O melhor guia para análise de mídia social
Publicados: 2022-12-20Conectar-se e interagir com seus clientes em potencial em grande escala é o que torna o marketing de mídia social tão poderoso. Pense nisso: você pode alcançar um grande número de pessoas segundos depois de postar seu conteúdo. É onde você pode selecionar sua imagem por meio do conteúdo que distribui, como se envolve com seu público e o valor que cria para seu público.
A mídia social é um dos canais mais valiosos para elevar deliberadamente sua marca aos olhos de seu público e manter seu poder de precificação.
No entanto, você só pode colher os benefícios da mídia social quando abordá-la estrategicamente. E é aqui que o rastreamento de análises de mídia social é tão crucial.
Preparamos um guia para iniciar sua jornada para entender a análise de mídia social.
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- O que é análise de mídia social?
- Por que a análise de mídia social é importante?
- Como usar efetivamente a análise de mídia social
- Exemplos de casos de uso de análise de mídia social
- Principais áreas para usar a análise de mídia social
- Como começar com a análise de mídia social
O que é análise de mídia social?
A análise de mídia social envolve a coleta e análise de dados recebidos de plataformas de mídia social. Os resultados obtidos fornecem uma excelente visão do impacto das atividades de marketing de mídia social da sua empresa.
Por que a análise de mídia social é importante?
Um bom marketing começa com a compreensão de seus dados.
Ficar por dentro das análises de mídia social ajuda você a dedicar mais tempo ao trabalho que gera o maior impacto para os negócios.
Pense nisso - você sempre tem recursos limitados, seja tempo ou dinheiro - mais comumente, são os dois. Claramente, não há espaço para uma atitude de 'pulverizar e rezar', especialmente em tempos de crise econômica.
Com cada novo conteúdo ou campanha de mídia social lançada, você coleta uma quantidade impressionante de informações sobre como seu público responde ao seu conteúdo. Nossos próprios dados de mídia social contêm todas as respostas para o que precisamos focar.
Aqui está uma lista de alguns benefícios mais específicos que mostram por que a análise de mídia social é um componente tão crucial da sua caixa de ferramentas de marketing digital.
A análise de mídia social ajuda você a:
- Compreender melhor o seu público-alvo, como os seus hábitos online, o que gosta/não gosta;
- Identifique em quais plataformas de mídia social focar, revelando informações de tráfego e engajamento;
- Determine os tipos de conteúdo de mídia social mais relevantes para o seu plano de marketing;
- Descubra o estilo e o tom das postagens de mídia social que funcionam melhor para o seu público-alvo;
- Analise os pontos fortes e fracos de suas campanhas; e
- Desenvolva uma estratégia mais robusta para sua presença na mídia social que esteja interligada com todos os outros elementos de sua marca, como estratégias de vendas, outras campanhas de marketing, declarações de visão e muito mais.
Esses são apenas alguns dos muitos benefícios da análise de mídia social.
Como usar efetivamente a análise de mídia social
A análise de mídia social permite que você suporte seus recursos de marketing em tempo real. Mais da metade das empresas pesquisadas disse que sua análise de marketing em tempo real lhes deu uma melhor compreensão da jornada do cliente e gerou um crescimento significativo da receita.
O sucesso do marketing em tempo real depende da análise de mídia social em tempo real – tendências e oportunidades relevantes para o seu negócio irão avançar rapidamente. Você não quer perdê-los.
A mídia social pode ser um canal barato para iterar e refinar rapidamente seu posicionamento com base em dados em tempo real.
Marketing em tempo real
Como as marcas se beneficiam do marketing de mídia social em tempo real
Exemplos de casos de uso de análise de mídia social
A análise de mídia social pode ajudá-lo a entender melhor seu conteúdo e público. Abaixo, listamos algumas instâncias práticas e casos de uso para sua análise de mídia social.
Maximize o desempenho da campanha
A análise de mídia social deve orientar o planejamento de sua campanha. Analise seus dados históricos de desempenho para ter uma ideia de que tipo de mensagem funciona melhor com seu público, em quais formatos de conteúdo você deve investir e em quais plataformas são as mais eficientes para divulgar sua mensagem. Com a análise de mídia social, você pode até ser tão granular quanto identificar tendências para os melhores horários de postagem para você. Obtenha o máximo retorno de seu investimento observando o que seus próprios dados estão lhe dizendo.
Fique por dentro das tendências relevantes
A mídia social é um ambiente em tempo real – as coisas se movem rapidamente. Embora você tenha seu próprio plano de voz e conteúdo a seguir, vale a pena monitorar as tendências. 'Trendjacking' é uma oportunidade de capitalizar as tendências atuais, inserindo sua ideia por meio de um meme, evento, hashtag ou mais. Aumente sua análise de mídia social configurando um painel do Google Trends para acompanhar os temas de tendências.
Apoiar a aquisição de clientes
Suas contas de mídia social geralmente servem como o primeiro ponto de contato no funil de marketing. A mídia social é onde a descoberta acontece, você constrói confiança e a consideração ocorre.
Os usuários globais da Internet gastam uma média de 2h 27min diariamente nas mídias sociais. E as mídias sociais não são apenas vídeos de gatos - as pessoas recorrem às mídias sociais para se divertir e se inspirar. Eles buscam conselhos e interagem com seus criadores favoritos ou em suas comunidades favoritas.
É aqui que um ótimo conteúdo se torna tão valioso. Você pode criar conteúdo relevante para seus consumidores conhecendo seu público, seus pontos problemáticos e seus desejos. À medida que você cria conteúdo direcionado de valor, seu público continua a se mover ao longo de sua jornada de descoberta e consideração. É por isso que a análise de mídia social é tão importante – os dados fornecem as informações de que você precisa para criar seu melhor conteúdo.
Funil de marketing de mídia social
Como alcançar e converter clientes de maneira eficaz em qualquer estágio
Monitore o sentimento da marca
A análise de mídia social também ajuda a monitorar e entender o sentimento online sobre sua marca. De acordo com o professor de Harvard Gerald Zaltman, as emoções são o fator número um na tomada de decisão de compra. Com 95% das decisões de compra ocorrendo na mente subconsciente dos consumidores, a forma como eles se sentem em relação à sua marca é importante.
A análise de sentimento da marca vai além de medir a contagem de curtidas e comentários que seu conteúdo de mídia social possui. Em vez disso, o sentimento da marca considera emoções e opiniões. Isso envolve coletar e analisar informações no conteúdo e nas conversas que as pessoas estão tendo sobre sua marca online. Combine essas informações com seus dados de desempenho de conteúdo para obter uma visão holística de como sua marca é percebida.
As redes sociais são a face pública de uma empresa, e quanto melhor for a sua primeira impressão ou, quanto mais rápido você resolver os problemas, melhor será a sua imagem.
Atendimento ao cliente eficiente
Seus clientes falarão sobre sua marca online, não importa o que aconteça. Também é comum que os consumidores acessem as mídias sociais para obter suporte ao cliente. Agora que você está monitorando suas análises de mídia social, incluindo sentimentos, sua equipe pode identificar rapidamente as áreas em que os clientes estão insatisfeitos e agir rapidamente. Mas também, fique de olho nas notícias positivas e grite aos quatro ventos.
Melhorar a gestão de crises
A integridade da marca é um indicador importante do sucesso de uma marca, e a mídia social é uma excelente fonte de informações sobre o desempenho de sua marca. Use suas análises de mídia social para ver como seu público-alvo responde ao seu conteúdo e quais conversas eles estão tendo sobre sua marca. Você pode agregar muitos dados das mídias sociais, fornecendo informações e maneiras de avaliar uma crise iminente. Você pode analisar as tendências e ver se há uma grande queda em uma plataforma específica ou em geral. Isso pode ser um sinal de alerta de que você tem uma crise em mãos que precisa ser resolvida. À medida que você identifica ameaças à saúde da sua marca, a mídia social é uma maneira rápida e direta de responder e interromper uma crise de relações públicas.
Principais áreas para usar a análise de mídia social
Fornecemos a você um resumo das várias maneiras pelas quais a análise de mídia social pode ajudar sua empresa. Mas e os tipos específicos de análise em que você pode se concentrar? Como usamos a análise de dados de mídia social na prática e que tipo de relatórios podemos gerar?
Modelos de relatório de mídia social
Mais de 25 relatórios gratuitos para Planilhas Google, Data Studio e Excel
Análise de audiência
Um relatório de audiência lhe dará uma visão geral de quantos seguidores você tem em cada plataforma de mídia social. Ele também compara esses números com períodos anteriores, permitindo que você determine quaisquer mudanças positivas ou negativas em seu número total de audiência. Mas lembre-se de que a contagem de público sozinha é considerada uma métrica de vaidade, e a análise de público é melhor visualizada em conjunto com as métricas de desempenho.
Análise de desempenho de mídia social
Esses relatórios ajudarão você a identificar a eficácia do seu conteúdo de mídia social. Você provavelmente já ouviu algumas dessas métricas antes, taxa de gostar para não gostar, taxa de engajamento, impressões, taxa de conclusão de vídeo etc. Mesmo uma análise abrangente de hashtag pode garantir que você esteja usando os truques certos para expandir o alcance de seu Postagens.
Você pode rastrear quase todos os detalhes por meio de métricas de mídia social, que podem ser incríveis e impressionantes. Identifique quais métricas são mais importantes para o seu negócio e deixe que elas orientem seus esforços de marketing.
Análise de hashtag do Instagram
Como aumentar sua conta do Instagram com hashtags
Análise competitiva
Todo negócio tem rivais. Embora suas próprias métricas de desempenho devam orientar suas decisões de marketing – ouça seu público – fique de olho em seus concorrentes. A análise competitiva trata de analisar em que seus rivais são bons, em que são ruins e como você pode aproveitar essas oportunidades. Temos um sistema robusto de análise competitiva para Instagram e outros sites que podem ajudar você a começar: na verdade, é muito mais simples do que parece.
Análise competitiva
Como fazer benchmarking de concorrentes com fontes de dados públicas
Análise de mídia social paga
Além de executar o marketing de mídia social orgânico, a mídia social paga é a chave para alcançar novos públicos e impulsionar as vendas. À medida que você gasta dinheiro para ampliar o alcance de suas mensagens, a análise de mídia social paga informa sobre o ROI de suas campanhas. Fique de olho em métricas como taxa de cliques, custo por clique, alcance e muito mais.
Análise de atendimento ao cliente e gerenciamento da comunidade
A mídia social não é apenas para pesquisa de produtos – os clientes também recorrem à mídia social como um canal de suporte. 76% dos consumidores esperam que as marcas respondam nas primeiras 24 horas após o contato nas mídias sociais. A análise de atendimento ao cliente fornece dicas valiosas sobre as áreas em que sua empresa pode melhorar. Observe anomalias como aumento de consultas de clientes ou se há uma tendência no tipo de perguntas que as pessoas estão fazendo sobre seu produto. Se você tiver uma estratégia de gerenciamento de comunidade dedicada, avalie seu sucesso monitorando o engajamento, as menções e o sentimento da marca. Analise as conversas que as pessoas estão tendo sobre seu conteúdo, serviços e produtos.
Análise de desempenho do influenciador
Há muito hype em torno do marketing de influenciadores, mas eles podem ser bastante caros. Se você está pensando em adicionar influenciadores ao seu mix de marketing, deve acompanhar o desempenho para confirmar se é um canal de marketing econômico. Embora os influenciadores consigam atingir o alcance e o engajamento, não deixe que essas métricas de vaidade o distraiam das métricas com valor comercial real. Acompanhe métricas como custo por aquisição (CPA), procure um aumento no tráfego do site ou até mesmo a taxa de engajamento da influência (IER).
Análise de influenciadores
Métricas de marketing de influenciadores que você deve acompanhar
Análise de sentimento de seus perfis e campanhas publicitárias
O sentimento da mídia social é sobre como as pessoas se sentem em relação às suas campanhas. Rastrear o sentimento da sua marca ajudará a determinar se os clientes gostam de suas postagens, se as consideram desanimadoras ou se as ignoram completamente. Isso deve orientar sua estratégia de conteúdo social. Lembre-se de também comparar com o sentimento de seus concorrentes para obter uma imagem mais holística de seu desempenho.
Quatro etapas para começar a usar a análise de mídia social
Agora você está familiarizado com os benefícios da análise de mídia social e tem uma ideia de como esses dados podem informar suas decisões de marketing. No entanto, com tantos fatores a considerar, como você começa a analisar adequadamente seu desempenho de mídia social?
Aqui estão quatro etapas para ajudar a iniciar sua análise:
1. Identifique métricas importantes
Claro, é bom receber muitas curtidas em uma postagem, mas como isso ajuda sua empresa? As métricas de vaidade também merecem alguma atenção. No entanto, você deve mapear suas métricas acionáveis, como engajamento ou taxas de conversão, e focar em gerar impacto lá.
2. Análise de audiência
Procure insights comportamentais – você pode obter dicas do que seu público deseja ver a partir de seu comportamento. Existem recursos criativos, como vídeos ou postagens em carrossel, com os quais seus seguidores gostam de se envolver mais? Que tipo de conteúdo obtém mais compartilhamentos ou direciona tráfego para seu site?
3. Decisões baseadas em dados
Verifique seus resultados regularmente e use-os para orientar suas próximas etapas, seja modificando sua programação de postagem, público-alvo ou tipo de conteúdo que você cria. Seus insights de dados contêm todas as respostas.
4. Fonte única de verdade
Quanto mais contas de mídia social você gerenciar, mais dados dispersos você terá. Simplifique a análise de mídia social centralizando seus dados com a ferramenta certa.
Informe suas próximas decisões de marketing com análise de mídia social
Seus canais de mídia social costumam ser o primeiro e mais direto ponto de contato com seus fãs e clientes em potencial. Se você ainda não aproveitou sua análise de mídia social, esperamos que os benefícios e dicas listados neste post o tenham convencido de que a análise de mídia social pode ter um grande impacto em seus negócios.
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Sobre o autor
Kristina é a gerente de mídia social da marca na Supermetrics. Ela adora criar conteúdo de marketing que apresente ideias complexas de maneira simples e divertida. Em seu tempo livre, ela é uma conhecedora de bons memes e possivelmente também passa muito tempo na internet.