SMS Marketing para E-commerce: Importância, Exemplos e Melhores Práticas

Você pode ver a rapidez com que o comércio eletrônico vem crescendo recentemente.

Em 2020, as vendas de comércio eletrônico no varejo em todo o mundo geraram US$ 4,28 trilhões e devem crescer para US$ 5,4 trilhões em 2022 (Statista).

Embora o marketing por e-mail tenha sido a escolha favorita dos profissionais de marketing de comércio eletrônico para a entrega de mensagens, o marketing por SMS está ganhando mais destaque.

Por quê?

Porque o marketing por SMS pode penetrar no ruído muito melhor do que qualquer outro canal.

Imagine que suas comunicações de marketing estavam alcançando uma taxa de leitura de 98% em 5 minutos após enviar - mesmo sem a necessidade de uma conexão online. Isso é o que o SMS marketing ajuda você a fazer.

Por isso, neste guia, mostraremos tudo o que você precisa saber sobre SMS marketing para comércio eletrônico , incluindo a importância, exemplos e práticas recomendadas. Vamos explorar!

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O que é SMS marketing?

SMS marketing refere-se ao ato de entregar materiais promocionais via mensagem de texto. Por exemplo, se você enviar uma mensagem de texto para sua lista de assinantes dizendo: “ 50% de desconto somente hoje! Venha economizar ”, isso é SMS marketing.

Principalmente, o marketing por SMS é usado para comunicar ofertas e outras informações a clientes existentes que permitiram que você lhes enviasse mensagens de texto.

A importância do SMS marketing para o e-commerce

O e-mail marketing é amplamente aceito como o melhor meio de marketing digital. Esse prestígio é realmente bem merecido porque, além de barato, oferece uma plataforma dinâmica e eficaz na qual as marcas podem se comunicar com seu público-alvo. No entanto, o marketing por e-mail não tem o imediatismo para o qual o marketing por SMS é perfeito.

Abaixo estão as principais razões pelas quais o marketing por SMS não supera o marketing por e-mail, mas o complementará perfeitamente:

• Chegando instantaneamente após o envio, as mensagens de texto do comércio eletrônico são lidas muito rapidamente. Isso prova seu imediatismo e enorme taxa de abertura . Afinal, mensagens de texto não precisam da Internet.

• As pessoas gostam de se sentir importantes. Eles geralmente iniciam o contato com as empresas para serem informados e cuidados. Assim, o marketing por SMS pode aumentar o engajamento do assinante .

• Informações interessantes, dicas úteis específicas de campo, anúncios de ofertas, eventos e notícias mantêm você em mente e fortalecem a comunidade de seus fervorosos apoiadores. O marketing por SMS ajuda muito a aumentar o reconhecimento da sua marca .

• O SMS é um canal acessível . Implementado corretamente, com pesquisa de operadora por número, pode melhorar drasticamente seu ROI.

• Como canal de marketing, o SMS ainda é atípico e agora está em seus primeiros dias. Há espaço para que mais empresas o usem, para que possam atravessar o ruído de outros canais sobrecarregados. SMS marketing pode dar-lhes oportunidades únicas .

6 casos de uso de SMS marketing para comércio eletrônico

1. Mensagens de boas-vindas

O e-mail costuma ser o canal padrão para enviar mensagens de boas-vindas. As pessoas já as esperam, então essas mensagens têm taxas de abertura mais altas do que qualquer outro tipo de email. No entanto, se o seu assinante lhe deu permissão para contatá-lo também via SMS, enviar uma mensagem SMS imediata pode ser uma surpresa bem-vinda.

Para tornar sua mensagem de boas-vindas ainda mais valiosa, você pode incluir um presente que os destinatários podem aproveitar apenas uma vez. Para marcas de comércio eletrônico, uma oferta de desconto de boas-vindas pode ser o que os assinantes precisam para concluir sua primeira compra. Para outros tipos de negócios, um link para acessar conteúdo exclusivo é uma ótima maneira de aumentar o engajamento.

Você também pode usar essa valiosa oportunidade para fazer perguntas que o ajudarão a melhorar a experiência do seu cliente com sua empresa.

2. Ocasiões especiais

Ocasiões especiais são sempre a melhor desculpa para entrar em contato com seus assinantes, e não há melhor maneira de atraí-los do que com ofertas irresistíveis enviadas diretamente para seus telefones celulares. Você pode aproveitar praticamente todas as férias (mesmo as inventadas!). Mas a oportunidade mais valiosa é, na verdade, o aniversário do seu assinante.

Já é comum as marcas de e-commerce enviarem cumprimentos de aniversário por e-mail. Essas mensagens geralmente têm uma saudação bem elaborada junto com um incentivo para comprar (geralmente um desconto considerável).

No entanto, todas as marcas que seu cliente se inscreveu enviarão praticamente a mesma mensagem. Certifique-se de que eles prestam atenção enviando ofertas via SMS ou solicitando que eles abram seu e-mail.

3. Promoções sensíveis ao tempo

Promoções sensíveis ao tempo são uma das ferramentas de marketing mais úteis para impulsionar as vendas. Naturalmente, as pessoas querem evitar perder boas oportunidades. Portanto, não deve ser surpresa que frases como “não perca”, “última chance” e “termina hoje à noite!” peça-lhes que verifiquem suas ofertas como uma prioridade.

Se você estiver realizando uma venda excepcional, use o marketing por SMS para atrair o senso de urgência de seus destinatários. Destaque que eles têm um tempo limitado para participar.

É essencial, porém, que você não abuse dessa tática e, o mais importante, não desperdice a chance com ofertas medíocres. Guarde isso para várias ocasiões, como liquidações de produtos prestes a serem descontinuados ou grandes vendas que você raramente hospeda. Ao fazer isso, os assinantes sabem que quando você diz “última chance”, você realmente quer dizer isso.

4. Abandono de carrinho

Toda marca de comércio eletrônico tem que lidar com o abandono de carrinho. Isso pode acontecer por alguns motivos. Na maioria das vezes, os compradores se distraem e esquecem os produtos que estavam comprando. Eles às vezes usam carrinhos para guardar itens para mais tarde. Em outros casos, eles podem se tornar avessos ao preço total ou desencorajados pelo custo do frete para sua área.

Não importa o motivo do abandono do carrinho, é inegável que houve interesse, para começar. Isso significa que você provavelmente pode recuperá-lo. O e-mail já é um canal eficaz para recuperar carrinhos abandonados. No entanto, considere adicionar SMS ao seu fluxo de trabalho e você provavelmente economizará carrinhos abandonados suficientes para afetar significativamente sua receita.

5. Atualizações pós-compra

As atualizações de compra e envio geralmente são enviadas por e-mail. De fato, é o canal perfeito para isso porque você tem espaço e recursos de formatação suficientes para fornecer detalhamentos de compras, cronogramas, fotos de produtos etc. No entanto, o envio de atualizações via SMS agrega valor a seus clientes.

Confirmar o status do pedido e do envio por SMS não contribui diretamente para sua receita. No entanto, é uma excelente maneira de envolver seus clientes e mostrar a eles que você está disposto a ir além para garantir a tranquilidade deles.

6. Coleta de comentários

É essencial coletar feedback de seus clientes se você quiser que sua marca permaneça relevante para eles. A melhor maneira de coletar avaliações abrangentes on-line é por meio de um formulário de pesquisa, mas você precisará encontrar uma maneira de direcionar seus clientes para lá. O marketing por e-mail é um bom lugar para começar, mas quando os destinatários não atendem à sua solicitação inicial, uma mensagem SMS bem elaborada pode resolver o problema.

Dadas as altas taxas de abertura e resposta do SMS, as chances são boas de que seus destinatários cliquem no seu formulário de feedback. No entanto, não faz mal dar-lhes um pequeno incentivo na forma de um código de cupom especial ou um presente gratuito. Não importa o incentivo, certifique-se de que o valor para seus destinatários seja proporcional ao esforço necessário para concluir sua pesquisa.

Outra maneira é simplificar o feedback que você precisa e pedir uma pontuação específica para a transação mais recente. Você pode usar um esquema de pontuação e pedir aos seus clientes que respondam diretamente ao seu SMS. Dessa forma, você pode coletar feedback rapidamente e lidar com qualquer experiência negativa imediatamente.

7 modelos de SMS para comércio eletrônico

Compilamos uma lista de 7 modelos de SMS para ajudá-lo a aumentar sua experiência de comércio eletrônico. Depois de encontrar alguns modelos que atendem às suas metas de marketing, você recomenda personalizar as mensagens para se adequar ao seu público-alvo e à personalidade da marca.

1. Novo modelo de boas-vindas ao cliente

Se alguém optou por receber suas mensagens SMS, isso é uma ótima notícia. Eles forneceram uma informação valiosa, seu número de telefone privado e permissão para você usá-lo.

Por que não agradecê-los com uma mensagem de boas-vindas calorosa e amigável e, em seguida, incluir um desconto para adoçar o negócio?

 Hi {first_name}, thank you for signing up to receive updates from {brand_name}! Save 15% on your first order with the code FIRST15: {web_link}

2. Modelo de confirmação de pedido

Como essa geralmente é a primeira mensagem que você envia aos seus clientes, recomendamos que você inclua o nome da sua marca. Conectar-se com seus clientes logo após a compra é uma ótima maneira de ajudá-los a lembrar sua marca e motivá-los a fazer compras futuras.

 {brand_name}: Hi {first_name}, thanks for your order! View details and more: {order_status}

3. Modelo de confirmação de envio

Envie isso para informar aos clientes que a remessa está a caminho. Você também pode enviar mensagens para atualizá-los se o envio estiver atrasado.

 Hi {first_name}, your order has just shipped! You can track your order right here: {tracking_link}

4. Modelo de carrinho abandonado

Se você deseja evitar vendas perdidas e aumentar as conversões de comércio eletrônico, o redirecionamento por SMS é uma tática importante. É crucial personalizar suas mensagens de texto de retargeting. Inclua um link direto para o gráfico deles e lembre-os se eles tiverem descontos não reivindicados.

 Hi {first_name}! Return to your shopping cart and complete your purchase with 15% off your first order with the code FIRST15: {cart_link}

Quando alguém abandona um carrinho de compras, as chances são altas de que eles estejam procurando por itens semelhantes nos sites dos concorrentes. O tempo é essencial, então considere usar uma ferramenta de automação de marketing para enviar um SMS de carrinho abandonado logo após um cliente abandonar um carrinho.

5. Próximo modelo de vendas

Os incentivos enviados via SMS têm taxas de abertura muito maiores do que os incentivos enviados por outros canais de marketing. O compartilhamento de códigos de desconto, ofertas especiais e cupons via SMS também pode ajudar na retenção de assinantes, pois os clientes não vão querer perder ofertas exclusivas.

 Hi {first_name}! We're having a 20% off sale across the {brand_name} website, and didn't want you to miss out! Start shopping right now to see what you can save: {shopping_link}

6. Modelo de itens reabastecidos

Lembre os clientes do que eles estão perdendo incluindo uma foto em sua mensagem e vinculando diretamente ao item.

 Hi {first_name}, good news: The item you want is back in stock at {brand_name}! Get your now: {product_link}

7. Modelo de pesquisa/feedback

A coleta de feedback é uma parte essencial para melhorar a experiência do cliente. Muitos clientes esquecem de deixar uma avaliação em seu site, então uma pesquisa por SMS pode facilitar para ambas as partes.

 Hi {first_name}, thanks for shopping with {brand_name}. We truly value your feedback, and we would love if you could complete a quick survey about your experience: {survey_link}

Ou:

 Hi {first_name}, we hope that you are enjoying your new {product_name}. Would you recommend us to your friends? 1 - Definitely! 2 - Yes 3 - Maybe 4 - Not really 5 - No

8 melhores práticas de e-commerce de marketing por SMS

Ao se engajar no marketing por SMS, você precisa valorizar o fato de que seus clientes realmente confiaram em você para permitir que você os acessasse pelo meio mais próximo deles. Mostre que você valoriza muito essa confiança, obtendo sua campanha de SMS logo no início.

Siga estas práticas recomendadas para acertar na primeira vez e minimizar o risco de decepcionar seus assinantes de SMS:

1. Obtenha permissão explícita

Assim como o marketing por e-mail, é vital obter permissão de seus clientes para o marketing por SMS também.

Enviar mensagens de texto apenas para as pessoas que optaram por participar não é apenas um bom sinal de respeito. Na verdade é a lei. Felizmente, obter consentimento é feito facilmente por meio de formulários de assinatura para os quais a maioria das plataformas já possui modelos.

Ou você pode usar palavras-chave de ativação de SMS para obter permissão de seus clientes. Por exemplo, quando os clientes responderem com algumas palavras-chave como "S" ou "SIM", elas serão adicionadas à sua lista.

Lembre-se de que você deve oferecer aos clientes a opção de desativar cada mensagem de texto. Assim como o e-mail, você também precisa fornecer aos clientes um número para o qual eles possam enviar uma mensagem de texto “PARE” caso não possam se relacionar com sua marca e desejem cancelar a assinatura do seu serviço.

Leia mais : SMS Marketing Opt-in: O Guia AZ

2. Use uma plataforma de marketing SMS capaz

Usar uma plataforma de marketing por SMS é uma maneira eficaz de alcançar mais clientes. Ao escolher uma plataforma para usar em seu negócio, não tome sua decisão apenas com base no preço. Obviamente, o custo de acessar o software e enviar as mensagens são fatores decisivos significativos. No entanto, você também deve comparar o valor que cada plataforma oferece.

Um dos recursos mais úteis que você deve considerar é a capacidade de automatizar o envio de mensagens de texto. Se você estiver usando esse canal como parte de uma campanha de marketing omnicanal maior, considere soluções completas que permitem integrar seus outros canais e gerenciá-los em uma única plataforma.

Leia mais : Top 7+ Melhores Plataformas de SMS Marketing para E-commerce

3. Sempre busque fornecer valor

Fornecer valor deve ser um requisito fundamental para todos os canais de marketing. No entanto, é ainda mais importante para o SMS marketing devido à sua proximidade com seus destinatários. Além disso, como você não deve enviar textos com muita frequência, não desperdice suas oportunidades limitadas se não tiver nada valioso para oferecer.

Tenha em mente que fornecer valor nem sempre precisa ser grandioso. Nem sempre se trata de oferecer descontos ou distribuir coisas grátis (embora ajudem muito!). Os destinatários só querem sentir que você tem as necessidades deles em mente, e não apenas as suas.

4. Mantenha seu SMS relevante

Parte de fornecer valor ao seu público é garantir que todas as mensagens de texto recebidas sejam relevantes para suas necessidades e preferências específicas. É aí que entra a personalização. Um dos fatores de sucesso mais vitais no marketing por SMS é a capacidade de executar uma campanha orientada por dados.

Use os dados disponíveis para segmentar seus assinantes em grupos de perfis semelhantes. Dessa forma, você pode alcançar todos os assinantes com as mensagens que eles consideram mais envolventes ou úteis. Esta tarefa pode ser esmagadora para iniciantes. Felizmente, a maioria das plataformas de marketing por SMS oferece recursos precisos de segmentação e personalização, tornando essa tarefa muito mais gerenciável.

5. Mantenha seu SMS curto, agradável e direto ao ponto

O tempo de atenção de seus clientes necessariamente significa que você precisa ir direto ao ponto rapidamente.

Se você oferecer algo ou notificar informações importantes sobre o pedido, inclua-o em sua mensagem. Considere incluir um link para que seus clientes possam obter informações mais detalhadas sobre a oferta/atualização que você enviou.

Outra boa prática é acompanhar com um e-mail. Se você enviou algo importante, certifique-se de enviar um e-mail de acompanhamento também, caso o cliente precise de ajuda.

6. Incorpore rich media em suas campanhas

Quando se trata de mensagens móveis, é mais do que apenas texto simples. Agora é possível obter as taxas de engajamento de mensagens de texto disparadas, proporcionando aos clientes uma experiência de aplicativo.

As mensagens rich media podem ser usadas para compartilhar o processamento de pagamentos ou agendamento de compromissos.

Ao enviar mídia como imagens, vídeos, GIFs por meio de mensagens móveis, você pode melhorar a experiência e o envolvimento do cliente. Rich media também permite maior flexibilidade nos tipos de mensagens enviadas.

7. Experimente com entrega programada

Mesmo quando seus clientes têm o telefone ao lado deles 24 horas por dia, 7 dias por semana, confie em nós, eles não querem que seus telefones toquem no meio da noite ou recebam mensagens perturbadoras durante as refeições ou feriados.

Lembre-se de que muitas pessoas têm suas notificações de mensagens de texto ativadas o tempo todo. Isso significa que enviar uma mensagem às 2 da manhã resultará em um cliente muito mal-humorado. Enviar mensagens no momento certo garante que o cliente as abra e as leia. O momento certo também cria uma experiência positiva para o cliente.

8. Limite suas campanhas de marketing por SMS

As mensagens de texto são mais valiosas quando são recebidas com pouca frequência. Não tão longe que seus destinatários se esqueçam de você, mas raramente o suficiente para que não se cansem de você.

Normalmente, você não deve enviar mais de 4-5 mensagens de texto por mês. No entanto, esse número pode ser diferente com base na natureza da sua marca e no relacionamento que você já tem com seus assinantes. Você pode testar seu público para ver se eles podem tolerar mensagens mais frequentes.

Leitura adicional

• 22 melhores práticas de marketing por SMS para campanhas de texto bem-sucedidas em 2022
• https://blog.avada.io/resources/sms-marketing-automation.html

A linha de fundo

O SMS marketing tem o potencial de produzir resultados notáveis, especialmente para empresas de comércio eletrônico.

Quando gerenciado por meio de uma plataforma de marketing SMS capaz, pode ser um canal ainda mais poderoso para os profissionais de marketing. Claro, isso só é verdade se você seguir as melhores práticas e usá-las estrategicamente para obter o maior impacto em seus resultados.

Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se quiser criar um plano sólido de marketing por SMS para sua loja de comércio eletrônico. Estamos sempre felizes em ouvir de você!