Por que o SMS é essencial para as pequenas empresas prosperarem?

Como proprietário de uma empresa de comércio eletrônico, você deve ter se acostumado a muitos canais de geração de leads, como e-mail, Google Adwords ou campanhas publicitárias do Facebook. Mas o crescente uso de dispositivos móveis abre outro novo e promissor canal para as marcas atingirem seu público-alvo: o SMS Marketing, também conhecido como Text Marketing. O SMS está emergindo rapidamente como uma das formas mais confiáveis ​​de se comunicar com os clientes e oferecer promoções com sucesso.

Você pode se perguntar: "Por que devo usar o SMS Marketing?" Minha resposta é simples: "Porque seus clientes estão enviando mensagens de texto".

O marketing por SMS oferece uma oportunidade perfeita para se conectar com os consumidores nos dispositivos que eles carregam consigo o dia todo, todos os dias. Mais do que isso, as mensagens de texto são garantidas para chegar à caixa de entrada do usuário, evitando todo o ruído diferente de qualquer outro canal.

Portanto, não ria da ideia de marketing por SMS porque pode ser a melhor tática para ter mais conversões, clientes e receita. Aqui está tudo o que você precisa saber sobre a importância do SMS marketing e aplicá-lo ao seu negócio . Vamos começar!

O que é SMS marketing?

Ding! Você já ouviu aquele som de notificação familiar vindo do seu celular? Ou até mesmo o telefone do seu pai? Estou realmente familiarizado com o som, ainda mais do que o som da notificação do Messenger. Parece apenas infância. Essa é uma mensagem de texto e, quando uma empresa a envia em vez de seus contatos, é chamada de SMS marketing.

O SMS marketing (Short Message Service Marketing) é uma estratégia que permite que as marcas enviem mensagens aos seus clientes via texto.

Essas mensagens de texto são enviadas para clientes em potencial e clientes para aumentar o reconhecimento da marca, oferecer promoções, aumentar o engajamento e gerar vendas. Não faltam táticas para enviar mensagens de marketing SMS, pois agora esses textos podem conter links de URL e direcionar os destinatários para páginas de destino dedicadas ou enviar imagens para serem mais convincentes. Tecnologia né?

Percebendo isso, muitas empresas usaram o SMS marketing para incentivar o envolvimento de clientes em potencial e clientes. De varejistas gigantes a organizações sem fins lucrativos, imobiliárias e, é claro, pequenas empresas como você aproveitaram o marketing de texto para aumentar as vendas e as conversões.

Aqui estão os componentes mais básicos que você precisa para iniciar uma campanha de marketing por mensagem de texto para sua pequena empresa:

• Plataforma : Tecnicamente, você pode usar o SMS marketing desde que tenha um número de telefone ou uma linha. Mas, para obter mais eficiência, eficácia e acompanhar o desempenho, você deve investir em uma poderosa plataforma de marketing por SMS para que possa integrá-la às suas operações comerciais.

• Formulário de inscrição : os números de telefone dos clientes não caem do céu. Prepare um formulário de inscrição para descrever o objetivo da sua campanha de SMS e mostrar ao seu público o que eles podem ganhar assinando. Assim como os e-mails, você deve dar a eles uma ideia da frequência de seus textos, bem como quaisquer outras taxas que eles possam atender. Por fim, tenha um link para seus Termos e Condições ou Política de Privacidade.

• Consentimento : Você não pode e não deve enviar mensagens de texto para pessoas que não se inscreveram no seu serviço de SMS. Peça que eles aceitem primeiro, mesmo que você já tenha seus números ou tenha entrado em contato com eles por e-mail.

• Confirmação : Seu primeiro SMS para os assinantes deve ser sempre sobre a confirmação da assinatura. Você deve usar esta oportunidade para tranquilizá-los sobre os benefícios de optar por participar. Além disso, certifique-se de que eles tenham uma opção de cancelamento de assinatura caso não estejam mais interessados ​​em seu SMS.

Todos esses preparativos básicos devem prepará-lo para uma campanha de marketing SMS da vida real. O formulário de opt-in e as mensagens de confirmação não precisam ser complicados, pois uma boa plataforma já pode integrar esses recursos para você.

Por que o SMS é essencial para pequenas empresas?

Você ainda pode duvidar da eficácia do SMS marketing, mas há muitas vantagens das mensagens de texto que não podem ser superadas. As mensagens de texto são lidas em apenas 3 minutos após o recebimento, aproveite uma taxa de abertura ** de até 98% - algo que você não pode obter em nenhuma outra plataforma.

A eficiência do SMS como meio de marketing se deve a vários fatores. Os textos podem chegar aos destinatários imediatamente , mesmo quando eles não têm conexão com a internet e se não estiverem em smartphones.

Em segundo lugar, nem todas as caixas de entrada de SMS possuem filtros de spam, mas isso mudará em breve. Mas talvez o benefício essencial do SMS marketing seja sua forma. Como os textos são breves (você tem apenas 160 caracteres para uma única mensagem), eles são consumidos rapidamente e os destinatários podem digitalizar as informações rapidamente e reagir imediatamente. A taxa média de resposta para SMSs é de ****45% .

Para muitos clientes, o recebimento de SMS é a forma preferida de comunicação com as empresas . E muitos consumidores disseram que as mensagens de texto são uma boa maneira de as marcas chamarem sua atenção. Ao se comunicar da maneira que os clientes desejam, é muito mais provável que sua empresa veja engajamento e obtenha melhores respostas.

Além disso, o marketing por SMS também é econômico e fácil de usar , o que muitas pequenas empresas adorariam ter. Chega de imprimir panfletos ou participar de um evento caro, agora você pode enviar as mensagens diretamente aos clientes, informando-os sobre o que você tem a oferecer.

Agora que você sabe por que o SMS é essencial para uma pequena empresa de comércio eletrônico como você, provavelmente está pronto para começar. Uma campanha de SMS bem-sucedida precisa fazer isso desde o início, então vamos aprender com o básico.

Como usar o SMS para pequenas empresas

O SMS pode ser usado de várias maneiras para seu esforço de marketing. Alguns dos casos de uso mais comuns são:

• Promoção de curto prazo para comércio eletrônico: Promoções com cupons são uma maneira fantástica de direcionar tráfego para sua loja online. Se você quiser usar uma promoção por tempo limitado, o SMS é um ótimo canal para se comunicar com potenciais compradores, especialmente se eles estiverem em trânsito. Dessa forma, eles não perderão suas vendas porque receberam as mensagens a tempo.

• Atualizações urgentes sobre pedidos ou eventos : Com o SMS marketing, você pode comunicar facilmente quaisquer alterações, cancelamentos, atualizações e outras informações gerais com engajamento em tempo real, melhor do que qualquer outro canal.

• Lembretes de compromissos: se sua empresa tem serviços de compromissos agendados, o envio de mensagens de texto pode garantir que as pessoas não se esqueçam dos compromissos, apareçam na hora certa e economizem tempo gerenciando compromissos.

• Alertas internos: se você tiver funcionários remotos, pode ser difícil comunicar tarefas urgentes para todos de uma só vez. Você pode enviar e-mails ou mensagens online, mas eles não podem verificar fora do trabalho. O SMS pode garantir que a equipe receba suas mensagens no prazo com sua notificação não filtrada.

Tantos benefícios úteis, hein? Para começar com o marketing por SMS, aqui estão as etapas que você pode seguir:

1. Escolha palavras-chave

Suas palavras-chave de marketing por SMS precisam ser simples, fáceis de lembrar e exclusivas para o seu negócio. Por exemplo, se você tem uma loja no centro chamada Tom Hanks Shoes, você deseja reservar a palavra-chave TOM ou TOMHANKS, ou THS para abreviar também funcionaria bem.

2. Crie uma resposta automática

A resposta automática são mensagens de texto automatizadas que os assinantes recebem imediatamente após optar por participar ou realizar uma determinada ação. Você pode configurar mensagens automatizadas para assinatura, detalhes de resgate ou uma declaração de conformidade. Como mencionado, uma boa ferramenta de marketing por SMS terá isso pronto para você em modelos de SMS.

3. Aumente sua lista

Agora é a hora de promover e aumentar sua lista. Ofereça uma opção irresistível de incentivo e, em seguida, tente as seguintes técnicas para obter muito mais números de telefone para sua lista.

• Envie um e-mail com instruções para se inscrever.

• Insira um widget opt-in em seu site.

• Coloque em panfletos da loja.

• Envolva-se verbalmente com os clientes e pergunte se eles se inscrevem.

• Publique seu como se inscrever nas mídias sociais

4. Envie SMS promocionais

Se suas promoções não forem irresistíveis, os assinantes ficarão desinteressados ​​com o tempo e até bloquearão seu número por ser irrelevante. Evite esse destino infeliz fazendo do desenvolvimento de campanhas um importante esforço de negócios.

Quanto mais assinantes sua lista tiver, mais impacto seu SMS marketing pode ter nas vendas. Assim, você pode sentar com os funcionários e revisar as ideias das pessoas para saber que seus textos podem ser bem recebidos.

Aqui estão alguns exemplos de texto para usar na próxima campanha de SMS para sua pequena empresa:

• Códigos de cupom : Sally Dress está com 25% de desconto em todos os vestidos, hoje! Pare e mostre esta mensagem para resgatar sua compra, quantidades limitadas.

• Captura de e-mail : você quer 20% de desconto na sua próxima compra na loja Converse? Responda com seu endereço de e-mail para receber um cupom móvel exclusivo disponível apenas para resgate imediato.

• Concurso: Ganhe um suprimento de um ano de equipamentos de barbear! Responda com GEARME e participe para ter a chance de ganhar. Vencedor anunciado em 15/03.

As melhores táticas de SMS

Com qualquer abordagem, o marketing por SMS deve ter como objetivo melhorar o engajamento e, finalmente, aumentar as vendas. Mas, existem alguns movimentos inteligentes que você pode tentar tirar o máximo proveito desse meio. Aqui estão as melhores táticas de marketing por SMS para pequenas empresas.

Encontre o melhor horário para alcançar seus assinantes

Programe suas mensagens de texto para serem enviadas entre 10h e 14h para a manhã ou 19h e 21h para a noite, já que esses são os horários para uma média de 9 a 5 funcionários responderem melhor às mensagens de marketing. Claro, você pode testar com horas para ver quando a maioria dos assinantes pode abrir suas mensagens, pois cada grupo de público é diferente.

Além disso, se você planeja combinar e-mail e SMS marketing, encontrar horários em que essas duas mídias podem trabalhar juntas também é ótimo.

Alcance com base na jornada do cliente.

Programe suas mensagens de texto comerciais de acordo com a posição do assinante na jornada do cliente. Cada mensagem deve ser relevante para sua posição exata em seu processo de vendas. Um SMS relevante e oportuno é sempre benéfico para aumentar as vendas. Você pode automatizar seus textos com uma ferramenta de marketing SMS para economizar tempo planejando cada mensagem.

Automatize SMS com fluxos de trabalho agendados

Falando em automação, o SMS desviado faz maravilhas para encorajar compras repetidas. Ao mesmo tempo, os fluxos de trabalho ajudam você a enviar mensagens relevantes para clientes-alvo exatamente no momento certo, sem nenhum esforço extra. Você pode criar muitos fluxos de trabalho automatizados para diferentes grupos de clientes, como compradores iniciantes, abandonos de carrinho, clientes fiéis, compradores inativos e muito mais.

Tenha o SMS como parte da sua estratégia omnichannel

Embora o marketing por SMS seja incrivelmente poderoso por si só, ele ainda precisa de uma campanha abrangente que possa utilizar uma variedade de canais, incluindo mídia social e marketing. Dê às mensagens de texto seu próprio papel e isso contribuirá para melhorar as receitas e construir melhores relacionamentos com seus clientes.

Os melhores aplicativos de marketing por SMS

O SMS marketing é uma grande indústria e possui dezenas de aplicativos diferentes. No entanto, nem todos eles são realmente adequados para pequenas empresas. Muitos aplicativos são criados para corporações que enviam milhares de mensagens SMS todos os dias, e não para lojas menores com clientes próximos. Ou algumas outras opções são difíceis de usar e nem qualquer um pode se inscrever e usar imediatamente.

Cinco critérios-chave que os proprietários de pequenas empresas devem procurar em seu aplicativo de marketing por SMS são:

• Fácil de usar, mesmo para usuários não técnicos.

• Capaz de mensagens bidirecionais verdadeiras para ter uma conversa real com os clientes.

• Capaz de integrar com outros serviços e aplicativos para automatizar SMS.

• Acessível e tem requisitos de baixo volume

• Capaz de escalar com o crescimento de uma pequena empresa e as necessidades sazonais

Com isso em mente, aqui estão três melhores aplicativos de marketing por SMS para você experimentar:

E-mail Marketing AVADA

O AVADA Email Marketing é uma opção fantástica se você estiver tentando executar campanhas de SMS marketing rapidamente. O aplicativo está focado em ajudar os usuários a combinar campanhas de email marketing e mensagens de texto para alcançar os assinantes. Com o aplicativo, você também tem acesso a uma ampla variedade de modelos de SMS para todas as ocasiões necessárias, como Dia dos Namorados, Natal e muito mais.

A guia de análise oferece detalhes de como suas campanhas de SMS estão se saindo com informações de novos assinantes, taxas de abertura, taxas de cliques, cancelamentos de assinatura e taxa de resposta geral. Você também pode enviar mensagens de texto para 150 países, maximizando o poder de suas campanhas de SMS.

O principal ponto de venda do AVADA Email Marketing é o recurso de automação para SMS, o que significa que você pode acompanhar seus clientes com mensagens de texto durante toda a jornada de compra ou aprimorar a eficácia da promoção de uma campanha de email marketing.

Como o marketing omnicanal está sendo mais essencial, as empresas de comércio eletrônico podem fazer uso de ambos os canais em uma ferramenta poderosa usando o AVADA Email Marketing.

Preço de Email Marketing AVADA: Plano gratuito para envio de 1000 contatos e 15k emails/mês. O plano Pro começa a partir de $ 9, o preço do SMS será baseado no país de destino para o qual você deseja enviar sms.

TextMagic

Pouco depois de se inscrever no TextMagic, você pode enviar seu primeiro SMS. O processo foi fácil com uma interface intuitiva, os usuários só precisam digitar o número de telefone, a mensagem e clicar em Enviar. salvando o número de quem envia mensagens de texto para você ou usando um formulário de inscrição em seu site.

Você também pode conectar o Text Magic a outras ferramentas organizacionais, agendar calendários e outros aplicativos para fazer coisas automatizadas, como acompanhar pesquisas de feedback ou postar mensagens de texto no Slack.

Preço do TextMagic: A partir de US$ 0,04/texto enviado nos EUA, taxas diferentes para países.

Mensagens de texto EZ

Assim como o nome, EZ Texting deixa bem claro o que você deve fazer em cada etapa. Você pode enviar mensagens de texto para seus clientes 1-1 ou em grupo, configurar vários tipos de campanhas de SMS, configurar uma palavra-chave de inscrição e visualizar relatórios na guia Relatórios. Depois de se inscrever, você pode selecionar entre "Encantar Clientes", "Simplificar Operações" ou "Market and Engage".

Então, você só precisa seguir as instruções que estão disponíveis em cada seção. Além disso, você pode agendar uma ligação com um membro da equipe da EZ Texting se precisar de mais ajuda. O suporte ao cliente deles é realmente fantástico. O aplicativo não faz nada muito novo, mas torna o marketing por SMS muito mais acessível.

Preço EZ Texting : A partir de $ 14/mês para 200 mensagens de texto por mês, com mais três planos para escalar.

Métricas de SMS que você deve ter em mente

Além de uma alta taxa de engajamento, uma das melhores vantagens do marketing por mensagem de texto é a mensurabilidade. Semelhante ao e-mail, você pode acompanhar facilmente o desempenho de sua campanha e otimizar para obter melhores resultados com uma plataforma de SMS. Mas saber quais métricas analisar com mensagens de texto também é importante.

Os dados mais importantes que você deve monitorar são:

• Número de Assinantes da Lista – O número de assinantes que você possui indica um interesse positivo em sua marca. Com uma boa ferramenta de SMS marketing, você também verá quantos estão realmente ativos.

• Taxa de cliques (CTR) – Uma taxa alta mostra que sua campanha de SMS é relevante e interessante para seus assinantes.

• Taxa de crescimento – Uma medida de quão rápido sua lista cresce periodicamente e por campanha.

• Taxa de resposta – Não importa o tipo de resposta que você está procurando, certifique-se de que você pode medi-la para saber o desempenho de suas campanhas, seja clique, ligue ou aplique cupom.

• Return on Investment (ROI) – Uma medida do lucro total que você recebeu de uma campanha de SMS e divida-o pelo valor do orçamento que você gastou. Um ROI positivo é sempre preferível.

• Custo por Aquisição - Uma medida do custo total de sua campanha dividido pelo número de assinantes adquiridos. Para garantir o lucro, você precisa garantir que esse custo seja menor que o lucro médio por assinante.

• Taxa de atrito – Se a taxa de abandono da taxa de desativação for muito alta, você precisará reavaliar seu conteúdo, bem como sua proposta de valor.

Pronto para usar o SMS para sua pequena empresa?

O SMS marketing para pequenas empresas agora se tornou altamente acessível, especialmente quando você tem acesso a muitas plataformas. Com um pouco de orçamento, você pode aproveitar esse meio e incorporá-lo a uma estratégia omnicanal para obter melhor engajamento, fidelidade e maiores receitas.

Pronto para usar o SMS para o seu negócio de forma econômica? Compartilhe seus pensamentos e experiências com SMS marketing na seção de comentários. E desde que apresentei nossa ferramenta de SMS - AVADA Email Marketing, por que não experimentá-la?