Um guia avançado para campanha de marketing por SMS (etapas fáceis)

Hoje em dia, os profissionais de marketing estão preocupados não em como atingir o público, mas em qual é o caminho certo entre todos os novos canais futuros. Existem canais de marketing digital, e-mail marketing, publicidade, banners ao ar livre ou aviões escrevendo palavras no céu.

Entre todos eles, as pessoas tendem a esquecer um canal que está rapidamente se tornando um dos métodos de marketing mais populares - SMS marketing . À medida que as pessoas verificam seus telefones com mais regularidade e filtram as mensagens que desejam receber, as mensagens de texto se tornam uma ferramenta poderosa para o envolvimento do cliente.

Com as leis de privacidade de dados e a abordagem ideal dos profissionais de marketing, as mensagens de texto evoluíram para ser um meio de marketing eficaz.

No entanto, você não pode simplesmente pegar o telefone e começar a digitar palavras para enviar aos clientes. Você precisa de uma compreensão completa do canal e da melhor plataforma para ter sucesso com seu esforço de SMS.

Neste artigo, forneceremos um guia avançado para campanhas de marketing por SMS para que você saiba como criar uma do zero. A técnica é "avançada", mas os passos ainda são fáceis de seguir, então não se preocupe se você é iniciante. Vamos começar.

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O que é uma campanha de marketing por SMS?

De acordo com as estatísticas, o usuário móvel médio passa cinco ou mais horas todos os dias em seu smartphone. Além disso, pesquisas recentes mostram que 97% dos americanos enviam ou recebem mensagens de texto pelo menos uma vez por dia.

Nesse sentido, uma campanha de SMS marketing oferece chances ilimitadas para que a mensagem da sua empresa seja entregue aos seus clientes por meio de mensagens de texto em massa. Uma campanha de SMS bem planejada é um método testado e comprovado de informar os clientes sobre futuras promoções, lançamentos de produtos, eventos e ofertas.

Do ponto de vista financeiro, a campanha de marketing por SMS é uma maneira barata e oportuna de alcançar os clientes. Você pode enviar mensagens SMS com uma boa plataforma e se comunicar facilmente com milhões de clientes.

Do ponto de vista do marketing, as campanhas de marketing por SMS podem aumentar o reconhecimento da marca, aumentar a retenção de compradores e aumentar as vendas por meio do uso de mensagens de texto eficazes.

Como enviar uma campanha de marketing por SMS

Como dissemos, você simplesmente não pode simplesmente pegar seu telefone e começar a enviar mensagens. O processo de envio de uma campanha de SMS pode ser um pouco diferente dependendo da plataforma de sua escolha. No entanto, é muito fácil criar uma campanha, pois você não precisa projetar muito.

Aqui estão os passos que você precisa seguir para enviar uma campanha de marketing por SMS:

Etapa 1: obtenha o consentimento do seu público

Assim como o email marketing, enviar mensagens de texto para clientes que não optaram por participar é contra a lei. Além disso, é um sinal de desrespeito à privacidade do consumidor, o que resultará em uma má reputação para sua marca.

Felizmente, obter o consentimento é fácil se o seu formulário de inscrição tiver as palavras certas para os Termos de Serviço e a Política de Privacidade.

Por exemplo, com o formulário de inscrição do seu site, você pode incluir uma caixa de seleção para que as pessoas dêem consentimento antes de se inscrever.

Uma vez que você tenha acesso aos seus consumidores via SMS, você deve ganhar o direito de mantê-los na lista de assinantes. Não abuse do canal e respeite a opção de não participar.

Etapa 2: coletar números de telefone para sua lista

Existem várias abordagens que podem ser adotadas para coletar números de telefone de clientes, e elas funcionam melhor quando utilizadas em combinação.

Seja qual for a estratégia escolhida, você deve sempre entregar valor. Isso pode ser na forma de um desconto ou conteúdo exclusivo que não está disponível em nenhum outro lugar.

Aqui estão algumas maneiras de obter mais números de telefone para sua lista:

• Formulários da Web : conforme mostrado acima, o formulário em seu site pode ajudar a coletar números de telefone e aumentar sua lista. Você também pode usar este formulário para coletar endereços de e-mail e informações do cliente, como nome, endereço etc.

• Palavras -chave : uma palavra-chave SMS é uma frase ou palavra curta que as pessoas podem enviar por SMS para o número da sua empresa e se inscrever para receber mensagens. Por exemplo, você pode colocar um quadro em sua loja que diz: "Inscreva-se com uma mensagem de texto para 900900 para receber as melhores ofertas".

• Botões de clique para texto: se você quiser iniciar conversas individuais com os clientes, adicione um botão de clique para texto ao seu site. Dessa forma, quando alguém navega no telefone, pode clicar no botão e começar a enviar mensagens de texto diretamente para você ou sua equipe.

• E- mail : suas mensagens de e-mail de promoção às vezes podem se perder na pasta da promoção, então por que não pedir aos clientes que se inscrevam com números de telefone para mensagens melhores? Tudo o que você precisa fazer é incluir uma frase de chamariz em seus e-mails para levar as pessoas a um formulário da web ou mostrar as palavras-chave.

• Finalizar compra : você também pode incentivar as pessoas a se inscreverem para receber mensagens de texto enquanto estão finalizando a compra. Receber notificações de texto sobre o status do pedido é conveniente.

• Anúncios : você pode usar anúncios para segmentar grupos de pessoas altamente específicos e eles podem clicar nos anúncios para fornecer seus números de telefone para saber mais sobre seu serviço ou produto.

Etapa 3: escolha uma plataforma de marketing por SMS

Usar uma plataforma de SMS é a única maneira de aproveitar ao máximo essa forma de marketing. Ao decidir sobre o software para o seu negócio, não confie na sua decisão apenas no preço. O custo de acesso ao programa, bem como o custo de envio das próprias comunicações, são considerações decisivas inquestionavelmente importantes. No entanto, certifique-se de comparar o valor que cada plataforma oferece.

A capacidade de automatizar o envio de mensagens de texto é um dos recursos mais importantes para pesquisar em uma plataforma de SMS. Se você estiver usando esse meio como parte de um esforço de marketing omnicanal maior, provavelmente deve procurar soluções completas que permitam combinar e controlar todos os seus outros canais.

Devemos mencionar aqui a AVADA Marketing Automation, pois nossa plataforma oferece uma das melhores soluções para SMS e e-mail marketing. Você pode automatizar os dois canais por meio de fluxos de trabalho automatizados, para que seus clientes não percam nenhuma promoção e sejam atraídos para sua estratégia de marketing.

O melhor de tudo é que o AVADA Marketing Automation é gratuito para começar a usar. Então dê uma chance!

Etapa 4: tenha metas para suas campanhas de marketing por SMS

O objetivo principal de todo meio de marketing deve ser fornecer valor em cada comunicação. É, no entanto, significativamente mais importante para o SMS devido à sua proximidade com seus destinatários. E, como você não deveria enviar mensagens com tanta frequência em primeiro lugar, não desperdice suas poucas oportunidades se não tiver nada genuíno para contribuir.

Tenha em mente que oferecer valor não precisa necessariamente ser exagerado. Nem sempre se trata de dar coisas grátis ou oferecer descontos (embora essas coisas certamente ajudem!). Os clientes podem simplesmente querer saber que você está pensando nos requisitos deles e nos seus.

Portanto, anote o objetivo (e o valor) que você deseja que sua campanha de marketing SMS alcance antes de enviá-los.

Alguns tipos populares de campanhas de SMS marketing e metas relacionadas são:

• Mensagens de desconto : compartilhar um desconto é uma maneira fantástica de incentivar mais compras ou agradecer seus novos assinantes. Boas metas para esse tipo de mensagem seriam ter a taxa de abertura acima de 90% e a taxa de conversão acima de 30%.

• Compartilhamento de conteúdo : você pode enviar anúncios de texto sobre seu novo conteúdo ou convidar clientes para participar do seu evento. Uma boa métrica para este tipo de mensagem é o aumento de tráfego (mais de 50% é esperado).

• Dicas e conselhos : Você também pode compartilhar seu conhecimento especializado na área e fornecer valor exclusivo em suas mensagens. A meta para esse tipo de mensagem deve ser uma boa taxa de abertura acima de 90%.

• Colete avaliações : as avaliações dos clientes são uma parte essencial para aumentar a taxa de conversão. Use sua mensagem de texto para levar os clientes à sua página de avaliação. O objetivo para esse tipo de mensagem dependerá do número de clientes que você possui.

Passo 5: Envie e continue melhorando as mensagens

Certificar-se de que todas as mensagens que os clientes recebem são relevantes para seus requisitos e preferências individuais é parte da oferta de valor para seus clientes. É quando a personalização e a segmentação entram em jogo. Ser capaz de operar uma campanha orientada por dados é um dos critérios de sucesso mais essenciais no marketing por SMS.

Sempre segmente seus assinantes em grupos com perfis semelhantes usando os dados que você possui atualmente. Como resultado, você poderá contatar cada assinante com as comunicações que acharem mais úteis ou interessantes.

Essa tarefa de melhorar as mensagens constantemente pode ser cansativa para iniciantes. No entanto, se você tiver uma boa plataforma de SMS marketing, não será difícil enviar, personalizar e melhorar o processo de suas mensagens.

Como começar com SMS marketing

Já falamos sobre como enviar uma campanha de marketing por SMS. Mas em uma escala maior, o que mais você deve preparar? Na verdade, existem apenas duas coisas que você precisa prestar atenção ao usar o SMS, que são:

Escolha seu número de telefone comercial

Que número alguém deve inserir em seu telefone se desejar enviar SMS para você? Você tem poucas escolhas.

• Números locais : se você deseja ter conversas individuais com os clientes, deve obter um número com seu código de área. Porém, tem limitações, você não conseguirá atingir um grande número de pessoas com esse tipo de número.

• Números gratuitos : Esta é a opção mais popular, como um número de 10 dígitos, que permite enviar mensagens de texto e até ter conversas bidirecionais.

• Shortcodes : números de 5 ou 6 dígitos como 900900 são esse tipo de número. Geralmente tem um preço alto, portanto, as pequenas empresas devem considerar obtê-lo se tiverem o orçamento.

• Seu número atual : se o número de telefone da sua marca atual for bom para o reconhecimento dos clientes, considere mantê-lo.

Saiba mais sobre a automação de marketing por SMS

Enviar mensagens de texto para milhares de consumidores pode parecer demorado, mas não é. Leva apenas alguns minutos para compor uma mensagem de texto e enviá-la, se você tiver tecnologia de automação.

Com o AVADA Marketing Automation, você pode criar campanhas de gotejamento de SMS - que são uma série de mensagens enviadas em uma programação. Você poderá agendar acionadores para essas mensagens, como compras completas, assinaturas e muito mais.

Por exemplo, você pode enviar um SMS imediatamente, outro dois dias depois e outro na semana seguinte. Você também pode especificar períodos de entrega para evitar que as mensagens sejam enviadas à noite ou nos finais de semana.

Além disso, se você tiver uma equipe pequena, poderá configurar o horário de expediente da sua loja, para que as pessoas saibam como entrar em contato quando você não estiver disponível.

Como ler os dados de uma campanha de SMS marketing?

Os dados de desempenho da campanha de SMS podem parecer um pouco diferentes das campanhas de marketing por e-mail porque você tem menos tecnologia de rastreamento. Então, você precisará saber quais dados entender e melhorar suas campanhas.

Uma plataforma como a AVADA Marketing Automation pode rastrear o número de mensagens enviadas, entregues, clicadas e receita. Você também pode rastrear os dados ruins, como cancelamentos de assinatura, devoluções e reclamações.

Nosso relatório de campanha de marketing por SMS será semelhante à imagem acima.

Embrulhar

Muitas empresas já começaram a usar a poderosa ferramenta chamada SMS marketing. Ao criar as campanhas de marketing SMS certas, você poderá se conectar com clientes em todo o mundo em seu dispositivo mais conectado - smartphones. Nunca houve um momento melhor para começar com essa técnica de marketing do que agora, especialmente com tecnologia de automação e plataformas confiáveis .

Siga nosso blog para mais conhecimento sobre SMS marketing. Teremos mais artigos para orientá-lo sobre o uso de SMS marketing para vários setores no futuro. Fique ligado!