SMS Marketing para Restaurantes: O Guia do Iniciante

Publicados: 2021-12-24

Você sabia que até 81% dos consumidores pesquisam restaurantes em seus dispositivos móveis?

Se você está se perguntando o quão eficaz é o marketing por SMS para restaurantes , basta olhar ao redor do seu local. Dispositivos móveis aparecem em todos os lugares. As pessoas usam dispositivos móveis para decidir onde comer, o que comer e com quem comer. Alguns estão tão entrelaçados com seus smartphones que navegam em suas redes sociais enquanto comem.

Isso significa que o marketing por SMS para restaurantes é o canal perfeito para alcançar os consumidores. No entanto, quando comparados com outras indústrias, restaurantes e bares demoram a adotar o SMS marketing.

Muitos donos de restaurantes transformaram suas mesas em uma oportunidade de marketing cobrindo toalhas de mesa com anúncios que promovem sua campanha de marketing de texto opcional. No entanto, esta é apenas uma ideia entre muitas.

Neste guia, vamos descobrir como usar o marketing SMS de restaurante para disparar suas vendas.

Benefícios do SMS marketing para restaurantes

O marketing por SMS para restaurantes realmente faz muito sentido. Um texto atraente enviado na hora certa pode atrair centenas de clientes. Dê uma olhada nas seguintes estatísticas para ter uma ideia de por que o SMS marketing é essencial na estratégia de marketing dos restaurantes:

  • O SMS é o aplicativo mais usado em telefones. Até 97% dos proprietários de telefones acessam SMS todos os dias.

  • O SMS possui uma taxa de abertura de 98%, que está entre as mais altas do setor de marketing

  • O SMS tem uma taxa de resposta de 45%, que é mais de 7 vezes mais do que os e-mails

75% dos consumidores-alvo relataram preferência por SMS em relação a outros canais para receber mensagens promocionais

Todo o processo de execução de uma campanha de marketing por SMS é econômico e economiza tempo. Depois que a parte criativa de redigir sua mensagem é concluída e uma lista de contatos é criada, o resto acontece em poucos minutos.

Além disso, o SMS marketing ajuda os restaurantes a:

  • Aumente o tráfego de pedestres
  • Comunicar ofertas e promoções
  • Alcance um público maior e específico
  • Envie textos programados para lembretes e cancelamentos de reservas
  • Promova seu cardápio e novos pratos
  • Melhore suas vendas
  • Fique à frente da concorrência
  • Construir relacionamentos com clientes

5 exemplos de SMS marketing de restaurante

Abaixo estão 5 ótimos exemplos de restaurantes usando SMS marketing para atrair novos clientes e fidelizar a marca com os já existentes.

1. Chili's Grill & Bar

O Chili's Grill & Bar é um restaurante bem conhecido no estilo do sudoeste, e eles são tão experientes com SMS marketing quanto com hambúrgueres, costelas e fajitas. Sua estratégia de marketing por SMS é baseada em um programa de recompensas por texto que oferece incentivos aos membros.

Por exemplo, no caso abaixo, a Chili's oferece um acordo para incentivar o distanciamento social e, ao mesmo tempo, transmitir exclusividade. Enviada durante a pandemia do COVID-19, esta mensagem oferece aos assinantes uma sobremesa gratuita para ficar em casa e se distanciar socialmente.

Com isso, a marca faz algumas coisas:

  • Continua a servir e satisfazer os clientes
  • Enquadra a Chili's como uma marca socialmente consciente e responsável
  • Fornece incentivos para novos assinantes em potencial

É uma estratégia de mensagem sólida ao redor.

2. Carl's Jr.

Carl's Jr é um restaurante de serviço rápido com mais de 1.300 locais em todo o mundo. Com várias opções de comida, a Carl's Jr. entendeu que precisava encontrar uma maneira de alcançar consumidores famintos e impacientes antes de irem para outro lugar.

Então, qual é a melhor maneira de competir com outros QSRs (Restaurantes de Serviço Rápido) durante os meses quentes de verão?

A resposta é SMS marketing.

A marca criou uma oferta por tempo limitado para um combo de hambúrguer e batatas fritas por apenas US$ 2,99 em vez dos usuais US$ 6,00.

Em pouco tempo, 20% de seus clientes ativos resgataram seus códigos exclusivos em restaurantes. Como resultado, para cada US$ 1 gasto na campanha de SMS, a marca faturou US$ 14 em novas vendas. Obviamente, ofertas curtas e sensíveis ao tempo oferecem resultados sérios.

3. Pizzaria

Durante 15 meses, a Pizza Hut configurou locais de geofence em um raio de 800 metros de cada um de seus 340 locais.

O que isso significa?

Simplesmente, significa que, quando os clientes estivessem a menos de 800 metros de qualquer local da Pizza Hut, eles receberiam uma promoção por SMS em seu telefone. Uma vez que a Pizza Hut recebesse permissão, eles poderiam rastrear a localização desse cliente e enviar mensagens de texto com base em sua localização. Bem legal, hein?

Como resultado, a Pizza Hut descobriu que era, em média, 142% mais eficaz em aumentar as vendas incrementais do que outros canais, e 4,4 vezes mais eficiente do que os anúncios de TV e 2,6 vezes mais eficiente do que os anúncios online.

4. Cidra Irlandesa Bulmers

Também com uma cerca geográfica SMS, a Bulmers Irish Cider obteve resultados impressionantes. A marca executou uma campanha de geofence por SMS em um raio de 800 metros de mais de 1.000 pubs no Reino Unido que serviram sua cidra. A campanha foi direcionada a homens com idades entre 18 e 34 anos. Quando os clientes estavam dentro desse raio, eles recebiam uma mensagem de texto apontando-os na direção de sua próxima cidra.

Ao longo de 4 semanas, eles enviaram 77.000 mensagens de texto, com 50% dos destinatários clicando no link da mensagem de texto. Mais importante, 25% dos destinatários compraram uma cidra do pub sugerido e 53% compraram um Bulmers de outro pub recomendado clicando no link na mensagem de texto. Então, no total, isso é quase uma taxa de conversão de 75%!

5. Dunkin' Donuts

A Dunkin' Donuts lançou uma campanha de marketing por SMS voltada para jovens adultos na área de Boston que aumentou o tráfego na loja em 21%.

A marca fez com que um DJ de rádio local promovesse a campanha no ar e veiculou anúncios na internet móvel incentivando as pessoas a participar. Como resultado, 7.500 clientes optaram por receber suas promoções de mensagens de texto.

Após a primeira promoção por SMS, a marca obteve os seguintes resultados:

  • 17% dos destinatários encaminharam ou mostraram a promoção a um amigo
  • 35% dos destinatários se consideram mais propensos a comprar café e lattes da marca no futuro
  • 21% de aumento de tráfego na loja

Isso mostra como uma campanha de marketing SMS bem-sucedida tem a capacidade de gerar resultados significativos.

Tópico relacionado : Os 20 principais exemplos de marketing de SMS/estudos de caso para inspirar você

6 ideias de marketing por SMS para restaurantes

Experimente as 6 ideias a seguir para incrementar a estratégia de marketing por SMS do seu restaurante !

1. Promover entregas

Na pandemia do COVID-19, o tráfego reduzido de pedestres e a capacidade de clientes levaram muitos restaurantes a oferecer entrega pela primeira vez. O marketing por SMS pode informar seus clientes que agora podem pedir comida e onde encontrá-lo online.

Além disso, o uso eficaz do SMS marketing contribui significativamente para uma experiência de entrega tranquila. Integre mensagens de texto ao seu sistema de pedidos para enviar mensagens de texto automatizadas para clientes e motoristas.

Alguns restaurantes até oferecem aos clientes a possibilidade de fazer pedidos por meio de mensagens de texto. Por exemplo, os clientes da Domino's podem facilmente repetir pedidos enviando um emoji para o número de texto comercial.

2. Ofereça ofertas exclusivas para clientes fiéis

Incentivar clientes recorrentes a se inscreverem no seu marketing por SMS permite que você mostre seu apreço e forneça a eles um tratamento VIP. Um programa de fidelização de clientes aumenta os hóspedes recorrentes, o que tem um grande impacto nos seus resultados.

Eventos exclusivos para membros do seu menu de teste mudam ou celebram feriados fazem com que os clientes se sintam especiais, além de oferecer à sua empresa um benefício valioso. Seus assinantes de texto geralmente são seus clientes mais fiéis, tornando-os o grupo de foco ideal para testar alterações em seu restaurante.

3. Anuncie os próximos eventos

O marketing por SMS é uma excelente maneira de anunciar os próximos eventos, ofertas e menus especiais que você está executando. Permitir que seus assinantes reservem eventos mais cedo pode recompensar a fidelidade do cliente e dar aos hóspedes mais motivos para se inscrever.

Olive Garden - uma cadeia de restaurantes dos EUA - usa SMS para permitir a reserva antecipada de eventos de férias, como Dia dos Namorados ou Dia das Mães, antes do rush.

Além de promover eventos e ofertas, você pode usar o SMS para compartilhar as últimas notícias sobre seu restaurante. Por exemplo, anunciar novos itens em seu cardápio, um novo chef ou uma nova parceria com um produtor local de alimentos ou bebidas.

4. Envie reservas por SMS

Usar o SMS marketing para reservas oferece muitos benefícios, especialmente para restaurantes que precisam reduzir a capacidade de hóspedes devido à pandemia.

Além de tornar mais simples para os clientes reservarem uma mesa sem esperar que alguém vá buscá-la em um período de grande movimento, o SMS marketing também pode ser usado para enviar horários de reserva disponíveis. Isso reduz a frustração de tentar reservar uma mesa em um restaurante popular com capacidade limitada.

Ele também permite que você reduza as mesas vagas devido a reservas canceladas ou perdidas, pois você pode enviar mensagens de texto aos assinantes com o tempo disponível com um desconto de última hora.

5. Colete feedback do cliente

As mensagens de texto podem ser usadas não apenas para fins de marketing e publicidade, mas também como ferramenta de pesquisa. Você pode fazer com que os clientes digam quais adições ou mudanças eles gostariam de fazer em seu restaurante em termos de comida, serviço e ambiente.

Pedir feedback faz com que seus assinantes se sintam parte do seu restaurante e os incentiva a continuar a patrocinar. Vamos ver como a Round Table Pizza fez para coletar feedback dos clientes por meio de mensagens de texto!

6. Envie mensagens de agradecimento

Uma mensagem de agradecimento atenciosa e calorosa pode dar um belo toque final na noite de seus clientes, garantindo que eles se sintam apreciados e bem-vindos para retornar em breve. Jantar fora não é tão simples e conveniente como costumava ser, tornando-se muito mais necessário do que nunca mostrar sua gratidão aos clientes regulares.

As mensagens de agradecimento também podem ajudar a lembrar os hóspedes de deixar uma avaliação positiva online.

7 modelos úteis de marketing por SMS para restaurantes

Não tem certeza do que dizer? Os modelos a seguir lhe darão alguma inspiração para criar mensagens de texto que se encaixem na personalidade do seu restaurante. Não se esqueça de personalizá-los antes de enviar!

1. Promoção de entrega

 Hi {first_name}, Not going out? We are now offering online delivery orders at {link}! Reply MENU to this text now to check out this week's specials

2. Oferta de desconto

 Hi {first_name}, We are open for business again! To celebrate, we send you a 30% discount on a meal for two. This offer is valid for 7 days. Show this text to your server when you visit to redeem it.

3. Convite do evento

 Hi {first_name}, We are hosting a wine-tasting evening on Friday, Nov 11th, at 6 pm If you'd like to join us, please book at {link} or reply INFO to this text to find out more about this event.

4. Reserva de mesa

 Hi {first_name}, We have booked your table for Friday, Nov 11th, at 8 pm, and we're looking forward to seeing you! If you'd like to rearrange your booking, please reply TIMES to this text to check our booking availability. To cancel your table, text CANCEL.

5. Pesquisas de restaurantes

 {restaurant_name} What is your favorite dish? A. dish 1 B. dish 2 C. dish 3 Submit your vote by Friday and win a $20 coupon.

6. Sorteios

 Hi {first_name}, Fill out our survey at {link} and win a free dinner for two. Winners will be notified on Friday, Nov 11th at 8 pm Good luck, {restaurant_name}

7. Mensagem de agradecimento

 Hi {first_name}, Thanks for dining with us, we hope you come back soon! We would love to hear feedback on your experience. You can reply to this text with a rating from 1 to 10 or leave us a review at {link}.

Leia mais : Mais de 28 modelos de SMS para marketing que você pode usar imediatamente

8 dicas práticas para impulsionar seu SMS marketing para restaurantes

Quando se trata de executar uma campanha de marketing SMS bem-sucedida para seu restaurante, aqui estão algumas de nossas principais recomendações:

1. Certifique-se de que as pessoas optem por receber suas mensagens

A primeira e principal dica que você precisa saber para evitar penalidades pesadas é que os destinatários de SMS devem optar por receber mensagens de texto de você.

Só porque alguém se inscreveu na sua lista de e-mail ou comprou de você não significa que você tenha permissão para enviar mensagens de texto para o telefone dela. Assim, por precaução, você deve manter seus métodos de inscrição por e-mail e SMS separados.

Os boletins informativos por e-mail geralmente são incluídos por meio de um formulário de inscrição no site de um restaurante. Enquanto isso, o marketing por SMS é um pouco diferente. Um destinatário de SMS optará por enviar uma mensagem de texto com uma palavra-chave SMS para um número de cinco ou seis dígitos (um código de acesso). Números longos, que incluem números de telefones celulares, também podem ser usados ​​para mensagens de entrada.

Por exemplo, a Applebee's usou uma estratégia opt-in de shortcode para coletar novos assinantes e obteve resultados surpreendentes. Seus convidados podem simplesmente enviar um código de acesso para se inscrever e receber ofertas especiais instantaneamente. Essa estratégia também é aplicada por muitas outras marcas conhecidas.

2. Certifique-se de que sua mensagem vale a pena

Para ter sucesso, sua mensagem de texto deve ter uma combinação de valor, exclusividade e clareza. Com cada campanha de SMS marketing, é vital fazer as seguintes perguntas:

  • Que valor os hóspedes podem obter de você?
  • Quão exclusivo é?
  • A mensagem é clara?

Depois de executar mais campanhas de SMS, você começará a ver tendências que o ajudam a refinar ainda mais as mensagens.

3. Mantenha-se relevante e envolvente

Manter-se relevante e criar conteúdo que os assinantes gostem ajudará a aumentar o engajamento. Você pode fazer isso fornecendo promoções e informações em tempo real que são acionadas pelo comportamento ou transações recentes de seus hóspedes.

Você pode melhorar ainda mais seus esforços fazendo parcerias com dados de localização para oferecer ofertas e promoções personalizadas. E, claro, não hesite em mostrar a personalidade da sua marca com textos e emojis divertidos para tornar suas campanhas de SMS ainda mais interessantes!

4. Inclua um CTA conciso e atraente (chamadas para ação)

Se seus destinatários não forem informados exatamente o que fazer, é provável que eles não façam nada. Portanto, se você deseja criar uma campanha de marketing SMS eficaz, inclua CTAs claros que guiem o destinatário para a próxima etapa.

CTAs eficazes são breves e diretos ao ponto. Um dos CTAs mais comuns no marketing por SMS é “Responder X a X”. Esta e todas as outras variantes de CTA ajudam a orientar seus destinatários para a próxima etapa sequencial para fazer uma compra.

Abaixo estão alguns CTAs que ajudam você a obter mais tráfego através de suas portas:

  • “Responder a esta mensagem”
  • “Entre hoje”
  • “Visite este site”
  • “Use este código de cupom”
  • “Peça online agora”
  • “Mostrar esta mensagem para o seu servidor”

Acha que pode nos fazer melhor? Vá em frente!

Escreva seus próprios CTAs personalizados e inclua um em cada mensagem SMS que você enviar.

5. Use palavras poderosas para evocar emoções

Suas mensagens de texto e anúncios devem refletir a emoção que você está tentando provocar. Por exemplo, as palavras “VIP”, “exclusivo” e “revolução” que o Papa Murphy usou abaixo podem desencadear sentimentos de ganância, convencendo os leitores de que eles fazem parte de um clube de pão de queijo secreto e gratuito.

Que outras palavras podem ajudá-lo a desencadear emoções específicas? A lista é ilimitada, mas a linha de fundo é esta: escolha palavras que sejam relevantes para sua marca. Assim como um café vegano não combina com as mesmas frases para atrair clientes de um restaurante cinco estrelas, você também não deveria.

Enquanto o Domino's usa emojis, a maioria dos restaurantes escolhe uma linguagem poderosa para mostrar seu ponto de vista. O Chick-fil-a é um dos restaurantes que comprovam o poder da escolha de palavras em campanhas de SMS marketing. A marca usou erros de ortografia espirituosos - "Chikin" em vez de frango - para chamar a atenção do destinatário. Como resultado, a marca teve um aumento de 65,3% em novas visitas ao site por meio de compartilhamentos sociais, incluindo mensagens SMS.

6. Personalize sempre que possível

Uma das vantagens do marketing de texto é que ele pode te dar a chance de criar conteúdo personalizado. Além disso, isso ajuda muito a aumentar o engajamento e o interesse em suas campanhas.

Aproveite os dados dos hóspedes para entregar mensagens personalizadas sobre o comportamento de compra, a última visita e a hora do dia visitada para obter o máximo de interesse. Por exemplo, você tem um convidado que frequentemente pede um hambúrguer para o almoço às sextas-feiras? Acerte-os com um combo de hambúrguer e café com leite uma hora antes da hora do almoço para aumentar o valor da visita.

7. Otimize a frequência

Acertar a frequência das campanhas de marketing por SMS geralmente é um desafio. Muito, e você corre o risco de ser ignorado. Muito pouco, e é fácil para os clientes esquecerem. A regra geral é manter-se consistente sem exagerar.

Opte por no máximo 2-4 mensagens por mês e tente entregar em horários consistentes, quando você vê mais engajamento. Leia as Regras/Leis de SMS Marketing para garantir que você esteja em conformidade com suas campanhas.

8. Integre o marketing por SMS com outros canais de marketing

É uma boa ideia incluir suas mensagens de texto no grupo de canais de marketing que você segmenta para promover.

Há uma chance melhor de mover os clientes pelos leads ou funil de vendas se eles virem suas mensagens em várias plataformas. Ele pode estabelecer uma boa lembrança da marca e aumentar a probabilidade de os hóspedes agirem.

Por exemplo, considere criar fluxos de trabalho de automação, incluindo SMS e email marketing, para otimizar suas vendas.

A AVADA Commerce pode ajudá-lo a fazer isso imediatamente. Para obter mais informações, consulte nosso guia sobre Como combinar e-mail e SMS na automação.

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A linha de fundo

O SMS marketing é uma ferramenta robusta para os restaurantes alcançarem seus clientes e abordarem ofertas em tempo real e informações essenciais quando utilizadas corretamente. Quando implementado como parte de uma estratégia de marketing multicanal, o SMS marketing pode ajudar os restaurantes a criar e fortalecer os relacionamentos com os clientes e fidelizar.

Esperamos que este guia definitivo de marketing por SMS para restaurantes possa ajudá-lo muito. Não hesite em nos contatar se tiver alguma dúvida sobre este tópico. Obrigado pela leitura e bom envio!