SMS Marketing Geral: O Guia Aprofundado para o Seu Negócio

Publicados: 2021-12-24

Pergunta rápida: Onde está o seu celular?

Bem, apostamos que está próximo, pelo menos ao alcance da vista.

Os telefones celulares inundaram todos os aspectos da nossa sociedade. Hoje em dia, os adolescentes estão recebendo telefones celulares mais cedo do que seus colegas mais velhos - a maioria aos 12 anos.

Em um mundo repleto de distrações e interrupções, nossos telefones são um dos poucos canais que podem prender e manter nossa atenção. Adoramos nossos telefones e as empresas sabem disso. E os telefones se tornam um dos melhores canais para alcançar seus clientes com mensagens relevantes e personalizadas.

No entanto, você não pode simplesmente colocar milhares de números de contato em seu telefone, enviar mensagens em massa e esperar o melhor. Você precisa de estratégias comprovadas de marketing por SMS, ideias estelares e práticas testadas e comprovadas que realmente envolvam seus contatos.

É exatamente isso que este guia da AVADA Commerce irá fornecer a você. Vamos explorar!

Em primeiro lugar, o que é SMS Marketing?

O marketing por SMS (Short Message Service) é a prática de comercializar seus produtos/serviços por meio de mensagens de texto baseadas em permissão que os consumidores recebem em seus dispositivos móveis.

Geralmente, as mensagens de texto têm 160 caracteres ou menos e podem incluir vários elementos multimídia, como imagens, vídeos, GIFs e links. Os remetentes devem respeitar os regulamentos e regras do seu país, bem como os do destinatário.

O processo de marketing por SMS é semelhante à assinatura de uma lista de e-mail. Quando alguém envia uma mensagem de texto para o código de acesso de 5 dígitos de uma organização, seus números de telefone são armazenados no software de marketing SMS usado pela organização para emitir mensagens.

O objetivo do SMS marketing é triplo:

Para construir um banco de dados de clientes ativos e engajados que são facilmente identificáveis, pois eles têm que aceitar intencionalmente suas mensagens de marketing.
Para enviar atualizações, lembretes e descontos que convertem, retêm e engajam novamente os clientes.
Para alcançar os clientes com mensagens de marketing que têm pouca ou nenhuma interrupção ou exigem aplicativos de notificação por push, como mídia social ou e-mail.

Muitas empresas locais se preocupam que o software de marketing por SMS seja muito complicado de implementar ou que as promoções possam frustrar os clientes e prejudicar seus relacionamentos. No entanto, com as informações e práticas corretas, o marketing por SMS pode ser um grande ativo e gerador de receita.

Implementado corretamente, o SMS marketing pode fortalecer os relacionamentos convidando a respostas. Com conteúdo relevante e mensagens oportunas, parece muito mais íntimo do que outras mensagens de marketing e motiva o envolvimento contínuo de uma maneira que apenas o texto pode. A chave aqui é saber como enviar uma mensagem da maneira certa.

A história do SMS marketing

SMS marketing vem de origens humildes.

O que levou as campanhas de texto ao topo da cadeia alimentar de marketing foi o advento dos smartphones. Os profissionais de marketing rapidamente perceberam o poder de alcançar as pessoas nesses novos dispositivos e agiram. No entanto, muita coisa levou a esse grande momento no marketing por SMS.

A GSM Corporation desenvolveu a tecnologia de alimentar a mensagem de texto moderna em 1984.
8 anos depois, a primeira mensagem de texto gravada foi enviada. Em 1992, Neil Papworth enviou uma mensagem simples para Richard Jarvis, da Vodafone.
Em 1999, códigos de acesso de cinco e seis dígitos foram inventados.
Em 2002, o volume de mensagens de texto enviadas ao redor do mundo aumentou para mais de 250 bilhões. Nike, Eurovision, Pontiac e outras grandes marcas começaram a ver o valor do SMS marketing e lançaram enormes campanhas de texto.
Em 2003, programas como o “American Idol” usavam um recurso de texto para votação de SMS marketing com impressionantes 7,5 milhões de mensagens de texto enviadas. Isso marcou uma nota alta de SMS marketing.
Em 2007, o número de mensagens SMS enviadas por dia ultrapassou o número de chamadas de voz. Este é também o ano em que a Apple lançou seu primeiro iPhone.
Em 2010, a palavra “texting” foi adicionada ao dicionário Cambridge como um verbo, que significa enviar uma mensagem de texto.
Em 2011, o iMessage da Apple foi introduzido. Este é um serviço de mensagens instantâneas que funciona exclusivamente em plataformas da Apple, como iOS, macOS, iPadOS e watchOS.
Nos anos seguintes, muitos usuários de telefones celulares começaram a usar outros aplicativos de mensagens instantâneas, como WhatsApp, Facebook Messenger e iMessage, em vez de aplicativos regulares de mensagens de texto. No entanto, as mensagens SMS ainda são o recurso de dispositivo mais usado, com cerca de 5 bilhões de pessoas enviando e recebendo mensagens SMS e mais de 200.000 textos SMS enviados a cada segundo.

Benefícios do SMS Marketing

Abaixo estão 9 benefícios do SMS marketing que ajudarão a fortalecer o seu negócio.

Entrega instantânea . Um SMS para um único destinatário geralmente é entregue em segundos. Para um grupo maior, é em poucos minutos. Por exemplo, se uma campanha comercial for planejada para 20.000 clientes, levará cerca de 16 minutos para entregar todas as mensagens a partir do horário de início programado. Incrível, não é?
Melhor engajamento do cliente . As mensagens de texto não apenas fornecem uma avenida para se conectar com seus clientes, mas também permitem que seus clientes se envolvam com você. Ele permite que eles entrem em contato com você a qualquer momento, ao mesmo tempo em que faz com que seus negócios se tornem parte de suas vidas pessoais.
Confiável . Outro benefício do SMS marketing é que, ao contrário do e-mail, há apenas uma caixa de entrada. Com o marketing de texto, se você tiver o número do destinatário, eles receberão sua mensagem. No entanto, no e-mail, você pode cair na guia Promoções, ou pior, na temida caixa de Spam. Se 0,2% dos assinantes marcarem seus e-mails como spam, você poderá acabar em spam para toda a sua lista de contatos. O SMS não tem esse problema: mesmo que alguém bloqueie seu número, isso não afetará outras mensagens de texto que você enviou ou o desempenho de sua campanha.
Altas taxas de abertura . Estudos mostram que o marketing por SMS tem uma taxa de abertura muito mais alta em 98% quando comparada a apenas 20% para e-mails. Além disso, leva cerca de 90 segundos para alguém responder a um texto versus 90 minutos para responder a um e-mail. De fato, 75% dos clientes gostariam de receber mais textos de empresas.
Custo-benefício . O marketing por SMS é muito mais acessível do que outros canais de marketing, como os anúncios do Facebook e do Google. Além disso, nessas plataformas caras, sua mensagem pode se perder na infinidade de outras postagens que competem pela atenção do seu público.
Opções rápidas de ativação e desativação . É essencial dar a seus destinatários a opção de receber ou não suas mensagens. Os números de código longo e de código curto podem fornecer aos destinatários a opção de aceitar ou recusar mensagens. As empresas podem configurar palavras-chave simples para que os destinatários respondam rapidamente. Essa simplicidade ajuda a manter a satisfação do seu assinante alta.
Melhor suporte e integração com outros canais . É vital que todos os canais funcionem bem juntos em seu mix de marketing e o marketing por SMS não é exceção. O SMS marketing é um excelente canal autônomo, mas também tem a capacidade de aprimorar e dar suporte a outros canais, como mídias sociais e e-mail. Por exemplo, pode lembrar os clientes de ler um e-mail enviado horas ou até dias antes. Uma simples mensagem de texto de acompanhamento perguntando “Você leu nosso e-mail?” pode ajudar a aumentar suas taxas de abertura de e-mail em 20%-30%.
Capaz de monitorar, rastrear e melhorar . É possível identificar o envolvimento do cliente, monitorar as taxas de entrega e acompanhar o ROI significativo via SMS marketing. Ao usar a análise, as empresas podem criar outras campanhas direcionadas e estabelecer continuamente uma melhor compreensão de seu banco de dados móvel.
Potencial de mercado ilimitado . Você sabe quantos celulares existem por aí? Uma quantidade absolutamente enorme. E como os telefones celulares e as mensagens de texto são a forma como as pessoas se comunicam agora, não há razão para que você não possa penetrar nesse potencial de mercado praticamente ilimitado. Os usuários de telefones celulares representam todos os dados demográficos - uma mina de ouro de marketing!

Algumas estatísticas de marketing por SMS

Como você pode ver, o marketing por SMS tem muitos potenciais.

No entanto, fazer isso é uma coisa, e fazer certo é outra.

Se você deseja resultados notáveis, lembre-se das estatísticas de marketing por SMS compartilhadas neste guia.

Então, vamos explorar!

Taxa média de abertura para SMS marketing

A taxa média de abertura do SMS marketing está entre 98% e 99%.

No entanto, as taxas de abertura para mensagens de texto são amplamente descontadas como uma métrica de vaidade por vários motivos:

As taxas de abertura para mensagens SMS são difíceis de rastrear
As mensagens SMS são quase sempre abertas pelo usuário final, o que nos dá uma taxa de abertura de 99%. Esse é um número atraente, mas não onde seu foco principal deve estar.

Se você estiver comparando a taxa de abertura do email marketing com a do SMS marketing, o SMS sairá no topo (de longe). No entanto, é melhor se concentrar em uma métrica mais orientada à conversão, como CTR ou EPM.

Taxa média de resposta para SMS marketing

A taxa média de resposta para marketing de texto é de 45%, enquanto a de email marketing é de 6%.

Na verdade, quando ofertas e promoções são enviadas por texto, é muito provável que sejam abertas, respondidas e levem a vendas. No entanto, você deve estar ciente de que muitos e-mails de marketing não têm a intenção de serem respondidos. Eles são usados apenas como um megafone, não uma conversa.

CTR média para SMS marketing

Qual é a CTR média (taxa de cliques) para marketing por SMS?

Na verdade, depende!

Depende do tipo de seu negócio, quais ofertas você está enviando, com que frequência você está enviando, etc.

De acordo com o Signal Report, a CTR média para SMS marketing foi de 6,16%. Os dados foram retirados de 20 campanhas de marketing de texto diferentes, variando em tamanho de 5.000 a 2,5 milhões de assinantes de SMS.

Outro estudo vem da Dynmark. Em seu relatório, eles analisaram quase um bilhão de transações de SMS por meio de 1.500 redes que abrangem 42 sistemas operacionais móveis em vários países. Eles alegaram que a CTR média para SMS marketing foi de 4%, com varejo com média de 8% e entretenimento com média de 14%.

Eles também descobriram que, em média, 43% dos cliques ocorreram nos primeiros 15 minutos. Isso não parece irreal, pois sabemos que até 90% das mensagens de texto são lidas em 3 minutos e quase todos os SMS são lidos nos primeiros 20 minutos.

Abaixo está um detalhamento de cada setor, juntamente com a porcentagem de cliques que ocorreram nos primeiros 15 minutos.

Novamente, achamos que depende. Sabemos que é possível obter uma CTR tão alta quanto 30%, mas diríamos que a CTR média para SMS marketing está em algum lugar na faixa de 5 a 10%.

EPM médio para SMS marketing

O EPM (ganho por mensagem) médio do SMS marketing depende do preço do seu produto, da intenção da sua mensagem e do volume de textos enviados.

Estudos descobriram que o EPM médio varia de US$ 0,69 a US$ 8,11. Em suma, quanto mais um destinatário se envolver com sua empresa, maior a probabilidade de comprar. É por isso que campanhas como carrinhos abandonados criam uma quantidade maior de negócios.

Taxa média de cancelamento de SMS

A taxa média de cancelamento de SMS varia entre 0,9% e 3,1%, novamente dependendo do tipo de mensagem que está sendo enviada.

As séries de boas-vindas têm a maior taxa de cancelamento de assinatura de SMS, talvez porque os clientes não tenham certeza do que se inscrevem quando optam pelo marketing por SMS. Portanto, certifique-se de explicar isso em sua comunicação inicial, como o pop-up de coleta, resolve isso e mantém sua empresa em conformidade.

Quanto à menor taxa de cancelamento de assinatura de SMS, as campanhas apresentam o menor número de pessoas que optam por não participar. Isso faz sentido, pois as campanhas geralmente são enviadas para clientes que já estão familiarizados com o nome da sua marca e que estão inscritos na sua lista há algum tempo.

Vamos falar sobre as taxas de cancelamento de assinatura por um segundo - para muitos profissionais de marketing, o mero pensamento dos destinatários cancelando a assinatura causa arrepios nas costas.

Mas, na verdade, cancelar a assinatura é uma coisa boa. Ele mantém suas listas de marketing higiênicas e garante que você esteja enviando mensagens apenas para pessoas realmente interessadas em seus produtos. Isso também mantém seus gastos com marketing baixos e outras métricas (como engajamento e EPM) altas.

Volume médio de SMS

A marca média entrega 1 mensagem SMS por semana.

Estudos da Postscript descobriram que as lojas enviaram de 5 a 6 mensagens no primeiro mês do assinante e, em seguida, de 3 a 4 mensagens por mês nos meses seguintes.

Na verdade, se você não tiver um caso de uso especial (como quedas diárias de produtos ou uma taxa de compra repetida muito alta), provavelmente terá sucesso com 2 a 6 textos por mês, sendo 4 o mais comum.

Obviamente, isso também muda para mensagens de texto puramente transacionais, baseadas em entrega ou baseadas em notificação. Por exemplo, o Lunchdrop - um serviço de entrega de refeições - envia um texto todos os dias da semana, porque eles estão pedindo para você escolher sua refeição. Não é necessário acompanhamento.

Tipos de campanhas de SMS Marketing

Na verdade, nem todas as mensagens de marketing SMS são criadas da mesma forma. Dependendo de para quem você está enviando mensagens de texto e do que você está pedindo que eles façam, o tipo de marketing por SMS varia.

Há mais no marketing por SMS do que simplesmente enviar mensagens. Vamos passar por alguns tipos de marketing por SMS categorizados por duas estratégias abaixo.

1. SMS sob demanda

O primeiro tipo de marketing SMS é o SMS sob demanda. São mensagens de texto universais enviadas para segmentos de seu público com base em sua programação de marketing ou promocional, como descontos gerais, notícias da empresa e alertas ou promoções de feriados. O marketing de SMS sob demanda não se baseia na atividade do assinante.

1.1. Descontos e promoções

Descontos, vendas e promoções podem envolver seu público com urgência. Eles geralmente oferecem uma quantia em dólar ou uma porcentagem de produtos/serviços com preço total ou uma oferta promocional como “Compre um, ganhe um grátis”. Essas mensagens devem sempre ser sensíveis ao tempo e incluir um poderoso CTA (call to action) que incentiva os destinatários a visitar seu site.

1.2. Notícias e alertas

Notícias e alertas mantêm seus destinatários atualizados com informações da empresa e do produto. Essas mensagens podem notificar os destinatários sobre o horário de funcionamento da loja, a chegada de novos produtos, simples saudações de feriados ou eventos especiais. Você também pode oferecer mais detalhes aos assinantes se eles responderem à sua mensagem.

1.3. Competições e concursos

Geralmente, competições, concursos e campanhas de texto para ganhar são formas comuns de envolver assinantes novos e existentes. Para participar, os clientes devem enviar uma mensagem de texto com seu código de acesso com as informações de entrada necessárias, como uma foto deles usando seus produtos.

Nessas mensagens de texto, certifique-se de incluir se você adicionará ou não aqueles que entraram em sua lista de assinantes.

2. SMS Comportamental

O segundo tipo de marketing SMS é o SMS comportamental. Existem mensagens de texto acionadas enviadas com base na atividade do assinante, como abandonar um carrinho de compras, fazer uma reserva ou solicitar atendimento ao cliente. ( FYI : SMS sob demanda é para e-mail em massa, enquanto o SMS comportamental é para e-mail acionado.)

2.1. Descontos personalizados

Descontos, vendas e promoções personalizados são adaptados a cada destinatário, seja no momento e/ou no código de desconto. Eles geralmente são enviados após a navegação ou atividades recentes dos assinantes para engajá-los novamente. Essas mensagens são eficazes porque os destinatários sentem que estão recebendo uma oportunidade de desconto exclusiva, como uma venda particular e especial.

Com esse tipo, você pode enviar códigos de cupom na loja ou online diretamente aos destinatários. Escolha seus códigos cuidadosamente para não encontrar pessoas que estão roubando ou compartilhando códigos para obter ofertas. Isso permite um melhor rastreamento e protege seus resultados.

Você deve facilitar o uso do código. Considere permitir que os destinatários adicionem seus códigos às carteiras digitais ou simplesmente mostrem o texto na loja física.

2.2. Lembretes

Os lembretes são úteis para assinaturas, reservas, compromissos e eventos especiais. Essas mensagens são enviadas com base na atividade do assinante em seu site, como comprar uma passagem ou fazer uma reserva. Eles também são eficazes para enviar quando os destinatários estão em eventos semelhantes ou próximos à sua loja para lembrá-los de considerar uma compra adicional relevante.

Os assinantes contam com lembretes de texto, portanto, certifique-se de que suas mensagens sejam urgentes e enviadas com antecedência suficiente para alterar ou cancelar quaisquer compromissos ou reservas, se necessário. Isso pode ajudá-lo a reduzir cancelamentos de última hora e não comparecimentos.

2.3. Atualizações de produtos ou programas de fidelidade

Algumas atualizações são relevantes apenas para clientes específicos, como atualizações de estoque de produtos específicos ou atualizações do programa de fidelidade com novas recompensas ou pontos.

Essas mensagens podem fazer com que os destinatários se sintam especiais e valorizados, especialmente quando estão sendo entregues diretamente em seus telefones. Envie esses tipos de atualizações seguindo comportamentos como compras ou reabastecimento de produtos nas listas de desejos dos clientes.

Como funciona o marketing por SMS?

Você pode dividir o básico do marketing de texto em três etapas simples:

Você envia textos em massa para clientes em potencial, incluindo uma palavra-chave, código e isenção de responsabilidade.
Quem tem interesse em receber textos da sua marca responde ao texto com a palavra-chave que você enviou. Isso se chama opt-in, e significa que você tem permissão para enviar mensagens de texto para essa pessoa.
Sua plataforma envia uma resposta automática para quem se inscreve. Essa resposta inclui um código que permite que eles desativem (cancelar a inscrição) a qualquer momento.

Você pode enviar e receber mensagens de pessoas que optaram por participar. Isso significa que você pode enviar notícias, lembretes, atualizações e muito mais.

Aumente sua lista de opt-in de SMS

A maioria das empresas locais considera a maximização de sua lista de SMS a etapa mais desafiadora do marketing por SMS.

Por quê?

Muitas organizações estão esquecendo de coletar números de telefone e consentimento explícito, ou falhando em maximizar suas oportunidades de coletar opt-ins.

No entanto, esteja ciente de que as empresas locais têm uma vantagem injusta. Os clientes são 21% mais propensos a optar por promoções de texto de empresas locais em relação às grandes redes ou grandes varejistas. Eles também são 45% mais propensos a optar por empresas on-line ou de comércio eletrônico.

Então, como você pode transformar interações em opt-ins? A resposta é integrar pontos de entrada opt-in em todas as etapas possíveis da jornada do cliente.

Existem muitos pontos de contato ao longo da jornada do cliente em que reunir um opt-in é natural e até esperado. Se você puder tirar proveito deles, a lista se construirá sozinha.

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1. Pontos de contato do site

Seu site geralmente é o primeiro ponto de contato para capturar a atenção de um cliente em potencial. Também é uma ótima maneira de coletar opt-ins de quem ainda não realizou transações e pode servir como um mecanismo para converter leads em consumidores.

1.1. Páginas e formulários de inscrição online

Isso envolve a criação de páginas de destino dedicadas à coleta de opt-ins. Com esse ponto de contato, páginas específicas de local podem ser criadas e compartilhadas via URL ou código QR.

Tenha em mente que nem todas as páginas de inscrição são criadas iguais. As páginas de destino eficazes oferecem campos para coletar os nomes e números de telefone dos visitantes, usam linguagem jurídica direta para comunicar que estão coletando informações para fins de marketing por SMS e devem ser personalizadas para se adequarem à sua marca.

1.2. Banners de sites, pop-ups e prompts

Com esse tipo, os visitantes optam por preencher um pop-up de banner que aparece em sua página após um intervalo de tempo específico.

1.3. Bate-papo do site

Os chats do site são locais onde os visitantes podem fazer perguntas, marcar compromissos, bem como verificar a disponibilidade. Eles também são fontes opt-in.

Você pode aproveitar o bate-papo do seu site para incluir um ponto de contato opcional sempre que alguém entrar em contato com você. Isso pode envolver o uso de um formulário “Fale conosco” ou um formulário de lead incorporado (com o devido consentimento legal).

1.4. Ponto de venda ou transação

Capturar opt-ins no ponto de venda pode funcionar bem se você facilitar, como dar a opção depois que os clientes fizerem transações por meio de uma fatura por SMS. Você pode até integrar um ponto opt-in em um sistema POS ou carrinho de check-out que pode coletá-lo.

1.5. Análise

Esse ponto de contato opt-in fecha o ciclo. As pessoas que deixam comentários positivos são mais propensas a querer receber ofertas e promoções futuras.

2. Pontos de contato híbridos

Hoje em dia, as empresas podem operar on-line, na loja ou pessoalmente - até mesmo uma combinação dos três.

Com os pontos de contato certos, você pode coletar opt-ins onde e como você opera. Abaixo estão várias maneiras prontas para exibir seus formulários de inscrição para criar sua lista.

2.1. URL e código QR

Depois de criar um formulário de inscrição online, você pode compartilhá-lo via URL ou código QR.

O URL pode vincular prospects e clientes diretamente ao seu formulário de inscrição. Eles são particularmente úteis para compartilhar em canais de mídia social e converter uma lista de email marketing existente.
Os códigos QR ajudam a apresentar seus formulários de inscrição impressos (placas de parede ou barracas de mesa), bem como sinalização digital (TVs/monitores/tablets que estão na loja). Você também pode exibi-los por meio de cartões de visita, embalagens de produtos, adesivos, caixas registradoras ou locais de check-out físico. Tudo o que os clientes precisam fazer é escanear seu código QR com a câmera do smartphone e, em seguida, ser redirecionado para o formulário de inscrição opt-in.

2.2. Estação de inscrição/opt-in

Um formulário de inscrição on-line apresentado em um smartphone, tablet, computador ou laptop é uma ótima maneira de coletar opt-ins pessoalmente. Muitas marcas o consideram eficaz em feiras, eventos e pop-ups.

2.3. “Palavra-chave” de junção de texto

Você também pode estabelecer uma “palavra-chave” textual para coletar opt-ins de clientes em potencial e clientes. Isso não depende de ter uma página de inscrição online para ser configurada. No entanto, exige que sua empresa ofereça uma palavra-chave como "Inscrever-se", "SIM" ou "S", que pode ser enviada por mensagem de texto para o número da sua empresa para ativar. Uma palavra-chave textual, bem como um código QR, na verdade pode ser impressa ou exibida digitalmente junto com o idioma de consentimento apropriado.

3. Canais existentes

Não se esqueça - se você puder aproveitar seus canais de marketing existentes para alcançar os clientes, poderá coletar mais opt-ins usando as estratégias de comunicação às quais os clientes já estão acostumados.

3.1. E-mail

Muitas empresas já estão fazendo e-mail marketing e criando grandes listas de e-mail marketing. Você pode converter contatos de marketing por e-mail em opt-ins de marketing de texto enviando uma explosão de e-mail motivando as pessoas a aceitarem textos promocionais. Geralmente, isso é facilitado por um link de URL para a página de inscrição on-line, que pode ser incluído na cópia do e-mail ou na sua assinatura.

Abaixo estão alguns modelos que você pode usar imediatamente.

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Tópico relacionado : Mais de 28 modelos de SMS para marketing que você pode aplicar imediatamente

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3.2. Mídia social

Redes de mídia social, como Facebook e Instagram, são outros meios eficientes para socializar um formulário de inscrição online. Você pode criar uma postagem social com um código QR, URL ou palavra-chave para capturar opt-ins por meio desses canais.

3.3. Mailers

Considere adicionar um gráfico de código QR ou uma palavra-chave impressa às suas malas diretas para envolver até mesmo seus clientes mais remotos.

Estratégias de SMS marketing

Na última seção deste guia detalhado, compilaremos algumas estratégias de marketing por SMS para impulsionar suas próximas campanhas. Vamos explorar!

1. Obtenha permissão

Este é um SMS marketing não negociável. De acordo com o TCPA (Telephone Consumer Protection Act), o consentimento por escrito é um requisito. Se você enviar uma mensagem de texto a alguém sem seu consentimento, suas mensagens serão consideradas spam e você poderá enfrentar consequências legais.

Nesse caso, o consentimento por escrito pode ser na forma de uma mensagem de texto opt-in ou no preenchimento de um formulário online. Ambos contam aos olhos do TCPA.

Como você pode ter seu público-alvo intencionalmente opt-in? Considere as seguintes estratégias:

Anuncie sua campanha de SMS como se fosse um boletim informativo por e-mail. Publique seu código curto e peça aos assinantes que enviem uma palavra simples como “JOIN” ou “YES” para ser adicionado à sua lista.
Incentive seus clientes a se inscrever em uma conta ou participar do seu programa de fidelidade e peça o número de telefone deles no processo. Lembre-se de incluir que você enviará materiais de marketing se eles fornecerem o número de telefone.
Peça um número de telefone durante as compras na loja ou online. Inclua um aviso sobre sua campanha de SMS para que qualquer pessoa que não esteja interessada em participar possa optar por não participar.
Inclua um formulário de inscrição simples e direto em seu site promovendo sua campanha de SMS.
Ofereça descontos ou promoções especiais acessíveis apenas por SMS.

Leia mais : Leis/regras de marketing por SMS: o guia definitivo

2. Envie um texto de confirmação claro

A primeira mensagem que os assinantes recebem de você é sem dúvida a mais vital. É a primeira impressão deles da sua campanha de marketing por SMS e pode ditar se eles ficarão por perto ou não.

Aqui está o que incluir no seu texto de confirmação:

O nome da sua empresa ou organização. Isso informa aos destinatários quem está enviando mensagens de texto para eles.
O objetivo da sua campanha de marketing por SMS. Isso informa aos destinatários exatamente o que esperar de suas mensagens.
A frequência com que você enviará mensagens de texto.
Um aviso sobre a mensagem de texto e taxas de dados (ou seja, “taxas de mensagens e dados podem ser aplicadas”). As mensagens de texto ilimitadas têm sido cada vez mais comuns, mas ainda é importante incluir para os assinantes que não usam isso.
Instruções sobre como cancelar a inscrição/desativar sua lista de marketing por SMS. Por exemplo, os assinantes podem enviar a palavra “STOP” para parar de receber suas mensagens de texto.
Instruções sobre como receber ajuda de sua equipe de suporte ao cliente. Por exemplo, os assinantes podem enviar uma mensagem de texto com a palavra “HELP” para acionar uma sequência de atendimento ao cliente com um número de telefone ou e-mail de suporte.

3. Mantenha suas mensagens concisas e pessoais

O comprimento típico de uma mensagem de marketing de texto é de cerca de 160 caracteres. Para manter seu público engajado, evite exceder esse limite. A brevidade das mensagens de texto é o que pode diferenciar essa estratégia de marketing do email marketing - e o que a torna tão bem-sucedida. Além disso, sempre personalize suas mensagens com o nome da sua organização.

4. Seja criativo

Você já ouviu tanto uma música que se cansou dela? O mesmo pode acontecer com suas mensagens de texto. Mantenha tudo interessante com uma variedade de ofertas.

Envie um desconto especial em uma semana, uma dica útil na próxima e um conteúdo divertido na seguinte. Não tenha medo de se tornar criativo. Aqui está um exemplo de Jurassic Quest, uma exposição itinerante de dinossauros. Eles não apenas enviam anúncios, mas também permitem que as pessoas enviem mensagens de texto em suas perguntas sobre dinossauros, que são respondidas por um especialista!

5. Fale com sua(s) persona(s)

Como você faria com qualquer outro material de marketing, considere seu público-alvo ao criar sua cópia de marketing por SMS. Pode ser tentador economizar espaço em suas mensagens de texto, mas evite jargões da indústria ou linguagem de texto (por exemplo, “ur”, “gr8” ou “2 dias”).

Não é apenas uma má forma ao representar sua marca, mas você não pode garantir que todos os destinatários entenderão sua mensagem - e você não deseja perder assinantes de mensagens de texto mal escritas.

Exceções à regra de linguagem de texto seriam o uso de códigos curtos comuns, como “msg” e “txt”, ou o uso de números em vez de palavras (por exemplo, 2 em vez de dois).

6. Preste atenção ao tempo e à frequência

O tempo de suas mensagens de texto é tão importante quanto o conteúdo. Mesmo que as pessoas tendam a sempre ter seus telefones por perto, isso não garante que elas estejam sempre prontas para interagir com seus textos ou responder aos seus CTAs.

Como regra geral, o TCPA estipula que você só envie mensagens entre 8h e 21h de acordo com o fuso horário em que seus destinatários moram. Abaixo está um detalhamento mais específico de quando enviar suas mensagens de marketing de texto com base em cada tipo de campanha:

Para mensagens gerais de marketing, como descontos e atualizações, envie no meio da manhã (10h30) ou no meio da tarde (14h30). Evite enviar textos no início da hora para ajudar suas mensagens de texto a se destacarem.
Para mensagens de marketing urgentes, como vendas em flash e promoções especiais, você deve enviar 2 dias antes da venda. Para ser cortês, envie lembretes no dia da venda e no último dia.
Para mensagens sazonais e especiais, como lançamentos de novos produtos, feriados e eventos, prepare-se para enviar várias mensagens de texto. Para criar buzz adequado em torno do seu evento, envie o seguinte:
- Mensagem de texto introdutória pelo menos um mês antes
- Uma mensagem de texto de lembrete com as informações necessárias duas semanas antes
- Breve mensagem de texto de lembrete 3-5 dias antes
- Mensagem de texto push final um dia antes

A frequência de suas mensagens de marketing de texto também é vital. Estudos mostram que a quantidade ideal de mensagens SMS para enviar é de cerca de 10 por mês. Comece com 4-5 por mês para testar o engajamento do seu público e depois vá a partir daí.

Além disso, é aconselhável nunca enviar mais de um texto por dia. A única exceção seria se você configurar a confirmação automática de compromissos e mensagens de lembrete, e alguém fez ou alterou vários compromissos em um dia.

7. Sempre ofereça uma opção de desativação

De acordo com a TCPA, os assinantes devem sempre ter a opção de optar por não receber suas mensagens. Você pode escolher palavras de desativação como “PARAR”, “FIM” ou “SAIR” para simplificar esse processo para seu público.

Espero que seus assinantes não escolham essa opção, mas pelo menos eles sabem que está lá se precisarem.

8. Meça o desempenho

Como é comum em todos os canais de publicidade, medir os resultados é fundamental. Se você não sabe o que está funcionando e o que não está, não há como melhorar.

Existem algumas métricas que recomendamos usar para avaliar o desempenho da sua campanha de marketing por SMS:

Taxa de cliques . Essa métrica é altamente relevante para saber se sua campanha está dando certo. Os destinatários estão clicando no seu link? Se não, você precisa descobrir o porquê.
Recibos de entrega . A maioria das plataformas de marketing por SMS permite verificar quantas mensagens foram entregues entre as mensagens enviadas. Isso é necessário porque mostra se seus contatos são reais e precisos. Não adianta ter 1000 contatos na sua lista se metade deles são falsos. O mesmo se aplica a listas maiores.
Custo por conversão . Para calcular essa métrica, divida seus custos totais de envio pelo número de conversões alcançadas. Isso mostra quanto custa obter uma conversão - uma métrica que permite calcular seus custos e avaliar o sucesso de sua campanha.
Taxa de desativação . Se muitos destinatários estão optando por não participar, definitivamente há algo errado com sua campanha. Talvez você esteja enviando mensagens com muita frequência ou talvez as ofertas que você está enviando não sejam atraentes o suficiente. Teste várias estratégias para diminuir sua taxa de opt-out.

A linha de fundo

Milhares de empresas estão percebendo o poder do SMS marketing. Ele está sendo usado por marcas de comércio eletrônico bem-sucedidas, agentes imobiliários mais vendidos, igrejas em crescimento e todos os outros.

Apesar de sua popularidade, o SMS marketing continua sendo um dos canais mais subutilizados. Isso apresenta grandes vantagens para as empresas que estão dispostas a experimentá-lo. Nunca houve um momento melhor para começar do que agora.

Obrigado por ler até o final deste guia! Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre marketing por SMS, entre em contato conosco para obter mais informações. Tenha um bom dia!