O guia definitivo para analistas de mídia social: ferramentas, técnicas e estratégias para o crescimento de negócios locais

O que é um analista de mídia social e como eles beneficiam as empresas?

Você pode administrar uma equipe de gerenciamento de mídia social de uma pessoa, mas em algum momento precisará usar muito mais chapéus do que cabeças. A terceirização de determinados serviços ou funções, como análise de mídia social, pode beneficiar sua agência aumentando sua largura de banda e dando a você mais habilidades para oferecer a clientes em potencial.

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Aqui está o nosso guia definitivo para o fascinante mundo da análise de mídia social, incluindo informações sobre como as métricas coletadas podem ser usadas repetidamente.

Índice

• O que faz um analista de mídias sociais?
  1. Pesquise e analise as tendências das redes sociais
  2. Desenvolver e implementar estratégias de mídia social
  3. Criar e gerenciar campanhas de mídia social
  4. Medir e relatar métricas de mídia social
• Responsabilidades do trabalho e habilidades necessárias
  • Excelentes habilidades de comunicação e escrita
  • Proficiência em plataformas de mídia social e ferramentas de análise
  • Conhecimento em marketing digital e publicidade
  • Capacidade de analisar dados e extrair insights
• 7 maneiras pelas quais os analistas de mídia social ajudam a impulsionar o crescimento de seus clientes comerciais locais
  1. Insights do público
  2. Análise da concorrência
  3. Identificando tendências
  4. Medindo o ROI
  5. Identificando influenciadores
  6. Gerenciamento de crise
  7. Comunicando
• Técnicas usadas por analistas de mídia social
  • Análise de conteúdo
  • Análise da concorrência
  • gestão da comunidade
  • Publicidade em mídia social
  • Marketing de influenciadores
• Como o marketing social pode ajudar os analistas de mídia social
• Perguntas frequentes
  • Que tipo de educação é necessária para se tornar um analista de mídia social?
  • Quais são as métricas mais importantes para monitorar nas mídias sociais?

O que faz um analista de mídias sociais?

Os analistas de marketing de mídia social coletam, revisam e interpretam métricas geradas por campanhas de mídia social para obter uma compreensão completa da saúde e eficácia dessas campanhas. Em outras palavras, eles analisam os dados para ver se uma determinada estratégia está funcionando ou não.

Aqui estão algumas tarefas específicas que um analista de mídia social pode fazer no dia a dia.

1. Pesquise e analise as tendências das redes sociais

Aproveitar as tendências atuais da mídia social pode ajudar as marcas a criar conteúdo que se conecta com o público e aumenta o engajamento. As tendências também podem inspirar conteúdo novo e infinitamente mais criativo, como uma equipe de funcionários fazendo uma dança viral do TikTok ou compartilhando uma postagem que reproduz uma hashtag de tendência.

2. Desenvolver e implementar estratégias de mídia social

A maioria das plataformas de mídia social possui máquinas analíticas integradas que geram continuamente informações sobre tudo, desde impressões de anúncios até taxas de cliques. Mas esses dados são inúteis, a menos que haja alguém com treinamento e experiência para se aprofundar e transformar números em ideias acionáveis.

O analista certo pode construir uma estratégia em torno dos dados existentes, construindo um plano de jogo motivado por sucessos anteriores, mas voltado para o crescimento.

3. Crie e gerencie campanhas de mídia social

Os analistas de mídia social usam os dados que coletam para desenvolver campanhas com visão de futuro e, muitas vezes, também participam da execução dessas estratégias. Como as campanhas de mídia social não são exatamente iniciativas do tipo "definir e esquecer", os analistas estão constantemente analisando o que está funcionando, o que não está e o que precisa ser ajustado o mais rápido possível.

4. Medir e relatar métricas de mídia social

Os analistas de dados de mídia social são práticos com as ferramentas usadas para medir as principais métricas, como custo por clique, taxas de conversão, taxas de aplausos e taxas de viralidade. É crucial que os analistas conheçam essas métricas intimamente.

Também é vital que os analistas executem relatórios em intervalos regulares, em vez de esperar que surja um problema antes de ver o que é o quê. Ser proativo pode ajudar a direcionar uma campanha na direção certa antes que ela tenha a chance de sair do curso, economizando tempo e dinheiro incalculáveis ​​para o cliente – e talvez até mesmo sua reputação.

Responsabilidades do trabalho e habilidades necessárias

Antes de terceirizar sua gestão de mídia social ou contratar alguém em tempo integral para se dedicar ao seu sucesso social, saiba o que é exigido de um analista responsável por múltiplos canais.

Excelentes habilidades de comunicação e escrita

Os analistas não estão apenas brincando com planilhas e comparando a coluna A com a coluna B. Eles também escrevem relatórios, fazem apresentações, elaboram ideias e participam da criação de estratégias e campanhas sociais. Todas essas tarefas exigem uma base sólida em comunicação e a capacidade de traduzir conceitos básicos em propostas coesas, gramaticalmente corretas e sem erros.

Os analistas de mídia social podem ser responsáveis ​​por orientar outros funcionários sobre como eles agem nas mídias sociais. Treinar indivíduos sobre o que eles compartilham em páginas pessoais e profissionais e que tom ou linguagem devem usar ao responder aos comentários dos consumidores pode reforçar a marca e evitar possíveis armadilhas de relações públicas.

Proficiência em plataformas de mídia social e ferramentas de análise

Todas as métricas requerem contexto para serem devidamente compreendidas. Portanto, não basta que os analistas de mídia social entendam os números, eles também precisam estar familiarizados com todas as principais plataformas de mídia social. Isso inclui conhecimento sobre:

• Como os usuários interagem com essas plataformas
• Quais tipos de conteúdo têm melhor desempenho em cada plataforma
• Principais dados demográficos
• O que é tendência de plataforma para plataforma
• Quais ferramentas cada plataforma oferece para ajudar a rastrear análises, gerar relatórios e exportar os resultados

Conhecimento em marketing digital e publicidade

Ideias de mídia social para empresas não vivem no vácuo. A maioria das empresas parou de isolar seus departamentos décadas atrás. Em vez de separar marketing de dados e finanças de TI, existem equipes interdepartamentais que trabalham juntas para criar campanhas exponencialmente mais eficazes.

Mas há outra razão pela qual os analistas de mídia social também precisam estar familiarizados com marketing e publicidade digital. Os analistas de dados olham não fazem sentido a menos que você entenda o contexto em torno desses números, e você não pode aplicar os conceitos a menos que saiba como essas métricas afetam a estratégia.

Capacidade de analisar dados e extrair insights

O pensamento crítico é uma parte crucial do trabalho de todo analista. Por que uma métrica é importante? Como uma mudança de relatório para relatório afeta as próximas etapas? Um retrocesso significa desastre ou é uma parte esperada do processo?

7 maneiras pelas quais os analistas de mídia social ajudam a impulsionar o crescimento de seus clientes comerciais locais

Ser um analista de dados para mídia social pode ser um ato de malabarismo, mas os muitos benefícios dos serviços de gerenciamento de mídia social podem ser recompensadores para analistas e clientes. Aprender a lidar com longas listas de tarefas e aproveitar as ferramentas existentes pode ser o caminho para impulsionar o crescimento e desenvolver algumas campanhas bastante interessantes ao longo do caminho.

1. Insights do público

Quem é o público do seu cliente? Os analistas de mídia social podem usar dados para obter informações sobre as pessoas que estão conectadas a perfis específicos de mídia social e seguindo os canais dos clientes. Se alguém está interagindo com um perfil e/ou postagens, eles estão essencialmente optando por participar. Leia essas pessoas e use-as para ajustar suas campanhas.

2. Análise da concorrência

A análise competitiva não é tanto sobre acompanhar os Jones, mas sim ver o que os Jones estão fazendo de certo e errado e, em seguida, alavancar essa informação para seu próprio ganho. Você não está acompanhando. Você está procurando liderar. Analisar como a concorrência aborda seu público compartilhado e responde às postagens pode ser a informação que você estava esperando.

3. Identificação de tendências

Contratar um analista de mídia social significa que você tem alguém dedicado a rastrear e entender as tendências da mídia social. O vídeo curto ainda está gerando grande impacto? O TikTok está destruindo o YouTube ou o YT está voltando?

Algumas tendências, como realidade aumentada, podem não valer a pena. Mas a única maneira de saber é ter um especialista como um analista que pode ir além das listas de tendências e ver o que realmente está ganhando força.

4. Medindo o ROI

Apenas 15% dos profissionais de marketing dizem que atualmente estão explorando dados sociais para ajudar a avaliar o ROI. Os outros 85% devem estar apenas adivinhando como estão suas campanhas ou contando apenas com dados estáticos não conectados a comunidades sociais. É uma abordagem ineficiente e possivelmente até enganosa.

Um analista de dados de mídia social pode usar dados objetivos para superar sentimentos instintivos e ilusões para medir com precisão quanto retorno sobre o investimento realmente existe. Esta informação pode ajudá-lo a maximizar seu orçamento e reduzir gastos inúteis.

5. Identificando influenciadores

Os analistas podem usar dados gerados por e por causa de influenciadores para informar campanhas, mas também podem usar dados sociais para identificar quem é realmente um influenciador e quem apenas quer ser um.

A melhor maneira de separar os profissionais dos esperançosos é observar sua taxa de engajamento. Os relatórios que mostram quantas curtidas, comentários ou compartilhamentos um parceiro em potencial recebe em suas postagens informam se eles têm seguidores engajados ou apenas seguidores antigos - os últimos dos quais podem ser bots ou comprados.

• Veja as últimas 20 ou 30 postagens para coletar dados recentes que ainda são bastante abrangentes
• Compare o engajamento com o número de seguidores – uma taxa de engajamento extremamente baixa indica a possibilidade de seguidores falsos ou pode sugerir que o influenciador está postando conteúdo no qual seus seguidores não estão interessados
• Visualizações ou curtidas não são tão importantes quanto comentários e compartilhamentos
• Percorra os comentários para ver se o conteúdo parece autêntico ou se é genérico e pode ser gerado por um bot

6. Gerenciamento de crises

Quando um tweet desonesto ou recall de produto ameaça a reputação de uma marca, as empresas recorrem às equipes de gerenciamento de crises para minimizar a negatividade e criar campanhas que possam neutralizar as ondas de má publicidade. Os analistas de mídia social entendem o papel da mídia social no gerenciamento da reputação e podem contribuir para a tomada de decisões proativa ao:

• Referindo-se a linhas de base já estabelecidas para identificar melhor as anomalias atuais
• Revendo a narrativa social em torno da questão central
• Monitorando de perto a análise de sentimento durante (e além) a crise
• Identificar qual grupo demográfico está gerando as postagens ou comentários mais prejudiciais
• Buscar influenciadores que possam ajudar a distribuir mensagens de combate à crise

7. Relatórios

Os relatórios de mídia social são benéficos para seus clientes atuais, mas também podem ajudar na criação de pacotes de gerenciamento de mídia social vendáveis. Os relatórios são totalmente personalizáveis, o que significa que você pode escolher o que está rastreando, o período de tempo que está visualizando e como todos esses pontos de dados são comparados.

Use todas essas informações para alimentar suas decisões para campanhas já em jogo. Em seguida, trabalhe-os em um estudo de caso para mostrar a clientes em potencial que desejam ver como suas estratégias funcionam em um cenário da vida real. Eles não poderão argumentar com as métricas que provam que a porcentagem de usuários engajados disparou 14% ou que as impressões triplicaram.

Técnicas usadas por analistas de mídia social

Os cintos de ferramentas figurativos usados ​​por analistas de mídia social talentosos estão cheios de técnicas, ferramentas e táticas que ajudam a trazer os dados necessários para a formulação de metas e estratégias que levam ao sucesso a longo prazo.

Análise de conteúdo

À primeira vista, as postagens de mídia social são uma colagem simples, mas colorida, de gráficos, postagens concisas e textos emocionais. Mas olhe mais fundo, e o conteúdo social é surpreendentemente complexo. A análise de conteúdo divide as postagens para entender não apenas as palavras usadas, mas também os conceitos e temas subjacentes.

O processo analítico pode ser bastante técnico. Por exemplo, um programa pode pesquisar o número de vezes que uma palavra ou frase específica é mencionada. Ou um analista pode se debruçar sobre o conteúdo para procurar padrões ou tentar entender o estado psicológico do usuário. Tudo se junta para formar um quadro geral do que está sendo postado e como isso pode afetar o cliente.

Análise da concorrência

Você pode aprender muito com seus concorrentes. Os erros que eles cometem, as vitórias que conquistam e tudo mais - tudo é informação gratuita para ajudar a alimentar seu próprio processo de tomada de decisão. Às vezes, a análise é comparativa, o que significa que você está vendo como se comporta, mas outras vezes está apenas vendo como a outra metade vive, por assim dizer.

Ao conduzir a análise da concorrência, você pode observar:

• Quem realmente são seus concorrentes
• Qual é o principal diferencial deles
• Quais canais eles mais usam
• Que dias e horários eles postam
• Que tipo de conteúdo eles incorporam em sua estratégia
• Como eles interagem com os consumidores
• Como o engajamento mudou ao longo do tempo, por exemplo, comparando comentários em postagens de um ano atrás com comentários feitos em postagens hoje
• Se a concorrência está cobrindo as necessidades do consumidor, você ainda precisa resolver

gestão da comunidade

A comunidade que você cria nas mídias sociais pode espelhar seu público IRL (“na vida real”), ou pode ser seu próprio pequeno universo – o último é mais verdadeiro para empresas que operam totalmente online. Gerenciar essa comunidade requer um investimento de tempo significativo, mas também requer alguém que possa visualizar, organizar e selecionar mensagens para decidir o que precisa de atenção e quem deve abordar determinadas conversas.

Sua comunidade online também se estende além de clientes e seguidores, incluindo influenciadores e outras empresas que podem apoiar ou complementar a sua. Se você possui uma empresa de roupas esportivas, manter o controle sobre influenciadores de ioga e a conta de uma estrela de campo e atletismo pode gerar toneladas de informações úteis, desde insights sobre tendências até dados sobre lacunas no mercado.

Publicidade em mídia social

A única maneira de saber se uma campanha publicitária em mídia social é bem-sucedida é observar e analisar os dados que comprovam o sucesso. As métricas exatas dependem do objetivo da campanha. Você pode procurar um determinado salto percentual nas vendas ou talvez esteja executando um teste A/B e queira ver qual abordagem obteve a maior amplificação.

Os analistas de mídia social escolherão e revisarão os principais indicadores de desempenho que contam uma história sobre como uma campanha está operando. Você pode remover uma métrica que se torna irrelevante e introduzir novas à medida que seus objetivos evoluem.

Marketing de influenciadores

E se você passasse horas, semanas ou até meses conversando com alguém que nunca compraria seu produto ou serviço? Anunciar para o grupo demográfico errado é caro e inútil, mas os analistas podem usar dados de marketing de influência para conhecer seu público-alvo, incluindo:

• Onde eles moram
• quantos anos eles tem
• Quanto dinheiro eles gastam em produtos relacionados a cada ano
• Quais canais eles usam
• Com que tipo de conteúdo eles respondem/se envolvem mais
• O que eles estão pedindo (em termos de conteúdo ou produtos/serviços) que não estão recebendo
• O que eles gostam e não gostam na competição

Como o marketing social pode ajudar os analistas de mídia social

O marketing social busca alavancar conceitos de marketing bem conhecidos para influenciar o comportamento do consumidor. O objetivo não é apenas ganhar dinheiro, mas também tornar o mundo um lugar melhor. Pense nisso como uma mentalidade de “todo mundo ganha”. Os consumidores obtêm o que precisam, então vivem vidas melhores, ganham mais dinheiro e, portanto, podem voltar e investir mais na marca estrela.

O ciclo existente que é o marketing social e as ferramentas de marketing de mídia social usadas para construir e executar campanhas podem ajudar os analistas de mídia social, fornecendo um fluxo constante de dados que abrange todos os aspectos de como os consumidores agem e pensam. Embora os analistas possam usar essas informações como quiserem, idealmente, eles estariam canalizando seus esforços de volta para empreendimentos de marketing social, apoiando uma parceria com uma organização sem fins lucrativos ou conduzindo a sociedade em direção a algum tipo de bem compartilhado.

Perguntas frequentes

Que tipo de educação é necessária para se tornar um analista de mídia social?

A maioria dos analistas de mídia social tem um diploma em marketing, comunicação ou uma especialidade de mídia relacionada, ou experiência de trabalho equivalente. A educação continuada também é importante – fazer cursos online e buscar certificações em especialidades relevantes, como práticas recomendadas de SEO, criação de conteúdo e comportamento do consumidor, pode ser bastante valioso.

Quais são as métricas mais importantes para monitorar nas mídias sociais?

Um analista de dados em serviço de mídia social provavelmente rastreará as métricas mais bem posicionadas para fornecer uma visão holística e abrangente da integridade de uma campanha, anúncio ou postagem específica. Alguns dos KPIs mais críticos incluem impressões totais, alcance, engajamento (por exemplo, curtidas, comentários, compartilhamentos), menções de contas, compartilhamento de voz e ROI.