Marketing SMS B2B na era moderna das mídias sociais

Normalmente, o cenário de marketing B2B é um tipo diferente de fera. Você precisa de estratégias especiais para atingir outras empresas e convencê-las de que seu negócio é a opção certa . E-mail, cold call, reunião direta, essas eram as formas que o marketing B2B costumava funcionar.

Mas o mundo está mudando, assim como os modelos de negócios para negócios. Especialmente com a pandemia acontecendo, as empresas mais do que nunca precisam de formas de marketing indireto para se conectar com seus clientes em potencial. A mídia social foi uma boa escolha por causa de seus recursos modernos, mas para um toque mais personalizado que as empresas B2B precisavam desesperadamente, ela não tem capacidade.

Felizmente, ou infelizmente, existe outra ferramenta poderosa que muitas empresas ignoram.

O SMS marketing não é muito utilizado no setor B2B. A percepção popular de mensagens de texto é que elas só podem ser usadas na seção B2C. Isto é um erro. O marketing B2B por SMS também pode ser uma estratégia de marketing B2B eficaz que ajuda a nutrir os clientes em potencial no funil de vendas . E funciona ainda mais eficazmente com as novas tecnologias de automação.

Leia o guia para fazer com que as mensagens de texto funcionem para sua empresa B2B e a ferramenta necessária para implementá-la.

Por que você deve usar o marketing SMS B2B?

É simples:** os empresários para quem as empresas B2B estão tentando vender seus produtos também são clientes**! Em sua base, o modelo business-to-business é semelhante à abordagem business-to-customer, com uma exceção: em vez de clientes "cotidianos", há alguns empresários "sérios" vestidos de terno e gravata. Claro, isso é uma generalização, mas você tem uma ideia do que estamos tentando expressar.**

Ao vender para clientes normais em uma loja ou pessoas de negócios dentro de uma empresa, você está se comunicando e lidando com pessoas em ambas as circunstâncias. É por isso que o SMS marketing, que tem se mostrado eficaz na construção de relacionamentos entre empresas e clientes, pode ampliar seu alcance e entrar no mundo dos negócios.

As pessoas atribuem uma mentalidade mais "profissional" aos clientes B2B, por isso acreditam que a técnica e o conteúdo de SMS marketing não são direcionados a eles.

Enquanto eles acreditarem nisso, eles estarão perdendo um valioso canal de marketing e comunicação que outros profissionais de marketing B2B experientes estão usando, pois perceberam que o SMS é mais do que simplesmente um meio de comunicação entre empresas e clientes de varejo.

O marketing por SMS é eficaz, pois o SMS é o aplicativo de celular mais popular e amplamente utilizado . Todos os telefones celulares incluem um recurso de SMS que está sempre ativo; você não precisa instalá-lo ou configurá-lo e, mais importante, o SMS não requer acesso à Internet para funcionar. Isso significa que todos com um telefone celular podem enviar e receber mensagens de texto SMS. Sem mencionar como o SMS é simples de usar, quão familiar é e quão eficaz é. Além disso, é bastante barato em comparação com outras táticas de marketing (olhando para você, publicidade em mídia social).

Muitas indústrias já utilizaram SMS marketing, com empresas B2B também, como imobiliária (74%), agricultura (65%), entretenimento e lazer (62%) e também construção, máquinas, residências etc.

Como usar o marketing B2B por SMS?

Agora que você entende como funciona o marketing SMS B2B, vamos falar sobre como gerenciar uma campanha de sucesso. Siga estas cinco etapas para melhorar sua geração de leads, nutrição de leads e taxas de conversão!

Passo 1: Crie uma estratégia

Para criar uma campanha de marketing SMS B2B eficiente, você deve planejar adequadamente sua estratégia. Nesse estágio crítico, você deve criar uma estrutura prática que será usada para executar a campanha. As comunicações por SMS devem ser incluídas em uma estratégia omnicanal. Dito de outra forma, você não simplesmente envia mensagens SMS para seus clientes potenciais.

Na maioria dos casos, o melhor amigo do sms é o email marketing, mesmo no cenário B2B ou B2C. Há muitas maneiras de combinar o poder desses dois canais de marketing.

Por exemplo, você pode enviar mensagens de texto e e-mails para informar os clientes sobre uma nova campanha de promoção. Ou você pode usar pesquisas por e-mail para coletar mais dados sobre seus clientes e fazer campanhas de SMS personalizadas. Você também pode usar mensagens de texto para informar os clientes sobre um novo e-mail que inclui suas postagens mais recentes no blog.

A melhor coisa é que ambos os canais são altamente rentáveis. Crie uma estratégia que detalhe os canais e táticas de marketing específicos que você usará para executar suas campanhas de SMS com precisão.

Etapa 2: criar uma lista de SMS

Construir uma lista de SMS B2B não é tão difícil quanto parece. Você pode usar sua lista de clientes potenciais de e-mail existente para anunciar seus planos de expandir sua lista de SMS. Certifique-se de incluir o seguinte em seu e-mail:

• O que eles ganharão se ingressarem na sua lista de marketing por SMS? Fornecer um incentivo monetário.

• Detalhes sobre os tipos de mensagens de texto que você pretende enviar e com que frequência pretende enviá-las.

• Um botão que os direciona para o seu formulário de inscrição ou uma frase de chamariz que os instrui a enviar uma palavra-chave específica para se inscrever.

Em seu site, você também pode incluir um campo de número de celular em seus formulários de inscrição. Certifique-se de que você tenha uma caixa para os assinantes fornecerem o consentimento necessário para receber suas mensagens de texto.

Etapa 3: segmente a lista para melhor personalização

Não envie a mesma mensagem de texto para todos os seus assinantes de marketing SMS B2B. Primeiro, você deve segmentar sua listagem por relevância. Classifique sua lista de destino em categorias, dependendo de coisas como:

• Setor industrial

• A idade do prospect

• Profissionalismo

• Nível de interesse pré-existente Tamanho do negócio

Essa segmentação permitirá que você produza comunicações personalizadas que atrairão o prospect B2B apropriado.

Etapa 4: crie mensagens atraentes

Existem inúmeras formas de mensagens de texto que podem ser enviadas para empresas. As pesquisas são uma ótima maneira de obter feedback sobre seus esforços de marketing por e-mail. Você pode usar perguntas para saber mais sobre seus clientes em potencial e criar campanhas de marketing por e-mail personalizadas. Você também pode coletar mais informações sobre os clientes em potencial para entendê-los melhor e os problemas que eles desejam resolver.

Outras formas de mensagens de texto que você pode enviar para clientes em potencial B2B podem ser:

• Anúncios da empresa : Talvez você tenha feito modificações no preço do seu produto ou tenha um lançamento de produto planejado.

• Lembrete : lembre seus clientes potenciais de suas próximas reuniões ou demonstrações (online ou offline) com você.

• Atualizações de conteúdo : em vez de enviar conteúdo novo para clientes em potencial, você pode enviá-lo diretamente para eles. Basta enviar uma mensagem de texto com um link.

Acompanhe a duração dos textos que você envia para clientes em potencial B2B. Faça-os o mais curtos possível. As pessoas não gostam de ler mensagens de texto longas em seus telefones, especialmente se forem de alguém que não conhecem. Além disso, manter a restrição de 160 caracteres impedirá que você seja cobrado por comunicações divididas.

Etapa 5: analisar e melhorar as mensagens

Você deve enviar mensagens de texto que sejam mais atraentes para seus clientes em potencial B2B. Para fazer isso, você precisa analisar o desempenho da sua campanha e garantir que ela seja mais eficaz.

Algo que você deve considerar verificar com frequência para suas mensagens de marketing SMS B2B são:

• Envie mensagens durante o horário comercial : Assim como você, as pessoas estão mais dispostas a receber qualquer coisa relacionada ao trabalho durante o horário de trabalho.

• Veja qual horário funciona para eles : uma mensagem de marketing às 4 da manhã fará com que seu cliente em potencial cancele a inscrição da sua lista. Além disso, segunda-feira geralmente não é um bom dia para receber mensagens não urgentes. Com a automação, você pode testar para ver qual dia e horário funcionam melhor.

• Verifique a taxa de desempenho : As taxas de abertura e clique geralmente estão disponíveis em sua plataforma de marketing por SMS, use-as para saber se suas mensagens funcionam para seus segmentos de assinantes.

Depois de descobrir o que deu certo e o que não deu certo, mantenha sua estratégia de marketing por SMS para que as pessoas possam esperar suas mensagens. Dessa forma, eles estarão acostumados com seus textos e serão menos propensos a se irritarem.

Usos comuns para marketing SMS B2B

Como profissional de marketing B2B, você tem uma empresa única com necessidades únicas. Você tende a ser mais baseado em números com seu método de marketing e espera que seu resultado seja claro. Mesmo os novos métodos de marketing digital das mídias sociais têm seus desafios com isso.

Para um canal de comunicação direta como o SMS marketing, você pode oferecer uma experiência personalizada ao visualizar os dados de forma clara - para cada cliente. É por isso que o SMS marketing é perfeito para empresas B2B que têm clientes de alto valor.

Vamos dividi-lo em alguns casos comuns para que você aplique o marketing de SMS B2B para si mesmo:

Gerenciar pedidos

Manter o controle de seu inventário é essencial para uma empresa B2B. Você precisa saber o que seus clientes pedem e quando enviar para manter todo o processo da empresa tranquilo. E sua empresa parceira também. Nada é mais útil para uma empresa do que um sistema de pedidos fácil de usar e eficiente.

Com um canal de comunicação bidirecional como o SMS, ambas as partes podem entrar em contato com o pedido e você pode definir lembretes para elas ou até enviar algumas ofertas de upselling. Ao estabelecer um relacionamento tranquilo com os clientes, suas ofertas por meio de mensagens de texto serão recebidas como uma nota de um amigo, não de um vendedor.

Conecte-se com leads

Enquanto atende seus clientes existentes, de tempos em tempos você precisa encontrar novas parcerias. Mas os leads são caros para uma empresa B2B, você precisa encontrar uma solução econômica para estabelecer contatos e gerar um ROI melhor.

Com o SMS marketing, se você conseguir o consentimento do destinatário, suas mensagens podem ter uma taxa de abertura de cerca de 98%, superior a qualquer outro meio. Para alcançar um lead, esses 98% fazem toda a diferença. E com a tecnologia de spam das mensagens de texto ainda não (ainda) amplamente implementada, você tem garantido acesso direto ao seu público através de SMS.

Você pode configurar um formulário de inscrição em seu site, onde os visitantes podem agendar uma consulta por SMS. A partir daí, você pode definir autoresponders para entrar em contato com seus leads imediatamente e perguntar que tipo de serviço eles precisam (consulta direta, planos de preços, etc.)

Agora você eliminou o tempo de espera de resposta, o que pode causar a perda de um lead.

Colete comentários

Estar em contato com os requisitos de seus clientes é essencial para melhorar o seu negócio. Você não quer enviar pesquisas que ficam sem resposta, assim como não quer perder centenas de leads. Dar aos clientes uma opção simples de enviar feedback aumentará o número de respostas.

Com o SMS, você pode configurar palavras-chave como sim ou não para que os clientes forneçam seus breves comentários diretamente em seus telefones. A maioria das mensagens de texto tem uma taxa de resposta de 90 segundos, então é provável que você colete muitos comentários em pouco tempo.

Dicas para marketing B2B por SMS

O componente mais crítico das mensagens de texto de negócios é informar às pessoas que sua empresa fornece um serviço de mensagens de texto. Não queremos esconder esse conhecimento!

Em seguida, ações adicionais podem ser tomadas para ajudá-lo a tirar o máximo proveito do seu programa de SMS. Entre essas sugestões estão:

• Ofereça um incentivo para que os clientes se inscrevam na sua lista de mensagens SMS (desconto no pedido, suporte gratuito etc.).

• Leve a segmentação a sério . Embora as empresas B2C muitas vezes possam enviar mensagens de explosão, as empresas B2B precisam ter o conteúdo mais relevante para seus clientes de alto valor.

• Envie mensagens para solicitar uma resposta . Você quer o máximo de mensagens de texto para construir relacionamentos. Ao enviar mensagens que estimulam a reação do público, você aprofunda esse relacionamento B2B.

• Fique em contato fora apenas do seu contexto de vendas . Agregue valor enviando periodicamente materiais de negócios relevantes, blogs, artigos, pesquisas, etc.

À medida que o mercado B2B continua a ser impactado pela globalização, faça sua parte para tornar o setor mais pessoal. Fazer com que seus clientes se sintam parceiros valiosos pode ajudá-lo a desenvolver a conexão emocional com a marca que as táticas tradicionais de marketing B2C alcançam. E, à medida que o setor B2B avança em direção a essas técnicas, você estará à frente da curva graças ao marketing SMS B2B.

Marketing SMS B2B vs B2C

By the way, embora ambos usem mensagens de texto para alcançar os clientes, B2B e B2C SMS marketing são diferentes. Você descobrirá que precisa aplicar outros tipos de táticas, conteúdo e entrega.

Como as empresas exigem uma abordagem mais personalizada, o objetivo do marketing SMS B2B é gerar leads sugerindo seus serviços. As pessoas que representam corporações, como dito anteriormente, não costumam fazer compras emocionais. Como resultado, mensagens abertamente comerciais não serão eficazes. Essas mensagens funcionarão apenas com consumidores específicos onde a ênfase está no crescimento da marca.

É melhor abordar as empresas individualmente nas vendas B2B. Como resultado, quando se trata de marketing SMS B2B, você deve se concentrar em nutrir seus clientes em potencial por meio da distribuição de conteúdo. Com o SMS marketing B2C, por outro lado, você precisa informar um grande número de pessoas sobre as vantagens do seu produto. Você então os nutre para eventualmente fazer uma compra depois que eles estiverem cientes do seu produto.

Essa é a diferença básica entre o marketing SMS B2B e B2C para engajar seu público-alvo.

Além disso, se você quiser saber a diferença entre email marketing e SMS marketing, clique no link para ler mais.

Palavras finais

Muitas marcas começaram a usar o marketing de SMs em seu atendimento ao cliente. Por exemplo, a American Airlines permite que viajantes de negócios recebam atualizações de voos por texto, voz ou e-mail. Outros estão testando recursos interessantes do SMS, como entrega de vídeo, blog, downloads de aplicativos, anúncios de relações públicas e muito mais.

Portanto, não tenha medo de usar o marketing SMS B2B para o seu negócio, ele pode ser altamente eficaz se você usá-lo corretamente para o deleite do cliente. Para começar hoje mesmo com SMS marketing B2B, clique na imagem abaixo e acesse o AVADA Marketing Automation - uma solução para SMS, e-mail, formulário de inscrição e muito mais. A melhor notícia é que nosso aplicativo é gratuito para começar a usar!