22 melhores práticas de marketing por SMS para campanhas de texto bem-sucedidas em 2022

Você provavelmente já ouviu falar sobre os benefícios do marketing por SMS se for um profissional de marketing ou proprietário de uma empresa. Essa técnica de comunicação, muitas vezes conhecida como "marketing de texto", é popular entre os profissionais de marketing devido ao público extremamente receptivo, taxas de abertura incomparáveis ​​e promoções que são bem-sucedidas porque são entregues aos consumidores e prospects nos telefones celulares que carregam consigo ao longo do dia.

Assim, a questão não é mais se sua empresa deve enviar mensagens de texto ou não; é quando você vai pular na onda. Pesquisas mostram que mais de 90% das mensagens SMS enviadas pelas marcas são abertas e lidas. Isso é impressionante.

E essa estatística é compreensível, a mensagem de texto é talvez a única forma de comunicação que os usuários móveis não querem desligar as notificações . Para superar uma multidão de empresas tentando chamar a atenção do consumidor, você precisa implementar o SMS marketing.

Neste artigo, seja você apenas um iniciante ou um profissional de marketing experiente, daremos a você todas as melhores práticas de marketing por SMS que você deve conhecer para aproveitar ao máximo esse canal fantástico . Se você está tentando descobrir como incorporar o marketing por SMS em sua campanha, garantiremos que você também tenha uma boa ferramenta.

Vamos começar!

Práticas recomendadas de marketing por SMS para criar mensagens de texto

As mensagens de texto têm um nível mais alto de urgência e atenção do que outras formas de marketing digital. O SMS é uma das maneiras mais confiáveis ​​de alcançar seus clientes, especialmente quando combinado com e-mail, Facebook Messenger, voz e outros canais.

Dito isto, projetar uma mensagem de texto é totalmente diferente de projetar um e-mail ou um banner de anúncio. Você tem mais limitações quanto ao número de caracteres, links e imagens para transmitir a mensagem. Nesta seção, vamos ver as melhores práticas para projetar bem o seu SMS.

1. Mantenha suas mensagens curtas e envolventes

É razoável considerar os e-mails de uma empresa como spam se você receber um número significativo deles em um único dia.

Quando você se comunica com uma de suas conexões do Facebook Messenger ou por SMS, o mesmo volume de mensagens não é avaliado como negativo. Esta é uma vantagem do marketing por SMS.

Isso se deve em parte ao fato de que as mensagens são geralmente mais curtas.

Ao conversar via chat, mantenha suas mensagens com no máximo 200 caracteres. Uma breve frase seguida de um apelo à ação ou uma pergunta, por exemplo, funciona bem.

Comece com algo atraente, como o negócio fantástico que você está prestes a oferecer. Incluir uma declaração como "OFERTA ESPECIAL" na abertura de sua mensagem pode estimular a curiosidade dos consumidores, incentivá-los a continuar lendo e motivá-los a agir.

Dica : Leia novamente antes de enviar para garantir que as pessoas saibam exatamente o que esperar, especialmente a primeira mensagem para definir a expectativa de assinatura. O objetivo do seu texto deve ser óbvio e você deve criar expectativas sobre o que as pessoas receberão no futuro. Não precisa ser difícil. Apenas uma ou duas frases descrevendo para que eles estão se unindo seria suficiente.

2. Lembre-se de que é uma conversa de mão dupla

Quando comparado ao recebimento de muitos e-mails por semana, um público será muito menos sensível ao receber vários deles a cada semana.

Mas você ainda precisa ter em mente que os bate-papos por SMS são conversas bidirecionais. As campanhas de SMS, ao contrário das campanhas de e-mail, geralmente são interativas e reativas.

O que é fantástico nos fluxos de mensagens de bate-papo é que você pode encaminhá-los de uma maneira para uma resposta positiva e de outra para uma resposta ruim. De qualquer forma, você aprenderá muito sobre como seus clientes percebem sua marca.

Para poder fazer isso com o SMS marketing, você precisará de uma ferramenta, mas falaremos sobre isso mais tarde.

3. Faça sua cópia mostrar o valor

Os usuários que optam por receber mensagens de texto de você querem que esses textos valham a pena. Portanto, não envie mensagens de texto apenas para enviá-las. Em vez disso, você deve torná-los valiosos.

Um dos métodos mais simples de fazer com que suas mensagens de texto valham a pena é fornecer algo maravilhoso, como uma promoção exclusiva ou um voucher que está disponível apenas para sua lista de SMS marketing.

Dê uma olhada neste exemplo da Avenida. Para fazer com que os receptores se sintam especialmente especiais, eles inserem a linha "Só para você" na mensagem SMS.

Mesmo que suas ofertas não sejam tão exclusivas quanto parecem, se o consumidor se sentir único, é mais provável que aprecie a oferta e aja de acordo com ela.

4. Não use abreviações ou gírias

Como dito anteriormente, você tem apenas cerca de 200 caracteres para transmitir sua mensagem ao usar o texto. No entanto, isso não significa que você deva incluir jargões de texto e abreviações em sua mensagem de texto para que ela caiba em uma área limitada.

Nem todos podem entender gírias e abreviações. Como resultado, se você usá-los no marketing por SMS, corre o risco de enganar os usuários. Sua mensagem será ignorada se seus clientes não entenderem do que você está falando.

Evitar gírias de texto e abreviações garante que suas comunicações pareçam profissionais e que os receptores as entendam.

Por exemplo, vejamos estas duas mensagens de texto:

• Go 2 Kevins 2day 4 um acordo gr8! 10% de desconto quando você sho este texto

• Visite Kevins hoje para ter um ótimo negócio - 10% de desconto ao mostrar este texto.

Os limites de caracteres podem ser frustrantes às vezes, mas é a oportunidade de aprimorar sua mensagem. Portanto, certifique-se de ter o verificador gramatical ativado ao escrever seus textos.

5. Adicione isenções de responsabilidade

A preocupação de que "as taxas de mensagens de texto e dados possam ser aplicadas" era bastante real nos dias anteriores aos smartphones. Agora existem tantos planos ilimitados de dados e mensagens de texto disponíveis que é improvável que seus usuários sejam cobrados por seus textos.

Entendemos que incluir esse cuidado é como receber uma xícara de café e dizer: "Aviso, ainda está quente". No entanto, é recomendado como uma prática recomendada e, mais importante, uma necessidade legal.

Você deve incluir as seguintes informações para cumprir os regulamentos do setor:

• Com que frequência você pretende enviar mensagens de texto aos assinantes (por exemplo, você pode receber até 4 msgs por mês).

• Um link que leva os leitores aos seus termos e condições e política de privacidade

• Taxas de mensagens e dados podem ser aplicadas.

• Instruções sobre como cancelar a inscrição (Responda STOP para finalizar ou HELP para obter ajuda.)

O último é essencial se você quiser manter todos felizes com sua marca. As pessoas devem saber que podem cancelar a inscrição quando quiserem. Ao alertar seus clientes de que eles podem optar por não receber seu SMS a qualquer momento, você cria confiança e confiabilidade.

6. Sempre se identifique

Você já recebeu uma mensagem SMS desconhecida? Você respondeu? Provavelmente não, porque você não tem ideia de com quem está falando!

Tenha isso em mente ao entregar mensagens de texto aos clientes.

Se um consumidor recebe uma mensagem de texto e não sabe quem a enviou, é provável que a considere SPAM ou suponha que foi enviada para o telefone errado. Eles podem até bloquear o número da sua empresa se não gostarem da mensagem.

Apresente-se da mesma forma que faria se estivesse conhecendo alguém pessoalmente. Os clientes estão mais inclinados a responder quando sabem que é sua empresa que está entrando em contato com eles. Além disso, repetir o nome da sua empresa ajuda na identificação da marca.

A lição aqui é apresentar-se imediatamente na mensagem. Você pode simplesmente colocar o nome da sua empresa logo no início de sua cópia.

7. Não soe como um vendedor

Os vendedores podem ser encantadores às vezes, mas na maioria das vezes eles podem ser irritantes porque você sabe que eles estão tentando lhe vender alguma coisa. Ninguém quer se comunicar com alguém que só pensa nos outros como fontes de receita.

Embora o objetivo principal de sua estratégia de marketing por SMS possa ser gerar vendas, é fundamental que você não exagere.

Lembre-se de que seus consumidores são pessoas, então fale com eles em um tom agradável e conversacional.

8. Sempre tenha um apelo à ação

Em cada forma de estratégia de marketing, um apelo à ação convincente é essencial. Um call-to-action incentiva os usuários a dar o próximo passo na jornada de compra.

E como seus consumidores não são leitores de mentes, você terá que pedir para eles fazerem alguma coisa. Algumas frases simples que suas mensagens de texto podem usar são:

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Deixe claro qual ação você deseja que os receptores de SMS tomem depois de ler sua mensagem de texto.

Práticas recomendadas de marketing por SMS para aumentar a lista

É fundamental considerar o tempo e o conteúdo de suas mensagens SMS. No entanto, esses não são os únicos dois componentes de uma campanha de marketing de texto bem-sucedida – você também precisa trabalhar na construção de sua lista de assinantes de SMS.

Esteja você enviando mensagens de texto para uma empresa de comércio eletrônico ou enviando SMS para uma organização sem fins lucrativos, o processo de criação de uma lista de assinantes é diferente. Dito isto, existem algumas práticas recomendadas universalmente recomendadas. Aqui estão eles:

9. Crie uma palavra-chave memorável

Além de mensagens simples e texto conciso, você deve selecionar palavras-chave contextualmente apropriadas — uma palavra ou frase que os consumidores digitarão no código de acesso fornecido para interagir com você.

A recomendação aqui é pensar um pouco na sua palavra-chave – você quer algo que seja distinto e memorável. As pessoas são mais propensas a agir sobre isso, e isso também aumenta a probabilidade de que elas se lembrem da sua campanha se não se inscreverem imediatamente.

Por exemplo, se você é uma loja de sapatos, é mais provável que as pessoas se lembrem de " THEWOLFSHOES " do que de "SHOESTORE"

Sua confirmação de palavra-chave – que pode ser uma mensagem MMS ou SMS – também oferece uma oportunidade fantástica de cumprimentar novos assinantes de texto e promover sua marca imediatamente.

10. Anuncie seu programa de SMS

Quanto mais pessoas estiverem cientes do seu programa de marketing por SMS, mais inclinadas estarão a acreditar e participar.

Isso significa que você deve promover sua palavra-chave, código de acesso ou número gratuito sempre que sua marca estiver visível. Você entendeu: site, canais de mídia social, campanhas de e-mail, pôsteres e assim por diante.

Forneça às pessoas várias maneiras de aprender sobre seu novo canal de marketing. Aqui estão como:

• Você pode adicionar um formulário da Web ao seu site (para computador e celular). À medida que as pessoas acessam seu site, elas podem se inscrever facilmente em seu programa de SMS por meio do formulário.

• Para e-mails, você pode incorporar o link para o formulário da web em todos os seus e-mails (de preferência no rodapé). Não importa se seus assinantes verificam e-mails no telefone ou no computador, eles podem acessar facilmente o formulário da web e se inscrever.

• Para canais de mídia social, você pode criar imagens visualmente atraentes (como capa do Facebook ou postagens do Instagram) ou anunciar nesses canais sobre seu programa de SMS.

• Além disso, você pode criar um formulário em papel em sua loja física para que as pessoas possam dar seu consentimento para receber mensagens de texto suas.

11. Tenha um incentivo para motivar a assinatura

Propomos fornecer um incentivo de assinatura sempre que possível. Como dito anteriormente, você está solicitando acesso ao dispositivo mais confiável. É apenas razoável retribuir com um prêmio.

Ele ilustra como a Toroe Eyewear conseguiu gerar uma receita extra de US$ 7.500, enquanto aumentava a taxa de conversão da loja em 200%. A estratégia deles era simples, eles incluíam um cupom de 10% de desconto para a primeira compra das pessoas ao se inscreverem com seu número de telefone.

Práticas recomendadas de marketing por SMS para enviar com sucesso

Agora, chegamos à parte difícil, enviando suas mensagens SMS e rezando para que seus assinantes as leiam. Afinal, os preços das mensagens de texto não são baratos, então você precisa garantir que está investindo em um canal lucrativo.

Aqui estão algumas práticas recomendadas de marketing por SMS para garantir que suas mensagens de texto cheguem à caixa de entrada do cliente e você tenha uma chance maior de conversão.

12. Sempre obtenha permissão de seus assinantes

Eu não posso enfatizar isso o suficiente para enviar mensagens SMS ou e-mails, você deve obter permissão das pessoas antes de começar a enviar qualquer coisa.

Se você não tiver seu consentimento explícito, estará violando a lei e arriscando uma ação legal. Além disso, tem um impacto prejudicial na imagem da sua marca.

A boa notícia é que obter permissão é simples. As pessoas só precisam escolher participar. Eles podem fazer isso enviando uma palavra-chave para o seu número de telefone, preenchendo um formulário online ou até mesmo preenchendo um formulário físico. Tudo o que eles precisam fazer é aceitar mensagens de texto suas ou da sua marca.

Esta é a melhor prática mais crítica para qualquer programa de marketing por SMS, em nossa opinião.

13. Tenha uma ferramenta de SMS marketing

Não pegue seu telefone pessoal e comece a enviar mensagens de texto aos consumidores. Em vez disso, use uma ferramenta de marketing SMS confiável.

O software de marketing por SMS permite automatizar o marketing por SMS. Isso significa que você pode acompanhar os contatos automaticamente, selecionar o horário exato de entrega e enviar mensagens SMS acionadas por comportamentos específicos. Por exemplo, se um cliente fizer uma compra, você poderá fornecer atualizações de envio automaticamente.

As ferramentas de marketing por SMS também permitem que você acompanhe facilmente seus resultados. Você pode verificar quantos assinantes abriram sua mensagem, quantas vezes o link foi clicado e outras estatísticas.

Aqui, temos que mencionar a AVADA Marketing Automation - combinando o poder do SMS e do e-mail em uma única ferramenta, tornando suas campanhas de texto ainda mais eficientes. Experimente o aplicativo gratuitamente hoje!

14. Controle seu número de mensagens

Um dos erros mais comuns que as empresas cometem ao usar o SMS é não enviar mensagens regularmente.

A explicação deles é razoável: eles não querem enviar spam aos clientes.

O envio de poucas comunicações, no entanto, faz com que as pessoas esqueçam por que se inscreveram em primeiro lugar. Quando eles ouvem de você, pode parecer inesperado e possivelmente indesejável.

Mensagens consistentes são altamente recebidas pelos consumidores. Campanhas de SMS bem-sucedidas, como uma sólida estratégia de mídia social, seguem um cronograma consistente e regular.

15. Tenha um cronograma

A prática recomendada anterior nos leva a isso - criar um cronograma para decidir suas mensagens numéricas e saber como ajustar.

O SMS é um canal de comunicação pessoal ao qual as marcas devem dar muita atenção. Na maioria das circunstâncias, recomendamos não mais do que 2 a 6 mensagens SMS por mês. As pessoas vão optar por sair se houver mais.

Você também deve informar às pessoas com que frequência você enviará mensagens de texto. Essa é uma expectativa crítica a ser estabelecida com antecedência.

Como exemplo, você pode incluir o seguinte na resposta automática inicial do seu programa de marketing por SMS: "Receba até 4 mensagens/mês".

16. Certifique-se de que sua mensagem seja responsiva

Ao fornecer um serviço de mensagens de texto, você se compromete com uma plataforma de comunicação que entrega mensagens prontamente. Um minuto depois de receber uma mensagem SMS, 20% das pessoas a lêem.

Se você pretende fornecer comunicações bidirecionais para atendimento ao cliente ou vendas, a capacidade de resposta deve fazer parte de sua oferta.

Você pode se disponibilizar por um número fixo de horas por semana e observar como você e sua equipe se saem. Você pode então aumentar o número de horas que você oferece. Em outras palavras, nunca é uma boa ideia se comprometer demais e arriscar falhar com seus consumidores.

Embora o SMS seja um canal responsivo, você também precisa dele para manter uma conversa real com seus clientes.

17. Envie mensagens durante o horário normal

Você só deve enviar mensagens de texto durante o horário comercial normal. Seja atencioso com seus assinantes. Eles não vão gostar de acordar no meio da noite com seus textos. Além disso, do ponto de vista do envolvimento, os consumidores terão uma probabilidade significativamente menor de agir.

Uma das inúmeras vantagens do SMS marketing é a capacidade de obter uma ação rápida de seus assinantes. É provável que ninguém tome medidas durante as "horas de folga".

18. Personalize suas mensagens

Os clientes são mais propensos a prestar atenção e agir quando recebem mensagens personalizadas precisamente para eles. O conteúdo personalizado, de fato, supera o material estático em 42%.

Como resultado, integre os tokens de personalização à sua estratégia de marketing por SMS. Abordar cada destinatário pelo nome, entregar ofertas/informações com base em sua região e referenciar o comportamento recente de suas empresas, como vendas recentes, lembretes de abandono de carrinho, atualizações de envio e muito mais, são alguns exemplos de personalização de SMS de comércio eletrônico.

Uma plataforma de automação de marketing por SMS seria perfeita para essa tarefa e fortaleceria a experiência do cliente.

19. Forneça valor real em suas mensagens

Certifique-se de que todas as mensagens de texto que sua empresa envia sejam valiosas. As pessoas deram a você permissão para contatá-las por meio de um canal muito privado. Faça valer a pena.

Além disso, se você estiver usando seu programa de texto para marketing, certifique-se de que suas mensagens sejam atuais e intrigantes. Eles devem ser tratados como VIPs. Se você não der aos seus assinantes algo de valor toda vez que enviar um SMS em grupo, eles cancelarão a inscrição, pois não vale a pena.

Descontos, descontos especiais, anúncios importantes, notificações de eventos e informações relevantes são bons recursos para oferecer aos seus clientes. Para ampliar e engajar seu público, considere colocar em camadas algum material rico, como fotos ou filmes.

Sem valor, seus consumidores são muito mais propensos a cancelar a assinatura.

20. Faça do SMS um canal exclusivo

Quando você decide enviar mensagens de marketing de texto, deve primeiro entender o que os assinantes esperam do seu serviço.

Se eles lhe derem acesso à maneira mais pessoal e direta de alcançá-los, suas mensagens devem ter o mesmo peso. Assim, campanhas de SMS bem-sucedidas não apenas oferecem valor, mas valor exclusivo que os clientes não encontram em nenhum outro lugar.

Se você enviar a mesma mensagem promocional como em suas postagens no Instagram, e-mails ou mídias sociais, os assinantes não encontrarão um motivo para fornecer o número de telefone.

Portanto, não recicle conteúdo e ofertas de outros canais. Suas mensagens de texto devem ser relevantes e exclusivas para as pessoas da sua lista de SMS.

Práticas recomendadas de marketing por SMS para aprender e melhorar

Para as últimas dicas, devemos saber o que funciona e não com campanhas de SMS marketing. Um profissional de marketing inteligente é aquele que entende o desempenho de suas campanhas e pode melhorar seu ROI.

21. Avalie suas campanhas

O marketing por SMS fornece um canal de marketing direto, rastreável e mensurável se você tiver a solução de SMS correta. Ele ajuda você a simplesmente avaliar quais mensagens e promoções estão funcionando e quais não estão, permitindo que você ajuste consistentemente suas campanhas de texto e melhore suas mensagens de marketing em todas as mídias.

A melhor parte é que você pode capturar mais leads, bem como todas as respostas e informações baseadas em texto para acompanhamento de vendas.

Ao observar os dados de desempenho de suas campanhas, você poderá continuar aprendendo e melhorando suas mensagens de texto.

22. Dimensione seus esforços de SMS de acordo

Escolha um serviço de SMS que possa escalar e crescer com seus esforços de marketing móvel, bem como um que possa enviar mais mensagens de texto e fotos no menor período de tempo.

Além disso, você precisa de uma plataforma que permita enviar local e globalmente sem coceira. Aproveitar sua experiência com SMS automatizará melhor todo o seu processo de marketing e gerará mais receita.

Leitura adicional

• Marketing por SMS em massa: definição, benefícios, exemplos, dicas e serviços
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• Mais de 28 modelos de SMS para marketing que você pode aplicar imediatamente

Conselho final

O SMS marketing pode ser uma ferramenta realmente poderosa para o seu negócio, permitindo que você envie mensagens importantes para seus clientes no momento certo. Portanto, lembre-se de manter essas práticas recomendadas de marketing por SMS em mente e você poderá utilizar esse canal fantástico .

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