Pesquisas por SMS: como aumentar sua taxa de resposta

SMS ou mensagens de texto provaram ser canais eficazes para promoções de marketing. Hoje, grandes empresas também estão usando mensagens de texto para pesquisas. As pesquisas por SMS ajudam as empresas a entender suas necessidades de força de trabalho, ideias de produtos e receber feedback dos usuários.

Caso você precise de mais evidências, aqui estão algumas estatísticas sobre a influência do SMS:

• As mensagens de texto são o canal de comunicação nº 1 mais usado para americanos com menos de 50 anos.
• Mais de 68% dos consumidores disseram que mandam mais mensagens de texto do que falam ao telefone
• 86% dos consumidores dos EUA optam por receber notificações por SMS
• 77% dos consumidores disseram que optaram por mensagens de texto de uma marca para receber cupons ou ofertas.
• 78% dos consumidores dos EUA dizem que receber uma mensagem de texto é a maneira mais rápida de alcançá-los para atualizações e compras.

Não há dúvida de que o SMS continua sendo uma estratégia de promoção única e lucrativa. No entanto, como você garante que os destinatários da pesquisa realmente respondam às perguntas?

Dicas e práticas recomendadas para pesquisas de SMS

1. Pregue a mensagem de introdução.

Lembre-se de que os usuários recebem dezenas de mensagens todos os dias. Sua promoção está competindo com mensagens pessoais e outros profissionais de marketing. Mesmo que tenham optado por participar, podem esquecer de quem é a mensagem.

Por isso, você deve encontrar maneiras de chamar a atenção deles e, ao mesmo tempo, lembrá-los da sua marca. Ao incluir o nome da sua marca desde o início, os usuários tenderão a confiar mais em você no futuro.

2. KISS – Mantenha tudo super simples.

Com muita frequência, os profissionais de marketing tentam inserir trocadilhos espirituosos ou textos prolixos. Lembre-se, você só tem 160 caracteres para trabalhar. Escreva muito e seu texto será enviado como mensagens separadas. Pior ainda, você perderá a atenção e o interesse do seu leitor.

É por isso que é importante usar palavras e frases curtas. Embora nem todas as marcas aprovem isso, você também pode usar a fala de texto (abreviações como IRL).

Você também pode tentar usar encurtadores de links como bit.ly para reduzir a contagem de caracteres de seus links. Por fim, nenhuma pesquisa por SMS deve levar mais de 5 ou 10 minutos para ser concluída.

3. Personalize, personalize, personalize

Como você se destaca do mar de ruído de marketing? Você faz isso tornando-o mais pessoal. Em troca, os clientes o perceberão como mais respeitável e confiável.

Também é importante que seu leitor sinta que é um cliente valioso, então chame-o pelo primeiro nome (se ele o der a você).

Além disso, esqueça as mensagens de texto em massa sem contexto. Envie mensagens com base no histórico do usuário com sua marca ou envie diferentes tipos de comunicação que o leitor pode querer receber. Quanto mais você se interessar por eles, mais eles o recompensarão com sua lealdade.

4. Teste A/B de todas as suas mensagens

Como em qualquer canal, existem inúmeras variáveis ​​que afetarão a taxa de abertura de sua mensagem. Por exemplo, os leitores estão mais dispostos a verificar suas mensagens em determinados dias e horários. Alguns clientes podem até estar em fusos horários diferentes.

Configure os testes enviando a mesma mensagem para dois grupos em momentos diferentes. Além disso, você pode experimentar outros aspectos da mensagem, como usar uma cópia ou links diferentes. Você aprenderá muito com seus experimentos e eles também ajudarão você a alcançar melhor seu público.

5. Otimize para celular

Lembre-se: você está escrevendo para um dispositivo de bolso. Sua cópia precisa ser curta, mas todos os seus links também devem ser otimizados para dispositivos móveis. Isso significa que as pesquisas por SMS precisam funcionar em smartphones.

Tudo deve ser dimensionado corretamente e os botões precisam funcionar conforme o esperado. Muitas vezes, as pessoas iniciam pesquisas, mas desistem no meio por causa do site. Portanto, certifique-se de que funcione em todas as principais plataformas.

6. Envie mensagens de acompanhamento

Os clientes são apenas humanos – eles tendem a esquecer até as mensagens mais críticas. Seja perdoador. Depois de algum tempo, envie uma mensagem de acompanhamento. Por exemplo, você pode enviar acompanhamentos após alguns dias, uma semana e depois um mês.

Tenha cuidado – muitas mensagens de acompanhamento podem ter o efeito inverso. Em vez de atrair clientes, eles podem realmente afastá-los. Depois de três ou quatro mensagens, dê algum espaço ao seu leitor.

Reconheça sua decisão de não responder, dê-lhes uma última chance e depois deixe-os em paz. Não vale a pena perseguir continuamente um cliente.

7. Defina um CTA claro

Um CTA ou Call-to-action é a frase ou frase que você diz no final de uma mensagem para levar os usuários a agir. Isso pode envolver visitar o site ou fazer uma pesquisa.

Não podemos enfatizar isso o suficiente: faça seu CTA o mais claro e simples possível. Você não deve ter que vender o CTA ou incluir instruções confusas.

Deve ser tão intuitivo e direto quanto clicar em um link. Pergunte a si mesmo: o que você quer que o cliente faça e qual é a maneira mais sucinta de pedir que ele faça isso?

8. Adicione alguns incentivos

Sejamos honestos – poucas pessoas querem fazer pesquisas por SMS em primeiro lugar. Eles podem ser intrusivos, muito pessoais ou apenas uma perda de tempo. Quando você joga um vale-presente, desconto ou uma chance de ganhar uma competição, os ouvidos das pessoas se animam.

Provoque seus clientes com um incentivo semelhante. Considere oferecer um cartão-presente de $ 5 para sua loja, se você tiver um, ou um cupom que eles possam usar para obter um desconto de 30%.

Quanto mais longa a pesquisa, melhor deve ser a recompensa. Ninguém fará nada de graça, mas quase todo mundo fará uma pesquisa para obter um desconto.

Pensamentos finais

As pesquisas por SMS são uma dádiva de Deus para empresas que desejam entender seu público. Empresas como a IKEA encontraram sucesso por meio de mensagens SMS.

Eles agora usam SMS para se conectar melhor com seu público e receber feedback. Como resultado, a IKEA pode ficar à frente da concorrência, pois pode responder rapidamente a quaisquer reclamações ou sugestões.

Não perca a oportunidade de marketing de uma vida. O SMS continua sendo um dos canais mais vitais de publicidade e pesquisa de clientes. Saiba mais sobre seus clientes iniciando uma campanha de pesquisa por SMS.

Com apenas algumas mensagens, você começará a descobrir quem são seus clientes, o que eles querem e como você pode atendê-los melhor.