SMS Marketing para Pequenas Empresas: O Guia Completo

Com a ascensão das marcas online e a saturação dos canais de comunicação, fica mais difícil para as pequenas empresas se destacarem. As grandes corporações (e seus grandes orçamentos) ocuparam os canais de marketing mais populares e deixam pouco ar para os pequenos players.

Ainda assim, isso não significa que, como proprietário de uma pequena empresa, você esteja condenado. Pelo contrário, com um pouco de toque pessoal e criatividade, você pode facilmente conquistar o coração dos clientes com algumas táticas personalizadas.

O SMS marketing é muitas vezes um canal esquecido no E-commerce, mas pode ser uma solução perfeita para atrair clientes de forma não intrusiva e personalizada.

Este guia o guiará pelo marketing por SMS para pequenas empresas , incluindo importância, etapas, ideias e dicas. Vamos começar!

Os fundamentos do SMS marketing para pequenas empresas

Como proprietário de uma pequena empresa ou profissional de marketing, ao considerar diferentes táticas de marketing, você precisa fazê-lo no contexto do seu orçamento. Em outras palavras, quais métodos podem lhe dar mais retorno?

Observe as seguintes estatísticas sobre SMS marketing e considere o ROI:

• 98% das mensagens SMS são abertas
• 90% das mensagens SMS são lidas dentro de três minutos após serem enviadas
• As mensagens SMS têm uma taxa de resposta impressionante de 45%

Reserve um momento para considerar quais outros canais de comunicação serão abertos, lidos e respondidos no mesmo nível do SMS marketing. Eles estão longe e poucos no meio.

Mas isso não é tudo - abaixo estão mais alguns benefícios do marketing por SMS:

• Os destinatários não precisam de uma conexão com a Internet para receber sua mensagem SMS
• As caixas de entrada de SMS não possuem filtros de spam que capturam suas mensagens
• Sua mensagem não terá tanta concorrência quanto em outros canais

Talvez o último ponto seja o mais importante. Mesmo quando sua mensagem pode ser facilmente abafada e perdida em um feed de notícias desordenado do Facebook ou na caixa de entrada de e-mail, ela ficará claramente visível na caixa de entrada do SMS.

5 passos para criar uma campanha de SMS marketing para pequenas empresas

“ Ao usar SMS, pergunte a si mesmo: essa mensagem de marketing justifica a interrupção do jantar de alguém ”, diz Greg Murphy - Gerente de Produto Mobile, Salesforce.

Portanto, para evitar que você estrague o jantar do seu cliente - abaixo está nosso guia para iniciar uma campanha de marketing por SMS do zero.

Etapa 1: entenda os benefícios potenciais e determine seus objetivos

Em primeiro lugar, pergunte a si mesmo por que você quer fazer marketing por SMS e o que deseja obter com isso. Seus objetivos - seja enviar atualizações ou ofertas de produtos, construção de comunidade ou conversão - definirão sua campanha desde o início.

Também é essencial entender que o marketing por SMS tem o potencial de gerar números significativamente mais altos para métricas como taxa de abertura, resposta do cliente e taxa de conversão do que seus esforços de marketing por e-mail padrão. Certifique-se de entender como são essas recompensas para você antes de enviar essas mensagens.

Dê uma olhada no detalhamento dos benefícios específicos do SMS marketing para começar!

Etapa 2: escolha uma plataforma de marketing por SMS confiável

Sua campanha exigirá investimento em algum pacote de software voltado para SMS marketing. As plataformas comuns de marketing por SMS geralmente oferecem um portal para segmentar e gerenciar suas listas, coletar dados sobre seus clientes e enviar mensagens para eles.

No entanto, nem todas as plataformas de marketing SMS são criadas igualmente. Eles oferecerão sua funcionalidade variada a preços diferentes. Portanto, faça sua pesquisa sobre cada um e determine com base em suas necessidades e orçamento.

Etapa 3: entenda as legalidades

Existem leis importantes de marketing por SMS que as pequenas empresas precisam considerar antes de entrar em contato com os clientes. Isso varia muito dependendo do país em que você está operando, portanto, entender a legislação local é essencial para evitar cair em águas quentes.

O TCPR (Telephone Consumer Protection Act) exige que as empresas obtenham consentimento explícito por escrito antes de adicionar alguém a uma lista de marketing nos EUA. Além disso, os assinantes devem ter a oportunidade de optar por não receber comunicações a qualquer momento.

O GDPR (Regulamento Geral de Proteção de Dados) da UE serve a um propósito semelhante, enquanto o Reino Unido é regido pelo PECR (Regulamento de Privacidade e Comunicações Eletrônicas) e pela Lei de Proteção de Dados. Garantir que você esteja em conformidade com a região relevante é uma obrigação para qualquer campanha de marketing por SMS.

Para obter mais informações, acesse nosso guia sobre Leis de marketing por SMS.

Passo 4: Eduque seus clientes

Como muitas marcas não têm uma estratégia de marketing por SMS existente, é provável que muitos de seus clientes não tenham interagido com uma empresa dessa maneira antes. Eles podem não entender o que há para eles e podem se sentir reticentes em compartilhar seu número de telefone com uma empresa.

Portanto, cabe a você educar os clientes sobre os benefícios de usar o SMS para se comunicar com sua empresa, bem como tranquilizar possíveis assinantes relutantes. Por exemplo, se você fornece retratos de animais de estimação personalizados e deseja manter contato com clientes em potencial por meio de SMS, explique como uma mensagem simples pode facilitar o processo de comunicação.

A Verb Energy fez isso particularmente bem. Este fornecedor de barras energéticas com alto teor de cafeína usa uma página de destino transparente e informativa para solicitar aos clientes que optem por seu serviço de assinatura baseado em SMS:

A página de destino explica aos visitantes exatamente com o que eles concordam antes de se inscreverem. Isso articula os benefícios de se inscrever, aliviando grande parte do fator de medo em relação ao compartilhamento de números de telefone. A marca também publica uma política detalhada de SMS em seu site para promover ainda mais essa transparência.

Também é necessário ressaltar que a educação do cliente não é reservada para sua página de destino opt-in. O fato de o SMS ser um canal de marketing relativamente novo significa que o conteúdo no canal que você entrega aos assinantes deve continuar a explicar seu valor continuamente.

Etapa 5: aprimore seu conteúdo

O SMS marketing é uma jogada de longo prazo - trata-se de promover consistentemente sua marca, nutrir um público, oferecer suporte ao cliente estelar e, finalmente, converter. Todas essas coisas levam tempo para se desenvolver, então não é bom ter apenas uma semana de conteúdo e rapidamente ficar sem coisas para dizer.

Planeje uma campanha de SMS coerente que se alinhe bem com as mensagens da sua marca existente e crie um forte pipeline de conteúdo para apoiá-la.

Isso também não significa regurgitar as coisas que você enviou em e-mails e colocou em seu site. O SMS requer conteúdo curto, direto e cheio de valor que as pessoas não se importam de enviar como uma notificação em seus telefones enquanto estão cuidando de suas vidas.

5 ideias de marketing por SMS para pequenas empresas

Abaixo estão 5 ideias de marketing por SMS que você pode usar para alcançar novos clientes, engajar prospects e impulsionar as vendas.

1. Dê boas-vindas a novos assinantes

Quando alguém acaba de concordar em lhe dar seu número, é melhor entrar em contato o mais rápido possível e construir um relacionamento.

Faz sentido bater enquanto o ferro está quente. Por que você esperaria um dia, uma semana ou até um mês para enviar sua mensagem de boas-vindas? Até então, os assinantes podem ter esquecido tudo sobre você, tornando-os menos propensos a se envolver com sua marca.

Receber novos assinantes é um motivo válido para entrar em contato. É a sua chance de dizer quem você é, o que você faz e por que eles deveriam comprar seus produtos.

Abaixo está uma mensagem de boas-vindas da SkinTe - uma marca de chá verde:

Esta mensagem marca muitas caixas:

• é personalizado
• Apresenta-se, explica o que faz e a sua história
• Inclui um CTA (call to action) claro
• Dá aos destinatários a chance de optar por não participar.

Tudo isso em menos de 50 palavras.

2. Promova lançamentos de produtos

Embora o objetivo de promover novos produtos seja impulsionar as vendas, ainda há espaço para sutilezas. Muitos destinatários não responderão positivamente a uma mensagem de texto que diz: “Compre nosso novo produto… Continue, por favor!”

Whimsy + Wellness atinge o equilíbrio certo entre impulsionar as vendas e manter as coisas brilhantes e alegres:

A mensagem funciona por 2 motivos principais:

• Seu tom de voz e uso de emojis é informal e leve, o que significa que não parece muito agressivo
• Dá ao leitor uma razão clara para comprar agora, incutindo um ar de FOMO (Fear of Missing out)

É inteligente oferecer um incentivo não relacionado ao preço ao promover novos produtos. Se a única maneira de promover o seu produto mais recente é através de um desconto, isso não fala muito sobre o valor do produto. Se possível, guarde esse tipo de marketing para itens fora de linha ou fora de temporada.

3. Ofereça descontos e promoções

Esteja você realizando uma promoção especial ou se preparando para um evento sazonal importante, obviamente é do seu interesse divulgar.

Provavelmente, você já está fazendo isso por meio de anúncios sociais e e-mail, mas o SMS pode adicionar uma corda extra ao seu arco de marketing.

É quando você precisa ser vendedor, mas inteligente. Vamos ver como a Triangle T Boutique se saiu:

Embora seja um pouco “ocupado”, funciona bem porque explica claramente a oferta: faça uma compra qualificada e seu desconto será aplicado automaticamente. Isso significa que não há espaço para confusão durante o processo de checkout.

4. Acompanhe os abandonos de carrinho

De acordo com estudos, 2 em cada 3 pessoas que iniciam o processo de checkout abandonam os carrinhos antes da conclusão. Então, o abandono de carrinho é um grande problema.

Muitas marcas tentam lidar com isso enviando e-mails. Mas as mensagens SMS também podem ser uma opção viável, porque seu imediatismo significa que você pode estar à mão com uma solução momentos depois que alguém abandonou seu carrinho.

Abaixo está um exemplo do Brooklinen :

Esta mensagem não é muito insistente. É claro que está levando os destinatários a concluir a compra, mas faz isso sob o disfarce de uma mensagem de suporte ao cliente: Algo deu errado? Se sim, como podemos ajudá-lo?

Essa é uma opção melhor do que ir direto com um incentivo para obrigar os compradores a concluir sua transação.

5. Impulsione as vendas cruzadas

Seja oferecendo um incentivo, provocando um novo produto, você conseguiu fechar o negócio.

Parabéns!

Mas seu trabalho não está terminado: há uma oportunidade valiosa para gerar mais vendas por meio de vendas cruzadas. Como você sabe o que o cliente gosta, você está em uma posição forte para recomendar produtos complementares.

É precisamente isso que o NaturAll Club faz:

Esta mensagem de texto funciona de forma eficaz porque:

• Afirma o benefício do produto que os clientes já compraram...
• ...enquanto faz parecer que seu visual não estará “completo” até que eles tenham feito uma compra secundária.

Você pode tentar adicionar um pequeno desconto às suas mensagens de texto de venda cruzada - algo como “ Você comprou o Produto X; O produto Y o tornará ainda melhor. E se você comprar agora, nós lhe daremos 10% de desconto. ”

7 dicas para alavancar o SMS marketing para pequenas empresas

Abaixo, descrevemos 7 dicas de marketing por SMS para pequenas empresas começarem. Esperamos que você possa aprender algo útil para sua marca!

1. Familiarize-se com as leis de marketing por SMS

Antes de começar a enviar mensagens SMS, revise as leis de marketing por SMS.

Em suma, as leis comuns de marketing por SMS exigem que você:

• Apenas envie mensagens de texto para pessoas que optaram por receber suas comunicações . Nunca (nunca) envie mensagens de texto para pessoas que não deram seu consentimento para enviar mensagens de texto. Existem várias maneiras de obter o opt-in e elas variam de acordo com o seu negócio.

• Mantenha seus textos curtos e relevantes . As pessoas descartarão sua mensagem e cancelarão a inscrição se ela não contiver o conteúdo que desejam ver. Se o seu assinante se inscrever para ofertas semanais, ele deverá receber apenas ofertas semanais.

• Dê instruções claras para optar por não participar . Os destinatários devem saber como optar por não receber suas mensagens e o processo deve ser fácil de concluir. Ao final de sua mensagem, uma linguagem simples como “Responder STOP para cancelar a inscrição de textos futuros” é recomendada.

2. Faça ofertas personalizadas e exclusivas

O marketing por SMS permite que você compartilhe mensagens e ofertas personalizadas com seus assinantes. Como suas taxas de abertura são altas, as pessoas ficam felizes em ver suas ofertas. E quando sua mensagem é personalizada, você pode imaginar o nível de felicidade.

Pode-se argumentar que os destinatários podem abrir sua mensagem e esquecê-la. No entanto, aqui está o problema. Personalize sua mensagem de texto e adicione um CTA envolvente para solicitar que o leitor responda à sua mensagem.

3. Sua cópia é importante

Assim como você prepara cuidadosamente o texto para seus anúncios, letreiros de lojas, e-mails e folhetos, suas mensagens de texto também devem ser preparadas cuidadosamente.

• Use uma linguagem natural e conversacional . Seus destinatários são humanos, e você também! Evite soar como um robô; em vez disso, use uma linguagem que os envolva.

• Fique na marca . Não confunda seus destinatários com gírias e textos jocosos se sua marca não se apresentar dessa forma em outros canais de comunicação.

• Inclua um CTA forte . Crie um CTA forte que faça com que seus assinantes cliquem em um link, visitem sua loja, aproveitem uma venda ou o que você quiser que eles façam.

4. Use imagens quando aplicável

As imagens podem tornar suas mensagens de texto muito mais memoráveis ​​e atrair os destinatários a agir.

Por exemplo, ao promover um produto, você pode adicionar uma foto do item à sua mensagem de texto. Ou inclua uma imagem atraente para anunciar uma venda futura. As imagens podem ser úteis para obter uma cópia extra em sua mensagem sem ocupar um valioso espaço de caracteres.

5. Preste atenção à sua frequência de envio

O envio de uma abundância de mensagens de marketing SMS só levará os destinatários a optar por não participar da sua lista (eles podem ver suas mensagens de texto como spam).

Quando eles aceitarem, indique claramente a frequência pretendida, se possível, e cumpra-a. Se os clientes se inscreverem para receber notificações de eventos futuros, eles só devem receber mensagens de texto quando esses eventos ocorrerem. Se eles se inscreverem para notificações de lançamentos de novos produtos e primeiro acesso a ofertas especiais, envie apenas textos durante esses horários.

Leia mais : SMS Marketing Opt-in: O Guia AZ

6. Integre o marketing por SMS com outros canais de marketing

Ao criar uma estratégia de marketing para seu próximo evento ou venda, sempre inclua SMS marketing no conjunto de canais de comunicação que você deseja promover.

Há uma chance melhor de mover os consumidores pelos leads ou funil de vendas se eles virem suas mensagens em plataformas diferentes. Isso estabelecerá um bom recall da marca e aumentará a probabilidade de as pessoas agirem.

Por exemplo, você pode criar fluxos de trabalho de automação, incluindo SMS e e-mail, para aumentar suas vendas.

O AVADA Commerce ajuda você a fazer isso instantaneamente. É fácil de fazer, lógico e eficaz. Para obter mais informações, confira nosso guia sobre Como combinar e-mail e SMS na automação.

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7. Não se esqueça das métricas

É vital medir o desempenho de seus esforços de marketing por SMS. Ao procurar um software de mensagens de texto comercial, considere os recursos que rastreiam o volume de mensagens de texto, para que você entenda a que horas do dia os destinatários têm maior probabilidade de enviar mensagens de texto.

Além disso, considere as plataformas que possuem relatórios de palavras-chave para ajudá-lo a determinar quais palavras-chave têm melhor engajamento e têm uma taxa de resposta mais alta.

Pensamentos finais

Esperamos que com este guia, sua pequena empresa possa executar campanhas eficazes de marketing por SMS. Deixe-nos saber se você tem alguma dúvida sobre este tópico! Bom envio!