[Comércio social] O que é, prós e contras e como integrar essa estratégia ao seu e-commerce

O que você diria se alguém lhe perguntasse sobre o impacto das mídias sociais no seu e-commerce?

Muito provavelmente, você diria que ajuda você a:

• Ganhe visibilidade.
• Fortaleça sua marca.
• Atraia mais leads.
• Fidelize seus clientes.

Claro, todas essas respostas estão corretas – mas algo está faltando:

Para vender mais.

Não estamos apenas nos referindo ao fato de que as mídias sociais ajudam você a encontrar clientes em potencial (isso é venda social, uma técnica que detalhamos aqui).

Estamos levando as coisas um passo adiante neste post, falando sobre o comércio social . Em outras palavras, como você pode transformar seu perfil corporativo em uma loja online por direito próprio.

Não tem certeza do que é o comércio social?

Então desligue as notificações do seu celular e passe os próximos dez minutos lendo isso, porque vamos te dizer:

• O que é comércio social.
• Seus prós e contras.
• Como implementá-lo em sua loja.

Pronto para socializar?

O que exatamente é o comércio social?

Na introdução do post, já falamos que o social commerce (ou “s-commerce) é muito mais do que apenas usar o Facebook ou Instagram para obter leads.

A questão é usar as redes sociais como mais um canal de vendas .

Isso significa ajustar seu perfil corporativo para que as pessoas possam:

• Acesse todo o seu catálogo.
• Leia as opiniões de outros usuários.
• Informe-se sobre preços, características do produto, prazos de entrega e custos, etc.
• Faça um pedido fora do seu site (em alguns casos).

E, acredite ou não, essa tendência já existe há algum tempo.

As próprias mídias sociais, com Facebook e Instagram na linha de frente, fizeram vários avanços relacionados ao comércio social.

Falaremos sobre tudo o que cada plataforma tem a oferecer mais tarde, mas por enquanto, vamos ver as vantagens e desvantagens desse sistema.

Prós e contras de integrar o comércio social à sua estratégia

Antes de mais nada, um aviso.

Quando dizemos que você deve transformar sua mídia social em outro canal de vendas, não estamos dizendo que deve ser seu único canal de vendas.

As vendas de mídia social não substituem seu site de comércio eletrônico.

Para começar, porque o Facebook é a única plataforma – por enquanto – que oferece compras no local (com o restante, as compras ainda precisam ser concluídas pelo site do vendedor).

Mas a principal razão é que o verdadeiro potencial do social commerce está em usá-lo como parte de uma estratégia omnichannel.

Vamos dar um passo de cada vez.

A. Vantagens

Começaremos com os prós do comércio social (que superam os contras).

️ 1. Você obtém um grande volume de clientes em potencial

Praticamente todo mundo usa as redes sociais.

Facebook, Instagram e YouTube combinados – as três maiores plataformas, excluindo o WhatsApp – já somam quase 6 bilhões de usuários.

Esses números combinados com uma estratégia sólida podem ajudá-lo a alcançar um grande público interessado em comprar seus produtos.

Mas não para por aí – a mídia social é uma excelente ferramenta para fortalecer sua marca e gerar uma comunidade fiel em torno dela.

Para não mencionar…

️ 2. Você atrai mais tráfego para seu site

Porque, como dissemos anteriormente, hoje em dia a maioria das plataformas de mídia social leva os usuários ao seu site para concluir a compra.

É aqui que o varejo omnichannel entra em cena.

O objetivo é usar as mídias sociais para atrair usuários, mostrar a eles seus produtos e despertar algum interesse neles. Dessa forma, quando estiverem prontos para comprar, os usuários serão direcionados ao seu site, onde o negócio será fechado.

E há outra vantagem aqui também. Com o aumento do tráfego, o Google recompensa você com uma posição mais alta nos resultados da pesquisa.

️ 3. Funcionam bem como canal de atendimento ao cliente

Se há algo para o qual as mídias sociais são ótimas, é facilitar a comunicação entre marcas e clientes.

E isso é algo para se aproveitar em termos de comércio social.

Por exemplo, imagine que você possui uma loja de roupas e um de seus clientes quer saber se o modelo de tênis mais recente que você carregou está disponível em fúcsia.

Caso ele tenha visto aquele produto em suas redes sociais, basta clicar em “ Enviar mensagem privada ”. Ou – ainda mais fácil – eles usam a seção de comentários para fazer a pergunta.

Quanto mais simples o processo, maiores as chances de venda.

️ 4. Maior confiança (e conversão)

Os usuários são mais ativos nas mídias sociais.

Eles postam comentários, respondem uns aos outros e também são mais propensos a deixar uma avaliação de um produto comprado recentemente.

Essas avaliações são inestimáveis, pois estima-se que até 90% dos usuários confiam nas opiniões de outras pessoas ao tomar uma decisão de compra.

É por isso que o comércio social se mostra tão eficaz para incutir confiança entre seus leads e aumentar a conversão.

B. Desvantagens

Nunca é uma boa ideia colocar todos os ovos na mesma cesta, e as mídias sociais não são exceção. Vamos ver por quê.

️ 1. Os usuários se desviam

Comprar nas redes sociais tornou-se bastante comum.

No entanto, na realidade, quando os usuários fazem login, eles normalmente não têm intenção de compra. Além disso, eles também são expostos a muitos estímulos diferentes (notificações de tags, transmissão ao vivo de pessoas que seguem, uma nova história enviada por alguns de seus contatos etc.).

Com tanta coisa ao redor, as chances de os usuários abandonarem uma compra no meio do caminho são bastante altas.

️ 2. Opções de configuração limitadas

A mídia social está se esforçando muito para tentar parecer com lojas online... mas não são lojas.

Isso significa que você não pode:

• Sugira produtos complementares para promover a venda cruzada.
• Mostre pop-ups ou notificações push para anunciar promoções.
• Adicione um mecanismo de pesquisa inteligente para otimizar as pesquisas em seu site (e aumentar as vendas).

Na verdade, como dissemos anteriormente, a maioria das plataformas nem possui um gateway de pagamento.

Portanto, embora essa funcionalidade provavelmente seja implementada no devido tempo, ainda há um caminho a percorrer.

️ 3. Suas vendas dependem de um algoritmo

Lembra da mudança no algoritmo do Facebook que limitava o alcance orgânico?

Como resultado, muitas lojas que se esforçaram para atrair clientes por meio de páginas de fãs viram suas vendas despencarem.

Tudo o que eles podiam fazer era investir em anúncios do Facebook para que seu alcance voltasse a ser onde estava.

Isso pode acontecer a qualquer momento e pode forçá-lo a dar uma reviravolta na sua estratégia de vendas.

É por isso que o social commerce deve sempre ser uma das colunas da sua loja virtual (ao lado do tráfego orgânico direcionado pelo seu site e sua lista de assinantes de e-mail), mas não sua única opção.

Como implementar o comércio social em sua loja online

Como você viu, as vantagens de vender nas mídias sociais superam suas potenciais desvantagens.

Então, se você está disposto a implementar essa estratégia, confira essas dicas.

1. Escolha as plataformas com sabedoria

Isso é essencial.

Apenas conhecer a plataforma favorita da sua buyer persona não é suficiente; você também precisa saber quais são mais amigáveis ​​em termos de implementação do comércio social.

Embora o Facebook e o Instagram estejam um passo à frente dos demais, vamos contar como aplicar essa estratégia em outras plataformas.

Vamos dar uma olhada neles um de cada vez.

️ A. Facebook

Como dissemos, o Facebook é atualmente a única plataforma que oferece compras no local.

Você tem duas opções:

• Vitrine: a versão “loja” mais básica. Ele permite que você crie um catálogo de produtos levando ao seu site.
• Loja: esta é uma loja adequada. Você pode fazer upload de produtos, configurar coleções de produtos (que funcionam como categorias) e personalizar uma página inicial básica. Aqui está um tutorial completo sobre como criar uma loja no Facebook.

O Gerenciador de Comércio (a página onde você gerencia sua loja do Facebook) fornece informações sobre pagamentos, seu volume de vendas e até relatórios financeiros.

️ B. Instagram

O Instagram Shopping permite que você marque seus produtos em fotos para levar os usuários ao seu site apenas clicando neles.

No entanto, para usar essa funcionalidade, você precisa:

• Um perfil comercial do Instagram.
• Um site para direcionar os usuários que clicam em suas fotos.
• Uma página de fãs no Facebook (se você não tiver uma, precisará criá-la).

Todos os dados do Instagram Shopping também são mostrados no Gerenciador de Comércio do Facebook.

️ C. Outras plataformas

Embora sua funcionalidade seja muito mais limitada, outras plataformas também permitem que você aplique algumas fórmulas de comércio social.

Por exemplo:

• Pinterest: se você vende produtos altamente visuais (roupas, acessórios, etc.), pode usar o painel do Pinterest como um catálogo e vincular cada produto ao cartão correspondente em seu site.
• Snapchat : as postagens duram apenas 24 horas, o que o torna perfeito para aumentar as vendas com a técnica da escassez.
• Twitter: embora não possua nenhuma funcionalidade específica de comércio social, você pode usar ferramentas externas (pagas) como Chirpify para adicionar gateways de pagamento.

E este próximo ponto se aplica a qualquer plataforma que você use.

2. As avaliações dos usuários são ouro puro

Como dissemos antes, as avaliações de produtos são uma ferramenta poderosa para aumentar a conversão.

Se você precisar incentivar os clientes a deixar um, você pode:

• Inclua uma solicitação no e-mail de confirmação do pedido.
• Ofereça-lhes um desconto.
• Faça um concurso (por exemplo, peça que enviem um vídeo ou uma foto usando um de seus produtos).

E há outras formas de usar a prova social a seu favor.

3. Obtenha apoio de influenciadores

Os influenciadores são líderes de opinião nas mídias sociais, então esse tipo de colaboração pode ajudá-lo a ganhar visibilidade e atrair mais clientes em potencial.

Não limite sua lista a estrelas com milhões de seguidores.

Microinfluenciadores com públicos menores são uma excelente alternativa – e ainda trazem muitas das mesmas vantagens, como você pode ver aqui.

4. Não se esqueça de oferecer conteúdo de alta qualidade

Porque não é tudo sobre vender.

Se você quiser:

• Atraia seguidores.
• Crie engajamento por meio da sua marca.
• Transforme esses seguidores em clientes.

Primeiro você precisa oferecer a eles conteúdo útil e interessante que os incentive a segui-lo.

Aqui está um post com algumas ideias para deslumbrar seus seguidores.

Você vai usar o comércio social em sua loja?

Você viu o potencial de usar a mídia social como outro canal de vendas.

Agora é a sua vez de colocar em prática tudo o que dissemos e transformar o social start em mais uma coluna da sua estratégia de marketing.

Hora de colocar um pouco de graxa de cotovelo nessas plataformas.