mostrado abaixo), Hootsuite ou Google Analytics.

Tópico relacionado: diretrizes para gerenciamento de mídia social

3. Diretrizes da marca

Analise minuciosamente as diretrizes da marca do cliente, observando cores específicas, preferências de imagem e estilo de escrita. Ao garantir que o conteúdo esteja de acordo com as diretrizes da marca, você pode alinhar melhor a estratégia de mídia social do seu cliente com a identidade geral da marca e manter uma presença online coesa.

4. Análise competitiva

Pesquise e compile informações sobre as estratégias de marketing de mídia social de seus concorrentes, engajamento, tipos de conteúdo e dados demográficos do público. Identifique tendências no mercado, estabeleça referências para o sucesso e formule ideias de mídia social para as empresas que você atende.

Etapas para realizar a auditoria de mídia social

Para conduzir uma auditoria de mídia social completa, siga estas seis etapas:

Passo 1: Analisando os perfis de mídia social atuais do cliente

Revise cada plataforma e avalie a presença geral da marca, integridade do perfil e estética visual. Anote quaisquer inconsistências, informações desatualizadas ou conteúdo irrelevante que precise ser melhorado.

Etapa 2: avaliar os dados demográficos-alvo do cliente

Entenda quem é o público ideal do cliente e determine se sua presença atual na mídia social se alinha com isso. Analise os dados demográficos dos seguidores, como idade, sexo, localização e interesses, pois essas informações ajudarão você a adequar a estratégia de conteúdo para alcançar e envolver melhor o público-alvo.

Passo 3: Avaliando a estratégia de conteúdo atual

Revise os tipos de conteúdo postados, a frequência das postagens e sua qualidade geral. Avalie se o conteúdo está alinhado com a voz da marca do cliente e identifique quaisquer lacunas ou áreas onde melhorias podem ser feitas, como diversificar formatos de conteúdo, incorporar conteúdo gerado pelo usuário ou incluir mais elementos de narrativa.

Tópico relacionado: Dicas rápidas sobre criação de conteúdo de mídia social para pequenas empresas

Passo 4: identificando as postagens de melhor desempenho

Analise as métricas de engajamento para identificar qual conteúdo ressoa mais com o público-alvo do seu cliente. Procure padrões em termos de tópicos, formatos ou horários de postagem para ajudar a replicar esse sucesso para conteúdo futuro.

Passo 5: Examinando as métricas de engajamento

Em todas as plataformas do seu cliente, avalie as taxas gerais de engajamento. Identifique tendências e anomalias para entender o que está impulsionando o engajamento e o que precisa ser melhorado. Procure por quaisquer indicadores de sentimento do público, como feedback positivo ou negativo, e trate-os de acordo para gerenciar melhor a reputação online da empresa.

Tópico relacionado: mídias sociais na gestão da reputação

Passo 6: Avaliando a presença do concorrente na mídia social

Pesquise e analise os perfis de mídia social dos concorrentes do cliente. Identifique seus pontos fortes, fracos e abordagens exclusivas para capturar engajamento para fornecer informações valiosas sobre o que seu cliente está competindo e ajudar a identificar oportunidades para que eles se diferenciem.

Apresentar e relatar as descobertas

Depois de concluir a auditoria de mídia social e analisar todos os dados, é hora de relatar as descobertas ao seu cliente. Apresente seus insights minuciosamente e incentive a discussão entre você e o cliente sobre as recomendações propostas e o plano de ação.

Dessa forma, você pode fornecer ao seu cliente uma compreensão clara do desempenho da mídia social e um roteiro para melhorias. Uma abordagem colaborativa promoverá a confiança e estabelecerá as bases para uma parceria de sucesso no futuro. Veja como comunicar efetivamente os resultados de sua auditoria de marketing de mídia social:

Organize os dados e insights

Antes de criar o relatório, organize todos os dados e insights que você reuniu durante a auditoria para poder apresentar as informações de forma clara e lógica. Agrupe-os em categorias relevantes, como desempenho da plataforma, análise de conteúdo, métricas de engajamento, dados demográficos do público e análise competitiva.

Crie um relatório abrangente

Desenvolva um relatório detalhado que resuma as principais descobertas da auditoria de mídia social. Inclua tabelas, gráficos e recursos visuais para ilustrar os dados e facilitar a compreensão do cliente. Comece com um resumo executivo que forneça uma visão geral da auditoria e seus objetivos. Em seguida, analise cada seção do relatório, destacando os insights e recomendações mais importantes.

Apresentar as descobertas ao cliente

Agende uma reunião com o cliente para apresentar as descobertas da auditoria de mídia social. Comece fornecendo uma visão geral do processo que você seguiu e o escopo da auditoria que você realizou. Em seguida, oriente-os pelo relatório seção por seção, explicando os dados, insights e recomendações. Use recursos visuais para apoiar seus pontos e garantir clareza. Incentive perguntas e discussões ao longo da apresentação para abordar quaisquer preocupações ou buscar mais esclarecimentos.

Discuta as recomendações e o plano de ação

Depois de apresentar as descobertas, converse com o cliente sobre as recomendações e o plano de ação proposto. Explique como os insights da auditoria podem ser traduzidos em etapas acionáveis ​​para melhorar sua presença na mídia social. Em seguida, discuta os pontos fortes e fracos identificados, bem como as áreas potenciais de crescimento e estratégias para enfrentar quaisquer desafios. Colabore com o cliente para priorizar as recomendações e estabelecer metas e prazos realistas para concluí-las.

Durante a discussão, esteja aberto à opinião do cliente e considere seus objetivos e restrições específicos. Adapte as recomendações às suas necessidades e assegure-se de que o plano de ação elaborado em conjunto esteja totalmente alinhado com a estratégia geral de marketing.

Recomendações de implementação a serem consideradas

Uma comunicação clara entre uma agência de marketing de mídia social e seus clientes é crucial para implementar com eficácia as mudanças recomendadas. Um canal transparente permite entender as preferências do cliente e adaptar estratégias quando necessário.

Ter um processo de colaboração próximo garante ajustes oportunos e ajuda você a construir relacionamentos fortes entre o cliente e a agência. Quando se trata de implementar as recomendações de uma auditoria de mídia social, há várias coisas a considerar:

Colaborar com o cliente para implementar o plano de ação

Trabalhe em estreita colaboração com o cliente para garantir uma implementação tranquila das alterações recomendadas. Envolva-se em uma comunicação aberta, estabeleça expectativas claras e colabore na estratégia de execução para promover um entendimento compartilhado das metas, aumentar a responsabilidade e melhorar as chances de uma implementação bem-sucedida.

Dica profissional: divida o plano em tarefas menores e acionáveis ​​para tornar o processo de implementação mais gerenciável. Atribua responsabilidades, estabeleça prazos e crie um cronograma para manter todos no caminho certo.

Monitore e mensure os resultados

Implemente mecanismos de rastreamento e use ferramentas de análise para monitorar o impacto das mudanças implementadas. Certifique-se de medir continuamente os principais indicadores de desempenho (KPIs), como taxas de engajamento, alcance, conversões e crescimento de seguidores para avaliar a eficácia das novas estratégias e tomar decisões baseadas em dados com base em suas descobertas.

Ajuste a estratégia conforme necessário

Mantenha-se flexível e pronto para fazer ajustes na estratégia com base nos resultados e no feedback recebido. Os cenários de mídia social são dinâmicos e as tendências mudam com o tempo. Avalie regularmente o desempenho e colete feedback do público de seu cliente para identificar áreas de melhoria.

Tópico relacionado: 14 maneiras de solicitar instantaneamente uma avaliação de clientes satisfeitos

Mantenha o cliente informado sobre o progresso e o sucesso alcançado com a implementação de suas recomendações. Forneça atualizações e relatórios regulares mostrando os resultados positivos resultantes das mudanças e comemore as vitórias para manter a motivação do cliente durante todo o processo de ajuste.

Considere manter uma linha de comunicação aberta com o cliente mesmo após a implementação inicial das recomendações. Incentive-os a dar sua opinião sobre o desempenho da estratégia e quaisquer oportunidades ou desafios emergentes que tenham encontrado. A colaboração contínua garantirá que vocês dois possam crescer e melhorar juntos como uma equipe, promovendo o potencial para colaboração futura em outros projetos no futuro.

Simplifique o processo de auditoria de mídia social

É fácil ficar sobrecarregado conforme você adquire mais e mais clientes. Gerenciar contas de mídia social de clientes, prospecção, pesquisa e geração de relatórios pode atingir rapidamente um gargalo. É aqui que a tecnologia pode se tornar a melhor amiga de uma agência de marketing.

Ferramentas como serviços de gerenciamento de mídia social de marca branca, juntamente com ferramentas de prospecção e relatórios automaticamente recorrentes para clientes atuais, oferecem às agências de marketing uma solução simplificada que pode economizar tempo e muita dor de cabeça. Com o software de relatórios de clientes de marca branca, as agências podem fornecer relatórios detalhados e baseados em dados aos clientes atuais, mostrando o impacto de suas estratégias de mídia social.

O relatório instantâneo Vendasta, por exemplo, fornece uma visão geral rápida e abrangente da presença de mídia social de um cliente em potencial, permitindo que as agências identifiquem oportunidades de melhoria com rapidez e eficiência. Isso ajuda você a mostrar valor aos clientes em potencial e a garantir novos clientes com mais eficiência.

Ao aproveitar esses tipos de prospecção, geração de relatórios e ferramentas de atendimento de marca branca, as agências podem otimizar seus serviços de gerenciamento de mídia social, economizando tempo e recursos que poderiam ser usados ​​em outro lugar.

Perguntas frequentes

Quanto custa um serviço de auditoria de mídia social?

Normalmente, os serviços de auditoria são precificados com base em uma taxa horária ou uma taxa fixa. O custo de uma auditoria de mídia social pode variar dependendo de vários fatores, incluindo a complexidade da auditoria, o tamanho da presença do cliente na mídia social, o nível de detalhamento necessário e a experiência da agência ou consultor que presta o serviço.

Quanto tempo leva um serviço de auditoria de mídia social?

Geralmente, uma auditoria de mídia social pode levar de alguns dias a algumas semanas para ser concluída, dependendo do escopo do projeto, quantos dados você pode extrair, quanto tempo leva para analisar as informações e a disponibilidade e capacidade de resposta do cliente. Considere todas essas variáveis ​​ao citar um prazo ou preço para seus serviços.