Automação de marketing por SMS: você entende tudo sobre isso?

Publicados: 2021-12-24

Não podemos negar o fato de que o marketing por SMS está evoluindo.

E parte dessa evolução tem a ver com uma mudança para mensagens SMS automatizadas.

Embora as campanhas pontuais geralmente tenham seu lugar em sua estratégia de marketing por SMS, os profissionais de marketing experientes entendem que mensagens de texto oportunas, personalizadas e hiper-relevantes são poderosas demais para não serem enviadas.

Portanto, neste guia, vamos nos aprofundar no que é a automação de marketing por SMS, bem como como começar a usar a automação de marketing por SMS. Sinta-se à vontade para usar nosso índice para entrar em qualquer seção que você ama.

O que é automação de marketing por SMS?

Em contraste com uma campanha de marketing de texto única que você cria e envia para muitas pessoas de uma só vez, as mensagens SMS automatizadas são configuradas uma vez e enviadas automaticamente para um indivíduo específico quando eles realizam uma ação específica.

Digamos que você queira enviar uma mensagem de boas-vindas para as pessoas que assinam seu serviço de treinamento pessoal. O objetivo desta mensagem de texto é agradecê-los por se inscreverem, bem como fornecer mais detalhes sobre o que acontece a seguir.

Seria ineficaz criar e enviar manualmente esta mensagem de texto para todas as pessoas que se inscreverem. Em vez disso, você pode enviar uma mensagem de texto de boas-vindas automática.

A ideia aqui é que você não precisa levantar um dedo, e tudo é bem cuidado nos bastidores.

Tópico relacionado : SMS Marketing Geral: o guia detalhado para sua empresa

A automação de marketing por SMS é legal?

Sim! O envio de textos automatizados é legal.

No entanto, verifique se você está coletando os opt-ins de marketing por SMS corretamente e enviando mensagens de texto por meio de códigos curtos, códigos longos ou números de telefone gratuitos adequados. Se alguém quiser optar por não participar da sua lista de SMS, precisará fazê-lo facilmente.

Existem várias leis e regras de marketing por SMS (como a conformidade com TCPA e GDPR) que estipulam como os clientes podem optar pelo marketing por SMS e como eles podem ser alcançados. A maneira mais fácil de iniciar o marketing por SMS sem se preocupar com legalidades é ter uma plataforma de SMS que cuide do lado legal para você.

Leia mais : Leis/regras de marketing por SMS: o guia definitivo

Benefícios de usar a automação de marketing por SMS

A automação de marketing por SMS ajuda você a:

  • Personalize a experiência do cliente . Estudos comprovam o que a maioria já sabe - o marketing personalizado funciona. Até 90% dos clientes acham o conteúdo personalizado muito ou um pouco atraente. Enquanto isso, 72% dos consumidores responderam apenas a mensagens de marketing direcionadas aos seus interesses.

  • Melhore sua produtividade . Com a automação de marketing por SMS, muito mais pode ser feito. É difícil quantificar esse valor de produtividade mais alto, mas os pesquisadores mostraram que automatizar aspectos repetitivos do trabalho de alguém pode economizar pelo menos 6 horas por semana.

  • Reduza o potencial de erros . Se você enviar uma mensagem a um novo cliente e incluir o nome errado, ele não se sentirá desrespeitado. Além disso, um texto repleto de erros de ortografia não causará uma boa impressão. Esses tipos de erros mostram falta de atenção e interesse nos detalhes. Com os fluxos de trabalho de automação de marketing por SMS, você pode verificá-los repetidamente antes de ativá-los.

  • Torne sua campanha escalável . Quando você começa, a automação geralmente não é tão alta na sua lista de prioridades. Usando o exemplo de treinamento pessoal acima, se você inscrever dez clientes por mês, talvez prefira enviar textos de boas-vindas manualmente. No entanto, se isso triplicasse, se tornaria um dreno de tempo significativo. A automação de marketing por SMS torna sua campanha escalável e protege sua marca contra armadilhas de crescimento no futuro.

Casos de uso comuns de automação de marketing por SMS

Você pode enviar mensagens de texto automatizadas usando o que a maioria das pessoas chama de gatilhos. Os gatilhos podem ser datas específicas, eventos ou algo que o cliente fez - ou não.

Abaixo estão alguns dos casos de uso mais comuns de automação de marketing por SMS com gatilhos comuns.

1. Dê boas-vindas a novos assinantes

Quase 96% dos visitantes do seu site ainda não estão prontos para comprar. Mas essas pessoas demonstraram interesse em ver o que você oferece. Portanto, é uma boa idéia manter contato com eles.

Uma excelente maneira de fazer isso é fazer com que eles assinem suas futuras mensagens de texto. Depois que eles se inscreverem, você pode usar uma campanha de texto automatizada para recebê-los em sua lista e oferecer ofertas especiais apenas para assinantes para obrigá-los a comprar.

Considere usar uma palavra-chave e uma resposta automática para isso. Uma palavra-chave SMS é uma palavra ou frase que os clientes podem enviar por texto para o seu número para receber mensagens futuras.

Vejamos um exemplo da Toroe Eyewear. A marca de comércio eletrônico usou essa estratégia para gerar um ROI de 156x ou mais de US$ 7.000 em vendas.

Quando alguém envia uma mensagem de texto com a palavra-chave, recebe a seguinte mensagem.

2. Envie lembretes de carrinho abandonado

Todos sabemos como é fácil e simples adicionar algo a um carrinho de compras. O problema aqui é que mesmo os processos de checkout mais otimizados envolvem mais etapas para concluir uma compra.

Existem muitas razões pelas quais as pessoas abandonam seus carrinhos, desde custos de envio até preocupações com segurança. As mensagens de texto do carrinho abandonado podem ajudá-lo a recuperar a maioria dessas vendas perdidas, onde o cliente simplesmente se distraiu.

Quanto mais rápido você lembrar os clientes sobre o que eles abandonaram, maior a probabilidade de eles comprarem. Ainda está fresco em suas mentes! Alguns profissionais de marketing sugerem lembrá-los 2 horas ou um dia depois, mas você provavelmente deve lembrá-los menos de uma hora depois de saírem de sua loja.

3. Envie lembretes de compromissos

Uma das melhores maneiras de reduzir sua taxa de não comparecimento é enviar mensagens de lembrete de compromisso. Uma vez que um compromisso é confirmado, há 90% de chance de não ser perdido ou reagendado.

Alguns softwares de marketing por SMS permitem que você se conecte ao Google Agenda ou a ferramentas de agendamento de terceiros para enviar esses lembretes de texto.

4. Comemore ocasiões especiais

Quando se trata de comemorar ocasiões especiais, os textos de aniversário são um dos tipos mais comuns de mensagens de texto automatizadas. Se feito da maneira certa, eles podem atrair a atenção dos destinatários e trazer de volta resultados surpreendentes.

5. Promova conversas bidirecionais

O marketing por SMS pode facilitar melhores conversas bidirecionais entre você e os clientes. Quando falamos sobre nossas mensagens de texto pessoais, parece ser tudo sobre conversas bidirecionais. No entanto, nos negócios, muitas vezes se limita a enviar uma única mensagem transmitindo uma oferta, atualizando os clientes sobre o horário de funcionamento ou direcionando os destinatários para outro lugar.

Com a automação de marketing por SMS, as conversas bidirecionais permitem que as empresas criem relacionamentos pessoais e atenciosos, ao mesmo tempo em que coletam insights de clientes e maior inteligência de negócios.

Por exemplo, se você é uma empresa de SaaS, tente usar a automação de marketing por SMS para enviar solicitações de conversação, pesquisas ou, no caso abaixo, convites para uma consulta individual com clientes que não mudaram para uma assinatura paga após a tentativas.

Se você é uma pequena empresa de serviços, use a automação de marketing por SMS para fazer o check-in com os clientes após uma experiência. As respostas podem ser tão simples quanto SIM ou NÃO. Caso você seja uma grande corporação com milhares de clientes, mas com alto atrito, considere usar pesquisas de feedback para descobrir o que deu errado.

6. Peça avaliações

Os clientes tendem a procurar muitas avaliações novas e atualizadas, indicando se devem ou não comprar de você. A exibição de comentários pode aumentar suas taxas de conversão em até 380%.

Você pode aumentar rapidamente o número de avaliações enviando automaticamente solicitações de avaliação via SMS marketing.

3 etapas para começar a usar a automação de marketing por SMS

Abaixo estão 3 etapas sobre como agilizar e automatizar seu marketing por SMS. Isso ajudará você a visualizar a jornada do seu cliente, além de melhorar a maneira como ele interage com você.

Etapa 1. Mapeie todos os pontos de contato da jornada do cliente

Quando se trata de comunicação de marketing, é vital enviar a mensagem certa no momento certo. É por isso que você deve mapear uma jornada do cliente que inclua todos os pontos de contato.

Considere usar ferramentas como o LucidChart ou o FigJam da Figma para gerar um mapa da jornada do seu cliente, incluindo e-mail e SMS. Use cartões digitais e visualize uma jornada pela qual alguém pode passar.

Por exemplo, talvez eles interajam com seus anúncios, ativem o e-mail, recebam um e-mail, visitem seu site, ativem o SMS e, em seguida, recebam mensagens de texto.

Não se esqueça de se perguntar: “Quais são as interações que eles têm com o seu negócio?” Entender onde as pessoas estão interagindo com suas campanhas de SMS marketing pode torná-las muito mais personalizadas e eficazes.

Além disso, você pode identificar o que tem agora, o que está faltando e onde pode começar a automatizar.

Etapa 2. Defina todos os pontos de dados associados a cada ponto de contato

Depois de mapear a jornada do cliente, liste os pontos de dados associados a cada ponto de contato e onde você pode coletar os dados.

Em primeiro lugar, liste os pontos de dados que ajudam a melhorar esta etapa. Em segundo lugar, liste os pontos de dados que indicam o sucesso desta etapa após o fato.

Por exemplo, se você enviar um fluxo de trabalho SMS de checkout abandonado…

Os pontos de dados que ajudam a melhorar esta etapa incluem:

  • Se você pode saber o que eles compraram
  • Se você sabe de onde eles chegaram ao seu site
  • Se você puder marcar este cliente na Shopify

As etapas para indicar o sucesso desse fluxo de trabalho de abandono de carrinho podem incluir:

  • Quantas mensagens de texto de carrinho abandonado são enviadas
  • Quantos destinatários abrem sua mensagem SMS
  • Quantas pessoas clicam na sua mensagem SMS
  • Quantas pessoas convertem sua mensagem em compra

Faça isso em todas as etapas da jornada do cliente! Uma coisa que você provavelmente descobrirá é que você tem muitos dados em sua pilha de tecnologia para sincronizar em cada plataforma que você usa, incluindo sua plataforma de email marketing, plataforma de avaliações, plataforma UGC (Conteúdo gerado pelo usuário), etc.

Etapa 3. Instale uma ferramenta de automação de marketing por SMS

A instalação de uma ferramenta de automação de marketing por SMS permite enviar dados por toda a sua pilha de tecnologia, além de otimizar o mapa da jornada do cliente de uma maneira que realmente conecte cada sistema que você precisa.

O software de automação de marketing SMS geralmente oferece fluxo de trabalho pronto para uso para cada gatilho. Você só precisa escolher um fluxo de trabalho adequado à atividade do seu cliente. Por exemplo, quando alguém aceita sua lista de SMS, você seleciona um fluxo de trabalho que envia automaticamente uma mensagem de texto de boas-vindas após, digamos, 15 minutos.

3 melhores softwares de automação de marketing SMS

Nesta seção, recomendamos os 3 principais softwares de automação de marketing por SMS. Você deve ler e explorar cada um deles para encontrar o mais adequado para o seu negócio.

1. Automação de Marketing AVADA

Como o próprio nome sugere, a AVADA Marketing Automation pode ajudá-lo a criar campanhas de automação de marketing SMS de alta conversão.

Com fluxos de trabalho prontos, o AVADA Marketing Automation permite arrastar e soltar elementos para criar uma campanha rapidamente. Surpreendentemente, a plataforma permite combinar SMS com outros canais de marketing para otimizar suas vendas. Por exemplo, você pode combinar SMS e e-mail para alcançar mais clientes.

Com este incrível software de automação de marketing SMS, você pode tirar proveito de:

  • Automação para acompanhar seus clientes

  • Inúmeros modelos para diferentes eventos, como boas-vindas a novos assinantes, carrinhos abandonados, ocasiões especiais, cross-sell, upsell, solicitações de revisão, etc.

  • SMS e MMS

  • Ampla cobertura com mais de 150 países disponíveis

  • Formulários de inscrição bonitos, profissionais e de alta conversão para ajudá-lo a coletar números de telefone facilmente

  • Relatórios abrangentes de suas campanhas de automação de marketing por SMS

  • Equipe de suporte ao cliente amigável, experiente e profissional

  • É gratuito para começar a usar o AVADA Marketing Automation, então não hesite em testá-lo hoje mesmo!

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2. Campanha Ativa

Outro software de automação de marketing SMS é o ActiveCampaign. Ele vem com um excelente módulo de automação para E-commerce, B2B, além de outros tipos de negócios digitais.

ActiveCampaign tem um módulo de mensagens de texto e SMS que é tão eficaz quanto. Você pode usá-lo para alcançar seus clientes com descontos, produtos e qualquer outra informação que possa impulsionar seus negócios.

Com o ActiveCampaign, você pode:

  • Inscreva-se para receber notificações por meio de mensagens de texto, como atualizações sobre produtos, descontos futuros, cupons, vendas em flash e muito mais
  • Configure formulários personalizados para coletar números de telefone
  • Cancele a inscrição enviando uma mensagem
  • Configure a automação rapidamente

3. Omnisend

Assim como o AVADA Marketing Automation, o Omnisend é uma plataforma de marketing multicanal que combina e-mails, mensagens de texto e notificações push. Ele depende da automação para enviar mensagens, garantindo que você tenha tempo suficiente para se concentrar em outras tarefas.

Com Omnisend, você pode:

  • Use fluxos de trabalho pré-criados no módulo SMS
  • Alcance um público global
  • Colete números de telefone usando pop-ups, caixas de inscrição e páginas de destino
  • Use mensagens SMS bidirecionais
  • Obtenha relatórios detalhados sobre o desempenho da sua campanha

Leitura adicional

  • Marketing por SMS em massa: definição, benefícios, exemplos, dicas e serviços
  • Mais de 18 dicas de marketing por SMS para gerar mais receita
  • SMS Marketing para Pequenas Empresas: O Guia Completo
  • As 7 melhores plataformas de marketing por SMS para comércio eletrônico

A linha de fundo

Muitos profissionais de marketing estão enfrentando o desafio de tempo e recursos limitados.

É por isso que a automação de marketing por SMS precisa fazer parte da sua estratégia de marketing. Você pode usá-lo para gerar resultados sem gastar tempo trabalhando neles repetidamente.

A automação de marketing da AVADA torna incrivelmente simples a configuração de campanhas automatizadas, e você pode fazer com que elas gerem receita para seus negócios nos próximos anos.

Se você ainda tiver dúvidas ou preocupações, nossa equipe de especialistas em marketing por SMS adoraria ajudar. Contate-nos agora para mais detalhes!