Por que a escuta social é o novo 'obrigatório' para os negócios em 2022

Se você não tem um plano de escuta social implementado, está perdendo as informações mais valiosas disponíveis para ajudar a expandir seus negócios.

De fato, quase dois terços dos profissionais de marketing acham que o valor das mídias sociais cresceu em valor no ano passado.

As ferramentas para ouvir as mídias sociais permitem que os usuários desenvolvam um conhecimento sólido do que os clientes potenciais e atuais sentem sobre você, observando o conteúdo que publicam nas redes sociais. Também é possível descobrir o que eles pensam sobre seus concorrentes. Esta é uma fantástica pesquisa de mercado acessível em tempo real, desde que você possa obtê-la.

Definição de escuta social

A escuta social, às vezes chamada de mídia social, descreve a identificação e avaliação do que está sendo dito sobre um indivíduo, empresa, produto ou marca na internet.

As conversas online produzem enormes quantidades de informações não estruturadas. Por isso, é crucial entender o que uma organização espera alcançar por meio de uma iniciativa de ouvir as mídias sociais. Com base nos objetivos, a ferramenta mais adequada pode ser uma coleção de Alertas do Google ou um software mais caro que possa realizar análises ad hoc e integração completa com softwares tradicionais de CRM.

As mídias sociais e a coleta de informações de pessoa para pessoa têm valor, mas a escuta social está rapidamente se tornando uma importante ferramenta de inteligência do cliente. As muitas maneiras de utilizar as mídias sociais para obter insights são:

Acompanhamento dos fóruns online para suporte ao cliente;

empregando ferramentas de software para coletar os comentários de meios de comunicação social usando ferramentas de software para coletar comentários de mídias sociais como Facebook e Twitter usando software para coletar comentários dessas plataformas

Convidar os usuários a propor novos recursos para o produto e votar em suas principais sugestões

Monitoramento de mídia social versus escuta social?

Embora possam parecer estar servindo ao mesmo propósito, a escuta social e o monitoramento são duas estratégias de marketing distintas. Monitorar as mídias sociais envolve o que você chama de “o que” as pessoas estão dizendo, e a escuta social é o contexto do que elas estão dizendo. O “porquê”. Ambos são igualmente valiosos, mas há uma hora e um local apropriados para cada um quando se trata de negócios.

A escuta social envolve a coleta de informações sobre as menções, compartilhamentos e comentários de mídia social da sua marca e outros dados. A etapa final desse processo envolve o estudo das informações. Dessa forma, você poderá fazer escolhas de negócios mais informadas e aprimorar a experiência do seu cliente. Por fim, o monitoramento de mídia social envolve o monitoramento das menções da sua empresa em sites de mídia social para que você possa responder rapidamente.

O plano de longo prazo da escuta social é levar o conhecimento adquirido em diferentes plataformas. Ele pode ser usado posteriormente para criar planos de negócios em torno de melhorias e inovação. Essas informações fornecerão a você uma compreensão de por que seus clientes reagiram à sua marca da maneira que reagiram. É possível usar as informações dessas interações nas mídias sociais para continuar melhorando a experiência do cliente e a experiência geral dos usuários.

No entanto, as empresas podem usar o monitoramento social para implementar uma estratégia geral mais imediata. O processo é sobre se conectar com clientes potenciais ou clientes específicos.

A ferramenta de monitoramento social de sua preferência irá notificá-lo sempre que as pessoas entrarem em contato diretamente com sua empresa por meio de uma de suas contas. Então, você pode responder rapidamente usando a mesma ferramenta. O monitoramento social é uma opção ideal para equipes de suporte que trabalham com clientes.

Estratégia de escuta social

1. Encontre pontos dolorosos.

Quando você começa a ouvir seu público, é importante determinar os problemas que estão afetando seu público-alvo. Por exemplo, é possível usar a escuta social para identificar os pontos fracos do seu negócio ou produto.

A maneira mais eficaz de determinar o problema que seus seguidores enfrentam é falar com eles pessoalmente. Nas mídias sociais, os usuários geralmente discutem seus problemas. Isso permitirá que você determine se há uma lacuna entre os serviços que seus concorrentes e sua própria empresa oferece.

2.   Encontrar comentários

O rastreamento dos nomes da sua marca e do produto descobrirá o feedback dos clientes em plataformas de mídia social populares e de nicho. Juntamente com palavras negativas e positivas, como “sim” e “não”, você pode rastrear críticas ou reclamações e recomendações. Quando os clientes deixam comentários ou avaliações positivas, você pode usar os comentários como depoimentos em seu site e tentar compartilhar ou retweetar comentários positivos.

Este é um método fantástico porque lembra seus fãs do valor incrível do que você está oferecendo e também pode atrair clientes em potencial que ouvem sobre sua empresa de outras pessoas.

3. Entenda a linguagem do seu público

A promoção eficaz de um produto por meio de publicidade e páginas de destino requer comunicação com o público-alvo em seu idioma. Isso porque mostra que você conhece o processo de pensamento deles. Por sua vez, você será capaz de se comunicar melhor com eles.

Ao examinar as postagens que incorporam as palavras-chave que você rastreou, você pode perceber que seus clientes:

• Palavras e conceitos são expressos de uma certa maneira
• Use as palavras-chave secundárias mais comuns
• Escreva simples, complexo ou entre frases.

4. Escolha as palavras-chave e os tópicos mais relevantes para acompanhar.

Para aqueles que estão começando a se interessar pela escuta social, é essencial selecionar as palavras-chave e os assuntos certos para acompanhar. Os tópicos irão se desenvolver ao longo do tempo. No entanto, você pode utilizar ferramentas de escuta social (exemplos listados abaixo) para descobrir quais tópicos são discutidos na web.

Por exemplo, não é apenas importante acompanhar as menções à sua empresa, mas também outros tópicos dentro de seu campo para participar de conversas que estão ocorrendo online.

5.   Identificar influenciadores

Quando as marcas recorrem a personalidades de mídia social conhecidas para promover seus produtos e serviços, a escuta social agora é um método eficaz para determinar indivíduos influentes.

Para localizar os líderes de pensamento de mídia social em sua área, procure os URLs e os títulos dos seguintes:

• Postagens de blog populares
• estudos de caso
• conteúdo das principais revistas

É então necessário determinar quem tem a maior taxa de engajamento ao compartilhar esse conteúdo. Utilize esta fórmula para calcular a taxa de engajamento:

Quando você identificar pessoas influentes, entre em contato com elas falando sobre sua ideia de campanha. Deixe-os saber como eles serão beneficiados e, em seguida, solicite sua participação.

6. Desenvolva leads de clientes concorrentes insatisfeitos

Usando métodos semelhantes, você também pode encontrar clientes ansiosos para testar diferentes produtos ou serviços. Acompanhe os nomes de seus concorrentes, hashtags de marcas e nomes de produtos para identificar clientes em potencial que podem estar entediados com seus produtos e serviços.

Juntamente com esses termos, você deve observar palavras-chave negativas como:

• Não
• Não pode
• Não vai
• Não

Com base nas ferramentas de monitoramento de mídias sociais, isso pode ser feito digitando estas palavras na caixa de pesquisa:

Se você identificar clientes insatisfeitos, pode perguntar o que eles procuram em um produto perfeito. Se o seu produto puder atender aos requisitos deles, vincule-os à demonstração, desconto ou até mesmo a uma avaliação gratuita. Mas lembre-se, eles estão com raiva. Portanto, certifique-se de usar um tom suave e não tente forçar uma resposta deles.

7. Compare com a marca de seus concorrentes

Em análises precisas, como análise de gênero e geolocalização. Histogramas de horas e incluem fontes. Encontre seus pontos fortes e identifique o mercado.

Pense no monitoramento das mídias sociais como um veículo no caminho para a gestão da imagem da marca e do relacionamento sólido com o cliente. Ele pode ajudá-lo a alcançar seu objetivo mais rapidamente, mas você ainda terá que dirigir o carro. Primeiro, reaja a qualquer menção à sua empresa (especialmente quando for negativa).

Benefícios da escuta social

1. Melhore seu suporte ao cliente online

Para oferecer um excelente atendimento ao cliente, uma das habilidades essenciais pode ser a escuta. Se você puder ouvir seus clientes, aprenderá sobre seus desejos, necessidades e possíveis pontos problemáticos.

A escuta social simplifica o processo de identificação dessas postagens. Além disso, e igualmente importante, permite que você responda rapidamente porque o rastreamento de menções acontece em tempo real. Como sempre, a velocidade é importante quando se trata de resolver problemas com clientes online.

2. Você pode descobrir novas oportunidades.

Na maioria das vezes, seus clientes farão o trabalho para sua empresa. Se muitos clientes reclamarem do mesmo problema — ou até mesmo aspirarem ao mesmo resultado, é um sinal de que você deve tomar nota e agir. Em vez de simplesmente observar as mudanças, você pode usar a escuta social para descobrir maneiras de fazer mudanças.

3. Geração de leads

Muitas vezes, as empresas ignoram as possibilidades que estão na escuta social. Um dos mais populares é a geração líder. Essa estratégia é altamente eficiente, pois é uma abordagem personalizada que pode responder diretamente aos requisitos de seus leads.

A escuta social permite que você encontre facilmente aqueles que são:

• Procurando conselhos ou sugestões de produtos ou serviços semelhantes aos seus,
• Você está especificamente interessado em seu serviço ou produto,
• Clientes insatisfeitos que utilizam produtos ou serviços oferecidos por concorrentes.

4. Você pode acompanhar o crescimento do seu negócio.

Às vezes, as marcas enfrentam grandes problemas ou escândalos. Há momentos em que as coisas acontecem, e até mesmo um incidente pode desencadear um surto de negatividade que pode engolir qualquer rede social. Você pode facilmente ignorar algumas observações indelicadas aqui e ali; no entanto, pode ser um problema se os negativos parecerem ofuscar os positivos.

Esta é uma excelente oportunidade para fazer uso da escuta social. Ao analisar o incidente recente, você pode investigar se o aumento do número de comentários negativos realmente leva a um declínio nas vendas, seguidores ou qualquer outra métrica que você queira analisar.

5. Interaja diretamente com seu público-alvo, mesmo que ele não tenha marcado você

Como mencionamos anteriormente, todas as postagens em que a palavra-chave que você procura está visível em seu feed. No entanto, você pode não perceber que é possível simplesmente clicar na menção para navegar até o site de onde veio.

Você se lembra do nosso primeiro exemplo de um usuário conversando com um de seus amigos via Twitter sobre a Lush Cosmetics, mas não twittou sobre a marca? Isso acontece com frequência. Na realidade, 96% das conversas sobre marcas ocorrem fora dos canais oficiais da marca e sem mencionar a empresa em questão.

Imagine a empolgação no caso de a Lush Cosmetics realmente se envolver com pessoas que não forneceram uma resposta clara, daí a ausência de tags? Muitas histórias de sucesso podem ser o resultado dessa situação que discutiremos em breve.

6. Desenvolvimento de marca

Atualmente, espera-se que as empresas sejam capazes de se adaptar rapidamente às mudanças do mercado. É por isso que usar métodos de tecnologia para reduzir o tempo é crucial. Ao permitir que os algoritmos lidem com a maioria das tarefas mais repetitivas e demoradas, você tem mais espaço para respirar e pode fazer melhorias em seu fluxo de trabalho.

Com resultados de pesquisas intermináveis ​​e análises precisas e gerenciamento de reputação rápido, você demonstrará seu dinamismo. A escuta social oferece uma avaliação objetiva das preferências e exigências dos consumidores. Utilize essas informações para melhorar sua comunicação com seus clientes, definir seu ROI no caminho certo e estabelecer sua presença no mercado.

Ferramentas de escuta de mídia social para negócios

1. Falcão

Falcon é uma plataforma de publicação e medição e publicidade de mídia social online e gerenciamento de plataforma de dados do cliente. As ferramentas de escuta social que oferece fornecem uma imagem precisa do que está acontecendo e quem faz parte disso.

Eles podem ajudá-lo a encontrar hashtags e tópicos populares que você pode usar para criar suas campanhas e conteúdo de marketing. Além disso, você pode monitorar as conversas em torno de seus produtos e marca.

Falcon.io oferece uma ampla gama de opções. Ele permite que você acompanhe tudo, desde marcas, tópicos e até palavras-chave, enquanto refina suas consultas com parâmetros avançados. Se você faz parte de um público em todo o mundo, pode monitorar e interagir onde quer que tenha seguidores. Além disso, você pode filtrar seus dados extensivamente ao acessar e visualizar informações por palavras-chave, fontes, origem, dados demográficos, influenciadores e tipo de conteúdo.

2. Aware

A escuta social e a análise acessíveis são recursos de nível empresarial.

Awario é um programa incrivelmente novo que (finalmente!) permite o monitoramento de mídia social e web acessível para empresas de todos os tamanhos, a partir de apenas $ 29/mês, a ferramenta Awario oferece muitos dos recursos encontrados em ferramentas de nível empresarial.

É possível utilizar a ferramenta para acompanhar as menções de sua marca ou concorrentes ou indústrias ou até mesmo criar consultas booleanas mais complexas para aplicações mais obscuras. Por exemplo, o Awario permite identificar plágio em seu material, descobrir menções sem link, que você pode transformar em hiperlinks, e acompanhar o desenvolvimento de novos backlinks para seu site.

A plataforma também disponibiliza a ferramenta de Social Selling conhecida como Leads como um add-on gratuito para todos os usuários. Ele usa insights preditivos para identificar pessoas que procuram sugestões para o mesmo produto que o seu ou que buscam uma alternativa à concorrência.

3. AgoraPulse

Agora Pulse é outro aplicativo altamente profissional para gerenciar mídias sociais, incluindo recursos de escuta social.

Tem uma interface muito simples e limpa.

É fácil criar parâmetros relevantes de escuta da marca que permitem monitorar conversas relevantes sobre o seu negócio. Você pode aprimorar seus resultados de pesquisa do YouTube e Twitter adicionando termos não incluídos nos resultados de pesquisa. Os operadores booleanos permitem que você se concentre no conteúdo que deseja ouvir. Adicione critérios de idioma e/ou localização às pesquisas do Twitter para ficar ainda mais preciso.

É ainda mais importante se o Agora Pulse o ajudar a agir com base no que você ouve. Por exemplo, clique em um item que você está monitorando e, em seguida, curta, retuíte, responda ou responda via DM ou PM. Você também pode marcar, marcar ou atribuir o monitor ao seu colega ou cliente, para que eles possam agir da mesma maneira.

4. TweetDeck

Uma ferramenta útil para gerenciar várias contas do Twitter e rastrear menções.

TweetDeck é o painel de mídia social oficial do Twitter. Ele permite que você controle o gerenciamento de sua presença online no Twitter para a empresa, especialmente se você tiver várias contas nas quais você publica com frequência. Além disso, o layout da coluna da ferramenta permite adicionar várias contas.

“streams”: feeds daqueles que você segue, os artigos mais recentes, mensagens pessoais e menções de qualquer palavra-chave que você gostaria de usar.

Para fazer isso, o TweetDeck oferece acesso à função de pesquisa do Twitter, que permite reduzir as pesquisas com a ajuda de filtragem de local e idioma, palavras-chave negativas e datas. Além disso, o aplicativo permite que você interaja mencionando cada uma de suas contas do Twitter que você ingressa no aplicativo.

5. Fechadura

Rastreador de hashtag em tempo real e rastreador de palavras-chave para Twitter, Instagram e notícias.

Keyhole é outra ferramenta de mídia social dois em um. Ele permite automatizar suas postagens e monitorar hashtags ou palavras-chave no Twitter e Instagram. Além disso, permite monitorar as menções da sua marca em notícias e blogs. A ferramenta também possui análises, incluindo análise de sentimento, nuvens de palavras-chave e mapas de menções que mostram os países de onde vêm as menções sociais que você recebe.

Os planos de nível superior da Keyhole incluem recursos de ponta, como seguir influenciadores e rastreadores do setor e obter acesso a menções históricas e acesso à API ao banco de dados da Keyhole.

Redes suportadas: Twitter, Instagram, blogs e notícias.

Obtenha serviços ilimitados de design gráfico e de vídeo no RemotePik, reserve sua avaliação gratuita

Para se manter atualizado com as últimas notícias de eCommerce e Amazon, assine nossa newsletter em www.cruxfinder.com