Atualizando suas mensagens de texto com um SMS Autoresponder

Os autoresponders SMS são a melhor opção de uma empresa quando se trata de oferecer aos clientes as informações que eles procuram, na hora. Os autoresponders são fáceis de configurar, usar e engajar instantaneamente os clientes, o que dará a qualquer empresa que os use uma vantagem competitiva. Qualquer estratégia de marketing estaria incompleta sem textos de resposta automática, e você está prestes a descobrir o porquê.

O que é um autoresponder SMS?

Um autoresponder SMS é uma ferramenta de automação de mensagens de texto que usa palavras-chave para enviar respostas imediatas aos seus clientes. Os textos que os clientes enviam funcionam como gatilhos quando incluem determinadas palavras-chave; você especifica quais palavras-chave atuarão como gatilhos ao definir as regras de automação. Dessa forma, quando um cliente envia um texto contendo essa palavra-chave, ele recebe uma resposta pré-definida.

Os respondedores automáticos de texto são uma ferramenta de marketing empresarial flexível com muitos usos para marketing, atendimento ao cliente e nutrição de leads.

As empresas podem usar um autoresponder SMS para:

• Compartilhe descontos e promoções
• Bem-vindo novos assinantes
• Responda instantaneamente a consultas de vendas e suporte
• Forneça lembretes, atualizações e alertas aos clientes
• Criar pesquisas
• Compartilhe arquivos e conteúdo
• Aumente as vendas e os números de teste gratuito

Como funcionam as respostas automáticas de SMS

Autoresponders SMS funcionam com base em regras de automação. Uma regra de automação é uma maneira de configurar um gatilho para uma resposta de texto predefinida. Digamos que um cliente envie uma mensagem para você pedindo uma consulta. Você pode configurar uma regra de automação com base em uma palavra-chave específica – neste caso, a palavra-chave será “compromisso” .

Toda vez que você receber um texto que mencione essa palavra-chave, o sistema responderá com um texto pré-definido. Aqui está um exemplo de um texto predefinido que você pode usar:

Com base na palavra-chave usada, em quais listas de e-mail um contato está ou se for um novo contato, essas regras podem aplicar qualquer combinação das seguintes ações:

• Enviar uma mensagem de texto
• Adicionar o contato a novas listas de e-mails
• Enviar uma chamada de texto para voz
• Enviar uma gravação de áudio como transmissão de voz
• Remover o contato das listas de e-mail

Práticas recomendadas para respostas automáticas de SMS

Os melhores textos de resposta rápida são criados após levar em consideração as seguintes regras:

Sempre personalize sua mensagem de resposta automática

Textos genéricos são coisa do passado. Seus clientes querem sentir que seus textos são endereçados diretamente a eles como indivíduos, não nomes aleatórios em uma lista de mensagens de texto. Isso vai:

• Mantenha os clientes satisfeitos com o conteúdo que recebem
• Atenda e até supere suas expectativas
• Crie defensores da marca.

Defina expectativas realistas

Se você quiser deixar uma resposta automática "Fora do escritório", certifique-se de especificar o horário exato em que estará disponível novamente. As pessoas precisam de respostas rápidas para suas dúvidas e muitas vezes decidem buscar outras formas de resolver seus problemas se o tempo de ausência for muito longo.

Deixe-os decidir seu próximo curso de ação. Textos genéricos como “Em breve entraremos em contato” não estabelecem expectativas claras. Tente algo mais específico: "Estou indisponível no momento, mas entrarei em contato até o final de [Data]".

Aqui estão alguns exemplos de mensagens SMS "fora do escritório" que você pode usar:

Usos potenciais para um autoresponder SMS

As opções simples disponíveis através da automação de marketing de texto permitem uma variedade de usos potenciais, especialmente quando combinados com outras formas de mensagens de texto automatizadas:

1. Assinando sua newsletter

Permita que os usuários participem de seus assinantes de SMS enviando uma palavra-chave como JOIN, solicitando um texto de boas-vindas e adicionando-os à sua lista de e-mails do boletim informativo. Da mesma forma, uma palavra-chave como PARAR pode tirar um contato de suas listas de e-mail quando ele quiser desativá-lo. Na maioria dos países, você deve fornecer uma palavra-chave de desativação ao usar o marketing de resposta automática por SMS.

O TextMagic fornece várias palavras-chave internas que você não precisa configurar. As palavras-chave para se inscrever são JOIN , SUBSCRIBE , RESUBSCRIBE , OPT IN , OPT-IN , OPTIN e UNSTOP .

As palavras-chave para desativar são STOP , STOPP , STOPALL , UNSUBSCRIBE , END e QUIT .

2. Pesquisas por SMS

Um autoresponder SMS pode ser usado para fazer perguntas de múltipla escolha, usando uma palavra-chave diferente para cada resposta.

Ao escolher a próxima pergunta com base na palavra-chave anterior, você pode criar pesquisas de ramificação. Além de permitir que você se aprofunde nas respostas, isso mantém as pesquisas curtas, evitando perguntas irrelevantes. Reduzir o número de perguntas pode ajudar a aumentar as respostas da pesquisa por SMS.

Para pesquisas e comentários mais complexos, use a ferramenta de pesquisa TexMagic SMS.

Quando eles responderem SIM , esta resposta automática será enviada:

3. Respostas fora do horário de expediente

Envie uma resposta automática às mensagens informando quando seus textos são verificados.

Para números de suporte ao cliente, você pode fornecer suporte offline sugerindo palavras-chave para problemas comuns. Essas palavras-chave podem levar a perguntas de solução de problemas ou mais informações e opções de palavras-chave. Como alternativa, eles podem adicionar o cliente à sua lista de discussão de suporte para a atenção de um agente ativo.

Aqui está uma mensagem profissional de “fora do escritório” que você pode usar:

4. Envio de lembretes

Um autoresponder SMS pode permitir que os clientes solicitem um lembrete sobre seus serviços. Por exemplo, um salão de beleza pode enviar aos clientes os horários de sua próxima visita em resposta à palavra-chave LEMBRETE .

Com 62% das pessoas verificando seus telefones quando acordam, o SMS é uma maneira altamente eficaz de enviar lembretes e reduzir reservas perdidas.

Cliente envia mensagem de texto: “LEMBRETE”

A palavra-chave “LEMBRETE” acionará esta resposta automática:

5. Atualizações de status

Permita que os clientes solicitem atualizações via texto. Por exemplo, verificar o andamento de sua entrega ou obter a atualização mais recente sobre interrupções de serviço. 75% dos millennials dizem que enviar mensagens de texto é a maneira preferida de obter atualizações de entrega.

O uso de respostas de texto automatizadas para essas consultas garante aos clientes uma resposta quase instantânea a qualquer momento e reduz a carga de suas equipes de suporte ao vivo.

Cliente envia mensagem de texto: “Alguma notícia sobre minha entrega ?”

A palavra-chave "Entrega" acionará esta resposta automática:

6. Agende contatos ao vivo

Permita que os usuários solicitem a ajuda de um agente ativo enviando uma mensagem de texto com uma palavra-chave como AJUDA para mover para sua lista de discussão de suporte. Os logs de resposta automática incluem o texto completo do usuário, para que possam incluir mais informações sobre sua consulta junto com a palavra-chave.

Além do suporte ao cliente, isso também pode ser útil para acompanhar novos leads, detalhando suas necessidades quando solicitam contato.

Cliente envia mensagem de texto: “Ei, eu poderia usar alguma ajuda . Tentei fazer login de um dispositivo móvel e não funcionou.”

A palavra-chave "Ajuda" acionará esta resposta automática:

7. Solicitando mais informações

As respostas de texto automatizadas podem permitir que os usuários obtenham mais informações sobre um texto que você enviou.

Por exemplo, os clientes do setor imobiliário podem responder com uma palavra-chave se estiverem interessados ​​em uma propriedade. Isso permite que você mantenha sua mensagem inicial simples, enviando apenas os detalhes completos para as pessoas que os desejam. Como as imagens custam mais para enviar do que as mensagens somente de texto, isso também torna suas mensagens de texto mais econômicas ao não enviar imagens para clientes que não estão interessados.

Além disso, você também pode usar isso para atrair novos leads, incluindo seu número de SMS e palavra-chave na sinalização:

Isso é ideal quando você precisa de uma resposta urgente dos clientes, pois as mensagens de texto têm uma taxa de resposta 209% maior do que as chamadas telefônicas, e-mail ou mídias sociais.

Cliente: “Ótimo, posso obter mais detalhes? ”

A palavra-chave “Detalhes” acionará esta resposta automática:

8. Fornecimento de mídia e outros arquivos

O envio de imagens e arquivos não é apenas um pouco mais caro, mas também pode não ser coberto pelo seu formulário de opt-in por SMS.

No entanto, pode haver muitas situações que podem se beneficiar de poder oferecer essa opção por meio de uma palavra-chave. Você pode usar isso para enviar aos leads um vídeo de demonstração ou PDF ou para auxiliar o suporte técnico com um guia em vídeo.

Benefícios de usar autoresponders SMS

Os respondedores automáticos de SMS oferecem vários benefícios em relação a outros métodos de comunicação nessas situações:

• As respostas instantâneas a todas as mensagens facilitam a vida de você e de seus clientes. Mesmo quando é apenas para confirmar que seu texto chegou e uma resposta completa está a caminho, isso dá aos contatos a garantia de que sua consulta está sendo tratada.
• Economize tempo automatizando respostas a consultas frequentes, resultando em uma resolução mais rápida para os usuários e mais tempo para se concentrar em problemas que você não pode automatizar.
• Melhore o acompanhamento e a resolução de contatos , garantindo que os usuários sempre tenham uma maneira simples de iniciar a próxima etapa por meio de uma palavra-chave.
• Personalize conversas automatizadas usando palavras-chave de ramificação, enviando variações mais relevantes de respostas de acordo com listas de e-mail e incluindo tags de mala direta em modelos de resposta.

Por que usar o TextMagic para respostas de texto automatizadas?

Os respondedores automáticos de SMS permitem que você ofereça uma experiência de SMS aprimorada com menos esforço.

O uso do TextMagic para automatizar as respostas de texto permite respostas rápidas e confiáveis ​​aos contatos e fornece gerenciamento automático de listas de discussão, juntamente com palavras-chave integradas para garantir que seus textos estejam em conformidade com os regulamentos de aceitação.

Como configurar respostas automáticas de SMS com TextMagic

Você pode configurar respostas de texto automatizadas em 3 etapas fáceis, começando em Serviços ; Regras de automação ; Crie uma nova regra no aplicativo TextMagic. Você também precisará comprar um número de SMS virtual, se ainda não tiver um.

Etapa 1: criar filtros de regras

Os filtros de regras decidem a quais textos suas regras de automação se aplicam.

Use os campos do formulário para nomear sua nova regra e escolha os números de SMS virtuais cujos textos de entrada você deseja responder. Insira os países aos quais a regra responderá e as palavras-chave que ativarão a regra. Você também pode clicar em adicionar para criar novas palavras-chave.

Clique em Continuar depois de ter feito isso.

Etapa 2: criar uma resposta

Em seguida, você precisa criar a própria mensagem, começando escolhendo o tipo de mensagem. Você também pode optar por não enviar uma mensagem.

Para respostas de texto e conversão de texto em fala, escreva sua mensagem na caixa de texto ou clique em Inserir modelo para usar uma mensagem pré-escrita. Clique em Inserir etiqueta para personalizar a mensagem com etiquetas de mala direta ou em Anexar arquivo para incluir quaisquer imagens, vídeos ou outros arquivos que deseja enviar.

Para respostas de transmissão de voz, você terá a opção de selecionar uma gravação de áudio que já tenha carregado ou de gravar ou carregar uma nova.

Se você clicar em Acionar regra apenas uma vez para números novos e exclusivos , o mesmo número não poderá ativar a regra duas vezes. Clique em Continuar quando terminar aqui.

Etapa 3: outras ações

Para adicionar ou remover um contato de uma lista de e-mails quando a regra se aplicar, clique em Adicionar uma nova ação . Em seguida, use as caixas suspensas para adicionar uma lista de e-mails à regra e escolha se deseja adicionar ou remover contatos dela.

Para aplicar mais de uma ação, clique em Adicionar uma nova ação e repita o processo para cada ação adicional.

Depois de adicionar todas as ações adicionais, clique em Continuar . A próxima página mostrará um resumo da regra que você acabou de criar.

Se algo estiver faltando ou incorreto, clique em Concluir , clique no ícone de engrenagem e selecione Editar regra .