Advocacia nas mídias sociais: como desenvolver um programa poderoso para sua marca
Publicados: 2022-06-12O número de usuários de mídia social atingiu 3,916 bilhões em todo o mundo em 2018 com base no Global Digital Report 2018. Os indivíduos estão usando as mídias sociais para compartilhar suas experiências com produtos e marcas, e os compradores estão cada vez mais recorrendo às mídias sociais de outros usuários para tomar decisões de compra.
À medida que essa tendência cresce, é vital que as empresas implementem programas de defesa de mídia social que se conectem com seu público e os incentivem a ampliar a história da marca.
O cenário de mídia e marketing está passando por uma grande mudança.
Os bons velhos tempos dos clientes ouvindo seu discurso de marketing e respondendo estão desaparecendo. Hoje, a mídia social está dando aos indivíduos, não às marcas, um megafone virtual para contar suas próprias histórias sobre marcas e negócios.
O marketing boca a boca sempre foi importante, mas com a rápida comunicação das mídias sociais, estamos vendo o marketing boca a boca com esteróides.
A Nielsen relata que 92% dos consumidores acreditam mais nas sugestões de amigos e familiares do que na publicidade – uma tendência que deve crescer com o tempo.
A Geração Z é um dos maiores grupos que não está apenas ouvindo, mas contando essas histórias de marca baseadas no cliente. O Retail Dive relatou recentemente um estudo da Yes Lifestyle Marketing, que descobriu que mais de 80% da Geração Z e 74% dos Millennials foram influenciados pelas mídias sociais ao tomar decisões de compra.
Essa tendência mostra que o comportamento de compra deve evoluir à medida que as gerações mais jovens envelhecem. É por isso que, agora mais do que nunca, é vital que empresas de todos os tamanhos invistam tempo e compreensão na defesa da marca.
O que é Advocacia nas Mídias Sociais e como ela pode ajudar o seu negócio?
A defesa de mídia social é definida mais simplesmente como alavancar seus relacionamentos com pessoas que apoiam sua empresa por meio da mídia social, para que elas o ajudem compartilhando seu entusiasmo pela sua empresa. Na maioria dos casos, isso inclui seus clientes, influenciadores e funcionários.
Algumas empresas se sentem confortáveis em supor que, se tiverem conteúdo estelar e superfãs existentes, não precisam de um programa formal de defesa social. Eles acreditam que as pessoas vão compartilhar organicamente seu conteúdo.
No entanto, à luz da clara tendência de tomada de decisão boca a boca pelos consumidores, isso pode não ser suficiente. As empresas podem se beneficiar de uma abordagem híbrida, como um programa informal para seus fãs, mas um plano mais formal para seus influenciadores ou funcionários.
Esteja você planejando um programa de advocacia formal ou informal de mídia social para o seu negócio, as seguintes estratégias e dicas o ajudarão a torná-lo um sucesso.
Projete uma estratégia de defesa de mídia social alinhada com as metas de marketing
Semelhante a qualquer outra iniciativa de marketing, seu plano de defesa de mídia social deve apoiar seus objetivos estratégicos maiores.
Seu objetivo é aumentar seus seguidores no Facebook? Aumentar a conscientização de um novo produto? Alcançar mais pessoas no Instagram?
Quanto mais específicos e concretos forem seus objetivos, mais você poderá criar uma estratégia de defesa de mídia social que resulte nas pessoas certas compartilhando suas notícias com o melhor conteúdo que você pode criar.
Como criar um programa de advocacia de mídia social que funcionará para o seu negócio
Os melhores programas de advocacia de mídia social são baseados em um conhecimento sólido sobre o que os “superfãs” se importam, um sistema para alcançá-los e identificá-los e uma maneira de incentivá-los a continuar louvando.
Vamos percorrer esses componentes importantes e compartilhar alguns exemplos ao longo do caminho.
1. Crie uma Persona para entender com o que seus superfãs se importam
Seus superfãs são seus defensores de mídia social em formação. Saber quem são essas pessoas em termos demográficos é apenas um ponto de partida. Você também precisa saber o que eles amam, e a melhor maneira de descobrir é criando personas de público . Pelo que suas personas são apaixonadas? Em que eles se encolhem? Eles são sérios? Bem humorado? Intelectual?
Lembre-se – você não pode fornecer conteúdo significativo ao seu público se você não souber com o que eles se importam. Além disso, seus superfãs não vão compartilhar conteúdo que não ressoe com eles.
Para entender melhor seu público, você não precisa procurar além de sua própria mídia social. Quais postagens as pessoas respondem e comentam? Que tipo de mensagens são recebidas com silêncio? Pense como um detetive e faça uma lista do que está funcionando e do que não está.
Felizmente, você pode visualizar facilmente sua taxa de engajamento para cada uma de suas postagens usando o Socialbakers Analytics . Como alternativa, você pode acompanhar suas interações no Facebook ao alternar o menu suspenso no Facebook Insights no menu superior direito de suas métricas de Todas as postagens publicadas.
Se você não tiver um público engajado para avaliar, estude o comportamento de alguém que é popular entre seu público. Pode ser um concorrente ou outra marca que compartilhe o mesmo mercado-alvo que sua empresa.
2. Não ignore seus funcionários ao identificar defensores de mídia social
Você provavelmente não precisa procurar além de seus funcionários para encontrar um grupo de defensores de mídia social. É mais provável que seus funcionários falem em seu nome porque estão pessoalmente envolvidos no sucesso de sua empresa.
Para garantir que seus funcionários estejam de acordo com um programa de defesa de mídia social, você precisa entrar em contato e informá-los sobre seus objetivos e como eles podem apoiá-los. Sua empresa está tentando aumentar a conscientização? Aumentar as vendas de um produto específico? Aumentar a exposição de uma nova campanha de marketing? Quaisquer que sejam seus objetivos, descreva a meta e tenha um sistema de compartilhamento de conteúdo com seus colaboradores.
À medida que sua empresa progride no alcance de metas, você pode compartilhar atualizações por e-mail, reuniões pessoais e outros canais de comunicação internos.
Identifique e, acima de tudo, aprecie os funcionários que estão ajudando. Você pode ter um incentivo especial para reconhecer aqueles que estão recebendo mais apoio para o seu negócio. Algumas empresas acham que isso ajuda a gamificar a experiência e dar prêmios reais pelo progresso. Independentemente de como você incentiva os funcionários, certifique-se de não perder a autenticidade de seu entusiasmo.
3. Construa um relacionamento com seus defensores
É vital nutrir o relacionamento que você tem com seus defensores e mostrar seu apreço por eles. Use um sistema de monitoramento para alcançar e identificar quem está compartilhando seu conteúdo e agradecê-los ou marcá-los quando compartilharem conteúdo, participarem de seus grupos ou se envolverem em seus vídeos ao vivo.
Criar uma conexão individual com seus defensores os ajudará a se sentirem valorizados e aumentará a probabilidade de permanecerem engajados e ativos.
4. Recompense seus defensores de mídia social de maneira criativa
Se você está procurando maneiras de incentivar seus defensores a compartilhar seu conteúdo, considere oferecer recompensas que eles apreciarão, como produtos gratuitos ou com grandes descontos, acesso a webinars ou treinamento em uma habilidade em seu setor ou até mesmo brindes.
E lembre-se de pensar fora da caixa com seus ganhos. Olhe além da camiseta ao planejar seus presentes. A MailChimp recebeu muita atenção positiva quando decidiu distribuir chapéus de crochê “Freddy” para 500 clientes fiéis. Não só foi hilário e único, mas semeou a oportunidade de inúmeros vídeos de gatos.
5. Dê ao seu público uma história para contar e ajude-os a contá-la
Se não houver nada único ou impressionante a dizer sobre sua empresa, você se misturará com o resto das empresas por aí e as pessoas não falarão sobre você.
Felizmente, é possível que todas as empresas encontrem uma maneira de se destacar.
Aqui estão algumas maneiras de tornar seu conteúdo digno de uma história:
- Crie uma campanha que seja bem-humorada, útil, toque o coração ou seja memorável . Seu conteúdo precisa se destacar e inspirar seus fãs a compartilhá-lo. Ao criar seu conteúdo, pergunte a si mesmo: qual é a parte notável dessa história que faria alguém se virar para a pessoa ao lado dela e contar?
- Inclua seu cliente em sua história. As marcas falam sobre si mesmas há anos e anos. Vire o funil e conte a história da sua marca com seu cliente como o herói – dessa forma, seu público poderá se relacionar melhor com a história.
- Facilite o compartilhamento de sua história. Seja colaborando com funcionários, superfãs ou influenciadores, dê a eles instruções específicas sobre como compartilhar seu conteúdo. Diga a eles quando e onde você planeja postar seu conteúdo e explique por que vale a pena compartilhar a postagem.
A Apple faz um ótimo trabalho ao criar uma campanha significativa, mostrando o talento de seus seguidores e dando-lhes orientações específicas sobre como participar.
Com sua campanha #ShotoniPhone, a Apple conseguiu mostrar como seus telefones tiram fotos de alta qualidade, desafiando seus clientes a compartilhar suas fotos e, em seguida, apresentando as melhores fotos em todo o marketing de mídia social da Apple.
O feed do Instagram da Apple tem muitos seguidores. Não porque eles compartilham fotos elegantes de seus produtos, mas porque permitem que seus clientes brilhem fazendo algo que amam: capturar imagens bonitas e significativas e compartilhá-las com o resto do mundo.
6. Decida como você medirá o sucesso de seu programa de defesa de mídia social
Seu programa de advocacia social deve ser algo que você observa e mede continuamente para determinar o sucesso.
Decida quais métricas você acompanhará no início de seu planejamento. Visualizações de vídeo, alcance, engajamento, cliques, tráfego do site e conversões são todas as métricas que você pode querer medir.
Lembre-se de que as métricas do seu programa devem estar alinhadas com seus objetivos, portanto, se seu objetivo é obter mais alcance no Instagram, você não precisará necessariamente monitorar o tráfego do seu site.
Anote quem e o que está tornando seu programa mais bem-sucedido. Foi um influenciador que compartilhou um vídeo ou foi sua equipe de funcionários compartilhando centenas de postagens que se acumularam em um grande impacto?
Quanto mais você aprender com o monitoramento de seu programa de advocacia social, melhor poderá planejar programas de marketing semelhantes no futuro.
Ferramentas e táticas de advocacia social para conectar e permitir que seu público conte sua história
Há uma variedade de plataformas de advocacia social no mercado que ajudarão você a identificar seus defensores de mídia social ideais e acompanhar o sucesso de seu programa. Ao escolher uma plataforma, você precisa identificar quais são suas principais necessidades e com que tipo de defensor você deseja se conectar.
Algumas ferramentas oferecem uma biblioteca interna de conteúdo que você pode compartilhar com os defensores de seus funcionários, enquanto outras se concentram na construção de um relacionamento com o influenciador.
As táticas de mídia social que você emprega devem se conectar com seus defensores de maneira pessoal e relacionável, para que eles se sintam inspirados a compartilhar seu conteúdo, contar sua história e promover seus negócios. Felizmente, as plataformas de mídia social estão no caminho de criar mais oportunidades para a comunicação individual.
Abaixo estão três maneiras de alcançar seus seguidores e fazer conexões significativas:
1. Crie um grupo no Facebook com seus superfãs e defensores
O alcance orgânico do Facebook despencou, mas os Grupos do Facebook oferecem uma maneira de manter contato com as pessoas. Ao iniciar um grupo com seus VIPs, você abre um diálogo significativo. Além disso, quando as pessoas têm uma conversa bidirecional, elas o veem como um amigo, não um negócio. Suas interações podem ajudá-los a se sentirem parte de sua equipe.
Por exemplo, em preparação para o Social Media Marketing World, a conferência anual da indústria do Social Media Examiner , a equipe de eventos deu a seus voluntários a oportunidade de aprender sobre o evento participando de um grupo do Facebook. No grupo, os voluntários interagiram entre si, receberam atualizações dos bastidores do evento, fizeram perguntas e interagiram com a equipe de eventos.
2. Compartilhe histórias no Instagram que mostrem sua personalidade
O Instagram Stories oferece uma maneira divertida e prática de se conectar com seu público. Você pode compartilhar momentos significativos do crescimento de seus negócios, a experiência ou perfis de funcionários que se destacam e quaisquer outras histórias da vida real de seus negócios que ajudem seu público a se sentir mais próximo de você.
O Airbnb faz um ótimo trabalho com isso em suas histórias do Instagram. Eles compartilham histórias que destacam sua comunidade com vídeos e imagens que dão uma espiada na vida das pessoas ao redor do mundo.
Por exemplo, uma de suas histórias recentes levou o público a uma cidade na Itália para compartilhar a vida de uma avó que cria massas à mão.
3. Use o vídeo ao vivo para compartilhar histórias dos bastidores
Atualmente, a maioria das plataformas de mídia social permite que você compartilhe algum tipo de vídeo ao vivo. Esse formato de conteúdo é uma ótima maneira de dar aos seus seguidores um vislumbre do seu mundo com conteúdo significativo.
Novamente, você não precisa colocar sua marca no centro do vídeo. A Starbucks lançou seu primeiro vídeo ao vivo no Facebook cobrindo um Dia Nacional de Registro Eleitoral do qual participaram. Em vez de se mostrar, eles destacaram um tema que ressoou com seu público.
O take-away
Aqui está uma rápida recapitulação do que você precisa saber sobre como construir um poderoso programa de advocacia de mídia social para o seu negócio:
- Projetar uma estratégia de advocacia de mídia social que esteja alinhada com as metas de marketing
- Crie uma persona de público para entender com o que seus superfãs se importam
- Não negligencie os funcionários ao identificar os defensores das mídias sociais
- Construa um relacionamento com seus defensores
- Recompense seus defensores de mídia social de maneira criativa
- Dê ao seu público uma história para contar e ajude-os a contá-la
- Decida como você medirá o sucesso do seu programa de mídia social
- Seja humano e autêntico com seu público
- Use táticas de defesa social como Facebook Live, Grupos do Facebook e Instagram Stories para se conectar com seu público
Sobre o autor
Christina Kettman é autora de The Social Media Cookbook: Strategic Marketing Recipes for Small Business Success e fundadora da agência de marketing de mídia social com sede em Seattle, Marketing Staircase . Christina ajuda as empresas a expandir sua marca e mensagens por meio de estratégias de mídia social, planejamento editorial e publicidade digital.
Christina também é associada de eventos no Social Media Examiner for Social Media Marketing World, a maior conferência de mídia social do mundo. Ela é autora do blog Marketing Staircase, que oferece dicas sobre mídias sociais e marketing digital para empresas.
Siga Christina no Twitter , LinkedIn , Instagram ou Facebook .