Enviando solicitações de revisão via SMS: instruções e modelos

Quer aumentar a reputação online de seus clientes e impulsionar suas vendas? As avaliações desempenham um papel central em tornar esses dois objetivos uma realidade para pequenas e médias empresas (SMBs) e, muitas vezes, tudo o que é necessário para obter uma avaliação de um cliente é perguntar.

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O envio de solicitações de revisão por SMS é uma maneira poderosa de as empresas reforçarem sua seção de avaliações e incentivarem mais clientes em potencial a se tornarem clientes pagantes. Todas essas revisões de solicitação de texto podem influenciar as decisões de compra, melhorar o desempenho de SEO e, geralmente, reforçar uma imagem positiva de sua marca.

Se você nunca enviou um texto de solicitação de revisão antes, este artigo o guiará exatamente como começar, independentemente do seu orçamento.

A importância das avaliações de clientes para pequenas e médias empresas

É competitivo para pequenas e médias empresas, e as avaliações dos clientes podem ajudar bastante as empresas a se diferenciarem. Avaliações positivas podem servir como poderosas ferramentas de marketing, ajudando a atrair novos clientes e a criar confiança em uma marca entre os clientes em potencial. Mesmo críticas negativas, embora desagradáveis ​​de receber, podem fornecer um feedback valioso e criar oportunidades para as empresas demonstrarem publicamente que são receptivas e preocupadas com as experiências de seus clientes.

Esse feedback também pode fornecer insights acionáveis ​​sobre onde uma empresa deve se concentrar em fazer melhorias. Por fim, ter muitos comentários gerados pelos usuários sobre as listagens, principalmente o Perfil comercial do Google, pode ajudar as empresas a se classificarem melhor nas páginas de resultados do mecanismo de pesquisa (SERPs). Isso é especialmente valioso para pequenas e médias empresas que podem não ter os orçamentos de marketing de seus concorrentes maiores.

Por que SMS? Os benefícios dos textos de solicitação de revisão

Se o SMS ainda não está no seu radar, definitivamente deveria estar. O envio de solicitações de revisão via SMS tem muitos benefícios, incluindo:

1. Altas taxas de abertura: as mensagens de texto têm uma taxa de abertura muito maior em comparação com o e-mail, o que significa que mais clientes verão e terão a oportunidade de responder à sua solicitação. Pense na sua própria experiência: você já deixou um SMS de marketing fechado? Agora, que tal e-mail? A maioria das pessoas dá pelo menos uma olhada rápida nas mensagens de texto, enquanto os e-mails têm maior probabilidade de serem excluídos sem serem abertos.
2. Conveniência: as mensagens de texto são superfáceis de ler e responder em dispositivos móveis, tornando conveniente para os clientes deixar um comentário. Eles também tendem a ser mais curtos do que os e-mails, para que os destinatários possam lê-los em alguns segundos.
3. Personalização: é fácil personalizar os textos de solicitação de revisão com o nome do cliente, fazendo com que pareça mais uma conversa individual e aumentando a probabilidade de resposta.
4. Automação: as solicitações de revisão de SMS podem ser automatizadas, reduzindo a carga de trabalho para empresas e agências e garantindo que nenhum cliente seja perdido. Mostraremos exatamente como isso é feito neste artigo.

Direto e imediato: embora alguns possam argumentar que o texto não é mais rápido que o e-mail, há algo mais direto e imediato no SMS. É um formato rápido e casual, que convida a um acompanhamento rápido do destinatário.

Como configurar solicitações de revisão por SMS

Não importa quais recursos você tenha à sua disposição hoje, você pode começar a enviar solicitações de revisão por SMS. Abordaremos duas maneiras de fazer isso. Primeiro, examinaremos os textos de solicitação de revisão com um orçamento limitado e, em seguida, mostraremos como você pode automatizar o processo de mensagem de texto de feedback do cliente com ferramentas mais sofisticadas.

Método 1: Gerando revisões de solicitação de texto dentro do orçamento

Embora o uso de software dedicado facilite muito a execução de campanhas de mensagem de texto de feedback do cliente, não é impossível fazer as coisas de maneira inicializada. Veja como é feito:

1. Escolha qual plataforma você usará para enviar textos. Forneceremos algumas ideias gratuitas em um momento.
2. Crie um link de solicitação de revisão. O Perfil comercial do Google é uma das melhores listagens para coletar avaliações de solicitação de texto, pois tem um alcance mais amplo do que muitas outras listagens. Uma maneira fácil de obter um link é navegar até o Perfil comercial do Google da empresa, clicar em “escrever uma avaliação” e copiar o URL. Em seguida, encurte-o usando um serviço como o Bitly.
3. Rascunhe suas mensagens de texto de revisão. Como os provedores gratuitos geralmente não permitem que você salve modelos, crie um documento ao qual possa retornar conforme necessário para copiar e colar suas solicitações de revisão.
4. Colete números de telefone. Por exemplo, empresas online podem coletar números de telefone durante o fluxo de checkout. Eles também podem incluir uma caixa de seleção para o cliente confirmar que concorda com o marketing por SMS. As empresas físicas podem solicitar essas informações no ponto de venda.
5. Comece a enviar textos de solicitação de revisão.

As plataformas a serem consideradas quando em um orçamento incluem:

• Sites gratuitos de SMS, como Send SMS Now, Txt2day e A Free SMS
• Envio de mensagens de texto por e-mail se você conhece a operadora de celular (por exemplo, números de celular virgens podem ser enviados por mensagem para [email protected])
• Usando a opção gratuita de mensagens de texto do Google Voice

Método 2: turbinando sua estratégia de texto de solicitação de avaliação

Embora as opções gratuitas possam funcionar, elas têm limitações quando se trata de dimensionar, personalizar mensagens de texto de revisão e obter análises que podem ser usadas para melhorar. Felizmente, existem soluções de software que lidam com todos esses problemas. A criação de mensagens de texto de revisão em grande escala não poderia ser mais fácil se você tiver as ferramentas certas.

Veja como você pode começar a enviar solicitações de revisão por SMS usando a Voz do Cliente da Vendasta e a caixa de entrada da Vendasta, que está incluída no Business App:

1. Configure clientes SMB com Customer Voice e Vendasta Inbox. O Customer Voice é um software de feedback do cliente de marca branca que se integra ao Vendasta Inbox.
2. No Customer Voice, clique em “Modelos” no menu da barra lateral esquerda para criar modelos de mensagem personalizados.
3. Para enviar uma mensagem de texto de revisão para uma lista de clientes, clique em "Clientes" no menu da barra lateral esquerda em Voz do cliente, selecione os clientes a serem incluídos na lista e clique em "Enviar solicitação".
4. Você será solicitado a escolher um modelo e verá uma visualização na tela. Depois de escolher o modelo desejado, clique em enviar.

É isso! Na guia “Visão geral” no menu da barra lateral do Customer Voice, os usuários podem ver análises robustas com dados sobre o desempenho das solicitações de revisão de SMS. Com base nessas informações, as empresas podem ajustar coisas como o texto e a hora do dia em que os textos são enviados para melhorar o desempenho.

A partir do Vendasta Inbox, os usuários podem facilmente realizar conversas por SMS com os clientes, caso surja alguma dúvida. Eles também podem enviar links de solicitação de revisão diretamente para o Facebook ou Google diretamente da Caixa de entrada, sem precisar navegar para a Voz do cliente.

Dicas para escrever ótimas solicitações de revisão por SMS

O meio é a mensagem, então as regras dos grandes textos de solicitação de revisão diferem um pouco do que você pode estar acostumado em outros meios. Siga estas dicas e você não terá problemas para gerar revisões de solicitação de texto.

1. Curto e doce é o melhor: as solicitações de revisão por SMS devem ser rápidas e diretas. Use o mínimo de caracteres possível enquanto transmite a mensagem.
2. Personalize a mensagem: use o nome do cliente e, se possível, inclua detalhes específicos sobre sua experiência ou compra para aumentar as chances de obter uma revisão de solicitação de texto bem-sucedida.
3. Inclua um CTA claro: diga ao cliente exatamente o que você deseja que ele faça. Por exemplo, “Review New” é um CTA claro e inequívoco.
4. Remova o atrito: links e códigos de acesso que abrem diretamente os formulários de revisão são os melhores.

O tempo é essencial: SMS é um pouco mais intrusivo do que, digamos, e-mail, porque a maioria das pessoas mantém suas notificações ativadas para texto. Evite enviar uma solicitação de revisão por SMS em um horário que possa incomodar os destinatários, como muito cedo pela manhã.

Modelos de solicitação de revisão

Use-os como estão ou ajuste-os para se adequar à voz da marca do seu cliente:

Texto do pedido de revisão geral

Olá [Nome do cliente]!

Muito obrigado por comprar conosco em [Data]. Seu feedback significa o mundo para nós. Por favor, deixe-nos um comentário aqui [inserir link].

Texto de solicitação de revisão de serviço

Olá [Nome do cliente]!

Obrigado por nos confiar o seu [serviço]. Comentários realmente ajudam nosso negócio, você consideraria compartilhar sua experiência? Obrigado! [Revisar agora link]

Texto da solicitação de revisão do produto

Olá [Nome do cliente],

Esperamos que você esteja amando seu novo [produto]. Seus comentários nos ajudam a permanecer no topo do nosso jogo. Considere nos informar sobre sua experiência aqui [Inserir link].

Medindo o sucesso

Depois que suas revisões forem enviadas, é importante ficar de olho no desempenho delas para que você possa refinar seu processo e garantir mais revisões de solicitação de texto.

Rastreando sua taxa de resposta

Os painéis personalizados da Vendasta no Customer Voice facilitam a visualização rápida das taxas de resposta à solicitação de revisão. Ficar de olho nas taxas de resposta é essencial: as empresas podem fazer ajustes para melhorar o número e perceber rapidamente se a taxa de resposta está diminuindo.

Se você estiver usando ferramentas mais básicas para enviar mensagens de texto de revisão, dividir o número de revisões de solicitação de texto recebidas pelo número de solicitações enviadas durante um período de tempo pode fornecer uma boa estimativa.

Usando os dados

Enquanto fica de olho nas suas análises, siga estas práticas recomendadas para continuar melhorando os resultados das mensagens de texto de feedback do cliente:

1. Teste A/B: tente uma cópia de mensagem diferente para ver se seu público responde melhor.
2. Experimente tempos de envio diferentes: experimente diferentes tempos de mensagem para ver se isso afeta as taxas de resposta.
3. Segmente seu público: a segmentação de acordo com itens como última compra ou valor vitalício pode ajudá-lo a enviar mensagens mais direcionadas e eficazes.
4. Experimente multimídia: Incluir imagens e GIFs pode tornar sua mensagem mais atraente, melhorando as taxas de resposta.