Mais de 18 dicas de marketing por SMS para gerar mais receita

Vamos começar com as seguintes estatísticas:

• As pessoas verificam seus telefones 160 vezes por dia, em média
• 46% das pessoas dizem que checam seus telefones antes de sair da cama
• As taxas de abertura para SMS superam amplamente o e-mail - 98% contra apenas 20% para e-mail

Muitos profissionais de marketing on-line riem da ideia do marketing por SMS, pois acham que é mais regulamentado do que o marketing por e-mail.

Na verdade, não!

Para se conectar com o público em telefones celulares - onde eles passam a maior parte do tempo - as marcas precisam ser criativas com o marketing por SMS. Para ser honesto, o marketing de texto está à espreita em segundo plano e esperando que você o capitalize.

Pensando nisso, reunimos mais de 18 dicas de marketing por SMS . Eles são acionáveis ​​e, quando aplicável, incluímos exemplos do mundo real. Prometemos que sua estratégia de marketing por SMS se beneficiará com a leitura deste guia.

Sem mais delongas, devemos começar agora mesmo!

O que é SMS marketing?

Simplificando, o marketing por SMS (ou marketing de texto) envolve a prática de enviar mensagens de marketing entre telefones ou de um computador para um dispositivo móvel.

É uma forma de marketing opt-in que exige que os contatos se inscrevam. Isso o diferencia do marketing de mídia social, em que os profissionais de marketing publicam conteúdo público que as pessoas podem escolher gostar ou seguir.

Exemplos comuns de SMS marketing incluem:

• Ofertas e descontos
• Promoções personalizadas
• Remarketing
• Pesquisas/Coleta de feedback

Os clientes estão se tornando cada vez mais confortáveis ​​ao interagir com empresas em dispositivos móveis. Em muitos casos, eles esperam alcançar as empresas por mensagens ou mensagens de texto.

Assim, não é surpresa que, mesmo em janeiro de 2020, antes da pandemia do COVID-19 mudar a forma como as empresas interagem com os clientes, mais da metade dos varejistas dos EUA planejavam aumentar seu investimento em plataformas de mensagens e SMS.

Em junho de 2020, esse número havia subido para 56%, superando outras áreas de potencial investimento.

Mais de 18 dicas de marketing por SMS para gerar mais receita

Se você já está a bordo do SMS marketing, aqui estão 18 dicas sobre como maximizar seu sucesso.

1. Promova o opt-in em todas as mídias

Em primeiro lugar, você precisa fazer com que os clientes se inscrevam na sua lista de SMS. Dê a eles a chance de fazer esta ação em todos os pontos de contato:

• Site . Certifique-se de que o opt-in por SMS seja um recurso proeminente em seu site.

• Mídias sociais . Adicione um campo “número de telefone” à sua página do Facebook e um botão “Inscrever-se” para que eles se inscrevam na sua campanha de marketing por SMS.

• Boletim informativo . Torne o opt-in do SMS visível em seu boletim informativo.

• Correio caracol . Ao enviar cupons ou correio promocional pelo correio, certifique-se de que as instruções para o opt-in do SMS estejam impressas nele.

• Ponto de venda . Certifique-se de que os funcionários perguntem se os clientes desejam optar por mensagens SMS para vendas e promoções.

• SMS . Envie uma mensagem de texto perguntando se os clientes desejam participar, como "Tenha acesso a 4 mensagens de texto por mês de {business_name} para descontos somente por SMS. Envie uma mensagem de texto para 1234 para aceitar.”

2. Não envie sem um claro opt-in

Você provavelmente já coleta números de telefone de seus clientes. Isso não significa que você deve começar a enviar mensagens de texto em massa para eles. Assim como o marketing por e-mail, o marketing por SMS requer um opt-in claro.

Você pode pedir ao seu público que ative as mensagens de texto em seu site oficial ou em outros canais. Mas, antes de enviar, você deve receber uma confirmação de texto de que eles realmente desejam se inscrever.

Um método é enviar um SMS (e apenas um) agradecendo por se inscrever e pedindo que confirmem sua ação com um simples Sim ou Não. A menos que eles respondam, não envie mensagens de texto novamente. E, obviamente, se eles responderem Não, não envie mensagens de texto novamente.

3. Inclua instruções claras para desativar

Esta é uma prática recomendada (e um requisito legal) para todas as comunicações de marketing. Mas é essencial para um método mais intrusivo como o SMS marketing. Enviar mensagens de texto repetidamente para pessoas que não querem saber de você tem mais chances de afastá-las do que gerar vendas.

Você deve incluir informações de desativação mesmo para mensagens transacionais, como lembretes de compromissos ou atualizações de envio. Nem todo mundo quer receber esses tipos de detalhes por texto.

Como as taxas de abertura de mensagens de texto são consistentemente muito mais altas do que as de e-mail, suas taxas de desativação também podem ser mais altas. Não entre em pânico se você perceber um pico de cancelamentos de assinaturas depois que uma mensagem for enviada.

Em vez disso, analise suas taxas de opt-out ao longo do tempo. Depois de implementar totalmente sua campanha de marketing por SMS, você pode estabelecer uma linha de base de desativação. Verifique todas as mensagens de texto futuras em relação a essa linha de base e investigue quaisquer resultados periféricos. Se os cancelamentos de assinatura forem excepcionalmente baixos ou altos, analise sua mensagem para ver se você consegue identificar o que levou à mudança no resultado.

4. Identifique-se

Você não pode presumir que seus destinatários têm você em seus contatos SMS. Isso significa que sua mensagem de texto aparecerá a partir de um número que eles não reconhecem sem informações de identificação inerentes. Se você realmente quer que eles superem as primeiras palavras, é vital identificar-se imediatamente.

Uma maneira direta de implementar isso é colocar o nome da sua marca logo no início da sua mensagem, seguido por dois pontos, como a Domino's Pizza faz aqui:

5. Segmente seu público

Você não falaria com um novo visitante da mesma forma que falaria com um cliente fiel. O mesmo vale para o marketing de texto. Segmente seu público para garantir que cada destinatário receba conteúdo relevante e valioso.

Novos clientes podem obter frete grátis ou um código de desconto, enquanto clientes recorrentes podem obter acesso antecipado a novos produtos/serviços ou um convite para seu programa de recompensas.

Você deve usar os dados do perfil para fornecer promoções de aniversário, descontos para novos clientes ou campanhas de texto com base na localização para oferecer a cada cliente uma experiência personalizada e aumentar as conversões.

6. Escreva mensagens claras

Vamos direto ao ponto: você tem 160 caracteres para se expressar. Certifique-se de que sua mensagem seja clara e concisa, evitando abreviações e letras maiúsculas.

Além disso, não use mensagens abertas. Um exemplo típico de uma mensagem aberta é aquela que convida os destinatários para uma venda, mas não diz quando a venda termina. O destinatário não tem ideia se é por um dia ou um mês. Ao fornecer uma data específica quando uma venda termina ou colocar uma data de validade em um cupom, os destinatários são mais propensos a agir porque você forneceu a eles informações e incentivos suficientes.

7. Incutir urgência

Um dos pontos positivos do SMS marketing é o imediatismo. Você deve usar isso a seu favor.

Inclua frases como “expira em breve”, “somente hoje”, “última chance” ou “válido até” em sua mensagem para gerar um senso de urgência e levar os destinatários a agir.

8. Torne-o exclusivo

Se você já postou a mesma cópia em todos os canais de mídia social, nós o perdoamos.

Mas quando se trata de seu marketing por SMS, a exclusividade é uma parte vital de uma estratégia de sucesso. Quando você enviar uma oferta para seus destinatários, torne-a exclusiva. Você pode até enfatizar que o negócio está disponível apenas para clientes VIP. Isso não apenas faz com que eles se sintam parte de algo especial, mas também reduz os opt-outs.

9. Sempre ofereça valor

Para criar uma campanha de marketing SMS eficaz, você precisa coletar números de telefone. Então, você precisa manter seus assinantes interessados.

Não podemos enfatizar que é essencial ser criativo e oferecer aos clientes algo de valor. Isso se aplica quando você pede pela primeira vez os números de telefone do seu público. Também se aplica quando você está enviando mensagens para alguém que se inscreveu há um ano.

Isso significa que você precisa manter sua estratégia de marketing de texto atualizada. Você não pode reenviar os mesmos textos semana após semana. Tente organizar um sorteio, fazer uma enquete sobre quais produtos/serviços os clientes desejam ou expandir completamente além das promoções.

Se você tem uma empresa de saúde, pode fornecer conselhos especializados sobre tudo, desde planos de dieta a dicas de saúde mental. Se você é um corretor de imóveis, use o SMS marketing para convidá-los para eventos para aprender sobre o processo de compra de casa.

Quando você obtém acesso à caixa de entrada de alguém, suas mensagens ficam ao lado de textos de amigos próximos e familiares. Portanto, é importante não ser spam ou desprovido de valor. Caso contrário, você corre o risco de prejudicar a experiência geral do cliente.

10. Adicione cores com imagens

A Forrester analisou mais de 2.000 postagens e quase 12 milhões de interações de usuários entre usuários de mídia social, juntamente com as 50 principais marcas globais. Eles descobriram que a maioria das interações com as marcas acontece no Instagram.

O que os resultados deste estudo têm a ver com mensagens de texto?

As imagens são envolventes.

Enquanto os profissionais de marketing estão lutando para nos entregar o prêmio “declaração mais óbvia do ano”, é surpreendente como poucas pessoas fazem uso do MMS (Multimedia Messaging Service).

Textos com imagens podem gerar uma CTR (taxa de cliques) mais alta. Estudos revelaram que as mensagens MMS tiveram uma CTR 52% maior do que as mensagens sem imagem. Se você deseja aumentar o envolvimento com suas mensagens de texto, talvez seja hora de adicionar uma foto às suas mensagens.

Tópico relacionado : A diferença entre SMS e MMS

11. É tudo sobre o CTA (call to action)

Em todos os artigos de dicas de marketing por SMS já escritos, há uma referência aos CTAs. Não queremos incluir uma dica genérica, mas é verdade. Você precisa dizer às pessoas o que fazer.

A forma como você encerra sua mensagem de texto determinará se seu público dará ou não o próximo passo crítico. Em suma, não os deixe pendurados.

Abaixo estão alguns vencedores do CTA:

• “Mostrar este texto.” Pedir a seus clientes que mostrem o texto para ganhar um desconto é uma maneira direta e eficaz de engajá-los em sua promoção. Por exemplo, “mostre este texto com 30% de desconto no seu jantar hoje à noite”.

• "Clique aqui." Às vezes, você não tem espaço suficiente em sua mensagem de texto para incluir todas as informações necessárias. Talvez você esteja realizando um evento e queira incluir um link para um mapa ou um vídeo ou um link para seu site. Nesse caso, um botão “Clique aqui” pode fornecer um link para os detalhes necessários.

• “Texto para ganhar.” Muitos clientes estariam interessados ​​em ter a chance de ganhar um prêmio ou presente de sua empresa. Pedir que eles enviem mensagens de texto para participar de um concurso ajuda a aumentar o envolvimento dos clientes. Se você não está oferecendo uma venda ou realizando um evento, as campanhas de texto para ganhar são uma maneira eficiente de lembrar os clientes de sua existência enquanto aumentam o tráfego e as vendas.

• “Texto para votação”. Envolva os destinatários em pesquisas móveis para descobrir como sua empresa está se saindo em termos de qualidade de produtos/serviços, preços e muito mais.

• "Compre Agora." Este é o CTA perfeito para mensagens direcionadas. Se você sabe que um cliente costuma comprar um produto específico, pode enviar uma mensagem promovendo esse produto/serviço com um botão “Comprar agora” para facilitar a compra.

12. Faça um concurso de sorteios

Essa é uma tática de promoção padrão, na qual você faz com que os clientes se inscrevam em sorteios enviando uma mensagem de texto com uma palavra-chave específica. Por exemplo, os clientes enviam uma mensagem de texto “churrasco” para concorrer a uma churrasqueira.

Você pode escolher os vencedores entre todos que optarem por participar ou distribuir um prêmio menor para todos que enviarem mensagens de texto com sua palavra-chave. Você pode até usá-lo como uma oportunidade valiosa para promoções cruzadas.

Considere um sorteio ou concurso todos os anos a cada trimestre, associado a aniversários, feriados e ocasiões especiais. Tenha em mente as seguintes dicas para concursos e brindes para gerar mais leads:

• Tenha uma barra baixa para entrada
• Criar urgência
• Use um parceiro para fazer promoção cruzada
• Não se esqueça de um prêmio doce

13. Teste A/B de suas mensagens de texto

Muitos guias de marketing digital dizem que você deve testar tudo A/B. No entanto, o que eles não reconhecem é que nem todos os canais de marketing se beneficiam igualmente dos testes A/B.

Uma das vantagens das campanhas de SMS marketing é que você já está trabalhando com uma base um tanto pré-qualificada: essas pessoas disseram que querem receber suas mensagens de texto. Além disso, muitos de seus assinantes de SMS são clientes existentes. Todas essas coisas levam a um alto engajamento com seus textos.

É por isso que quando você faz um teste A/B de suas mensagens de texto (ou seja, experimenta um novo CTA ou oferta), o impacto nas taxas de conversão pode fazer uma diferença mais dramática em seus próprios resultados do que, digamos, um teste A/B de um anúncio no Facebook .

Abaixo está um exemplo de teste A/B executado pelo SimpleTexting. O texto com imagem teve uma CTR 52% maior.

14. Envie na hora certa

Escolher o momento certo é necessário para qualquer mensagem de marketing. Mas para o marketing por SMS, é fundamental. Isso ocorre porque as pessoas são mais propensas a ter notificações ativadas para texto. E enquanto muitas pessoas colocam seus telefones no modo “Não perturbe” às vezes eles não querem ser interrompidos, você não pode contar com isso.

A última coisa que você gostaria de fazer é acordar seus destinatários no meio da noite com uma oferta de marketing. Seus destinatários provavelmente também não querem receber mensagens que interrompam o jantar.

Portanto, em vez de enviar uma mensagem de explosão para todos de uma vez, você deve escolher um horário apropriado e enviar seus textos em etapas por fuso horário.

Caso você tenha um negócio presencial, uma ótima opção é enviar mensagens logo após o agendamento. Você já está na mente do cliente e sabe que ele está em atividade.

Também é bom fazer alguns testes para ver quais horários podem obter a melhor resposta e a menor taxa de desativação.

15. Conheça sua contagem de personagens

As mensagens de texto têm no máximo 160 caracteres. Isso não é muito para se trabalhar quando você precisa se identificar e fornecer uma opção de exclusão. Você precisará saber exatamente o que quer dizer e não desperdiçar nenhum caractere.

Vá direto ao ponto e use links para preencher os detalhes de sua mensagem.

16. Escolha uma plataforma confiável de SMS marketing

Para implementar totalmente o marketing por SMS, você deve considerar escolher uma plataforma de marketing por SMS confiável.

O AVADA Commerce é uma escolha de primeira linha para o seu negócio. A plataforma permite que você envie uma campanha de marketing por SMS para sua lista de opt-in. Sua campanha de marketing de texto pode envolver códigos promocionais, cupons e mensagens transacionais, como confirmação de pedido.

A AVADA oferece um formulário da Web integrado para ajudá-lo a converter assinantes de e-mail e visitantes da Web em assinantes de SMS. Além disso, a plataforma possui vários modelos de SMS e fluxos de trabalho prontos para uso para boas-vindas a novos assinantes, abandono de carrinho, confirmação de pedido e envio, ofertas de ocasiões especiais e assim por diante. AVADA também suporta MMS, então você pode enviar imagens e GIFs com suas mensagens de texto.

Especialmente, a plataforma facilita a combinação de SMS marketing com outros canais de marketing, como email marketing. Ao criar fluxos de trabalho automatizados, incluindo SMS e marketing por e-mail, você pode aumentar o reconhecimento da marca e aumentar a receita.

A equipe de suporte da AVADA é conhecida por ser amigável, experiente e profissional, para que você possa ter certeza ao usar a plataforma.

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17. Deixe seus clientes responderem

O comércio conversacional permite que as transações aconteçam entre empresas e clientes por meio de interfaces de mensagens, como SMS ou outras plataformas de mensagens móveis.

Imagine isso como uma conversa com o peixeiro em seu mercado local. Você pode perguntar o que é novo, conversar sobre o que deseja e pedir preços. Quando você termina de conversar, eles entregam o peixe e você paga por isso. O comércio conversacional é sobre permitir que as pessoas façam isso, apenas usando aplicativos de mensagens.

Para tornar seus esforços de marketing por SMS mais interativos, você pode enviar uma promoção de texto com um CTA de consulta gratuita. A partir daí, os membros da sua equipe podem conversar com o cliente, responder suas perguntas e fornecer sugestões de compra.

Mesmo que você não tenha os recursos para executar isso, sugerimos que você responda aos clientes que responderem às suas mensagens. Dada a natureza pessoal, os destinatários muitas vezes não percebem que você enviou centenas ou milhares de textos de uma só vez, então eles responderão com perguntas ou até mesmo um agradecimento.

É sempre uma boa prática reconhecer essas mensagens recebidas com uma resposta.

18. Meça o desempenho

“Você não pode gerenciar o que não pode medir”, disse Peter Drucker. O mesmo vale para suas campanhas de marketing por SMS.

Você pode rastrear e medir SMS monitorando cliques em links em textos. Se você não vende online, ainda pode acompanhar as promoções/cupons resgatados em seu próprio sistema de PDV, ou até mesmo usar uma planilha para acompanhar os resultados da campanha. Nem toda campanha de marketing de texto envolverá um cupom ou promoção, mas, se possível, ajuda a medir o desempenho.

A linha de fundo

Agora que você está pronto para testar essas dicas eficientes de marketing por SMS, é hora de começar sua primeira campanha.

Tem perguntas? Entre em contato com nossa equipe para saber mais! Obrigado por ler, e tenha um bom dia!