Análise de público de mídia social: como identificar e segmentar seu cliente ideal nas mídias sociais

O marketing de mídia social é uma oportunidade para seus clientes se conectarem com os clientes e criar fidelidade à marca, mas sem uma imagem clara de quem você está tentando alcançar, você corre o risco de publicar conteúdo que erra o alvo. É por isso que é fundamental realizar uma análise detalhada do público da mídia social antes de lançar seus esforços de marketing.

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Neste guia, exploraremos as práticas recomendadas para encontrar um público-alvo online. Depois de ter uma visão aprofundada das preferências do cliente, você saberá em quais plataformas eles gastam tempo, em quais tópicos estão interessados ​​e como criar um conteúdo impactante que não apenas capture sua atenção, mas também inspire o engajamento.

Índice

1. Identifique seu público-alvo nas redes sociais
   • Dê vida ao seu público-alvo de mídia social com buyer personas
   • Elabore suas personas de comprador
   • Colete informações para sua análise de público-alvo de mídia social
2. Analise o engajamento nas redes sociais
   • Identifique o conteúdo de melhor desempenho
   • Acompanhe e avalie as métricas de engajamento
3. Entenda a escuta social e o monitoramento
   • Rastrear menções à marca
   • Envolva-se com seu público-alvo
   • Atender às necessidades e interesses do cliente
   • Ouça seus concorrentes
   • Gerenciar proativamente a reputação do cliente
4. Crie uma estratégia com base na análise do público de suas mídias sociais
   • Defina metas e escolha sua estratégia de mensagens
   • Escolha seus canais
   • Crie uma variedade de conteúdos
   • Desenvolva conteúdos alinhados com os interesses e preferências do seu público
   • Gerenciar postagens com um calendário editorial

• Perguntas frequentes
  • Com que frequência devo realizar uma análise de audiência de mídia social?
  • Quais ferramentas posso usar para análise de audiência de mídia social?

1. Identifique seu público-alvo nas mídias sociais

Um público-alvo de mídia social é o grupo de pessoas mais curiosas sobre os produtos e serviços do seu cliente. Eles são os usuários que você deseja capturar com suas estratégias de marketing e são caracterizados por dados demográficos compartilhados, como idade, estado civil, renda, cargo e localização geográfica.

Quanto mais informações você coletar sobre seu público-alvo, mais bem-sucedido será seu alcance. Considere o fato de que existem 4,8 bilhões de usuários em canais de mídia social (Data Reportal), descobrindo tendências, compartilhando conteúdo e aprendendo sobre produtos. Se você estiver oferecendo pacotes de gerenciamento de mídia social, precisará restringir esse vasto cenário digital e focar nos clientes que mais importam para seus clientes.

Dê vida ao seu público-alvo de mídia social com buyer personas

Uma persona do comprador é um personagem que você cria com base no conhecimento que você reuniu sobre seus clientes. Muitos profissionais de marketing acham mais fácil usar buyer personas para orientar suas estratégias do que pensar em segmentar uma coleção aleatória de características.

Dependendo do nicho do seu cliente, você pode trabalhar com algumas personas. Defina cada um com a maior precisão possível para que, ao elaborar suas táticas de marketing, você sinta que está falando com uma pessoa real. Você pode até nomear cada persona para visualizá-los melhor.

Elabore suas personas de comprador

O marketing de mídia social direcionado requer personas que sejam o mais precisas possível. Você usará essas personas para informar as decisões de marketing, garantindo que sua abordagem ressoe com os clientes e satisfaça suas necessidades.

Aqui estão algumas questões a serem consideradas ao criar as personas:

• O que é importante para eles?
• O que os motiva?
• O que eles valorizam?
• Quais são suas atividades favoritas?
• Quais são seus desafios?
• Onde eles compram e de quais marcas eles gostam?
• Quem são os influenciadores que eles procuram?
• Onde eles procuram informações?
• Quais plataformas eles frequentam?
• Eles gostam de ler artigos, assistir a vídeos, fazer testes ou participar de concursos?
• Eles são mais propensos a criar conteúdo gerado pelo usuário, clicar no botão curtir, comentar ou espreitar?

Colete informações para sua análise de público-alvo de mídia social

O departamento de marketing do seu cliente pode ter personas que você pode usar para iniciar sua pesquisa, mas você pode baseá-las para responder às perguntas acima e criar personagens o mais vívidos possível.

Aqui estão algumas maneiras de aprender mais sobre o público-alvo de suas postagens de mídia social:

• Análise do site. Descubra de onde vêm os visitantes do site e em quais páginas eles estão mais interessados.
• Análise de mídia social. A maioria das plataformas fornece informações demográficas sobre os seguidores existentes, incluindo idade, sexo, localização e o tipo de dispositivo que estão usando.
• Pesquisas. Vá até a fonte e peça a opinião dos clientes diretamente com enquetes ou links de pesquisa. Você pode oferecer descontos ou pontos de fidelidade como incentivo para concluir pesquisas mais longas.
• Pesquisa on-line. Descubra as necessidades e preferências dos clientes por meio de fóruns on-line, painéis de bate-papo, análises e comentários. Você pode saber o que os clientes gostam ou não nos produtos, como eles os estão usando e as perguntas que eles têm.
• Análise de marcas concorrentes. Veja como empresas semelhantes se comunicam com seus clientes e em quais canais.
• Equipes de atendimento ao cliente. Que feedback os clientes estão dando aos funcionários da linha de frente?

2. Analise o engajamento nas redes sociais

Em seguida, tenha uma noção de como os clientes já estão interagindo com a marca do seu cliente em cada plataforma. Explore como eles respondem a vários tipos de conteúdo e use essas informações para expandir suas personas.

Identifique o conteúdo de melhor desempenho

Estude as postagens com melhor desempenho em termos de curtidas, comentários, compartilhamentos e alcance. Considere o formato, bem como o próprio conteúdo para ver no que os usuários estão interessados.

• Tipo de formato. Seu público responde melhor a artigos, vídeos, links de produtos, pesquisas interativas, infográficos ou histórias ao vivo? Veja se você consegue identificar padrões de engajamento e avaliar por que certas postagens não estão gerando interesse. Uma legenda particularmente inteligente ou uma imagem marcante gerou mais interação?
• Tipo de conteúdo. Seus clientes estão interessados ​​em educação, entretenimento, humor, inspiração, notícias, descontos ou produtos? Tenha em mente que o desempenho também pode depender da plataforma. Você pode descobrir que links informativos para postagens de blog geram melhores resultados no Twitter e no Facebook, enquanto conteúdo e imagens inspiradoras são mais atraentes no Instagram.

Incorpore observações sobre o comportamento do cliente em suas buyer personas. Você retornará continuamente a essas informações ao planejar o conteúdo e refinar suas estratégias de marketing.

Acompanhe e avalie as métricas de engajamento

Continue analisando o desempenho do conteúdo regularmente, gerando relatórios para cada canal para monitorar aumentos ou quedas no engajamento e alcance. Também é uma boa prática estabelecer benchmarks antes de lançar novas campanhas para que você possa acompanhar sua eficácia.

As métricas mais comuns para rastrear são seguidores, curtidas, comentários, compartilhamentos, cliques e conversões. A definição de sucesso depende de seus objetivos de negócios. Por exemplo, se seu objetivo é aumentar o conhecimento da marca, você pode querer um aumento nas impressões ou seguidores. Se sua prioridade é aumentar o tráfego orgânico para seu site, avalie as taxas de cliques.

3. Entenda a escuta e o monitoramento social

Para obter uma noção mais precisa do que seu público está pensando, use ferramentas de escuta e monitoramento social para obter informações sobre o sentimento sobre sua marca. Ao observar a atividade fora de suas próprias postagens, você pode explorar experiências e discussões em tempo real.

O monitoramento social é o ato de rastrear as menções de sua marca e de seus concorrentes, enquanto a escuta social captura discussões sobre seu setor como um todo. Ambas as técnicas fornecem informações valiosas sobre o que seu público-alvo de mídia social está sentindo, para que você possa adaptar o conteúdo às suas necessidades.

Rastrear menções à marca

Comece procurando menções à marca do seu cliente em postagens de outros usuários. Às vezes, você é notificado porque os clientes marcam a postagem com o identificador ou a hashtag do seu cliente, mas, na maioria das vezes, você não saberá se uma marca está sendo comentada, a menos que faça um esforço para acompanhar as menções.

Para cobrir suas bases, crie uma lista de palavras-chave relacionadas à marca, incluindo várias formas de nomes de produtos e erros ortográficos comuns. Você pode usar ferramentas automatizadas para simplificar o processo de monitoramento. Para reunir inteligência de negócios adicional, inclua menções de concorrentes e seus produtos.

Envolva-se com seu público-alvo

Em um mundo perfeito, os clientes expressarão empolgação com suas experiências, compartilhando menções positivas sobre novas compras ou visitas à loja ou restaurante de seu cliente.

Você pode reconhecer os usuários com um comentário rápido. A interação cuidadosa pode personalizar uma marca e ajudar a criar lealdade, mas tome cuidado para evitar uma venda pesada se estiver entrando em uma conversa.

Atender às necessidades e interesses do cliente

Analise os comentários para entender melhor como os clientes usam os produtos e quaisquer preocupações que eles tenham. Você pode aproveitar esse feedback para gerar ideias de conteúdo para postagens futuras.

Se você tiver dúvidas sobre questões como remessa, embalagem e design, encaminhe o feedback para seus clientes para consideração.

Ouça seus concorrentes

As ferramentas de escuta social permitem que você alcance a rede mais amplamente para ouvir o que está sendo dito sobre a concorrência e a indústria como um todo. Os clientes podem ficar frustrados com o preço ou seleção de uma marca concorrente ou compartilhar preocupações mais amplas sobre questões como sustentabilidade.

Anote o que é importante para os usuários e encontre maneiras de diferenciar criativamente a marca de seu cliente e destacar seus pontos fortes.

Gerencie proativamente a reputação do cliente

Quando os clientes estiverem compartilhando suas experiências negativas sobre a marca de seu cliente online, aproveite o poder da mídia social no gerenciamento de reputação. Quer os usuários estejam insatisfeitos com o atendimento ao cliente ou com a qualidade do produto, uma resposta rápida pode demonstrar cuidado e compromisso com os clientes.

Depois de ver que um cliente expressou uma opinião negativa em uma postagem ou revisão, ofereça um reconhecimento ou pedido de desculpas e faça um loop no departamento de atendimento ao cliente da marca para que eles possam resolver os problemas rapidamente. Os clientes em potencial levarão em consideração a resposta oportuna de um cliente ao decidir se farão negócios com eles, e você ajudará a conter a maré antes que a frustração se espalhe.

4. Construa uma estratégia com base na análise do público da sua mídia social

Agora que você sabe quem está mirando nas mídias sociais, aproveite seu conhecimento sobre suas preferências e comportamentos e planeje uma estratégia para alcançá-los online. Cada segmento de público terá interesses específicos, portanto, você precisará adaptar sua abordagem.

Por exemplo, se seu cliente for uma empresa de brinquedos educativos com o objetivo de atingir educadores, pais e avós, sua escolha de conteúdo e canal será diferente dependendo das prioridades de cada grupo de clientes.

Defina metas e escolha sua estratégia de mensagens

Mantendo seus objetivos de negócios em mente, decida o que deseja realizar com sua estratégia de marketing. Você está tentando direcionar o tráfego do site, aumentar as vendas ou atrair novos seguidores?

Depois de definir as metas a serem alcançadas, decida a melhor maneira de atingir seu público. A empresa de brinquedos do seu cliente pode melhorar o reconhecimento da marca direcionando às mães vídeos on-line sobre os benefícios de seus produtos e gerar vendas com guias de presentes para os avós.

Escolha seus canais

Usando suas buyer personas, escolha as plataformas para encontrar seu público-alvo nas redes sociais. Considere como você apresentará a marca e se comunicará com os usuários.

A voz da marca existente do seu cliente informará o tom de sua mensagem, mas você pode refinar ainda mais a voz com base na plataforma e no público. As marcas são tipicamente mais formais no LinkedIn, enquanto o Twitter oferece espaço para mensagens casuais. Esteja você inclinado para uma postagem divertida, séria, inspiradora ou ousada, sempre verifique a voz, a linguagem e o conteúdo da persona do comprador e certifique-se de que ressoe.

Crie uma variedade de conteúdos

Procure publicar uma mistura de conteúdo em cada canal para atrair diferentes segmentos de público e manter o conteúdo atualizado. Também é importante considerar as necessidades dos usuários – eles vão se cansar do seu conteúdo se ele estiver sempre tentando vender.

Use uma estrutura para orientar o tipo de conteúdo que você publica. Alguns profissionais de marketing usam a “regra dos terços”, em que um terço das postagens gerais são promocionais ou voltadas para vendas, um terço é dedicado ao compartilhamento de conteúdo selecionado e um terço se concentra na interação e engajamento dos usuários. Outros pretendem que as postagens sejam 80% informativas e divertidas e 20% promocionais. Escolha o mix que funciona melhor para o negócio do seu cliente e use-o para planejar sua agenda.

Desenvolva conteúdos alinhados com os interesses e preferências do seu público

Agora você pode começar o brainstorming. Olhe para os próximos meses e decida se deseja exibir produtos, oferecer descontos, promover vendas, criar links para postagens de blog, fornecer dicas rápidas, incentivar o conteúdo gerado pelo usuário, hospedar uma sessão de perguntas e respostas ou compartilhar uma história ao vivo.

Ao planejar com antecedência, você garante que sua estratégia satisfaça os objetivos de sua marca e as necessidades do cliente. Quando o calendário estiver definido para o trimestre, comece a criar o conteúdo.

Gerenciar postagens com um calendário editorial

Organize as partes móveis de sua estratégia de marketing com um calendário editorial, especialmente se você estiver vendendo pacotes de mídia social e gerenciando vários clientes. Um calendário fornece uma visão geral do que está por vir, para que você possa identificar lacunas de conteúdo e planejar com antecedência.

Um calendário também é útil para gerenciar itens individuais que estão sendo implementados. Coloque cada postagem no calendário, observando a plataforma e o tópico. Ao criar as postagens, inclua a cópia, as imagens e os links de URL. Para garantir que você não perca oportunidades de promoções sazonais, marque feriados ou ocasiões relevantes para seu público no início do ano.

Perguntas frequentes

Com que frequência devo realizar uma análise de audiência de mídia social?

Revise seu público-alvo trimestralmente para poder ajustar as estratégias de marketing conforme necessário. Os comportamentos e necessidades dos clientes mudarão de tempos em tempos, à medida que novos concorrentes entram em cena, as tendências do setor mudam e o mercado flutua.

Você também pode descobrir que está atraindo um grupo demográfico que não havia considerado, portanto, procure maximizar o potencial desse público o mais rápido possível. Com uma análise regular do público, você pode responder às mudanças conforme necessário, garantindo que a marca do seu cliente permaneça relevante.

Quais ferramentas posso usar para análise de audiência de mídia social?

A ferramenta de marketing social da Vendasta agiliza as atividades em vários canais a partir de um painel. Você pode rastrear e responder a comentários em diferentes plataformas, saber o que os clientes estão dizendo, monitorar tendências em seu nicho e encontrar novos clientes.

Outra ferramenta, Metricool, permite analisar e medir contas de mídia social e campanhas publicitárias e obter informações sobre o que seus concorrentes estão fazendo. Se você preferir que nossa equipe digital crie e gerencie conteúdo para seus clientes, considere nosso gerenciamento de mídia social de marca branca.