Série SMX West Speaker: Conduzindo o Comportamento Humano com Luke Summerfield da HubSpot

Luke Summerfield está em uma missão para ajudar os outros a atingir seu nível máximo de desempenho. É o que ele faz todos os dias na HubSpot como gerente de serviços de parceiros.

“Estou inspirado para ajudar os outros a desbloquear o que eles são totalmente capazes e ver o impacto que isso causa em sua mentalidade e vida”, explicou Summerfield.

Para marcas e negócios, desbloquear potencial no mundo digital significa taxas de conversão saudáveis, que é uma das especialidades da Summerfield. Ele subirá ao palco da SMX West no próximo mês para compartilhar sua estratégia e insights em “Conversion Rate Rock Stars”.

Em uma prévia do que está por vir em sua sessão de 2 de março, ele se junta a nós no blog hoje para uma entrevista exclusiva. Ele fala sobre:

• Treinamento de desempenho
• Conduzindo o comportamento humano
• Ter uma mentalidade de crescimento
• Marcas que estão ganhando marketing
• E mais!

KK: Você mudou recentemente para uma nova função na HubSpot, passando de coach de desempenho para gerente de serviços de parceiros. Qual é o seu novo papel? O que está no horizonte profissional para você em 2015?

LS: Embora eu esteja na minha próxima aventura, ainda sou um treinador de alto desempenho. Juntar-me à equipe da HubSpot é um novo veículo para eu conseguir isso. Na HubSpot, meu papel é ter uma visão de 800 pés de como estamos trabalhando com agências parceiras para identificar oportunidades e projetar o programa para atingir o desempenho máximo. Queremos muito ver nossas mais de 2.000 agências parceiras crescendo e tendo sucesso com o HubSpot apoiando-as de todas as formas possíveis.

Também acabei de lançar um novo serviço de rastreamento ocular: Easy Eye Tracking. A partir de apenas US$ 99, profissionais de marketing e CRO podem realizar um estudo de rastreamento ocular em pessoas reais para obter informações sobre exatamente onde seus olhos estão olhando e a atenção está focada. Estou animado para oferecer este novo nível de insights [anteriormente muito caro e difícil de fazer] para a comunidade de marketing, CRO e UX.

KK: “Acordo todas as manhãs animado para inspirar os outros a alcançar seu potencial máximo.” Essa é uma declaração poderosa que você compartilhou no ano passado no Instagram . O que o torna tão apaixonado por ajudar os outros a alcançar seu potencial máximo?

LS: Acredito firmemente que tanto as pessoas quanto as organizações são capazes de realizar muito mais do que acreditam. Muitas vezes, basta um destino final claro, organização/estrutura e alguém treinando você para oferecer uma nova perspectiva e empurrá-lo para chegar um pouco mais longe.

KK: Quem te ajudou a atingir Como?

LS: Um dos maiores momentos de mudança de jogo para minha vida pessoal e profissional foi ler “Start With Why” de Simon Sinek. Ele fornece uma estrutura para descobrir, em sua essência, por que você faz as coisas que faz. Tenho certeza de que muitas pessoas que estão lendo isso estão familiarizadas com seu mundialmente famoso TED Talk. Se você gostou desta palestra, o livro dele mergulha muito mais no assunto e inclui outros conceitos interessantes. No livro, Simon aplica sua estrutura ao contexto de negócios e marketing; no entanto, pode ser aplicado a praticamente qualquer coisa, incluindo sua vida pessoal.

KK: Na SMX East no ano passado, você disse que o objetivo de um profissional de marketing é impulsionar o comportamento humano . Quais erros comuns você vê os profissionais de marketing digital cometendo quando se trata da ciência de direcionar o comportamento humano?

LS: Vou te dar uma fácil e rápida. Uma das maiores maneiras pelas quais os profissionais de marketing estão falhando é não incorporar vídeo em seu site e marketing. O vídeo é um formato TÃO poderoso que se baseia em tantos fatores psicológicos... Não posso acreditar que mais profissionais de marketing não estejam usando o vídeo. Eles devem encontrar maneiras criativas e divertidas de usar o vídeo em coisas como páginas 404 do site, e-mails automatizados de nutrição de leads, mídia social, blogs de vídeo, páginas de produtos/serviços, etc.

KK: Quais marcas estão fazendo certo quando se trata de se envolver com seu público?

LS: Um dos meus exemplos favoritos é da campanha de marketing da P&G Olympics. Sua campanha começou com um único comercial.

E então se transformou em uma campanha de marketing muito maior e poderosa , enquanto eles continuavam a criar conteúdo em torno desse tema. Esta série é tão eficaz porque eles a abordaram a partir de um contexto emocional.

Também sou fã de tudo que a BetaBrand faz. As empresas de marketing KISSmetrics e Optimizely também estão fazendo um ótimo trabalho.

KK: Você defende uma “mentalidade de crescimento”. Em seu site, você escreve “as habilidades, talentos e inteligência de todos não são fixos, mas podem ser cultivados por desafios e aprendizados”. Quais são as melhores coisas que os profissionais de marketing digital – e as pessoas em geral – podem fazer para continuar crescendo?

LS: Uma coisa que eu encorajaria os profissionais de marketing a fazer é tirar o chapéu de marketing e vestir uma jaqueta de cientista. Pensar em certas campanhas de marketing como experimentos que você pode executar para aprender e adaptar seu marketing é provavelmente uma das melhores práticas como profissional de marketing. No entanto, tão poucos o fazem.

Você tem que saber que nem tudo que você vai tentar vai funcionar. As coisas vão falhar e isso é bom. Se você não estiver falhando, provavelmente ficará dentro de sua zona de conforto e não tentará novas táticas de marketing inovadoras. Mas, você deve aprender quando falha e depois se adaptar.

Além disso, é importante investir em sua própria educação e conhecimento. Uma ótima maneira de integrar isso à sua organização é fazer com que cada funcionário defina uma meta para aprender uma nova tática/estratégia de marketing com a qual você não esteja familiarizado.

Peça-lhes que reservem tempo recorrente em seus calendários para aprendizado e aplicação. Então, no final do mês, peça a cada pessoa que faça uma breve apresentação sobre o que aprendeu.

KK: Quais são seus principais objetivos para 2015?

LS: Acima do meu trabalho na HubSpot, minha maior iniciativa em 2015 é reorientar meu tempo para desenvolver meu blog e conteúdo em meu site. Acabei de lançar um novo site e estou no processo de criar muitos blogs de vídeo ótimos.

Também estou me concentrando em aumentar a conscientização sobre o Easy Eye Tracking para que profissionais de marketing, CRO e UX conheçam esse ótimo serviço para ajudá-los a fazer um trabalho melhor.

KK: Qual é a sua plataforma social favorita e por quê?

LS: Para os negócios, o Twitter é provavelmente minha rede favorita para usar quando se trata de gerar métricas de marketing. Além disso, a capacidade de descobrir oportunidades por meio do monitoramento é ótima para criar novos relacionamentos. Eu também adoro o Quora. É uma rede tão valiosa com uma tonelada de joias escondidas e oferece aos usuários a capacidade de se estabelecer como uma autoridade dentro de um setor.

Para uso pessoal, Instagram. Para quem sabe contar histórias com fotos, é uma plataforma incrível. Com uma foto, você pode obter um instantâneo do mundo, emoções e experiências de alguém. Nem todo mundo é bom em capturar isso (inclusive eu), mas essas pessoas de mente artística são ótimas de seguir. E, na maioria das vezes, o Instagram é único com essa capacidade de contar histórias. Facebook e Pinterest têm compartilhamento de fotos, mas acho que as pessoas que usam essas plataformas têm um estilo e foco diferentes.

KK: Você pode compartilhar uma de suas fotos favoritas do Instagram?

LS: Sim – esta é uma foto que tirei do horizonte de Milwaukee (minha cidade natal) enquanto escrevia perto do lago.

KK: Você lê um livro por semana. Quais foram os melhores livros (de qualquer tipo) que você leu recentemente?

LS: Atingi minha resolução de ano novo de 2014 e terminei 60 livros em 2014. Aqui estão minhas principais recomendações para profissionais de marketing:

• “Comece com o porquê” de Simon Sinek
• “Influência” de Robert Cialdini
• “O Cérebro Comprador” de AK Pradeep
• “Influência cerebral” de Roger Dooley
• “Made to Stick” de Dan e Chip Heath
• “Switch” de Dan e Chip Heath
• “Contágio” de Jonah Berger
• “A Startup Enxuta” de Eric Ries
• “Estratégia do Oceano Azul” por Renee Mauborgne e Chan Kim
• “Pitch Anything” de Oren Klaff

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