#SMX Liveblog: Twitter para empresas (#14C)

Não faz muito tempo que o Twitter estreou em 2007 no SXSW. E, de fato, não faz muito tempo que nem nos considerávamos “profissionais de marketing de mídia social” – éramos profissionais de marketing de busca.

Se você tirar apenas uma coisa desta sessão, deve ser isso: o Twitter é sobre comunicação humana. Qualquer marca que tenha um público com o qual deseja se conectar pode se destacar no Twitter. É tudo uma questão de encontrar a comunidade; usando as ferramentas que estão usando; envolver sua comunidade com conteúdo que agrega valor.

Pronto para mais? Aqui está o detalhado Twitter for Business de Ric Dragon:

Uma rápida introdução ao Twitter:

• Quando usar uma alça? Se o seu nome é muito, muito longo.
• As postagens do Twitter têm 5 elementos básicos: nome de exibição; hashtags; @menções; URL encurtado; via ou por no final do tweet.
• RT = reescrever. O que significa MT? Tweet modificado! (Comece a usar modificadores de tweet!)
• Se você estiver usando uma @menção, certifique-se de incluir um ponto (ou outro caractere) antes da @menção se quiser que esse tweet entre em seu feed de notícias público (e não apenas para você e a pessoa que você está @mencionando )
• Considere as palavras que você usa em sua biografia; todas essas palavras (incluindo hashtags e @pages) são pesquisáveis
• Considere sua imagem de fundo. Ric usa a Geico como exemplo de empresa que está fazendo um ótimo trabalho. Não é preciso muito e tem um grande impacto para ter uma imagem de fundo projetada.
• Seu ícone de usuário: como marca, pense em tentar se humanizar com sua imagem de perfil. Não tente incluir muitas informações. Certifique-se de que sua imagem de perfil esteja clara.

O que torna o idioma de um tweet ótimo?

Torne seus tweets atraentes! É como qualquer outro local para marketing de conteúdo. Você tem que escrever algo atraente que fará seu público querer clicar.

Aqui estão alguns exemplos que se destacam:

Ao retweetar, tente adicionar um pouco de personalidade aos seus retuítes. Faça as pessoas quererem segui-lo.

Algumas práticas recomendadas do Twitter para empresas

1) Escreva mais @ tweets!
Comunique-se diretamente com as pessoas. Faça um esforço para alcançar e conversar mais diretamente com sua comunidade. Não se trata apenas de fazer as pessoas olharem para você; é tudo sobre você/sua marca/sua empresa se envolvendo com a comunidade.

2) Não automatize tweets.
Sim, você pode agendar tweets, mas não os automatize. Automação = o conteúdo está indo direto de uma plataforma para outra (ou seja: direto do seu blog para o seu Twitter; ou direto do Facebook para o Twitter). Imagine: e se sua automação fizer sua conta twittar algo sobre Miley Cyrus quando um furacão catastrófico acaba de atingir um estado vizinho? A automação pode inadvertidamente colocar sua marca em situações de desastre de relações públicas estranhas e imprevistas se você não for cuidadoso.

3) Agregue valor ao que você tweeta!
Uma história deve ter um arco narrativo ao longo do tempo, assim como seus tweets. Sua empresa tem um evento chegando? Criando um arco narrativo em torno desse evento. Construa-se para isso; oferecer espreitadelas; faça do evento o seu ponto alto; e, em seguida, manter a narrativa mesmo após o evento.

4) Deixe espaço para retuítes.
Quando possível, crie suas mensagens do Twitter de uma maneira que permita o “RT” adicionado sem cortar o final do seu post (especialmente se o final do seu post for o URL).

Listas do Twitter

1) Use as listas do Twitter para se conectar com influenciadores
2) Considere a história que sua lista de listas está contando
3) Inscreva-se em listas que incluam você

Algumas ferramentas do Twitter

Communi.it
Permite que você veja se alguém o seguiu e você não o seguiu de volta. Também permite que você veja seus principais influenciadores de conteúdo; seus seguidores que são muito ativos e frequentemente interagem com seu conteúdo (essas pessoas são os defensores da sua marca!). É uma boa maneira de identificar os defensores da sua marca (e ajudá-lo a alcançá-los).

Twiangular
Essa ferramenta pode pegar dois ou mais outros perfis (conforme designado por você) e ver quem os dois perfis têm em comum. É uma ótima ferramenta que pode ajudá-lo a descobrir pessoas com quem se envolver; pessoas que seriam uma grande adição à sua comunidade.

TweetUp
Definição: Um grupo de amigos no Twitter que estão planejando se encontrar. Também um pedido de um usuário para se encontrar com amigos via Twitter.

Esta é a ideia por trás de um TweetUp: TweetUps são compostos por um monte de pessoas que querem se encontrar e se comunicar via Twitter, mas eles não querem ter que incluir o identificador de todos o tempo todo (em cada tweet), então eles todos começam a usar uma hashtag para se comunicar. E, assim, nasce um TweetUp! Isso cria uma ótima experiência da comunidade e também um excelente histórico compartilhado para todos os usuários.

TwitterChats

Os bate-papos do Twitter são ótimos lugares para conhecer pessoas com interesses em comum e uma ótima maneira de uma marca começar a construir uma comunidade com sua comunidade .

Listas do TwitterChat
Procure por isso; esta é uma lista de TwitterChats que estão ativos

Etiqueta do TwitterChat

– Mantenha-se no tópico (não faça perguntas fora do tópico. Não inicie conversas paralelas.)
– Numere suas respostas. (A1 após Q1; A2 após Q2; etc.)
– Não se autopromova (a menos que o moderador peça a você [todos] para se apresentar no início da sessão, ou se for no final da sessão e você tiver um link relevante para compartilhar)
– RT com atribuição
– Se estiver atrasado, não pergunte “qual é o assunto” (apenas leia o stream! Atualize-se)
- Diga obrigado (isso é legal.)

Olhando para fazer vendas do Twitter? Fazem isto…

A chave é realmente se conectar com os indivíduos e participar de conversas reais. Para se tornar uma parte real de comunidades reais com pessoas reais.

Como vendedor do Twitter, você precisa se perguntar:
Posso ajudar 5 pessoas por dia?
Posso participar de 3 (ou quantos) TwitterChats por semana
Posso organizar um encontro?

Posso reservar um tempo todos os dias para me envolver com a comunidade por X horas?

Pense em termos de um ciclo virtuoso de atividade que você pode fazer:
Engajar → Reciprocidade → Cultivar conexões → Criar conteúdo

Uma marca deve seguir de volta? Ric defende seguidores recíprocos

Reserve um tempo para parar, analisar o que está fazendo e considerar se pode fazer melhor. Você pode escrever tweets melhores? Você pode se envolver mais com a comunidade? Você pode personalizar suas @respostas para as pessoas?

Devo ter dois perfis no Twitter? Um para mim e outro para mim como defensor da marca X?

Ric não defende por duas razões:

1) Nove em cada 10 vezes uma dessas contas será abandonada; você vai simplesmente desistir de um deles.

2) A mídia social tem tudo a ver com ser humano. As pessoas querem saber que Jon, o funcionário da Dell, também gosta de pescar. Eles querem ver Jon como um humano. Somente a positividade pode vir de mostrar sua personalidade ao lado de seus tweets profissionais.

E se minha marca for sombria ou chata? Ainda podemos usar o Twitter?

Sim! Usar o Twitter tem tudo a ver com conectar humano a humano. Claro que a tolice faz parte dessa conexão, mas não é a única razão pela qual as pessoas estão no Twitter. Por exemplo, se o seu negócio é uma equipe de advogados do tribunal de divórcio (uma profissão bastante sombria), você não precisa twittar desgraça e tristeza; este “como posso servir a minha comunidade? O que meus clientes (e potenciais clientes) precisam?” Considere hospedar algo como um #DivorceChat TwitterChat para que as pessoas [seus potenciais consumidores] possam se reunir e perguntar uns aos outros – e a você! - perguntas.

Algumas considerações do gerente de comunidade

– Não tente controlar a conversa; habilitar a conversa.

– Pense em maneiras pelas quais você, como gerente da comunidade, pode ajudar a humanizar a marca. Uma logística que ajuda é terminar seus tweets com uma assinatura humana (por exemplo, ^CA). Você também pode colocar o identificador da pessoa que está gerenciando a página na biografia do Twitter da marca. Talvez

e até mesmo usar a foto do gerente da comunidade como ícone do usuário da página do Twitter (claro, com marca. Certifique-se de que o gerente esteja vestindo uma camisa; ou uma marca d'água com um logotipo; ou qualquer outra coisa criativa que permita transmitir claramente aos seus usuários “isso é o canal da marca X, e este é o humano que está administrando este canal. Fale com eles!”)