Os 20 principais exemplos/estudos de caso de SMS Marketing para inspirar você

De acordo com estudos, o SMS (Short Message Service) tornou-se o 2º canal de comunicação preferido entre as gerações jovens e velhas em todo o mundo. O SMS marketing continua ganhando popularidade e deve aumentar em 52% até 2023.

No entanto, nem todas as campanhas de SMS são criadas igualmente. Alguns levam a altas taxas de engajamento e conversão do cliente, enquanto outros causam frustração, cancelamentos de assinatura e prejudicam a reputação da marca.

Obviamente, você preferiria o primeiro ao segundo - mas é sempre mais fácil falar do que fazer. Deixe-nos dar-lhe uma mão!

Este artigo percorrerá os 20 principais exemplos/estudos de caso de marketing por SMS para inspirá-lo. Vamos pular direto!

Os 20 principais exemplos/estudos de caso de marketing por SMS

1. Airbnb

O Airbnb permite que os usuários listem, descubram e reservem acomodações que atendam às suas necessidades de viagem. Assim que os hóspedes encontrarem um local apropriado, eles podem se comunicar com o anfitrião através do site ou celular do Airbnb para finalizar os detalhes da reserva.

O Airbnb automatiza suas comunicações móveis enviando mensagens SMS aos anfitriões com informações sobre possíveis hóspedes que desejam reservar seu lugar.

Quando um hóspede solicita a reserva de um lugar, os anfitriões recebem automaticamente um SMS e, em seguida, confirmam ou negam instantaneamente a solicitação em seu celular. O programa de SMS do Airbnb também permite que anfitriões e hóspedes enviem mensagens de texto diretamente sobre os detalhes da reserva por meio de números de telefone mascarados para proteger a privacidade de ambas as partes.

2. Guerra dos Tronos

A HBO gostaria de dar aos fãs de Game of Thrones (GOT) uma experiência muito mais incrível do que os comerciais de TV tradicionais e as postagens de mídia social poderiam criar. Eles decidiram aproveitar o poder do SMS para enviar mensagens de texto personalizadas por meio de uma campanha chamada Three-Eyed Raven.

O serviço de texto enviou lembretes, links e pistas para os fãs inscritos que provocaram os próximos episódios. A campanha atraiu 70.000 assinantes nos primeiros dois meses de lançamento, o que ajudou a criar um hype recorde para cada episódio da temporada.

3. Levantar

Para complementar seus esforços de marketing, a Lyft usa SMS para facilitar a comunicação em tempo real entre motoristas e passageiros. O aplicativo envia mensagens de texto automatizadas aos passageiros quando um motorista aceita sua solicitação de viagem, chega a um local ou altera o status da viagem.

Ele também usa SMS marketing para permitir que motoristas e passageiros se comuniquem sem revelar seus números de telefone. Isso torna muito mais fácil para ambas as partes compartilharem suas localizações.

O marketing por SMS permite que a Lyft reduza muitos custos de suporte. Ao permitir que os passageiros entrem em contato diretamente com os motoristas, sua equipe de suporte foi liberada para ser mais eficiente e resolver problemas de prioridade muito mais alta. Sua comunicação integrada por e-mail e SMS garante que motoristas e passageiros tenham uma experiência segura e positiva.

4. Dell

A Dell é considerada uma das maiores fornecedoras de PCs e monitores do mundo, mas não é fácil acompanhar toda essa demanda. Para acompanhar as confirmações de pedidos e alertas de clientes, a Dell implementou o marketing de mensagens de texto.

Com o SMS, a Dell atualizaria os clientes sobre os pedidos e informaria os clientes sobre retenções de cartão de crédito. Os clientes puderam retornar rapidamente ao site para inserir um método de pagamento diferente ou entrar em contato diretamente com a operadora do cartão de crédito para resolver o problema.

Com até 98% das mensagens SMS sendo lidas dentro de 4-6 minutos após a entrega (em comparação com 22% para e-mail), a marca conseguiu manter os clientes sempre informados.

5. Ginásio de Escalada Longmont

A marca usa um sistema baseado em pontos para recompensar os membros que visitam o clube, compartilham suas postagens nas mídias sociais, indicam amigos e muito mais. Os membros podem realmente resgatar esses pontos para passes gratuitos para convidados, descontos no varejo, aluguel de sapatos e até mesmo um privilégio de uma hora de escolher sua estação de rádio Pandora.

No entanto, sem um lembrete amigável, a maioria dos membros esquece esses incentivos. Para mantê-lo no topo das mentes dos membros, a academia envia regularmente atualizações por SMS quando eles ganham pontos suficientes para desbloquear um novo benefício. É uma maneira divertida de envolver os membros, incentivando-os a convidar amigos e apoiar a loja de varejo.

6. Josten

Como fornecedora de anuários, vestidos, bonés, anúncios e anéis de classe para alunos do ensino médio, Jostens sabia que os telefones celulares eram sua melhor plataforma para alcançar os jovens que visavam.

A marca já vinha usando mala direta e telefonemas domiciliares para lembrar os alunos sobre os próximos compromissos e prazos para pagamentos. Isso lhes custou centenas em postagem e tempo. Além disso, era difícil para Jostens acompanhar os endereços e números de telefone dos alunos.

Então, a empresa decidiu ir com atualizações de mensagens de texto. Sua promoção seria anunciada em cartões de diploma que são entregues aos alunos. A marca incentivou os alunos dizendo que eles seriam automaticamente inscritos para ganhar um anel de aula grátis ao se inscrever no SMS.

Jostens encorajou os alunos a divulgar seu novo sistema, encaminhando a mensagem. Ao mudar para mensagens de texto SMS, Jostens viu uma maior participação dos alunos nos prazos. Também permitia que os alunos ligassem para um número para qualquer dúvida que pudessem ter.

Como resultado, a marca poderia economizar mais de US$ 1.000 apenas em postagem, provando que o marketing de texto SMS visa efetivamente alunos do ensino médio.

7. Frasco Hidro

A Hydro Flask é conhecida por suas garrafas de água de aço de cores vibrantes, mas é difícil transmitir sua verdadeira natureza apenas com texto. É por isso que a marca aproveita o marketing MMS (Multimedia Messaging Service) para incluir imagens coloridas de seus produtos.

A Hydro Flask envia mensagens de texto de marketing algumas vezes por mês para mostrar suas novas garrafas e temas. A marca atinge com sucesso o delicado equilíbrio entre mostrar e contar sem sobrecarregar os destinatários com muitas mensagens de marketing.

Leia mais :

• A diferença entre SMS e MMS
• Práticas recomendadas para imagens MMS e GIF

8. Lava Jato Delta Sonic

O clima e a época do ano afetam significativamente a quantidade de negócios que uma lavagem de carros atrai. A Delta Sonic queria direcionar o tráfego em tempos mais lentos. O marketing por e-mail ofereceu algum sucesso, mas não conseguiu atingir as pessoas com rapidez suficiente para combater a estagnação induzida pelo clima.

A marca anunciou seu clube de mensagens de texto usando sinalização em cada instalação, postagens de mídia social, um formulário de inscrição na web e sinalização em eventos locais patrocinados. Eles ofereceram uma garrafa de água grátis ou uma raspadinha como incentivo opcional.

Ao longo de 2 anos, a marca aumentou sua lista de SMS para mais de 50.000 assinantes. Em um dia chuvoso, eles conseguiram levar mais de 1.000 clientes para seus locais com uma oferta de limpeza interna. Sem o uso de SMS marketing, eles teriam feito uma fração dessas vendas e sua equipe teria ficado desocupada.

9. Grito

Para potencializar seu marketing, o Yelp usa SMS para atender seus usuários onde eles são mais ativos: em seus telefones.

Por meio do programa de SMS do Yelp, os usuários podem enviar mensagens de texto aos restaurantes para fazer, modificar ou cancelar suas reservas. As empresas também podem enviar alertas de texto para atualizar seus clientes sobre disponibilidade de reservas e tempos de espera, e podem até responder diretamente às perguntas de seus clientes.

Seu uso de SMS preenche a lacuna entre marcas e clientes por meio de um canal de comunicação direto e em tempo real, que cria melhores experiências para empresas e clientes.

10. Escritório de Advocacia Ross e Pines

O escritório de advocacia Ross and Pines estava procurando tornar suas comunicações mais eficientes e amigáveis ​​ao cliente. Em particular, eles estavam preocupados com clientes que não usam e-mail com frequência.

A empresa configurou recursos de SMS e os promoveu por meio de seu site. Eles identificaram alguns casos de uso para mensagens de texto, como:

• Envio de lembretes de compromissos
• Fornecendo instruções para o seu escritório ou o tribunal
• Coletando informações do caso
• Lembrar os clientes sobre as datas do tribunal
• Recebendo fotos de acidentes e lesões
• Respondendo perguntas do cliente

Ao utilizar o marketing por SMS, a empresa notou uma economia de tempo significativa, que resultou de uma menor necessidade de chamadas telefônicas. Isso resultou em casos avançando mais rapidamente, e a capacidade de visualizar históricos de conversas levou a uma diminuição no esforço duplicado.

11. Traço de porta

Doordash é uma plataforma de entrega de comida que entrega comida de restaurante diretamente nas portas dos clientes. Por meio do aplicativo Doordash, as pessoas podem comprar alimentos de comerciantes locais e recebê-los em 45 minutos ou menos.

Doordash usa SMS para agilizar as comunicações entre despachantes, motoristas e clientes para fornecer um serviço rápido e confiável. Seu programa de SMS permite que os dahers e os clientes enviem mensagens de texto uns aos outros por meio de números de telefone mascarados, protegendo a privacidade de ambas as partes e garantindo que os pedidos sejam entregues aos destinatários corretos.

A plataforma também conta com alertas de leads por SMS para ajudar a converter interesse em vendas, rastrear pedidos e fornecer atendimento ao cliente em tempo real.

Ao usar o SMS além do e-mail, o Doordash pode gerar novas vendas e reduzir o tempo de entrega, às vezes para menos de 15 minutos. Seu programa de comunicação confiável permite que eles transmitam confiança e confiança aos olhos de seus clientes.

12. Hotel Hilton

O Hilton Hotel Group usou com sucesso o marketing por SMS para aumentar o número de hóspedes em seus hotéis e fidelizar os clientes.

O hotel enviou mensagens importantes, como promoções e promoções, diretamente para os celulares de seus associados. Esse método permitiu que o hotel enviasse as mensagens instantaneamente no momento mais apropriado.

A utilização de SMS marketing resultou numa aceitação de 10-25% das ofertas entregues pelo hotel e provou ser uma parte essencial da sua estratégia de marketing.

13. Instacart

Como um serviço de entrega de supermercado sob demanda, a Instacart entrega alimentos e suprimentos aos clientes em menos de uma hora. A plataforma atende a mais de 375 cidades nos EUA e tem como objetivo diminuir o tempo e as complicações das compras tradicionais de supermercado.

A Instacart usa SMS para gerenciar suas confirmações de pedidos, ETAs de entrega, pesquisas de satisfação do cliente e alertas de turno de funcionários. Ele também utiliza os recursos de comunicação bidirecional do SMS, permitindo que os compradores enviem mensagens de texto aos representantes de atendimento ao cliente em tempo real sobre o status de suas compras.

Tanto os compradores quanto os entregadores usam números de celular mascarados, para que possam se comunicar com eficiência, mantendo suas informações pessoais privadas.

14. Liquidantes Atacadistas Nacionais

A National Wholesale Liquidators, uma cadeia de 12 lojas de desconto no estilo de armazém, criou um banco de dados opcional de 50.000 números de telefones celulares de clientes. A marca fez isso oferecendo US $ 5 de desconto em qualquer compra acima de US $ 25, mas somente depois que um comprador se juntou à campanha de marketing por SMS. A promoção foi exibida na loja, online e por meio de publicidade impressa.

Em média, os clientes com a promoção gastaram 80% a mais do que aqueles que não receberam a promoção (US$ 45 versus US$ 25).

15. Trília

Como um site imobiliário residencial online, o Trulia conecta vendedores de imóveis, compradores, locatários e profissionais do setor imobiliário.

O programa de marketing por SMS da Trulia permite que os agentes imobiliários se conectem instantaneamente com novos leads. Trulia descobriu que, se um agente imobiliário retornar uma ligação de consulta nos primeiros 5 minutos, a probabilidade de conversão de leads aumenta 100 vezes.

Compreendendo isso, a empresa adotou o SMS em seu programa de comunicação para notificar instantaneamente os agentes quando um novo lead chegar. Mesmo quando os agentes imobiliários estão ocupados em ligações ou atendendo outros clientes, eles ainda podem receber leads imediatamente por meio de SMS. Isso permite que eles respondam prontamente a novos clientes que precisam de assistência.

Com o SMS, a Trulia conseguiu converter 60% de seus leads online em clientes. Sua combinação de e-mail e SMS marketing permite que ela se posicione como líder no setor imobiliário e melhore suas comunicações de atendimento ao cliente.

16. Peta2

Peta2, um programa para jovens dentro da organização Peta, lançou uma campanha de marketing por SMS na Warped Tour. A campanha foi construída para promover a iniciativa “Animals Don't Smoke” da Peta2.

A campanha incentivou as pessoas a enviarem uma mensagem de texto “BUTT” para 73822 para “Ganhe coisas grátis”, como um botão, óculos de sol ou uma bolsa. Uma vez ativados, os participantes receberam uma mensagem SMS de vitória instantânea, que os encorajou a responder com um comentário pedindo à FDA que proibisse os testes de cigarro em animais.

Mais de 25.000 pessoas aderiram à campanha no evento.

Procurando mais estudos de caso de marketing SMS sem fins lucrativos? Você está com sorte, pois há mais um nesta lista da Cruz Vermelha Americana.

17. Cruz Vermelha Americana

A Cruz Vermelha Americana surgiu com uma maneira engenhosa de arrecadar dinheiro para as pessoas afetadas pelo maior furacão do Atlântico já registrado: utilizar o marketing de mensagens de texto.

20% dos fundos de ajuda foram arrecadados por meio de doações por SMS. Devido à sua conveniência, essa forma de doação ganhou popularidade e algumas igrejas até adotaram uma opção de “texto para dizimar” em seus cultos.

Em vez de permitir que você forneça as informações do seu cartão de crédito, a doação é adicionada à sua conta de telefone celular. Embora isso possa não ser o marketing de um produto/serviço, mostra como as pessoas estão mais dispostas a gastar dinheiro se perceberem que a instituição de caridade/negócio está tentando criar conveniência.

18. A Borda 96.ONE

The Edge 96.ONE, a principal estação de hip hop e R&B de Sydney, apresentou muitos novos artistas e queria desenvolver um serviço de SMS interativo e fácil de usar.

O serviço permitiu que os ouvintes descobrissem o nome e o artista da música no ar com seus celulares. Ao fazer isso, eles poderiam reduzir o número de chamadas telefônicas recebidas na estação. Havia extensa integração de back-end na estação, então o banco de dados era atualizado constantemente.

Antes de cada slot de música, o DJ anuncia: “ Para saber o que está tocando, basta enviar um SMS SONG para 19757777, e nós lhe enviaremos o nome da música e do artista! ” O solicitante recebe o nome e o artista da música por mensagem de texto.

19. Pizza Hut

Em uma campanha, a Pizza Hut combinou mensagens de texto SMS e geofencing ao longo de 15 meses.

Durante esse período, a empresa configurou locais de cercas geográficas dentro de um raio de 800 metros de cada local. Sempre que os clientes que se inscreveram para o SMS estivessem a menos de 800 metros de um local da Pizza Hut, eles receberiam uma promoção por SMS em seu telefone.

Com esta campanha, a Pizza Hut testemunhou 142% mais eficiência no aumento das vendas incrementais. Além disso, foi 4,4 vezes mais eficaz do que os comerciais de TV e 2,6 vezes mais eficaz do que os anúncios online.

É claro que a Pizza Hut pode ser maior que sua empresa (eles estavam comercializando para 340 locais), mas os mesmos princípios se aplicam a empresas com apenas alguns locais.

20. Maré

A Tide utilizou o marketing por SMS para promover seu novo detergente para roupas de alta eficiência. A empresa atraiu assinantes oferecendo a chance de ganhar um ano de detergente Tide HE grátis.

As inscrições iniciais para a campanha foram feitas em seu site oficial. Para as pessoas participarem do concurso, elas foram solicitadas a escolher o tipo de máquina de lavar e enviar seu número de celular e operadora. Qualquer um que se inscreveu na campanha estava a par de ofertas especiais, dicas de lavanderia e soluções para manchas - tudo enviado diretamente para o telefone.

Esse método garante uma taxa de interação maior do que as postagens compartilhadas nas redes sociais, pois as pessoas que se inscreveram já estão interessadas na sua marca. O compartilhamento em canais de mídia social nem sempre garante que todos os seguidores vejam suas postagens, mas quase todo mundo vê suas mensagens de texto.

Até agora, esta campanha trouxe 48.000 assinantes.

Práticas recomendadas de marketing por SMS

Nesta seção, mostraremos algumas práticas recomendadas para ajudá-lo a começar com o pé direito.

1. Obtenha permissão com opt-ins

O marketing por SMS e o marketing por e-mail são exemplos típicos de marketing baseado em permissão. Isso significa que você precisa ter a permissão dos usuários antes de começar a enviar mensagens. Isso também não é apenas uma boa etiqueta - é a lei.

2. Use um shortcode compatível com a marca

Um código de acesso geralmente é um número especial de 5 a 6 dígitos usado para mensagens bidirecionais de alto rendimento. Esses números são muito mais fáceis de lembrar e digitar (porque são mais curtos) e otimizados para marketing.

As operadoras sem fio aprovam esses números de código curto, o que significa que sua mensagem será enviada mais rapidamente e bloqueada com menos frequência. Isso é necessário para ofertas sensíveis ao tempo, como vendas instantâneas e descontos por tempo limitado.

3. Sempre forneça um CTA (call to action)

Cada mensagem de texto deve incluir um CTA claro e conciso. Diga a seus destinatários exatamente o que fazer com suas mensagens, como "Clique para comprar", "Inscreva-se antes que seja tarde demais", "Retorne uma mensagem de texto", "Inscreva-se no programa" etc.

4. Participe de conversas em tempo real

Ao contrário dos anúncios de mídia social, comerciais de TV e anúncios de rádio, as mensagens de texto devem ser uma conversa de mão dupla.

Permita que os destinatários respondam às suas mensagens e se envolvam de maneira orientada para o valor. Se você estiver enviando campanhas massivas, considere configurar a automação para enviar textos de acompanhamento personalizados, para não deixar o destinatário esperando enquanto recebe a mensagem.

5. Combine SMS e e-mail para obter resultados mais eficazes

Como você pode ver, muitas marcas conhecidas usam SMS marketing para complementar seu email marketing. Encontrar o equilíbrio certo entre e-mail e SMS é a chave para fornecer uma experiência de comunicação perfeita para seus clientes.

O AVADA Commerce ajuda você a criar fluxos de trabalho de automação, que incluem SMS e e-mail para aumentar suas vendas. É fácil de criar, lógico e eficaz. Para obter mais informações, consulte nosso guia sobre Como combinar e-mail e SMS na automação.

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6. Meça seus resultados

Monitore suas taxas de cliques e taxas de conversão. Isso ajudará a informar as próximas campanhas para que você possa otimizar e priorizar as mensagens certas. Se você encontrar algum problema, poderá implementar imediatamente uma correção antes que muitos destinatários sejam afetados.

A linha de fundo

SMS marketing não é apenas o futuro; é o dia de hoje.

Sem o marketing por SMS como parte central de sua estratégia de marketing, você corre o risco de ficar para trás e não obter os benefícios do alcance mais amplo, bem como melhores taxas de engajamento do atendimento a dispositivos móveis.

Sua marca está usando SMS e e-mail como parte de sua estratégia mais ampla? Você encontra algum problema com a criação, automação ou aumento do engajamento?

Para saber como sua marca pode tirar o melhor proveito do SMS marketing, entre em contato com nossa equipe hoje mesmo! Obrigado por ler!