Boletins SMS: Definição, Tipos, Práticas Recomendadas com Exemplos

Publicados: 2021-12-24

Você sabia que 29% do espaço em uma caixa de entrada de e-mail é preenchido por boletins informativos por e-mail? Isso é mais do que qualquer outra forma de e-mail; mais do que alertas sociais, mais do que e-cards de seus avós e mais do que recibos de compra e outros e-mails transacionais. O rápido aumento no uso de boletins informativos por e-mail é um desafio até mesmo para os redatores e designers de marketing mais qualificados.

O aumento da concorrência não é o único obstáculo para o sucesso do seu boletim informativo por e-mail. Há mudanças nas caixas de entrada de e-mail – como a guia Promoções do Gmail – que tornam seu público ainda menos propenso a ver seus boletins informativos. Este problema leva à necessidade de uma nova abordagem para entregar mensagens promocionais para as empresas. É aqui que os boletins SMS entram em ação. Neste artigo, explicarei tudo o que você precisa saber sobre Newsletters SMS e como você pode implementar essa abordagem em sua estratégia de marketing.

Apenas uma nota rápida antes de entrarmos nos detalhes, depois de aprender tudo sobre o SMS Newsletter, você pode usar o AVADA Email e SMS Marketing para enviar SMS Newsletters para seus clientes com apenas alguns cliques para configurar as coisas.

O que são Boletins SMS?

SMS significa "serviço de mensagens curtas". Também conhecido como marketing por mensagem de texto, as empresas usam o marketing por SMS para se comunicar com seus clientes. O SMS difere do e-mail porque as mensagens são muito breves, com no máximo 160 caracteres e entrega mais rápida. A mensagem aparece no celular do seu cliente apenas alguns segundos após ter sido enviada, enviando também ao seu cliente uma notificação push de que ela chegou. As newsletters SMS são uma parte crucial do marketing SMS, onde você enviaria uma variedade de mensagens (apresentadas nas próximas seções) para seus clientes para divulgar sua empresa.

As newsletters SMS são frequentemente utilizadas para fins como:

  • aumentar o reconhecimento da marca,
  • gerando mais vendas.
  • aumentando o engajamento dos clientes

Como um canal de marketing subutilizado (por enquanto), o SMS Newsletter oferece uma ótima oportunidade para construir um relacionamento com seus clientes.

Consulte Mais informação:

  • https://blog.avada.io/resources/sms-marketing.html
  • https://blog.avada.io/resources/email-marketing-vs-sms-marketing.html
  • https://blog.avada.io/resources/automatic-sms-apps.html

O benefício dos boletins de mensagens de texto

Maior taxa de abertura do que e-mails

Um dos maiores benefícios dos boletins SMS é que eles são abertos em até 98% do tempo que os clientes os recebem. Isso dá ao SMS uma taxa de abertura maior do que qualquer outra mensagem publicitária.

É fácil para os e-mails serem enviados para a pasta de spam, e é fácil para um cliente jogar fora o folheto que recebeu no shopping. Mas com o crescente uso de telefones celulares e a popularidade das mensagens, é menos provável que o marketing de texto seja ignorado. Na maioria das vezes, os clientes podem abrir o texto e ler seu conteúdo. Se você quiser encontrar uma maneira de interagir com seu público de forma mais consistente, experimente as newsletters por SMS.

Custo-beneficio

Não custa muito dar um texto para um cliente. E quando se trata de enviar muitas pessoas, o custo não é uma preocupação. Geralmente é muito mais econômico quando você o compara a outras opções de marketing, como a compra de um anúncio no Facebook. Isso torna o SMS marketing uma escolha perfeita para todas as empresas. Particularmente para empresas que estão apenas começando e procurando uma maneira de anunciar sem gastar muito dinheiro logo de cara.

Compatível com dispositivos móveis

Hoje em dia, é extremamente importante poder apresentar sua empresa como compatível com dispositivos móveis. Mais e mais pessoas usam seus dispositivos móveis para fazer compras e navegar. Você não quer perder esse tipo de publicidade. O marketing por SMS é uma parte importante para tornar sua empresa compatível com dispositivos móveis e pode ser um benefício poderoso para sua estratégia de marketing para dispositivos móveis.

Alcance uma ampla demografia

Como muitas pessoas possuem telefones celulares e outros dispositivos móveis nos dias de hoje, as vantagens demográficas do boletim SMS são claras. Em vez de depender de apenas uma campanha de marketing que pode atingir apenas um segmento do seu público, o marketing por SMS pode atingir todos. Desde que seus clientes tenham um dispositivo móvel que receba texto (que basicamente qualquer celular), eles poderão receber e ler as mensagens que você enviar.

Funciona com outros tipos de marketing

O marketing por SMS não precisa ser apenas parte da publicidade por si só. Você pode usá-lo junto com outras maneiras de divulgar sua empresa. Pode ser uma maneira rápida e simples para seus clientes se conectarem ao seu post. Usando isso para envolver mais consumidores em suas mídias sociais. Você pode dar um desconto para quem quiser comprar pelo seu site online. Quer anunciar um novo produto? Envie um boletim SMS para isso.

Entrega rápida

Praticamente não há tempo para esperar quando se trata de envio de SMS. Ao pressionar o botão enviar, você pode ter certeza de que seus clientes receberão sua mensagem imediatamente. Essa é uma grande vantagem, pois esse tipo de anúncio precisa de pouco tempo de planejamento. Não há informações para coletar ou imprimir para aguardar. Não há planos para concluir ou pessoas para entrar em contato com antecedência.

A única coisa que você precisa fazer é criar sua mensagem e enviá-la aos seus clientes. E, como todos sabemos que as mensagens são muito mais propensas a serem abertas do que os e-mails, você pode ter certeza de que seus clientes poderão ver suas notícias importantes o mais rápido possível.

Fortalece o envolvimento do cliente

Os boletins SMS não apenas oferecem a você a chance de interagir mais com seus clientes, mas também podem dar a eles a capacidade de se conectar com você. Isso os faz sentir que sua empresa é mais fácil de alcançar. Isso torna sua empresa mais parte de suas vidas do que apenas "aquela loja que vou às vezes". Você está no celular com eles, então é mais provável que eles se lembrem de você

Flexível e personalizável

Quando se trata das vantagens dos boletins SMS, um dos melhores é que é muito flexível. Você pode criar mensagens de texto adequadas a vários propósitos para ajudar a promover sua marca. Você pode anunciar uma oferta, oferecer um desconto temporário, recompensar clientes fiéis, promover um novo produto, compartilhar uma atualização e muito mais com boletins SMS. É uma ótima ferramenta para qualquer empresa, grande ou pequena. Isso me leva à segunda parte deste artigo, que é como você deve usar boletins SMS para construir uma boa imagem de marca. Vamos direto ao assunto.

Tipos de boletins SMS

Há várias maneiras de usar o SMS para enviar boletins informativos sobre sua empresa para seu público. Uma coisa que você deve ter em mente é que você deve manter seus boletins informativos curtos e diretos, já que o texto do SMS é limitado a 160 caracteres e, semelhante aos boletins por e-mail, quanto mais longa sua mensagem, menor a probabilidade de seus clientes a lerem.

Promoções de desconto

Esta é provavelmente a forma mais popular de newsletter para a qual o SMS é usado. Empresas de varejo, como supermercados ou lojas de roupas, costumam usar descontos para aumentar suas vendas, e basta uma mensagem para informar a todos os clientes sobre o programa de descontos que estão executando.

Novas chegadas

Se você vende produtos sazonais, pode enviar newsletters por SMS para seus clientes sempre que novos produtos chegarem.

Inaugurações de novas lojas

Vai abrir uma loja física e quer atrair visitantes? Envie um SMS aos seus clientes para informá-los sobre o endereço da sua loja e o brinde promocional que você está oferecendo aos visitantes da loja.

Notícias que agregam valor aos seus clientes

Basicamente, você pode informar seus clientes sobre qualquer novidade sobre o seu negócio que você está tendo. Uma regra a ter em mente é que sua mensagem precisa fornecer um valor sólido para seus clientes. O que quero dizer com isso é que boletins SMS sobre descontos e novidades são o que seus clientes gostariam de receber, pois os ajudam a planejar suas próximas compras. Um novo CEO promovido em sua empresa, por outro lado, não será algo que valha a pena uma mensagem, pois não agrega valor aos clientes.

Práticas recomendadas para envio de newsletters SMS com exemplos

Nesta seção, apresentarei a você as melhores práticas de Newsletters SMS, bem como alguns exemplos das melhores campanhas de marketing SMS para ajudar a informar sua próxima estratégia.

Obtenha permissão e deixe claro o cancelamento

Você deve obter permissão antes de enviar mensagens de texto para seu público. Caso contrário, você está apenas enviando spam para as pessoas, o que pode significar danos irreparáveis ​​à sua marca. Isso sem falar na violação da legislação e na suposta extorsão de grandes honorários advocatícios.

Faça com que os clientes optem por mensagens de texto com promoções de publicidade que solicitam que eles enviem uma palavra-chave para seu código de acesso. Ou deixe-os marcar a caixa ao lado das assinaturas de e-mail durante o processo de finalização da compra. E para promover opt-ins, seja transparente sobre o que os assinantes devem esperar. Que tipo de mensagens eles vão receber e com que frequência?

Por exemplo, você pode pedir aos seus clientes que enviem SAVINGS para {your SMS Newsletter number} se quiserem receber cupons semanais. O código curto é usado como o número de telefone para o qual o consumidor envia a palavra-chave. A palavra-chave no corpo da mensagem é para mostrar em qual campanha de SMS eles estão se inscrevendo. Você pode atrair inscrições em qualquer um dos seus canais de marketing atuais, como e-mail, site, loja, mídia social, mala direta.

Conheça as Regras

A Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA) precisa que os profissionais de marketing de SMS forneçam taxas de msg e dados aplicáveis ​​em mensagens de resposta automática. A maioria dos serviços de marketing de texto adicionará automaticamente esse aviso, mas cabe a você garantir que ele seja incluído.

Menos é mais

Quantas mensagens de newsletters são demais? O estudo aprofundado da Upland Software sobre a frequência ideal de SMS sugere começar com 4-5 mensagens por mês e aumentar constantemente para 10 por mês, desde que cada mensagem forneça um valor sólido. Claro, você deve acompanhar de perto os cancelamentos de assinatura para encontrar um ponto ideal para seus próprios assinantes. Também é uma boa ideia informar antecipadamente a frequência de seus boletins informativos em sua mensagem de boas-vindas, para que seus assinantes saibam com que frequência receberão notícias suas:

Seja curto e doce quando se trata do tamanho da sua mensagem. A maioria das operadoras restringe o comprimento da mensagem de texto a 160 caracteres, portanto, quanto mais cedo você chegar à mensagem principal, melhor. Mencione o valor fornecido antecipadamente, tenha um call to action claro e use um URL mais curto, como goo.gl ou bit.ly .

O tempo é importante

Pense nos hábitos diários do seu público quando se trata de cronometrar seus boletins SMS. Quando eles são mais propensos a usar seus telefones? De acordo com o Mobile Marketer, as segundas-feiras têm as menores taxas de resposta. Se sua mensagem não for diretamente aplicável a esse dia, evite-a.

Você também deve estar ciente dos horários regulares de viagem, geralmente das 6h30 às 8h30 e das 16h às 19h, quando é provável que as pessoas estejam dirigindo e não consigam ler ou responder a textos. Em geral, o horário comercial regular das 10h às 20h é mais bem-sucedido para os profissionais de marketing por SMS. Apenas certifique-se de encontrar os horários de envio para o fuso horário específico de seus assinantes. Ninguém precisa de um código promocional ou um lembrete de compromisso às 4 da manhã

Mantenha-o divertido!

O SMS é uma plataforma altamente pessoal e casual que a torna perfeita para campanhas de entretenimento. Pense em esportes, anúncios, pesquisas, conteúdo interativo e conversas individuais. Use isso como uma oportunidade para oferecer experiências agradáveis ​​e inesquecíveis ao cliente.

Nota: Muitas vezes, os profissionais de marketing de SMS usam texto condensado como "ur" e "txt" em sua cópia da mensagem. Você pode fazer o mesmo, desde que seu boletim informativo seja fácil de ler.

A Starbucks há muito tempo usa o SMS para entreter seu público com jogos de perguntas, memes engraçados e incentivos personalizados. Esta campanha de 2013 está aproveitando o imediatismo do SMS ao premiar os 100 primeiros que responderam corretamente.

Esta última campanha combina a essência casual do SMS com a diversão do verão, apresentando gifs de gatos intergalácticos, "Pew Pew!". E oferece valor real com cupons de 50% de desconto e happy hours estendidos para assinantes.

Segmento

Você não falaria com um cliente novo em folha da mesma forma que seria um cliente fiel, falaria? O mesmo vale para boletins SMS. Segmente o público para garantir que cada usuário receba material relevante e útil. Novos assinantes podem obter entrega gratuita ou código de cupom, e clientes recorrentes podem obter acesso antecipado a novos produtos ou convidá-los para seu programa de recompensas. Use dados de perfil para enviar ofertas de aniversário, novos descontos para consumidores ou campanhas baseadas em localização para oferecer a cada usuário uma experiência e conversão personalizadas.

Instilar Urgência

Uma das principais vantagens do SMS é o imediatismo. Usando isso a seu favor, então. Emparelhe o SMS com campanhas baseadas em localização para entregar ofertas atraentes aos usuários quando eles chegam ou viajam pela sua loja. Use frases como "válido até", "expira em breve" ou "somente hoje" em seu boletim informativo para criar um senso de urgência e incentivar os destinatários a agir.

Torne-o exclusivo

Uma maneira de impedir que os assinantes desativem suas campanhas de SMS? Envie ofertas exclusivas ou material VIP que você não receberá em nenhum outro canal. O AMC Theatres usa o SMS para manter os membros do clube atualizados sobre seus pontos de fidelidade e benefícios de associação. Os assinantes terão acesso a prévias gratuitas de filmes, convites para eventos especiais, ofertas de concessão e brindes de filmes.

Rastrear taxas de abertura e clique

Como em qualquer outro meio, você deve poder monitorar como seus assinantes interagem com suas campanhas de texto. Quantos abriram sua mensagem? Quantos clicaram em um link ou enviaram uma resposta? Quantos deles desistem?

De acordo com os benchmarks de SMS marketing existentes, 70% dos consumidores abrem mensagens SMS em 60 minutos. 19% dos destinatários clicam no link. Como qualquer outra plataforma, você pode testar A/B sua mensagem, públicos segmentados e tempo para continuar melhorando sua estratégia de newsletter SMS.

Use o SMS como parte de sua estratégia de marketing omnichannel

Os consumidores móveis de hoje esperam um atendimento ao cliente consistente, independentemente do canal ou plataforma. Uma estratégia omnichannel é importante para criar um relacionamento sólido e duradouro com sua marca. Suas campanhas de SMS não devem ser únicas. Eles devem complementar e interagir com suas campanhas push, email e social para melhorar o relacionamento com o cliente e fornecer uma experiência perfeita.

Como coletar números de telefone para boletins SMS

Se você leu até aqui, esperamos que tenha certeza de que as mensagens de texto são uma ferramenta valiosa que impulsiona um desempenho mensurável. Nesta seção, vamos abordar como você pode coletar números de telefone para suas campanhas de newsletters SMS. Há uma variedade de maneiras de fazer isso, e elas funcionam melhor quando você as usa juntas.

Não importa quais estratégias você queira usar, você deve sempre fornecer valor. Por exemplo, isso pode ser na forma de descontos ou conteúdo exclusivo que não pode ser encontrado em nenhum outro lugar. Todos sabemos que os clientes protegem muito seus números de telefone, portanto, além do valor, você precisa dar a eles um motivo para confiar em você. Obter permissão antes de enviar mensagens de texto não é apenas exigido por leis, mas também é uma jogada de marketing inteligente para aumentar a confiança de seus clientes em sua marca. Agora vamos ver algumas das melhores práticas para adquirir os números de telefone dos clientes.

Palavras-chave

Uma palavra-chave é um curto termo ou frase que as pessoas digitarão no seu número para se inscreverem em mensagens. Por exemplo, uma loja de sapatos pode incentivar os clientes a "Enviar uma mensagem de texto para 900900". para receber seus códigos promocionais. Você pode colocar seus códigos em vários lugares, como:

  • Comerciais de rádio
  • Anúncios de televisão
  • Postagens nas redes sociais
  • Sinalização na loja

Widget de inscrição para celular

Quando alguém clica em seu widget de inscrição de modelo, o aplicativo de mensagem de texto em seus dispositivos móveis será aberto com sua palavra-chave pré-preenchida e, quando clicar em enviar, eles se inscreverão no que você estiver promovendo com seus números de telefone.

Botões de clique para texto

Se o seu objetivo é iniciar conversas individuais com os clientes, o botão click-to-text é para você. Quando alguém está visitando sua web em seu computador, tudo o que eles precisam fazer é clicar no botão para iniciar uma conversa de texto com você.

Formulários da Web

Talvez você já tenha um formulário em seu site para coletar e-mails. Adicione um campo de número de telefone opcional para que seus clientes forneçam seus números de telefone. Certifique-se também de adicionar uma caixa de seleção que as pessoas possam usar para dar sua permissão para enviar mensagens de texto.

Você pode usar o AVADA EMAIL & SMS MARKETING para configurar um formulário em seu site para coletar números de e-mail e telefone, bem como para executar campanhas de newsletters por SMS.

E-mail

Usar e-mail para fazer com que as pessoas se inscrevam em newsletters por SMS pode parecer um pouco estranho. Mas é o seguinte: seus clientes fiéis provavelmente não vão querer que seus e-mails se percam na pasta de promoções da caixa de e-mail deles. Eles querem obtê-los para que possam planejar suas próximas compras. Tudo o que você precisa fazer é enviar a eles um e-mail com uma frase de chamariz que os direciona para seu formulário da web, onde eles podem se inscrever.

Anúncios do Facebook

Você pode usar a publicidade do Facebook para alcançar grupos de pessoas extremamente específicos. Uma das estratégias subutilizadas com anúncios do Facebook é usar o objetivo de geração de leads do Facebook. Isso permite que as pessoas que clicam em seus anúncios do Facebook forneçam seu número de telefone para receber mais informações sobre seu produto/serviço.

Concursos Text-to-vote ou Text-to-Win

Essa é outra abordagem que depende de palavras-chave. Você pode incentivar as pessoas a enviar uma mensagem de texto para o seu número de telefone para ganhar uma recompensa ou votar em um concurso.

Confira

Você pode pedir que seus clientes se inscrevam para receber mensagens quando fizerem o check-out. Isso pode ser feito pessoalmente, se você tiver um local de varejo POS digital ou em sua loja online. Você deve cumprir a lei TCPA e ter isenções de responsabilidade claras.

Palavras finais

Espero que este artigo tenha fornecido informações valiosas sobre as newsletters SMS e como você pode usá-las para promover seu negócio. Por favor, sinta-se à vontade para deixar comentários abaixo para uma discussão mais aprofundada sobre este tópico.