SMS vs Email Marketing: Qual é o certo para o seu negócio

O marketing por e-mail e mensagem de texto oferece benefícios exclusivos para aprimorar sua estratégia de marketing. O marketing por e-mail é muito econômico e personalizável. Por outro lado, o SMS marketing pode atrair a atenção do seu público e tem a capacidade de entrar em contato com eles instantaneamente.

O primeiro passo para determinar qual usar é entender seus pontos fortes e como aplicá-los.

Prós e contras do e-mail marketing:

O e-mail é um jogador chave no mundo dos negócios. Funciona melhor quando usado para obter informações detalhadas: de promoções a assinaturas e atualizações de produtos. De acordo com estudos do setor, cerca de 125 bilhões de e-mails comerciais são enviados e recebidos todos os dias, com o funcionário médio recebendo cerca de 121 por dia.

Pró: É a maneira mais econômica de enviar mensagens não sensíveis ao tempo para um grande grupo de destinatários.

Embora o preço de uma campanha possa variar dependendo da quantidade de codificação ou design necessário, o gerente de marketing médio gasta cerca de 20% de seu orçamento em email marketing. O marketing por e-mail aumenta o reconhecimento da marca e a familiaridade para novas inscrições em grande escala.

Contras: Como há tantos e-mails enviados e recebidos todos os dias, pode ser difícil atrair a atenção do seu público.

Quando você estiver elaborando sua programação de envio de e-mail, pense na história de “The Boy Who Cried Wolf”. Você não quer ter o hábito de irritar seu público com contato constante, porque eles vão responder excluindo seus e-mails. Então, quando você tiver algo importante para comunicar, eles seguirão esse mesmo padrão.

Pro: Você pode personalizar cada envio.

Já se foram os dias em que os e-mails comerciais pareciam “frios” ou chatos. É fácil fazer com que todos os destinatários se sintam importantes simplesmente abordando-os pelo primeiro nome e falando no jargão certo. Os e-mails também são compatíveis com a mídia, o que significa que você pode brincar com o design anexando vídeos ou imagens.

Quando você combina design com texto espirituoso, você consegue transmitir a personalidade da sua marca e criar essa conexão com seu público. Para personalizar ainda mais e aumentar o impacto de suas campanhas de e-mail, você também pode usar o retargeting de e-mail. Para fazer isso, basta enviar sua lista de e-mail para o AdWords. A partir daí, qualquer usuário do Gmail pode ser segmentado com anúncios na rede do Google, desde que esteja conectado.

Você pode usar o e-mail para mencionar sua promoção mais recente e, em seguida, segmentar sua lista de e-mail com anúncios no Google, aumentando as chances de eles retornarem ao seu site várias vezes.

Contras: Nem todos os e-mails chegam às caixas de entrada do seu público.

Em sua essência, o spam acontece quando um e-mail é enviado para alguém que nunca solicitou e-mails desse remetente. A maioria dos servidores de e-mail já colocou filtros em seus sistemas para reduzir a quantidade de spam que pode chegar às caixas de entrada.

Linha inferior.

Use o email marketing quando tiver uma história mais longa e complexa para contar. Mas lembre-se do número de envios a cada mês. Inundar caixas de entrada com mensagens constantes cria estresse desnecessário para seu público e faz com que eles prestem menos atenção às mensagens e, em seguida, uma maior probabilidade de que eles percam aquelas que importam.

Prós e contras do marketing de mensagem de texto

Embora a maioria de nós não consiga passar um dia sem enviar uma mensagem de texto, há menos de 20 anos, o americano médio enviava apenas 35 mensagens de texto por mês. Hoje, 12.986.111 mensagens de texto são enviadas a cada minuto. Desde o aumento da popularidade das mensagens de texto, as empresas também estão tentando entrar em ação. Assim que estiver ciente de suas vantagens e desvantagens, você poderá avaliar se é o ajuste certo para sua campanha de marketing.

Pró: o marketing de mensagens de texto é confiável.

Embora o envio de mensagens de texto seja uma tecnologia muito mais recente em comparação com o envio de um e-mail, a maioria dos consumidores confia em mensagens SMS para muitas atividades diárias, como reabastecer suas prescrições, ser alertado sobre uma interrupção ou lembretes de compromissos.

Quando se trata de seu negócio, 80% dos consumidores dos EUA disseram que o marketing de mensagens de texto impactou positivamente sua experiência de atendimento ao cliente. Quando uma empresa usa um link de marca em seu marketing de mensagem de texto, isso pode ajudar a aumentar a taxa de cliques dos links em 39% porque o cliente confia que o link é legítimo e não apenas clickbait.

Contras: Os custos são mais altos no marketing por SMS.

O custo para enviar uma mensagem SMS varia dependendo de vários fatores, como onde o remetente e o destinatário estão localizados, o comprimento da mensagem e o número de mensagens enviadas, mas geralmente custa mais do que o email marketing. Os textos são mais propensos a serem lidos e a impulsionar a ação, levando a um melhor ROI.

Pró: Atenção do público.

Como as taxas de engajamento são tão altas, o marketing por mensagem de texto é melhor para comunicações curtas, importantes e urgentes. Como os clientes são obrigados a “aceitar” os textos, isso mostra que seu público tem interesse em receber informações sobre você, embora isso também crie o desafio de ter que construir uma lista. Mas pense nisso como positivo porque agora você tem a atenção do seu público, o que, como você sabe, é metade da batalha.

Resultado final

O SMS marketing é uma das formas mais eficientes e envolventes de levar mensagens ao seu público. Graças à sua velocidade e alta taxa de abertura, o SMS marketing é ideal para atrair a atenção do seu público. Por outro lado, o e-mail também pode ser útil para fornecer conteúdo mais longo, registros permanentes e documentos.

Para aproveitar ao máximo o marketing por SMS, acompanhe suas interações com o cliente. Agradeça a novos clientes e assinantes com um texto de boas-vindas e desconto, forneça atualizações sobre pedidos e faça check-in após os contatos de suporte ao cliente. O marketing por SMS é uma maneira poderosa de manter contato com a forma como os clientes se sentem sobre sua experiência.

Conclusão

SMS e e-mail marketing têm um papel a desempenhar na sua estratégia de marketing. É importante começar considerando o que funciona melhor para o seu cliente em cada situação.

Pense nos pontos fortes e fracos de ambos os canais para usá-los ao máximo. Use o marketing por e-mail para fortalecer suas conexões com os clientes e obter informações complexas, e use o marketing por SMS para atualizações urgentes e mensagens que precisam de uma resposta.