SMS Marketing e Programas de Fidelidade para Varejistas: 12 Melhores Práticas para Aplicar

Você sabia que aumentar a fidelidade do cliente com SMS marketing em 5% pode aumentar sua lucratividade em 25% ou mais?

Sem falar que os clientes retornam para comprar mais de você ao longo do tempo, cerca de 10x o valor da compra inicial.

Melhor ainda?

Clientes fiéis costumam indicar seu negócio de varejo para outros clientes.

No entanto, a pergunta é: como você pode fidelizar o cliente nesta era digital, onde as compras online e as comparações de preços acontecem instantaneamente? Sem sequer descontar para o menor preço possível, isto é.

A resposta é: Entregue programas de fidelidade por meio de mensagens SMS .

Ao adicionar SMS marketing aos seus canais de marketing, você pode iniciar e continuar conversas que levam seus clientes a continuar voltando e comprando mais.

Neste guia, você aprenderá a administrar um programa de fidelidade via SMS marketing como varejista . Vamos indo!

O que é SMS marketing para varejistas?

O fato de 98% de todas as mensagens SMS serem abertas em 3 minutos o torna uma plataforma poderosa. Ao aproveitar o marketing por SMS, os varejistas podem compartilhar atualizações relacionadas a produtos ou serviços de forma transparente e, em seguida, converter leads em consumidores.

O SMS marketing é considerado o canal perfeito para os varejistas comercializarem suas marcas. Eles podem aumentar a retenção de clientes, o reconhecimento da marca e, finalmente, estabelecer seus negócios de varejo em uma marca popular e enorme em todo o mundo.

Por exemplo, a Kiehl's - uma marca de cosméticos popular - executou uma campanha de teste de marketing móvel de varejo de 6 meses. A marca deu aos clientes a opção de se inscrever em ofertas móveis enviando uma mensagem de texto “KIEHL'S” para 25787. Após o término do teste, até 73% dos clientes se inscreveram em sua campanha de marketing por SMS e fizeram uma compra.

Por que os varejistas precisam de programas de fidelidade de marketing por SMS?

De acordo com estudos, existem atualmente 3,8 bilhões de inscrições em programas de fidelização de clientes. E espera-se que esse número cresça drasticamente. Esses programas variam amplamente em formas, tamanhos e orçamentos. No entanto, todos eles compartilham uma coisa em comum: oferecem recompensas aos clientes, como descontos, mercadorias grátis, recompensas exclusivas ou acesso VIP.

Os programas de fidelidade por SMS são uma maneira barata de os varejistas manterem os clientes voltando. Veja como funciona:

1. Os clientes se inscrevem na loja ou on-line, fornecendo seus números
2. Você começa a enviar mensagens SMS com recompensas de fidelidade
3. Os clientes voltam com mais frequência para resgatar as recompensas

É isso! Não há nada complicado nisso, e funciona.

Por quê?

Porque você não está perdendo tempo, esforço ou dinheiro enviando mensagens para pessoas que não estão interessadas em suas recompensas. Se as pessoas se inscrevem, é porque estão ansiosas para receber mensagens SMS para incentivá-las a voltar.

Então, em resumo, os programas de fidelidade de marketing por SMS funcionam bem para os varejistas porque:

• É fácil e direto levar os clientes a agir
• Tem como alvo os clientes certos
• É altamente rentável na natureza
• Suporta outros canais de marketing, como e-mail ou mídia social
• Permite a comunicação bidirecional com os clientes
• É 100% digital, para que os clientes não precisem se preocupar em perder seus cartões de fidelidade

12 melhores práticas para criar um programa de fidelidade de marketing por SMS envolvente

Agora que você entende o básico de um programa de fidelidade de marketing por SMS, vamos falar um pouco mais a fundo sobre como criar um. Seus clientes terão muitas opções para se envolver com o programa de recompensas da sua empresa de varejo, mas tê-los inscritos começa com uma boa marca.

1. Escolha um nome criativo para seu programa de fidelidade por SMS

Como diz a música, “Vamos dar a eles algo para falar!” você gostaria de inspirar os clientes a conversar sobre seu programa de fidelidade por SMS. Uma das maneiras mais simples de fazer isso é escolher um nome criativo que reflita bem a sua marca e o valor do seu programa de fidelidade para eles.

Alguns o mantêm direto e usam o reconhecimento da marca para nomear o programa. Por exemplo, a Petco usou sua marca para criar “Pals Rewards”.

O nome do seu programa de fidelidade por SMS deve ser curto e fácil de lembrar, além de relevante e impactante. Para o seu negócio, talvez seja um programa de fidelidade por mensagem SMS “Fit Crew” em uma academia, “Bright Smile” para produtos e suprimentos odontológicos ou “Market Insights Program” para serviços financeiros de varejo.

2. Sempre peça permissão antes de enviar mensagens de texto

Nada afasta os clientes do seu negócio mais rápido do que receber textos não solicitados. De acordo com as regras da TCPA (Telephone Consumer Protection Act), você deve obter o consentimento expresso por escrito dos clientes antes de contatá-los via SMS. Enviar mensagens de texto aos clientes sem a permissão deles pode incorrer em multas que variam de US$ 500 a US$ 1.500 por incidente.

Na verdade, há muita confusão sobre o que conta como um opt-in. Assim, para evitar um processo dispendioso de spam por SMS, lembre-se sempre de uma regra: faça com que seus clientes participem do seu programa diretamente de seus próprios telefones com uma palavra-chave e um código de acesso SMS.

Além disso, você pode destacar ofertas exclusivas, como códigos de desconto e notificações de vendas, para motivar os clientes a aderirem ao seu programa. Quanto mais os clientes entenderem o que há para eles, maior a probabilidade de eles aceitarem.

Outra boa razão para fazer com que todos os clientes aceitem o seu programa de fidelidade de marketing por SMS é que o envio de mensagens de texto não é gratuito. Com qualquer programa de fidelidade SMS, você pagará por mensagem, portanto, você deseja concentrar seus esforços de mensagens nas pessoas que realmente desejam recebê-las.

Leia mais : Leis/regras de marketing por SMS: o guia definitivo

3. Determine como seus clientes fiéis ganharão recompensas

Com um programa de fidelidade de marketing por SMS, há duas maneiras principais pelas quais seus clientes podem ganhar recompensas: um certo período de tempo depois de aceitar sua lista ou quando eles enviam uma determinada palavra-chave. No mundo do SMS marketing, uma palavra-chave é uma palavra ou frase que os clientes podem enviar por mensagem de texto para o seu número para se inscrever no programa.

Você pode criar uma palavra-chave e enviar as mesmas ofertas para todos que se inscreverem. Ou você pode criar várias palavras-chave que você só oferecerá aos clientes após uma certa quantidade de compras.

Qualquer um dos métodos é benéfico. A chave aqui é fazê-lo funcionar para o seu negócio de varejo e seus clientes. Se você tiver menos tempo para criar novas palavras-chave ativamente, recomendamos usar o primeiro método, pois é o mais direto.

4. Decida quais recompensas você oferecerá

As recompensas que você oferecerá podem variar de um simples código de desconto até uma entrada em grandes sorteios.

No entanto, a chave para um programa de fidelidade SMS bem-sucedido é oferecer variação e frequência . Você deseja recompensar seus clientes fiéis com frequência para que eles vejam o valor de ser um membro. Às vezes, dar várias ofertas menores pode ser mais benéfico do que uma grande recompensa para acabar com todas as recompensas.

Novamente, é melhor encontrar um sistema que funcione tanto para você quanto para seus clientes. Se seus clientes valorizam mercadorias grátis em vez de descontos, leve isso em consideração ao criar seu programa de fidelidade.

Lidere com exatamente o que os clientes podem esperar do ponto de vista de recompensas, sendo direto e transparente sobre quaisquer termos ou condições específicos.

5. Concentre-se em clientes recorrentes, não em novos

Um programa de fidelidade de marketing por SMS é sobre fidelidade, não para novos clientes. O objetivo final de qualquer programa de fidelidade por SMS é atrair seus clientes com mais frequência, além de fazer com que eles gastem mais do que normalmente gastariam.

Basta pensar em quanto dinheiro pode ser ganho com seus consumidores existentes se eles vierem ao seu negócio com mais frequência e gastarem mais dinheiro!

6. Configure autoresponders

Depois de decidir como e quando recompensar os clientes, é hora de definir seus autoresponders. Configure suas mensagens de texto que serão enviadas dias, semanas ou até meses depois que alguém se inscrever no seu programa de fidelidade. Cada uma dessas mensagens de texto deve incluir um motivo para voltar à sua marca.

7. Promova seu programa de fidelidade por SMS em todos os lugares

Seu programa de fidelidade comercial está ocorrendo por SMS, mas você precisa informar os clientes sobre isso em todos os lugares!

Pense nisso como construir e desenvolver um funil de vendas separado para o seu programa de marketing por SMS. Como você levará as pessoas pelo funil para se inscreverem? Como e onde você vai construir o reconhecimento da marca, promover a consideração e, finalmente, fazer com que eles se inscrevam?

Abaixo estão algumas ideias para promover seu programa de fidelidade:

• Converse com seus clientes atuais sobre isso
• Exibir informações de PDV em sua loja de varejo (se aplicável)
• Publique em seus canais de mídia social
• Organize um concurso com um prêmio grátis
• Envie uma explosão de e-mail
• Mencione-o no final do seu webinar

8. Preste atenção à frequência do texto

Certifique-se de que sua frequência de SMS corresponda às preferências do cliente e iniciativas de marketing. Enviar mensagens de texto diariamente pode resultar em um número significativo de desativações de assinantes que estão incomodados porque suas mensagens excluem textos de familiares e amigos.

Se você estiver enviando alguns textos por mês, dando a eles acesso antecipado a vendas exclusivas e códigos de desconto, eles provavelmente estarão muito mais abertos a eles. Considere o que é adequado para seus clientes e negócios. Converse com eles ou envie pesquisas de feedback e peça que determinem a frequência de comunicação de sua preferência.

9. Seja criativo

Um dos elementos mais divertidos do SMS marketing é a capacidade que ele oferece para flexionar seus músculos criativos. Enquanto o MMS (Multimedia Messaging Service) permite mais opções visuais (como imagens, vídeos, GIFs, etc.), o SMS ainda permite que você seja criativo.

Experimente tons e mensagens personalizados e divertidos. Embora isso possa parecer informal para outras comunicações de marca, você está conversando com seus clientes engajados em seus telefones agora. Você pode conversar com eles com mais personalidade do que em outros canais de marketing

10. Crie oportunidades adicionais para o envolvimento do cliente

Com o marketing por SMS, as oportunidades de envolvimento do cliente são praticamente ilimitadas. De enquetes e curiosidades a textos personalizados, o céu é o limite!

Abaixo está como você pode criar uma experiência divertida para o cliente usando o SMS marketing:

• Envie uma pesquisa por mensagem de texto para seus clientes pedindo que votem em produtos futuros

• Surpreenda-os em seus aniversários com um desconto ou presente especial

• Envie um SMS marketing com perguntas triviais. Envie recompensas apenas para quem responder corretamente

• Peça aos seus clientes que enviem fotos deles mesmos em sua loja de varejo. Recompense quem fizer com prêmios

11. Siga as melhores práticas de marketing por SMS

Manter-se em conformidade com as leis de marketing por SMS é essencial. Abaixo estão algumas práticas recomendadas a serem observadas:

• Defina o que seu programa de fidelidade promete no opt-in
• Dê um propósito claro e ponderado a cada mensagem com um CTA atraente (call to action)
• Facilite a exclusão de suas mensagens
• Ativar mensagens de texto bidirecionais
• Meça seus resultados para melhoria contínua

Novamente, os programas de fidelidade de marketing por SMS são projetados para beneficiar seus clientes recorrentes, não os novos. Certifique-se de manter suas mensagens e estratégias focadas em construir e aprofundar o envolvimento com sua base de clientes existente.

consulte Mais informação

• 22 melhores práticas de marketing por SMS para campanhas de texto bem-sucedidas em 2022
• Ativação de SMS Marketing: O Guia AZ

12. Sempre acompanhe seus resultados

Por mais divertido que seja começar a envolver seus clientes por meio de SMS marketing, certifique-se de não pular a configuração de seus KPIs e ferramentas de medição.

Compreender o sucesso de suas campanhas de SMS fornecerá pontos de prova para financiar futuros esforços e promoções de marketing por SMS.

Aqui estão alguns dos principais KPIs de SMS marketing para acompanhar:

• Tamanho da lista
• Taxa de crescimento de assinantes
• Taxa de cliques
• Taxa de conversão
• Taxa de resposta
• Taxa de atrito
• Custo de aquisição por assinante
• Retorno do investimento

A linha de fundo

Agora que você sabe claramente como criar um programa de fidelidade de marketing por SMS eficaz para varejistas, está pronto para começar!

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