SMS versus e-mail marketing

Diferentes empresas escolhem posições diferentes na discussão de “texto versus e-mail”. Alguém prefere usar e-mails, alguém se concentra em mensagens SMS, e as decisões dependem muito dos setores e especificidades dos negócios, dos resultados alcançados em seus esforços anteriores.

Neste artigo, tentaremos resolver tudo e avaliar os prós e contras do SMS em massa e do marketing por e-mail.

Como você pode comparar SMS e e-mail marketing?

E-mail e marketing de texto são dois canais diferentes com suas próprias especificidades e recursos. A principal e mais óbvia diferença está relacionada aos métodos de entrega: as mensagens SMS, diferentemente das mensagens de e-mail, não requerem conexão com a Internet para serem enviadas e aceitas.

No entanto, existem semelhanças significativas: os dois canais atraem diretamente os clientes ou prospects e são frequentemente usados ​​como atividades de divulgação.

A lógica do marketing de texto e e-mail é bem parecida: você deve escolher seu objetivo e definir a estratégia, escolher um público-alvo, exportar contatos por meio de número de telefone ou localizador de e-mail, transmitir sua mensagem em conteúdo, lançar a campanha e analisar seus resultados.

No entanto, esses canais têm impactos diferentes e são projetados para finalidades diferentes. É possível compará-los pelos seguintes parâmetros.

• Taxa de abertura: em média, a taxa de abertura de SMS fica em torno de 98, enquanto para e-mail esse parâmetro chega a 20% (fonte).
• Entregabilidade: qualquer campanha de SMS exige opt-in explícito do destinatário, portanto, quase sempre tem altas taxas de entrega com apenas 3% das mensagens marcadas como spam; para e-mail, a taxa de spam é significativamente maior, pois 85% deles geralmente caem na pasta de spam.
• Situação do mercado: o e-mail é um canal mais popular, portanto, a competição entre diferentes newsletters na caixa de entrada do destinatário é intensa; O SMS é menos difundido e menos empresas usam esse canal para se comunicar com os clientes.
• Resposta: o canal SMS tem maior chance de obter resposta, pois outras métricas também são maiores; além disso, as pessoas tendem a interagir com o SMS recebido alguns minutos após o recebimento. Para e-mail, esse tempo pode ser maior.
• Custo: normalmente, a infraestrutura de SMS requer mais recursos do que os de e-mail; portanto, suas despesas com SMS marketing podem ser maiores do que com e-mail.
• Conteúdo: SMS é um meio curto e concentrado com restrição de 160 caracteres. As cartas de e-mail permitem mensagens mais longas e combinam diferentes tipos de conteúdo dentro de si.

Como você pode ver, há uma diferença significativa entre e-mail e mensagens de texto, e é determinada pela forma como os destinatários interagem com esses canais. Por isso, são eficientes para diferentes propósitos e para diferentes públicos.

Então, vamos resumir as vantagens e desvantagens de ambos os canais.

O e-mail é um canal ao qual os clientes estão acostumados e, portanto, eles esperam receber e-mails promocionais e considerarão suas ofertas lá. O marketing por e-mail também deve ter um alto ROI, portanto, mesmo seus maiores esforços serão recompensados.

Também existem muitas ferramentas de marketing por e-mail, como software de gerenciamento de lista de e-mail, que o ajudarão a automatizar suas atividades de e-mail e economizar muito tempo para seus gerentes de marketing.

Os desafios aqui incluem taxas de abertura e resposta relativamente baixas e dificuldades com a entrega de mensagens, pois há muitas soluções de filtragem de spam que podem atrapalhar suas campanhas.

Por outro lado, as mensagens SMS têm altas taxas de engajamento, causam uma reação quase imediata e têm uma disseminação mais ampla, pois não exigem conexão com a Internet para serem enviadas e recebidas.

No entanto, o marketing por SMS é muito caro. E isso não é tudo: você também precisa aprender a manobrar entre as limitações de caráter e transmitir mensagens fortes.

Quando você deve usar o e-mail marketing?

Na batalha do marketing por SMS versus marketing por e-mail, o mais recente vence quando você precisa criar e compartilhar uma oferta personalizada. O marketing por e-mail também funciona bem quando você trabalha no reconhecimento da sua marca e compartilha as notícias da empresa. Basicamente, permite diversificar a sua comunicação com os clientes e fornecer-lhes diferentes tipos de conteúdo (artigos, vídeos, etc.).

Aqui estão os casos de uso mais populares e eficientes de email marketing:

• promoção de diversos produtos, ofertas especiais, etc.; as mensagens de e-mail permitem compartilhar mais de um item, implementar soluções criativas e, com a ajuda delas, aumentar as taxas de conversão e vendas;
• notícias da empresa, relações públicas e atualizações de publicidade que você pode transmitir em histórias interessantes, blogs ou outras formas para aumentar o interesse em sua empresa, produtos ou serviços;
• conteúdo educacional que dará novos conhecimentos úteis aos seus clientes; dessa forma, você poderá aumentar a imagem da sua marca e criar fãs fiéis;
• dados de pedidos e entregas para manter os clientes atualizados sobre o status e os movimentos do seu pedido; vai criar uma experiência de cliente aprimorada e representá-lo como uma empresa responsável que cuida de seus clientes;
• Campanhas B2B, pois o email é considerado um canal profissional; alcance seus clientes potenciais com ofertas personalizadas e inicie negociações que possam se transformar em uma parceria forte e de longo prazo.

Como você deve usar o marketing por SMS?

O SMS será mais benéfico quando você tiver uma oferta urgente, precisar obter reações rápidas de seus clientes ou desejar que os destinatários interajam com sua oferta em seus dispositivos móveis.

O marketing por SMS será útil nestes casos:

• quando você tem uma oferta limitada, a mensagem SMS criará um sentimento necessário de urgência e impulsionará as ações dos destinatários;
• atualizações ou notificações urgentes serão ótimas para SMS, pois exigem troca de dados rápida e clara;
• O SMS pode ser usado como lembretes sobre compromissos futuros ou outras atividades agendadas; a empresa tem um duplo benefício: em primeiro lugar, mostra que você se preocupa com seus clientes e dedica alguns esforços para ajudá-los; em segundo lugar, diminui a chance de o cliente perder a consulta e você não precisará remarcar;
• O canal SMS é o melhor para obter avaliações e feedback rápidos; você pode perguntar aos clientes sobre sua experiência mais recente com sua marca e trabalhar com reclamações antes que elas entrem no espaço público;
• potencialize seu programa de fidelização de clientes com mensagens SMS, convide-os a se inscrever e torne-se um cliente regular do seu negócio;
• envie incentivo dedicado a uma determinada data, evento ou feriado, seria um parabéns curto e simples que não sobrecarregará e também impulsionará suas taxas de conversão ou vendas;
• inicie a comunicação bidirecional e interaja com os clientes para aumentar o engajamento e melhorar a eficiência de suas campanhas.

Talvez seja melhor juntos?

Você realmente deve escolher entre e-mail marketing vs SMS marketing? Como já mencionamos, ambos os canais servem para propósitos diferentes, portanto, não são mutuamente exclusivos e podem se apoiar mutuamente para aumentar a qualidade de sua comunicação com os clientes.

Portanto, se você tiver a capacidade de executar e-mail e SMS, sugerimos fazê-lo. Você poderá alcançar um número maior de pessoas, diversificar as mensagens que pode entregar aos seus clientes e melhorar os serviços ao cliente.

Você também não deve ter problemas do ponto de vista técnico: o mercado possui muitas plataformas para automatizar e gerenciar as atividades de e-mail e SMS. Além disso, existem dezenas de fornecedores que prestam serviços para ambos os canais e unem a funcionalidade necessária em uma plataforma. Portanto, em vez de alternar entre interfaces diferentes e gastar tempo conhecendo duas plataformas separadas, você pode precisar de apenas uma.

Como encontrar um equilíbrio entre SMS e e-mail?

Como entender qual canal usar para determinada campanha, email ou SMS? A regra simples irá ajudá-lo a navegar: o SMS é o melhor para informações urgentes e urgentes e comunicação bidirecional rápida, enquanto a força do e-mail é um conteúdo rico que pode ser acessado e estudado posteriormente.

Assim, o equilíbrio depende muito dos seus objetivos. Pergunte a si mesmo: que resultado precisamos ganhar com essa campanha? Se o seu objetivo é obter uma resposta rápida, escolha SMS. Se você precisar criar um plano de longo prazo ou nutrir seus clientes em potencial, o email marketing será mais eficiente.

Se você estiver trabalhando para algum grande propósito ou ocasião, por exemplo, Black Friday, seria sensato aproveitar os dois canais, mas personalizar mensagens diferentes para canais diferentes: por exemplo, você pode enviar lembretes ou anúncios curtos com SMS e compartilhar um lista de produtos relevantes para os clientes por e-mail.

Suas mensagens também podem se complementar, a saber:

• você pode pedir que seus assinantes de SMS se inscrevam em seu boletim informativo por e-mail;
• você pode enviar boletins informativos promovendo seus novos lançamentos e, em seguida, anunciar uma venda em flash ou compartilhar um código promocional para um ou vários itens da lista de boletins;
• você pode enviar os detalhes do pedido no e-mail, mas compartilhar atualizações rápidas sobre o status do pedido via SMS para garantir a transparência.

No entanto, não exagere. É bom se comunicar através de diferentes canais com os clientes, mas se você os enviar spam com mensagens e boletins informativos, mesmo o incentivo mais generoso causará apenas aborrecimento em vez de fidelizar sua marca.

Idealmente, os especialistas sugerem o envio de um ou dois e-mails promocionais por semana, o mesmo vale para as mensagens SMS. Claro, você pode testar a frequência em seu público e encontrar uma fórmula perfeita para o seu negócio, pois depende muito do seu setor, das pessoas que você deseja alcançar etc.

Palavras finais

Como você pode ver, a discussão “SMS versus e-mail” tem muitos aspectos diferentes. No entanto, o principal é que esses dois canais possam existir juntos em sua estratégia de marketing. É bem possível que trabalhar com os dois ao mesmo tempo traga resultados ainda melhores de cada canal separadamente.

Portanto, sugerimos que você não pense em termos de e-mail versus mensagens de texto, mas adapte ambos e encontre novas abordagens criativas para seu marketing.