Notificações SMS e notificações push: qual é a diferença?
Publicados: 2022-10-12
Enviar uma notificação para o telefone de um usuário é uma das maneiras mais confiáveis de enviar uma mensagem rapidamente. SMS e notificações push permitem que você faça isso, mas cada um tem suas próprias vantagens.
Quando você deve usá-los e quais são as diferenças entre notificações push e SMS?
Notificação por SMS: o que significa?
Uma notificação por SMS informa os destinatários sobre um evento, como uma atualização de pedido ou alerta de serviço. Este método de comunicação é popular entre os clientes. 86% dos consumidores dos EUA optam por receber notificações por SMS.
Eles funcionam como qualquer outra mensagem de texto, chegando na caixa de entrada de texto do destinatário. Isso significa que eles se enquadram nos mesmos regulamentos que outros textos comerciais.
Como outras mensagens de texto, as notificações têm um limite de 160 caracteres. Alguns softwares de SMS corporativos podem estender esse limite. Por exemplo, TextMagic habilita mensagens de até 918 caracteres.
Alertas de texto podem ser agendados por meio de um aplicativo de mensagens de texto ou acionados por outros serviços. Por exemplo, um sistema de pedidos de comércio eletrônico pode acionar um texto de confirmação quando os usuários fazem uma compra.
As notificações push também são amplamente utilizadas para enviar alertas rápidos aos usuários, mas não são a mesma coisa.
O que é uma notificação push?
As notificações push são mensagens pop-up que aparecem na tela do telefone de um usuário. Eles são enviados por um aplicativo instalado em seu telefone, mas o aplicativo não precisa estar em execução.
Os aplicativos precisam de uma aceitação dos usuários para enviar mensagens push em dispositivos Apple. Os dispositivos Android não têm essa necessidade, mas ambos permitem que os usuários desativem as notificações manualmente por meio das configurações do telefone.
Não há limite de caracteres rígido para alertas push, mas a maioria dos telefones cortará sua mensagem após 200 a 300 caracteres.
5 diferenças principais entre notificações push e SMS
Notificações SMS e alertas push soam semelhantes na superfície. No entanto, eles não são os mesmos. Várias diferenças importantes definem como e quando usar cada um de forma eficaz.
As notificações push precisam de um aplicativo
As notificações de texto são bidirecionais
As notificações push são temporárias
Outros aplicativos podem enviar notificações por SMS
As notificações push são menos regulamentadas
As notificações push alcançam apenas as pessoas que têm seu aplicativo instalado e as notificações ativadas.
Como resultado, eles são uma ótima maneira de enviar atualizações e alertas para clientes ativos. No entanto, eles não podem alcançar novos leads ou clientes que não tenham seu software em execução em seus dispositivos.
As notificações por SMS permitem que as pessoas respondam ao seu alerta com uma mensagem própria. Isso é vital quando você precisa de uma resposta urgente, como confirmar uma reserva de consulta via SMS.
Depois que um usuário lê sua notificação, ela desaparece do dispositivo. Isso significa que você não pode enviar mensagens que os clientes precisam manter.
As integrações de aplicativos permitem que qualquer um dos seus sistemas acione um alerta por SMS. TextMagic tem mais de 750 integrações Zapier e uma API de gateway para criar a sua própria, se necessário.
As notificações push não são cobertas pelos regulamentos de mensagens de texto. Eles podem ser enviados a qualquer momento e quantas vezes você quiser. Isso geralmente é uma má ideia, pois receber alertas no meio da noite ou sem motivo incomodará seus usuários.
Você deve usar mensagens de texto ou notificações push?
Conhecer essas diferenças ajudará você a escolher o método certo para enviar alertas. O método certo depende de muitos fatores, incluindo sua empresa, seus usuários e o tipo de mensagem que você deseja enviar.
Quando enviar notificações por SMS?
Nem todo cliente tem seu aplicativo instalado e muitas empresas não precisam de um aplicativo.
Nesses casos, as notificações por SMS são a melhor maneira de enviar uma mensagem de forma rápida e confiável. Isso os torna uma ferramenta útil para engajar novamente os clientes que não estão usando ativamente seus serviços com uma oferta tentadora.
A opção de comunicação bidirecional torna as notificações por SMS uma ótima maneira de permitir o feedback do cliente usando mensagens de texto.
Inclua uma palavra-chave com a qual os clientes possam responder para iniciar uma pesquisa por SMS. Pedir feedback nas principais interações torna mais fácil para os clientes dizerem como se sentem.
As notificações por SMS são ideais quando você precisa de uma resposta rápida. Por exemplo, usar texto para enviar alertas de interrupção do serviço pode permitir que os clientes enviem mensagens de texto para obter mais detalhes.
A Argus Radiology usa notificações por SMS para enviar alertas de status de serviço imediatos quando ocorre um problema em seus sistemas online, permitindo que eles respondam instantaneamente a problemas.
As possibilidades de integrações de SMS também podem melhorar suas comunicações internas:
Combine mensagens de texto com seu calendário de trabalho para enviar aos funcionários atualizações semanais de agendamento e lembretes de reuniões e ative alterações de agendamento de última hora por meio de texto.
Isso pode ser útil ao coordenar funcionários de campo, como motoristas de entrega. Por exemplo, a NADC Logistics usa texto para enviar instruções aos seus motoristas, o que lhes permite ter uma trilha de dados.
Exemplos de notificação por SMS
As notificações por SMS têm muitos usos. Confira estes modelos para criar os alertas de cliente perfeitos para sua empresa:
Confirmações de entrega
Cupons e links de desconto
Confirmação de reserva
Alertas de lista de desejos
mensagens de agradecimento
Novos menus e gamas de produtos
Lembretes do cliente
Práticas recomendadas de notificação por SMS
As notificações por SMS são cobertas pelos regulamentos usuais de mensagens de texto, que descrevem as práticas de mensagens de texto que as pessoas esperam das empresas.
- Os clientes devem aceitar antes que você possa enviar mensagens de texto. Os opt-ins devem sempre incluir o tipo de mensagem com a qual concordam. Se um cliente concordar em receber atualizações de texto sobre o serviço, isso não significa que você pode enviar ofertas não relacionadas.
- A maioria das regiões só permite enviar mensagens de texto aos clientes em determinados horários, como das 8h às 20h.
- Suas notificações por SMS devem especificar claramente uma maneira de desativar por meio de uma palavra-chave como PARAR.
Essas regras não especificam com que frequência você pode enviar mensagens de texto. No entanto, os clientes não vão gostar de alertas constantes de que não precisam. Além disso, mensagens frequentes podem acionar filtros de spam para bloquear mais textos.
Segmente suas listas de e-mail para garantir que você possa enviar notificações por SMS para os grupos certos sem enviar spam para todos os outros.
A criação de listas de e-mail para cada tipo de alerta facilita a movimentação de clientes para dentro e para fora de cada grupo, conforme necessário. Isso também facilita a personalização de seus modelos de texto. As mensagens personalizadas podem aumentar a fidelidade do cliente em 28%.
Quando enviar notificações push
Para alertas e mensagens relacionadas ao seu aplicativo, as notificações push são o caminho a seguir. Isso ocorre porque eles podem levar os usuários diretamente para a parte do aplicativo com a qual eles se relacionam. Por exemplo, um alerta de venda pode enviar os usuários diretamente para os itens com desconto em sua loja quando tocados. Isso é útil ao lembrar os usuários de realizar ações no aplicativo, como fazer check-out do carrinho.
Como as notificações rápidas por SMS podem acionar filtros de spam, o push pode ser uma alternativa útil onde seus clientes precisam de alertas frequentes. Por exemplo, os usuários de um aplicativo de negociação podem precisar de alertas frequentes para gerenciar suas negociações.
As notificações por SMS são simples usando TextMagic
Saber quando usar notificações push ou SMS garante que seus alertas sejam eficazes. Fazer isso direito expande suas opções para se comunicar e fornecer um serviço melhor.
As notificações push oferecem toda a funcionalidade necessária para mensagens relacionadas ao aplicativo, desde que você tenha a capacidade de codificação para configurá-las.
Para todo o resto, o alcance do SMS permite uma gama mais ampla de usos. Usando o TextMagic, leva apenas alguns minutos para integrar as notificações ao seu negócio.