Como realizar uma auditoria de mídia social em 5 etapas

Escrito por Austin Andrukaitis

A mídia social oferece uma oportunidade valiosa para as empresas se conectarem com os clientes. Dito isto, nem todas as plataformas funcionarão para o seu negócio. É por isso que você precisa revisar quais plataformas e estratégias estão ajudando você a atingir suas metas de negócios e quais não estão. Se você não fizer isso, poderá acabar gastando muito tempo e recursos em campanhas que não produzem resultados.

Em outras palavras, você precisa realizar uma auditoria de mídia social. Se você fizer certo, poderá gerar um ROI mais positivo com o marketing de mídia social.

Neste post, mostraremos como realizar uma auditoria de mídia social em 5 etapas simples.

1. Liste todos os seus perfis de mídia social

O primeiro passo é identificar todas as suas contas sociais, é claro. Uma pesquisa no Google do nome da sua empresa, marca ou produto pode ajudá-lo a encontrar todas as suas redes sociais. Isso inclui qualquer conta associada à sua marca ou nome de DBA. Não se surpreenda ao ver contas “impostadoras” vinculadas ao seu negócio que você não conhecia ou configurou. Falaremos sobre como você pode lidar com isso mais tarde.

Depois de ter uma lista de suas contas sociais, tabule os dados importantes. Você pode ter as seguintes colunas em uma tabela:

• Plataforma
• Nome de usuário/URL da página
• Status (ativo/inativo)

Sinta-se à vontade para adicionar qualquer outra métrica ou indicador-chave de desempenho que considere relevante para as redes sociais.

Depois de ter sua mesa, delegue os canais de mídia social do seu impostor ao seu departamento jurídico. Você também precisa trabalhar para remover essas contas de mídia social. Para algumas contas, entrar em contato com o proprietário resolverá o problema. Para outros, talvez seja necessário denunciar a conta do impostor à rede de mídia social relevante. Uma vez feito isso, você pode configurar os Alertas do Google para notificá-lo sobre novas contas de impostores.

2. Avalie cada plataforma

Vamos supor que você já anotou os dados para as categorias Plataforma, Nome de usuário/URL da página e Status. Afinal, você pode obter facilmente os dados para eles.

Agora é hora de avaliar cada plataforma social.

As métricas de engajamento da sua plataforma ajudarão você a entender como os usuários estão interagindo com sua marca em várias redes sociais e quem eles são.

Nesta fase da auditoria de mídia social, você deve prestar atenção às curtidas da plataforma ou aos dados demográficos que usam sua plataforma. De um modo geral, toda plataforma de mídia social geralmente vem com um programa de análise embutido. O programa coleta e analisa esse tipo de informação para cada plataforma.

No Instagram, por exemplo, você pode ter acesso ao Instagram Insights se estiver usando uma conta do Instagram Business ou Creator:

Você também vai querer ver como cada plataforma se sai em termos de trazer tráfego para o site. Por exemplo, quantos visitantes sua conta TikTok traz para você? Quantos leads ou vendas você obtém da sua página do Instagram?

Você pode usar o Google Analytics para descobrir. Primeiro, faça login na sua conta do Analytics e, na barra lateral esquerda, navegue até Aquisição e clique em Social.

A seção Visão geral oferece uma visão holística do seu tráfego de mídia social. A parte de Referências de Rede mostra o tráfego de cada rede social.

As conversões mostram suas conversões e quanto elas valem e os Plugins mostrarão a eficácia desses botões de compartilhamento de mídia social em seu site. Por fim, o User Flow fornecerá uma ilustração gráfica de como e onde os usuários entram e saem do seu site.

Claro, você também precisa olhar para os assinantes e seguidores da sua plataforma.

Anote todos esses valores. É melhor anotar as datas específicas em que cada um dos valores se aplica. Os dados que você obtém de sua primeira auditoria de mídia social fornecerão uma imagem clara de sua estratégia de mídia social atual, sim. Mas essa não é a única vez que os dados são úteis.

Você também pode usar esses dados como linha de base para determinar se as estratégias implementadas posteriormente estão funcionando ou não. Os dados que você obtém também podem ajudá-lo a desenvolver um funil de marketing digital.

Portanto, para aproveitar ao máximo suas auditorias, registre os mesmos valores anualmente, trimestralmente ou mensalmente.

3. Preste atenção às suas principais postagens

Você verificou as métricas de suas plataformas. Neste ponto, você precisa fazer o mesmo com cada postagem de mídia social. Afinal, para otimizar sua estratégia de marketing de mídia social e gerar um ROI positivo, você precisa identificar os tipos de conteúdo que têm bom desempenho e estão trazendo dinheiro para você, para que você possa capitalizá-los.

Como você verifica o engajamento de cada postagem? Novamente, use o recurso de análise dessa plataforma. Por exemplo, a ferramenta Audience Insights do Facebook é apresentada abaixo.

O Instagram Insights pode até fornecer uma visão geral de suas fotos mais curtidas:

Use métricas de engajamento, como curtidas, comentários e compartilhamentos, para descobrir suas postagens com melhor desempenho. Ao analisar essas métricas, responda a perguntas como:

• Quais são os tipos de conteúdo que seu público-alvo gosta? São vídeos educativos, perguntas, memes, chats ou enquetes?
• Existe um tipo específico de post que funciona melhor que os outros?
• Quais são os atributos desses posts com alto engajamento?

O próximo passo é identificar quaisquer temas ou padrões recorrentes. Observe os tempos de publicação e o tipo de mídia usada. Identificar esses padrões ajudará você a descobrir como se envolver melhor com seu público.

4. Defina metas para cada plataforma

Até agora você já deve ter uma ideia de quão bem (ou mal) cada plataforma está desempenhando. Portanto, é hora de definir metas para cada plataforma.

Seus objetivos devem envolver mais do que aumentar sua contagem de seguidores. Como você deseja aumentar o ROI, esses objetivos devem girar em torno de como você pode usar as mídias sociais para melhorar a visibilidade da sua marca. Dito isso, aqui estão alguns dos objetivos de mídia social mais populares:

• Aumente o reconhecimento da marca
• Obtenha mais leads
• Aumente as conversões e as vendas
• Aumente os níveis de engajamento
• Construir uma comunidade

Você pode escrever seus objetivos em uma planilha do Excel ou em qualquer outro documento que funcione para você. Apenas certifique-se de que seus objetivos sejam específicos, mensuráveis, alcançáveis, realistas e oportunos (SMART). Um ótimo exemplo de meta SMART é “Aumentar nossos seguidores na página do Facebook para 250 no próximo mês”.

Alguns objetivos, no entanto, não são quantificáveis. Embora seja difícil medir a visibilidade da marca, por exemplo, não é impossível. Nesse caso, você pode usar evidências de apoio, como contagem de seguidores, como seus principais indicadores de desempenho ao definir metas. Por exemplo, você pode definir uma melhoria na visibilidade da marca como ganhar mais 100 seguidores no Instagram em um mês.

Ao definir metas, certifique-se de que elas sejam alcançáveis ​​(lembre-se, é a letra “a” na sigla SMART). Não estabeleça uma meta de ganhar 1.000 inscritos no YouTube em uma semana porque, a menos que você crie algo espetacular e, portanto, irreal (se você doar dinheiro em troca de uma assinatura, por exemplo), é realmente muito difícil de alcançar.

5. Crie um plano

Usando os dados de sua auditoria, agora você pode criar um plano de mídia social mais eficaz. Digamos que você descubra que seu público é composto principalmente pela Geração Z e eles adoram conteúdo educacional. Você pode usar essas informações para criar um calendário de conteúdo que ressoe com seu público. Se você descobrir que eles gostam de questionários, você pode adicionar mais questionários ao seu conteúdo para aumentar o engajamento.

Agora você também pode otimizar seu público-alvo usando os dados coletados de sua auditoria de mídia social. Isso inclui seus dados demográficos e quais plataformas eles gostam de usar. Essas informações podem ser úteis ao definir objetivos para cada campanha de mídia social que você executar.

Não se esqueça de definir o “o quê”, “quando” e “como” do seu plano (o “porquê” já foi definido. Lembra quando você definiu suas metas para cada plataforma de mídia social?).

Gere ideias e formatos de conteúdo para sua campanha. Isso inclui criar um esboço do tipo de conteúdo que você deve criar dependendo do que já está funcionando. Em seguida, descubra o momento certo de postar para maximizar o alcance e em quais canais sociais você deve se concentrar.

O “como” refere-se a todas as atividades de mídia social envolvidas. Isso inclui a criação e automação de conteúdo e as ferramentas que você pode usar para facilitar sua vida. O Combin, por exemplo, oferece uma variedade de recursos para ajudá-lo a disparar seu marketing no Instagram.

Com base em suas postagens de melhor desempenho, você pode criar um calendário de mídia social ou calendário de conteúdo que manterá o burburinho em suas páginas de mídia social. Especifique também em seu plano os tipos de campanhas de mídia social que você executará. Além de postar conteúdo envolvente e diversificado regularmente, você pode veicular anúncios pagos, trabalhar com influenciadores, entre outros.

Você também pode criar planos separados para cada campanha a ser executada.

Em Fechamento

Uma auditoria de mídia social ajudará você a identificar falhas em sua estratégia de marketing de mídia social. Depois de identificar as áreas que estão falhando, você pode corrigi-las e otimizar o uso das mídias sociais para gerar um ROI positivo.

Você aprendeu como realizar uma auditoria de mídia social em seis etapas. Identifique todas as contas sociais que você tem. Depois disso, avalie cada canal e suas postagens nas redes sociais. Usando essas informações, agora você pode definir seus objetivos de mídia social e elaborar um plano para alcançá-los.

Realize uma auditoria de mídia social agora e colha os benefícios.

Ou confie que a auditoria será realizada pela equipe do Combin com o InstaCheck, um relatório exclusivo para você sobre como melhorar suas contas do Instagram.

Sobre o autor:

Austin Andrukaitis é o CEO da ChamberofCommerce.com. Ele é um estrategista de marketing digital experiente com muitos anos de experiência na criação de campanhas online de sucesso. A abordagem da Austin para desenvolver, otimizar e fornecer tecnologias baseadas na web ajudou as empresas a obter maiores lucros, aumentar a produtividade e posicionar as organizações para um crescimento acelerado e sustentado.