As 7 melhores plataformas de marketing por SMS para comércio eletrônico

Publicados: 2021-12-24

À medida que o mundo está se tornando mais digitalizado, os profissionais de marketing precisam adaptar suas campanhas e técnicas para alcançar os consumidores adequadamente. Com o uso de telefones celulares e smartphones, as empresas estão começando a prestar atenção ao marketing de mensagens de texto ou SMS marketing. Ding! E sua marca pode ganhar reconhecimento na frente de milhões de clientes em potencial.

No entanto, realizar uma campanha de SMS marketing bem-sucedida não é fácil, especialmente quando ainda não foi amplamente utilizada. Empresas de qualquer tamanho precisam da ferramenta certa para garantir que possam alcançar os clientes-alvo e alavancar os resultados para fazer vendas enquanto seguem os regulamentos de SMS.

Neste artigo, vamos explorar as melhores plataformas de SMS marketing - que podem ajudá-lo a encontrar a solução perfeita de SMS para o seu negócio . Se você pensa em explorar as mensagens de texto curtas para atualizar seu arsenal de marketing, este é o lugar certo. Vamos mergulhar.

O que é uma plataforma de marketing por SMS?

Uma plataforma de marketing por SMS oferece aos usuários a capacidade de enviar mensagens promocionais e transacionais para diferentes fins de marketing por meio de mensagens de texto. As empresas enviam essas mensagens para notificar os clientes sobre ofertas promocionais, lembretes de carrinho e outras atualizações importantes para aqueles que concordam em receber esses textos.

Um serviço de mensagens curtas (SMS) é uma forma de comunicação com muitas vantagens porque é um componente embutido na maioria dos telefones celulares, de modo que os consumidores não precisam baixar ou usar outro software para receber mensagens. As empresas também desejam usar o marketing por SMS porque as campanhas de SMS têm taxas de abertura incrivelmente altas em comparação. As organizações podem entregar campanhas de SMS em massa, bem como ter conversas bidirecionais com os clientes.

A plataforma de marketing por SMS oferece recursos para analisar o sucesso das campanhas de SMS, para que os usuários ou profissionais de marketing possam determinar quais campanhas estão com bom desempenho e melhorar suas estratégias de acordo. Pode até ser uma ferramenta útil para combinar os esforços de diferentes estratégias de marketing, pois o SMS marketing é conhecido por aumentar a eficácia das campanhas de email marketing quando realizadas em conjunto.

Portanto, as empresas têm uma ótima maneira de maximizar o ROI enquanto se concentram no marketing multicanal.

Principais benefícios de um software de marketing SMS:

Entregue campanhas de SMS automatizadas
Analise o desempenho de SMS e campanhas de teste A/B
Envie mensagens de texto em massa instantaneamente para os clientes e notifique novas promoções
Comunique-se com prospects e clientes por meio de mensagens bidirecionais
Melhore as taxas de conversão de marketing e as taxas de abertura
Fidelize o cliente com cupons e personalização
Inclua regulamentos de privacidade para enviar campanhas de SMS por meio de assinaturas opt-in com segurança
Ter vários planos de preços para diferentes tipos de necessidades

Por que você deve usar uma plataforma de marketing por SMS?

Envolva-se com os clientes de forma personalizada : Um dos benefícios mais significativos do SMS marketing é que os usuários podem facilitar a comunicação privada e bidirecional entre uma marca e os clientes. Os consumidores podem facilmente entrar em contato com a empresa com comentários ou perguntas. Ao incentivar um formulário de comunicação bidirecional conveniente, as empresas podem melhorar a experiência do cliente. Por exemplo, uma loja de roupas de tijolo e argamassa pode enviar a seus clientes um lembrete sobre um próximo pedido que está sendo enviado.
Aumente o reconhecimento da marca: o marketing por SMS é uma maneira eficaz e barata de aumentar o reconhecimento da marca. No mundo moderno, todo mundo tem seu próprio dispositivo móvel, então os profissionais de marketing podem usar mensagens de texto para alcançar consumidores que respondem menos ao marketing por e-mail ou publicidade. Uma plataforma de marketing por SMS ajuda os usuários a enviar uma ampla variedade de mensagens para lembrar os consumidores de uma marca e incentivar mais compras. Campanhas de SMS comuns incluem promoções, enquetes, pesquisas, cupons e sorteios de texto para ganhar.
Automatize campanhas de SMS: os recursos de agendamento de texto de um software de marketing por SMS permitem que os usuários automatizem campanhas. A partir daí, os profissionais de marketing podem planejar suas campanhas de SMS com antecedência e garantir que as mensagens sejam entregues aos clientes em um horário e data específicos. Dessa forma, campanhas com público em massa e grupos segmentados podem ter a mesma vantagem da automação.
Analise e otimize o marketing por SMS: o Analytics é um componente vital de qualquer plataforma de marketing. A maioria das plataformas de marketing por SMS com recursos de relatórios integrados permite que os usuários analisem métricas de campanha, como taxas de abertura, taxas de entrega, taxas de cliques e taxas de conversão. Os profissionais de marketing podem ver qual campanha ou tática tem um retorno sobre o investimento (ROI) positivo e otimizar campanhas futuras.

Lista das principais plataformas de marketing SMS para comércio eletrônico

Apesar do nome, um software de marketing SMS não suporta apenas marketing. As empresas de comércio eletrônico também podem usá-lo para interagir com os clientes e construir um relacionamento duradouro. Algumas plataformas de SMS marketing podem oferecer suporte a todas essas atividades, mas outras podem ter recursos exclusivos especialmente adaptados para vendas, atendimento ao cliente ou outros.

Ao comparar plataformas de marketing por SMS, pense em seus objetivos, necessidades, iniciativas e recursos para seu canal de SMS. Com isso em mente, aqui estão as melhores plataformas de marketing por SMS para comércio eletrônico que você deve considerar:

1. Automação de marketing AVADA

SMS e e-mail podem ser a combinação matadora para ampliar seus esforços de marketing e alcançar mais públicos. O AVADA Email Marketing é o melhor aplicativo para utilizar esses dois poderosos canais de marketing em apenas uma plataforma.

Já falei bastante sobre o aspecto de email marketing do AVADA Email Marketing, mas para os recursos do SMS, o aplicativo também não carece de ferramentas fantásticas, como:

Automação de SMS para acompanhamento de clientes.
Modelos de SMS para todos os eventos de automação necessários: assinantes de boas-vindas, carrinhos abandonados, cross-sell, upsell, acompanhamento de pedidos
Boletins SMS para eventos de vendas especiais, como Natal, Dia dos Namorados, Black Friday e muito mais.
Até 150 países estão disponíveis para que você possa enviar para clientes em qualquer lugar.
Os formulários de inscrição prontos para uso ajudam você a coletar números de celular com mais eficiência.
Suporte de alta qualidade disponível por meio de bate-papo ao vivo e e-mails.
Relatórios completos de suas campanhas de SMS para otimização.

A automação de marketing da AVADA é gratuita para começar a usar, então obtenha o melhor dos dois mundos em apenas uma plataforma hoje mesmo! O plano de preços é dimensionado com base no número de destinatários, para que você possa começar com uma taxa mensal baixa e usar todos os recursos.

2. Texto Simples

O serviço de marketing SMS da Simple Texting é exatamente como o nome indica – simples, acessível e intuitivo para que os usuários possam começar a enviar campanhas facilmente.

Os usuários podem usar a plataforma para enviar mensagens de texto para uma lista de contatos. As mensagens podem conter fotos e outros materiais promocionais, além de rastrear quem clicou nos links. Ele permite que os usuários criem conversas bidirecionais facilmente e usem os números existentes.

Os usuários do Simple Texting também podem enviar textos em massa enquanto criam campanhas de gotejamento de SMS que automatizam uma ou mais mensagens a serem enviadas como mensagens de acompanhamento. O envio de textos personalizados e o gerenciamento dos dados dos clientes podem ser feitos com facilidade.

Se os usuários quiserem integrar seus contatos do Mailchimp ao SimpleTexting, há uma integração disponível. Os usuários também podem rastrear cliques e engajamentos, o número de pessoas não assinadas e análises detalhadas para cada campanha de SMS. Se você não tiver acesso a um computador, o Simple Texting tem um aplicativo móvel para ajudá-lo a enviar mensagens de texto em massa em qualquer lugar.

3. Magia de Texto

A Text Magic é uma empresa de SMS sediada no Reino Unido, com mais de 19 anos de experiência em ajudar empresas a otimizar o marketing móvel e a comunicação através do envio de campanhas de mensagens de texto online.

A plataforma da Text Magic permite enviar notificações, lembretes, alertas e mensagens de marketing SMS em massa para os clientes. Por meio da plataforma, você pode enviar textos em massa por meio de um desktop, navegador ou aplicativo móvel. Você também pode criar conversas bidirecionais com os clientes.

Os usuários também obtêm acesso a gateways de API e integrações do Zapier além de uma função de automação para otimizar suas estratégias de SMS com a equipe de marketing. Acompanhe seus leads e alcance geral por meio das ferramentas analíticas integradas.

4. Clique em Enviar

O ClickSend permite que os usuários enviem milhares de mensagens de texto de qualquer país do mundo sem baixar nenhum software adicional. Você pode enviar mensagens de texto em massa com seu provedor de serviços SMS ou até mesmo através das contas de e-mail do ClickSend.

Por meio desse aplicativo baseado em nuvem, os usuários podem gerenciar várias campanhas de marketing digital, alternando de texto, e-mails e até canais não SMS como WhatsApp ou Facebook em tempo real. Embora essas opções tornem um serviço muito mais robusto, o ClickSend provavelmente é mais adequado para profissionais de marketing experientes.

O ClickSend fornece APIs para integrações para que seus serviços sejam compatíveis com aplicativos e programas de terceiros. Tarefas como suporte ao cliente, gerenciamento de eventos e lembretes gerais são simplificadas com os recursos do aplicativo, tornando o marketing por SMS muito mais fácil para muitas empresas.

5. Ei Mercado

Se você deseja aproveitar os aplicativos SMS e fornecer excelente suporte ao cliente, o HeyMarket é uma solução fantástica.

As empresas de comércio eletrônico geralmente são bombardeadas com perguntas semelhantes sobre se um determinado produto está em estoque ou não ou o processo de envio. HeyMarket é a plataforma de marketing SMS que criou caixas de entrada compartilhadas para responder às perguntas de seus clientes de maneira oportuna e eficiente.

Os membros da equipe de suporte podem configurar mensagens automatizadas ou digitar suas próprias respostas para garantir a melhor resposta para cada contexto.

Mas o HeyMarket é mais do que apenas um aplicativo de atendimento ao cliente, a plataforma também permite que as empresas se envolvam em campanhas de marketing por SMS. Os usuários podem enviar campanhas em massa e conteúdo por gotejamento para garantir que seus clientes recebam informações sobre as campanhas mais recentes.

Heymarket também se integra com aplicativos de marketing e outros canais de mídia social, permitindo que você amplie seu alcance com plataformas como Line, Facebook Messenger e WhatsApp. Se você tiver uma equipe de marketing, trabalhar em conjunto seria mais fácil integrando o Heymarket com aplicativos relacionados à equipe, como o Microsoft Teams e o Slacks.

6. Pódio

O Podium é uma plataforma de marketing por SMS que utiliza mensagens de texto para ajudar os negócios eletrônicos a gerenciar relacionamentos com clientes e construir a reputação de uma marca amada em vários sites.

A plataforma da Podium tem apenas um único painel que consolida as interações com os clientes e as avaliações online em um só lugar, ajudando os usuários a gerenciar as avaliações e interações online. A partir do painel, as empresas podem enviar convites para avaliações, enviar e receber mensagens de texto ou responder a avaliações ao vivo em tempo real.

Além disso, a plataforma de marketing SMS da Podium fornece às empresas relatórios sobre as operações do dia-a-dia, incluindo benchmarking competitivo e análise de sentimentos, que podem ajudar a identificar áreas potenciais de melhoria.

No entanto, uma desvantagem é que o Podium tem apenas um contrato anual e exige que suas informações forneçam uma cotação de preço personalizada, o que pode ser inadequado para pequenas empresas.

7. Mensagem de vendas

Falando em pequenas empresas, elas precisam de uma plataforma de marketing SMS eficiente tanto quanto qualquer outra empresa. O Salesmsg é a ferramenta para que empresas menores tenham as ferramentas necessárias e alcancem seus clientes no canal de texto.

Embora o painel do usuário do Salesmsg possa não parecer impressionante, sua qualidade vem da simplicidade e da incrível integração com outros aplicativos. A plataforma pode gerar novos números para os usuários entrarem em contato com seus clientes por meio de serviços telefônicos e fixos locais, disponibilizando um número ilimitado de contatos para fazer conexões com os consumidores.

Você pode configurar respostas automáticas para responder aos compradores fora do horário comercial enquanto automatiza mensagens específicas para serem enviadas durante o dia. O aplicativo permite que os usuários importem contatos e também possui um recurso de encaminhamento de chamadas que encaminha todas as chamadas comerciais para seu telefone ou fixo.

Assim como outras plataformas mencionadas, o Salesmsg permite aos usuários integrá-lo a milhares de outros aplicativos por meio do Zapier. Isso significa mais automação e gerenciamento mais fácil para pequenas empresas maximizarem seu alcance com SMS.

O que esperar das plataformas de SMS marketing este ano?

Como o mundo ainda tem muito o que fazer antes de voltar ao "estado normal" anterior ao COVID, podemos esperar mais uso de SMS marketing à medida que as marcas tentam criar relacionamentos mais diretos e pessoais com os clientes. Para impulsionar novas compras, manter a base de clientes atual é crucial para qualquer negócio agora.

Muitos clientes notaram um aumento na comunicação, quando as empresas anunciam novos fechamentos, protocolos e mudanças de políticas. Um relatório da Forrester Research prevê que o volume de mensagens de marketing aumentará em 40% ao longo de 2021. As empresas provavelmente mudarão para estratégias "local primeiro" com campanhas focadas em grupos menores e públicos mais segmentados.

Aqui estão algumas previsões importantes para a plataforma de marketing SMS este ano:

As regras de privacidade e rastreamento são mais rígidas : as mensagens de texto verão os efeitos das principais empresas que ajustam suas políticas de privacidade de dados e cookies. Uma pandemia sem precedentes pode forçar os profissionais de marketing a ver um ecossistema sem muitos cookies de terceiros, enquanto reduz o orçamento e navega em uma economia imprevisível.
O marketing direto e conversacional é mais preferível : algumas marcas podem projetar um canal especial onde os clientes podem chegar diretamente a um representante real, que responde de maneira conversacional e cria uma conexão mais forte entre os clientes e a marca.
Os clientes se envolvem mais com as empresas por meio de mensagens de texto : o SMS é uma maneira altamente eficaz de clientes e empresas se envolverem. É uma maneira fácil para as empresas compartilharem atualizações e informações importantes e também enviarem incentivos para os clientes comprarem online. Marcas experientes definitivamente tentarão alavancar o marketing por SMS e aumentar a fidelidade à marca, bem como a retenção de clientes.
A IA influenciará fortemente as mensagens de texto : A inteligência artificial tem crescido constantemente no setor de mensagens de texto. Este ano, a IA pode ajudar as empresas a responder de forma eficaz e rápida a todas as perguntas gerais dos clientes, direcioná-los para canais adequados e coletar dados do público empresarial.
O omnicanal será o foco : o marketing por SMS não será mais um canal de marketing autônomo, agora ele se integrará a outros esforços de marketing, como boletins de texto com links para postagens de blog ou combinando promoções de texto e e-mail e mídias sociais. Uma plataforma que consiga combinar esses canais de forma eficiente será a melhor opção do mercado.

Palavras finais

No final das contas, escolher uma plataforma de marketing por SMS tem tudo a ver com usabilidade e custo. Afinal, você ainda precisa olhar o ROI ao finalizar uma campanha de texto. Testei todos os players desta lista, mas o AVADA Marketing Automation está sempre no topo da minha recomendação para a melhor plataforma de marketing por SMS.

Se você deseja configurar e experimentar o AVADA Email Marketing, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo por chat ao vivo ou e-mail. Não há taxas de instalação, contrato e custo inicial, então você não tem nada a perder. Nos vemos na AVADA!