Tudo o que você precisa saber sobre SMS Marketing
Publicados: 2021-12-24O SMS marketing existe há muito tempo, desde que um simples celular pode receber mensagens de texto. Mas, nos últimos anos, a ascensão espetacular dos smartphones abriu o caminho para os consumidores fazerem muito mais compras na palma de suas mãos. A cada nova plataforma, seus clientes estão descobrindo mais canais para interagir com sua marca.
Para alcançar os clientes de hoje de forma eficaz, sua empresa precisa atender os consumidores onde eles já estão: em seus telefones. O marketing por SMS fornece às marcas de comércio eletrônico uma ferramenta para criar um novo canal de receita superior, graças a mensagens perfeitamente adaptadas para onde os receptores estão em sua jornada de compra. Adicione ao fato de que muitos consumidores agora são nativos digitais - millennials e geração Z; eles adoram o formato SMS curto e fácil de consumir.
Este guia compartilhará tudo o que você precisa saber sobre marketing por SMS no mundo do comércio eletrônico com dicas de especialistas, insights e práticas recomendadas. Depois de ler, você construirá a estratégia de marketing de SMS mais poderosa e terá um ROI melhor com seu esforço de SMS. Vamos começar!
O que é SMS marketing?
SMS significa "serviço de mensagens curtas", ou muitas vezes conhecido como mensagens de texto. Com o SMS marketing, as marcas usam o SMS para se conectar com seus clientes. Essas mensagens podem ter até 160 caracteres e podem ser utilizadas pelas empresas para enviar informações personalizadas aos destinatários. Eles geralmente levam apenas alguns segundos para serem enviados, dando aos receptores uma notificação push para a chegada.
No mundo moderno, o SMS não é mais um monte de palavras na caixa de entrada. A ferramenta também pode ajudá-lo a melhorar sua presença online e obter uma melhor taxa de engajamento em suas campanhas de marketing. A jornada móvel do seu cliente é essencial hoje em dia, e o SMS pode ser uma ferramenta valiosa.
O marketing por SMS é ótimo por esses três motivos principais:
- Aumentando o engajamento de clientes e assinantes
- Aumentar a notoriedade da marca
- Gerando mais vendas
- Construindo um relacionamento com os compradores
- Coletar e nutrir leads para uma melhor taxa de conversão
Ainda assim, o SMS marketing costuma ser um canal subutilizado, mesmo quando oferece uma oportunidade única de se conectar com os consumidores. Para provar o potencial do SMS marketing, vamos dar uma olhada em dados reais na próxima seção.
Os benefícios do SMS marketing
O SMS marketing é um bom canal durante todo o ano porque existem alguns aspectos que o destacam como um canal único. Usando-o corretamente, sua marca pode ter uma grande vantagem competitiva. Aqui estão alguns dados reais da pesquisa Zipwhip para mostrar o quão eficaz é o marketing por SMS:
- 74% dos consumidores têm zero textos não lidos e apenas 4% têm sete ou mais textos não lidos.
- Vários setores descobriram o valor do SMS marketing, com maior uso em setores como imobiliário (73%), agricultura (65%), entretenimento e lazer (63%) e, em seguida, construção, máquinas e residências.
- 76% dos consumidores afirmam ter recebido algum tipo de mensagem de texto de uma empresa.
- 67% preferem enviar mensagens de texto com uma empresa sobre compromissos do que por e-mail ou telefonema.
- 43% dos consumidores enviaram mensagens de texto proativamente para uma empresa.
Mas isso é o suficiente com o número; aqui estão os motivos para usar o SMS marketing com os quais você pode se relacionar:
- O SMS é rápido: suas campanhas de SMS serão recebidas imediatamente e, melhor ainda, serão lidas quase imediatamente também. 90% dos SMS são lidos em 3 minutos, tornando o SMS perfeito para ofertas hipersensíveis ao tempo.
- O SMS tem uma ótima taxa de engajamento: 70% dos consumidores dizem que o SMS chama bem a atenção porque a mensagem é lida antes mesmo do telefone ser desbloqueado, graças à notificação que aparece na tela. Isso ajuda o SMS a ganhar mais cliques também.
- O SMS combina bem com uma campanha de e-mail: enquanto os clientes geralmente ocultam as informações dos e-mails na tela de bloqueio, um SMS geralmente tem uma notificação push instantânea que permanece no local até que seja lida. Isso significa que é mais provável que um cliente abra pelo menos um SMS, o que os leva a verificar sua notificação por e-mail.
Como usar o SMS marketing para uma melhor experiência do cliente
Quando se trata de SMS, você tem infinitas possibilidades de criar uma experiência fantástica para o cliente apenas enviando mensagens de texto relevantes e em tempo hábil. No mínimo, você pode incluir SMS automatizados que atualizam os prazos de envio e entrega para os compradores. Esse tipo de informação de atualização não é intrusiva e desejada pelos clientes. Além disso, reduz a necessidade de atendimento ao cliente e as etapas que os consumidores tomam para verificar seu pacote.
Além disso, aqui estão mais algumas ideias sobre como usar o SMS marketing para uma melhor experiência do cliente.
SMS de lembrete e comemoração
Se fizer isso direito, você reinará supremo na mente dos clientes como uma marca que os ajuda mesmo quando eles não percebem que precisam. Por exemplo, você pode enviar SMS lembrando os usuários sobre eventos da vida, aniversários, promoções, produtos com poucos itens, renovação de assinatura e muito mais.
Mas você não precisa ser uma empresa baseada em assinatura para enviar esse tipo de email. Você pode enviar SMS para lembrar ou comemorar. Ao contrário dos e-mails em que as marcas costumam enviar com mais frequência, os SMS de lembrete vêm apenas para eventos importantes, como grandes lançamentos de produtos, grandes vendas e grandes eventos na vida do cliente. Isso significa que você só precisa enviar uma mensagem de texto a um cliente uma vez a cada 2-3 meses para esse tipo de SMS.
SMS conversacional
Este é um tipo de SMS vantajoso, mostrando que existem pessoas reais por trás de sua empresa para dar suporte aos clientes. Você pode usá-lo para novos pedidos, atendimento ao cliente e clientes VIP. A chave é construir um SMS marketing que possa atender todo o funil.
Imagine isso: desde o primeiro pedido, você pode se comunicar com os clientes por meio de SMS. Quando ninguém está disponível para conversar, o SMS se torna mais valioso, de fato. Você também pode configurar SMS automatizado com um tom de conversação e não sobre vendas.
As melhores marcas de SMS poderão aproveitar a conversa em escala e facilitar o processo de suporte para clientes que preferem texto em vez de e-mails.
SMS do programa de vendas e recompensas
A mesma regra se aplica ao enviar e-mails: se você puder evitar ser spam ou irritante, o SMS é excelente para que suas campanhas de vendas tenham um resultado melhor. Com smartphones disponíveis, agora você pode adicionar links de sites em seu SMS e acompanhar o sucesso em outros canais com códigos específicos.
Assim como qualquer outro tipo de marketing, o marketing por SMS exige que você teste, avalie e redefina sua abordagem. Existem maneiras confiáveis que você pode usar para medir seu sucesso são:
- A taxa de crescimento da lista: Isso ajuda você a ver o sucesso de seu esforço, vendo quantas pessoas estão assinando sua lista de SMS. Quanto maior a sua lista, mais poderosa sua campanha de SMS pode se tornar.
- A taxa de resgate: ao rastrear a porcentagem de assinantes que compram por causa de uma promoção de texto específica, você sabe o desempenho da sua campanha de SMS. Para calcular a taxa de resgate, basta dividir o número de pessoas que resgataram o cupom pelo número total de assinantes da lista.
- A taxa de churn: Este é o número de assinantes que optam por não participar da sua campanha de texto. Você terá uma boa ideia de como os clientes estão respondendo à sua oferta. Se você perceber que a taxa de churn aumenta repentinamente após uma campanha de SMS, você pode revisar o conteúdo para determinar os problemas e as soluções.
SMS de abandono de carrinho
Você já ouviu falar de um e-mail de abandono de carrinho, então que tal um SMS de abandono de carrinho? Quando você combina os dois, você tem uma ferramenta poderosa para resolver o problema de sempre dos carrinhos abandonados. O SMS é adequado para o imediatismo, enquanto o e-mail pode oferecer muito mais informações.
Você pode criar uma campanha de SMS para chamar a atenção do comprador com uma imagem dos produtos abandonados e, em seguida, adicionar uma campanha de e-mail para acompanhar e lembrá-lo do que está faltando. Uma pequena oferta de desconto é sempre boa nesta situação. É um pouco trabalhoso, portanto, obtenha uma ferramenta que possa ajudá-lo a automatizar essas duas ferramentas.
Exemplos de SMS marketing de marcas
Conhecendo todos os tipos de campanhas de SMS marketing para marcas acima, você deve querer saber como outras empresas estão utilizando a ferramenta. Aqui estão meus exemplos favoritos com os quais você pode aprender e começar a enviar agora:
Águia americana
Este é um excelente exemplo de uma campanha de marketing por SMS que não parece muito vendável. A American Eagle vai direto ao ponto com a mensagem de texto e informa aos destinatários que há uma venda na Cyber Monday. Há um link na mensagem com um código exclusivo que os ajudará a rastrear o tráfego e os pedidos provenientes da campanha de SMS.
Corredor Externo
A caixa de entrada de mensagens de texto geralmente é mais privada do que a caixa de entrada de e-mail, pois é preenchida com mensagens de familiares e amigos. Portanto, é uma boa ideia agradecer aos assinantes da sua lista por compartilharem seus números. Isso pode ser uma recompensa simples como um cupom de 10% para seus produtos, como o Outer Aisle fez. Eles também incluíram uma linda imagem para explicar como seu produto é melhor que o pão normal.
Partes iguais
Se sua marca é especialista em um campo, uma mensagem de texto é uma maneira única de fornecer seu valor aos clientes. Talvez você tenha dicas matadoras na rotina de cuidados com a pele ou receitas culinárias úteis, então considere compartilhar dicas semanais com seu público. A marca Equal Parts leva as coisas um pouco mais longe, permitindo que os clientes enviem mensagens de texto com um chef de verdade se tiverem alguma dúvida.
Verbo Energia
Lembre-se do exemplo de ser uma empresa baseada em assinatura; então a Verb Energy fez exatamente isso com sua campanha de marketing por e-mail por SMS. A partir do primeiro pedido, todas as próximas compras podem ser feitas por SMS. Você pode enviar mensagens de texto para os números deles nas barras de energia e pedir um reabastecimento, ou simplesmente conversar para obter dicas de saúde. Eles respondem de forma conversacional e não são excessivamente vendáveis, o que é adequado para um canal como o SMS.
Como lançar uma campanha de marketing por SMS
O marketing por SMS pode ser seu canal de geração de receita ideal para qualquer negócio de comércio eletrônico. É fácil de configurar e você pode começar a contar mensagens de texto em apenas alguns minutos, desde que tenha sua lista pronta. Vamos percorrer todas as etapas do lançamento de uma campanha de marketing por SMS, para que você possa criar sua própria campanha de alta conversão:
Coletando números de celular para sua lista
Existem várias maneiras de gerar assinantes para sua lista, mas pode ser um pouco mais difícil do que obter endereços de e-mail de clientes. As pessoas ainda estão em dúvida sobre spam e chamadas de venda, portanto, informe seus compradores sobre o valor que eles podem obter. Além disso, você precisa dar a eles uma razão boa o suficiente para confiar em sua marca e divulgar seus números.
Aqui estão algumas das melhores maneiras de construir sua lista de SMS:
- Palavras-chave: uma frase ou palavra curta que as pessoas podem enviar por texto para os números da sua marca para se inscrever em uma mensagem. Por exemplo: "Texto CAMISA para 7099800". Você pode anunciar palavras-chave em anúncios, na loja e em postagens de mídia social.
- Botão Clique para enviar texto: adicione um botão para que os usuários de dispositivos móveis possam iniciar uma conversa de texto com você imediatamente. Isso é adequado para empresas que desejam iniciar uma conversa individual com os compradores.
- Formulários da Web: um formulário em seu site com um número de telefone opcional arquivado pode ajudá-lo a aumentar sua lista.
- Widget para celular: O mesmo acontece com o botão, este é um widget para os usuários de celular entrarem em contato com você, mas o widget pode ajudá-los a enviar mensagens de texto com a palavra-chave e o número de telefone da sua marca já preenchidos.
- E-mail: Estranho, hein? Mas tudo o que você precisa fazer é enviar um e-mail com um call to action que leve os assinantes ao seu formulário da web ou uma palavra-chave para entrar em contato com sua marca.
- Seção de check-out: você pode incentivar as pessoas a adicionar seu número de telefone quando fizerem o check-out. Você pode fazer isso no local de varejo ou em sua loja online.
- Anúncios do Facebook: o Facebook Lead Gen Ad permite que as pessoas que clicaram em seus anúncios forneçam seus números de telefone e saibam mais sobre seu produto ou serviço.
- Na loja: quando um cliente concluir uma compra em sua loja, inscreva-o em seu serviço de SMS solicitando seus números de celular. Envie mensagens de texto para assiná-los e enviar ofertas especiais futuras para adoçar o negócio.
Coletar o número de telefone é fácil com os formulários de inscrição da AVADA
Criar um pop-up de inscrição
Enviar mensagens
Quando sua marca tiver um número suficiente de números de celular na lista, é hora de criar suas mensagens e começar a enviar. Sua estratégia aqui é criar mensagens com as quais seus clientes possam se envolver. Vamos ver como você pode criar ótimas mensagens de texto para seus clientes.
Defina as expectativas:
A melhor maneira de fazer o marketing por SMS funcionar para você é definindo bem as expectativas. O SMS se torna uma ferramenta natural para informações relevantes sobre envio, atendimento e muito mais no funil. Somente depois de estabelecer o SMS como um canal útil e genuíno, sua marca pode aproveitá-lo para upsell pessoal, programas de fidelidade, novos pedidos etc.
Basicamente, você passará por essas etapas com seu marketing por SMS:
- Ativar mensagens transacionais para sua lista: isso fornecerá informações sobre envio, atualizações de entrega e confirmações de pedidos durante toda a jornada do cliente.
- Ative mensagens de suporte pós-compra: você pode enviar um texto como "Como você está se sentindo em relação aos nossos produtos até agora e o que podemos fazer para ajudar?"
- Inicie fluxos básicos de marketing por SMS: pense em criar uma série de boas-vindas ou uma série de carrinho abandonado para seus clientes. Nas mensagens de boas-vindas, você deve comunicar como o canal será usado, como enviar atualizações importantes, promoções, drops VIP, etc. É assim que você define as expectativas para seus SMSs.
Isso é essencial porque seus SMSs usarão esse tom para se comunicar com os clientes. Faça bem feito e os compradores não se importarão de você enviar informações adicionais mais tarde.
Determinar quando e por quê
Uma coisa a lembrar é que o SMS é um canal íntimo, portanto, a segmentação e o gerenciamento de listas ajudarão você a enviar o conteúdo certo para o grupo certo de assinantes. Pense na jornada do seu cliente e veja como seus SMSs podem melhorar a experiência de compra.
Você pode retornar à seção acima para ver a mensagem de texto que deve usar para uma melhor experiência do cliente. No entanto, cada negócio terá um tempo diferente que é relevante para seus consumidores. Além disso, como você pode usar o SMS com seu esforço de e-mail, precisará ver como ambos se acompanham.
Por exemplo: seu e-mail pode anunciar uma venda futura e seu SMS fornece uma oferta de última hora ou lembra que a venda terminará em breve. Ou seu e-mail pode divulgar um próximo concurso com benefícios e detalhes, enquanto seu SMS incentiva as pessoas a participar do concurso antes que ele termine ou anuncie o vencedor.
Gerenciando, medindo e otimizando
Semelhante ao email marketing, você verá pessoas que não querem receber seus SMSs. Tudo bem, você só precisa garantir que seus destinatários possam enviar comentários e parar de receber suas mensagens de texto, se desejarem. Esta é uma parte essencial de qualquer campanha de marketing por SMS.
Você pode medir a taxa de abertura, a taxa de cancelamento de assinatura e a taxa de cliques para os KPIs, assim como uma campanha de marketing por e-mail. A diferença é que você deve definir metas para taxas de abertura e taxas de cliques muito mais altas. Se você tem conteúdo decente, você deve esperar que as taxas de abertura sejam de cerca de 40%.
Os KPIs adicionais a serem observados são Receita e Ganho por Destinatário (EPR). Isso ajudará você a prever o crescimento da receita e o impacto do canal de marketing SMS. Ao ver a eficácia do canal, você pode decidir investir mais nele ou não.
Entenda as necessidades do seu público
Suas mensagens não significarão muito para seus clientes se eles não tiverem mensagens personalizadas que sejam relevantes. A segmentação é especialmente essencial para entender melhor o público e criar SMSs perfeitamente direcionados para os compradores. Para uma loja de comércio eletrônico, você tem informações como comportamento de compra, atributos do cliente e muito mais dados em ferramentas para entender a intenção dos consumidores.
Com todas as informações disponíveis, você pode criar os segmentos mais detalhados e orientados por dados possíveis. Suas mensagens de texto SMS serão personalizadas com precisão para cada ponto de contato do cliente, criando a melhor experiência de compra. O uso de uma ferramenta como o AVADA Email Marketing permitirá que você crie infinitos segmentos de compradores com base em suas atividades e comportamentos.
Práticas recomendadas de marketing por SMS
O marketing de texto é mais fácil quando você sabe o que fazer e o que não fazer. Aqui estão as melhores práticas de SMS marketing que você deve seguir:
Obtenha a permissão do destinatário primeiro
Assim como o email marketing, você precisa do consentimento do cliente antes de enviar qualquer coisa via SMS. Isso é bastante simples, pois você pode usar um pop-up de boletim informativo para permitir que os compradores adicionem seus números de telefone. O verdadeiro desafio é manter a permissão que você conquistou. Comece com um consentimento por escrito que permite que os destinatários aceitem.
Depois disso, não abuse ou abuse do seu canal de marketing SMS, é a maneira mais rápida de reduzir o número de assinantes. Certifique-se de incluir um link de inscrição ou um número para enviar uma mensagem de texto e optar por não participar. O SMS é íntimo e imediato, portanto, jogar direito trará mais benefícios.
Mantê-lo curto e doce
Os limites de caracteres e a atenção do seu destinatário significam que seus SMSs precisam chegar ao ponto rapidamente. Lembre-se de que seus SMSs estão lutando com uma tonelada de outras notificações para serem notados também.
Se você tiver uma oferta, comece com isso em suas mensagens de texto. Se o seu SMS tiver informações importantes sobre o pedido, inclua-as na mensagem. Um link é essencial para obter mais detalhes sobre a atualização ou oferta que você enviou. Outra boa prática é acompanhar o SMS com um e-mail. O e-mail fornecerá informações mais completas caso os clientes precisem.
Tenha uma lista negra
Uma lista negra de SMS filtrará as pessoas que solicitaram a exclusão do seu serviço de mensagens SMS ou que tenham números inativos. Você não quer incomodar essas pessoas com mais mensagens e isso também não fará bem à sua marca. Envie apenas para quem pedir para receber suas mensagens de texto.
Personalize as mensagens
A personalização é sem dúvida necessária para as suas campanhas de SMS marketing, mas como pode fazê-lo? Mantenha a proximidade e a intimidade usando o primeiro nome do cliente ou personalize ainda mais suas ofertas (com base em locais, compras anteriores e muito mais). Isso ajudará a construir e manter um bom relacionamento com os assinantes da sua lista de SMS.
Ajudaria se você também considerasse quando enviar as mensagens de texto. Seus e-mails podem ser enviados durante a noite para serem abertos pela manhã, mas as mensagens de texto geralmente têm notificações sonoras em celulares. Portanto, uma mensagem às 3 da manhã pode resultar em clientes muito mal-humorados.
Aplicar personalização automática em seu SMS
Iniciar avaliação gratuita
Incluir uma lista de palavras-chave de desativação
Seria melhor se você tornasse mais fácil para os assinantes optarem por não participar da lista. Assim que alguém enviar uma mensagem de texto STOP para sua conta, ele não deverá mais receber suas mensagens de texto. Mas nem todo mundo leria seu texto e enviaria as palavras corretas. Assim, uma lista de palavras-chave de exclusão fornecerá variantes de palavras para os destinatários cancelarem a inscrição, ativamente ou não.
As palavras-chave de desativação difusa são:
- PARE
- Parada
- Parar
- Cancelar subscrição
- Fim
- Não ligue
- Não envie mensagens de texto
- Não ligue
- Não envie mensagens de texto
- Número errado
- Me remova
- *** fora
- foda-se você
- comer ***
- não mande mensagem
- pare de mandar mensagens de texto
- pare de enviar mensagens de texto
- pare de me enviar mensagens
- Por favor remova
- Remover este número
- Pare tudo
Esta é apenas uma versão abreviada da lista, e você pode adicionar mais quando encontrar mais exemplos de seus destinatários. Como você pode ver, existem muitos exemplos agressivos, o que é algo que você deve evitar ao enviar SMS da sua marca.
Ferramenta obrigatória para SMS marketing
O objetivo de uma boa estratégia de marketing por SMS é integrá-la ao seu sistema de trabalho existente e automatizar seu processo. Você precisará conectar o SMS à sua plataforma de comércio eletrônico para que os clientes possam inserir seus números e receber informações rapidamente, enquanto você pode monitorar suas mensagens de texto em um só lugar.
Em outras palavras, boas ferramentas de marketing por SMS permitirão que você acione SMSs com base em eventos, tenha fluxos de trabalho pré-criados e sincronize dados na pilha de tecnologia que você está usando para acompanhar todos os seus esforços de marketing. Aqui está minha recomendação para suas campanhas de marketing por SMS:
E-mail Marketing AVADA
Como mencionado acima, SMS e e-mail podem ir bem juntos para transmitir informações aos consumidores. A combinação ampliará seus esforços de marketing e permitirá que você alcance públicos mais diferentes. AVADA Email Marketing é o aplicativo que você precisa para usar essas duas poderosas ferramentas de marketing em um só lugar.
Lembre-se de que SMS e e-mail funcionam bem juntos porque podem abranger diferentes cenários de marketing. Com os fluxos de trabalho e editores pré-construídos do AVADA Email Marketing, você verá os casos mais comuns para usar suas ferramentas e editar o conteúdo para seu público-alvo. Isso torna sua comunicação muito mais abrangente e relevante para seus contatos.
O aplicativo é gratuito para começar a usar e você obtém o melhor dos dois mundos em apenas um lugar! Com um plano de preços baseado no número de destinatários, você pode escalar facilmente com uma taxa mensal baixa e obter todos os benefícios de uma solução bem feita. Clique no link para experimentar o aplicativo agora.
Pronto para enviar algumas mensagens de texto?
Agora é o momento perfeito para começar a enviar sua primeira campanha de marketing por SMS. Com o novo mundo ainda se adaptando ao 'novo normal', o SMS é uma maneira infalível de capturar a atenção do consumidor, especialmente quando já existem tantas outras notificações que eles desejam desativar. Se você deseja lançar uma simples série de mensagens de texto de boas-vindas ou mensagens de acompanhamento com seus clientes VIP - as possibilidades são infinitas com o marketing por SMS.
Os primeiros a adotar geralmente têm os maiores ganhos no mundo do comércio eletrônico, portanto, construa sua marca com base em uma estratégia eficaz de marketing por SMS hoje. Então, você pode aumentar as vendas com confiança por meio de um novo canal de texto confiável, assim como qualquer outro canal tecnologicamente avançado.
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