Definição, tipos, exemplos e ferramentas de automação de SMS

É difícil encontrar qualquer empresa que não tenha que dinamizar algum aspecto de sua estratégia de negócios. O impacto do COVID-19 abrange todos os setores, forçando os empresários a encontrar novas maneiras de se comunicar com seus clientes ou entre cada membro da equipe.

Tomemos como exemplo o setor de restaurantes. Embora muitos sejam forçados a fechar para ajudar a achatar a curva da pandemia, eles ainda trabalham duro para gerar receita. Para muitos restaurantes, isso significa mudar para um modelo take-out ou na calçada. Também adiciona conveniência a muitos trabalhadores em casa que desejam pegar comida e voltar às tarefas em andamento enquanto permanecem seguros.

Mas como eles comunicam os pedidos com seus clientes de forma eficaz, especialmente quando um usuário recebe muitas notificações e e-mails hoje em dia para prestar atenção a um pedido de comida? Para muitos, a resposta é SMS marketing.

As pessoas confiam muito em seus dispositivos digitais hoje em dia para comunicação, entretenimento, trabalho e muito mais com vários aplicativos. A quantidade de informações que exigem a atenção dos usuários às vezes é demais para lidar, fazendo com que muitos usuários desativem as notificações para recuperar seu tempo. Apesar disso, as mensagens de texto continuam sendo um canal de comunicação raramente silenciado .

Seu pedido de comida acabou de chegar e aqui está um SMS conveniente para lembrá-lo caso você tenha esquecido de ativar as notificações do aplicativo.

Vamos esclarecer uma coisa: o marketing por SMS não é apenas para restaurantes. Pequenas empresas, B2B, comércio eletrônico, lojas físicas, serviços de hospitalidade e muito mais estão começando a usar o canal.

Portanto, neste artigo, vamos obter uma compreensão completa do marketing por SMS, práticas recomendadas gerais e exemplos fantásticos para saber como usar a automação de SMS como uma maneira eficaz de se comunicar com os clientes.

Definição de automação de SMS

A automação de SMS ou automação de mensagens de texto é o acionamento ou envio automático de mensagens de texto para indivíduos ou grupos de consumidores com pouca ou nenhuma intervenção manual. Eles são pré-escritos, agendados automaticamente e enviados para um destinatário em uma hora e data específicas. Isso cria uma conexão mais oportuna e personalizada com os contatos de uma empresa.

A automação de SMS não é estranha e se tornou cada vez mais popular entre mais empresas, pois permite economizar tempo agendando mensagens de texto para serem enviadas em horários predefinidos. Com ele, as empresas podem comunicar promoções, ofertas especiais, atualizações, alertas e informações sobre produtos adquiridos para inspirar os compradores a agir. As plataformas de mensagens de texto também fornecem vários métodos de automação, como agendamento, gotejamento ou acionamento de resposta automática para campanhas de SMS em massa.

Indústrias que devem usar automação de SMS

A automação de SMS gerou excelentes resultados em muitas indústrias ao redor do mundo. É seguro supor que você pode se beneficiar da inclusão da automação de SMS na estratégia de marketing, desde que sua empresa venda um produto ou serviço. Dito isso, esses setores específicos parecem se beneficiar mais da automação de SMS:

• eCommerce : Nenhuma surpresa aqui, pois muitos comerciantes on-line obtiveram ótimos resultados graças à fácil implementação da automação de SMS. Combinado com e-mail marketing, as empresas de e-commerce têm ferramentas poderosas para recuperar carrinhos abandonados, fazer cross-sell, upsell, responder a mensagens de clientes, promover vendas, oferecer ofertas exclusivas, receber avaliações e muito mais.

• Imóveis : as imobiliárias podem usar a automação por SMS para notificar os compradores sobre casas abertas, apresentações, vendas de imóveis e muito mais. Uma campanha de gotejamento de SMS pode conectar clientes a corretores de imóveis e enviar lembretes aos clientes em potencial.

• Restaurantes : Conforme mencionado, a automação de SMS oferece uma ferramenta fácil para acompanhar os pedidos e se comunicar com os clientes sobre itens do menu, promoções semanais ou promoções com prazo determinado.

• Academias : academias e academias podem acompanhar e fazer check-in com os clientes por meio da automação por SMS. Além disso, a automação de SMS pode incentivar os clientes a renovar suas assinaturas de associação. A indústria foi massivamente atingida pela pandemia, mas o treinamento online e virtual está aumentando em popularidade.

• Educação : Muitas escolas usam automação por SMS para contatar alunos e pais ou comunicar sobre feriados, emergências, lembretes de reuniões, programas de ajuda financeira, etc. As escolas online podem enviar lembretes por SMS sobre tarefas e outras informações necessárias.

• Salão e bem-estar : Os proprietários de salão podem incentivar descontos aos clientes em dias lentos, enviar lembretes de compromissos e mensagens de acompanhamento para usuários ocasionais.

7 Tipos de automação de SMS

Existem muitas campanhas diferentes de automação de SMS que os proprietários de empresas podem usar para melhorar a eficiência do trabalho e gerar mais receita. Nesta seção, vamos ver os tipos mais populares de automação de SMS:

1. Fluxos de trabalho automatizados de SMS

Os fluxos de trabalho de SMS são sequências automatizadas para que os assinantes criem uma experiência personalizada para cada cliente. Com fluxos de trabalho de SMS, você pode enviar mensagens de texto automatizadas com conteúdo de mensagem personalizado com base nos comportamentos do indivíduo.

Por exemplo, você pode enviar um SMS com um link de cupom e, depois de um período de tempo, acompanhar outro SMS com base no clique ou não no link. Esses fluxos de trabalho de SMS são perfeitos para coletar informações, nutrir clientes existentes e muito mais.

Com o AVADA Email Marketing, você pode criar fluxos de trabalho automatizados de SMS simplesmente arrastando e soltando objetos em uma tela em branco enquanto conecta todos os eventos. Nenhuma codificação necessária. Sua estratégia de marketing está incompleta sem um recurso de automação de SMS.

2. Mensagens de gotejamento SMS

Mensagens de gotejamento SMS são mensagens de texto que são enviadas automaticamente aos assinantes após um período específico de tempo de um evento.

Com esse recurso, você pode "defini-lo e esquecê-lo" sobre a automação de SMS. Com uma campanha de gotejamento de SMS, você pode encadear várias campanhas para criar uma série de mensagens SMS automatizadas que são enviadas aos clientes dias, semanas ou meses após o engajamento inicial.

Por exemplo, se você puder acompanhar um assinante 5 dias depois que ele fornecer o número de telefone e perguntar se ele gostaria de um código de desconto para começar a comprar.

As mensagens de gotejamento SMS podem ser ainda mais inteligentes aplicando filtros de segmento - enviando mensagens de texto automáticas que correspondem a critérios específicos que você especificar. Alguns exemplos são assinantes que forneceram seus nomes, clicaram em um link ou fizeram uma compra.

Isso é muito poderoso, pois você pode ser tão simples ou complexo quanto quiser para atender melhor aos clientes automaticamente com mensagens SMS.

3. Autoresponders SMS

Autoresponders SMS, ou respostas automáticas, são o recurso de automação de SMS mais comum - que é uma mensagem de texto automatizada que é acionada quando um evento acontece ou uma pessoa envia um código exclusivo. Esses SMSs são totalmente personalizáveis ​​e são enviados imediatamente quando seu evento predefinido acontece.

Autoresponders SMS são normalmente usados ​​para confirmar pedidos ou assinaturas. Quando alguém compra em sua loja, recebe um texto de resposta automática que agradece a compra e fornece algumas informações adicionais. Algumas empresas também usam respostas automáticas de SMS apenas para fornecer informações e configurar outras palavras-chave que podem fornecer respostas específicas aos consumidores que buscam informações sobre determinadas coisas.

Por exemplo, quando um cliente envia uma mensagem de texto, você pode definir um autoresponder SMS com um link para os clientes verificarem o status de entrega do pedido em seus smartphones.

4. Mensagens SMS agendadas

As mensagens SMS agendadas são uma das maneiras mais fáceis de usar a automação de SMS para sua empresa. Ao redigir uma mensagem de texto, você pode optar por enviá-la agora, após um determinado período de tempo ou regularmente. Ao escolher a hora para enviá-la mais tarde, você pode especificar uma data e hora em que deseja enviar sua mensagem de texto.

Para obter o melhor resultado, você deve escolher o fuso horário em que suas mensagens devem ser agendadas para envio. Com mensagens SMS agendadas, você pode enviar lembretes de eventos, alertas de reabastecimento de estoque, lembretes de compromissos e muito mais. É um recurso obrigatório para automação de SMS ao enviar campanhas de texto em massa.

5. SMS de carrinho abandonado

Se você é o proprietário de uma loja online, provavelmente está preocupado com quanta receita perde devido a pedidos abandonados. As pessoas geralmente enchem seus carrinhos de compras com itens, iniciam o processo de checkout e depois se distraem apenas para não concluir suas compras.

As mensagens SMS provaram ser uma das maneiras eficientes de reengajar com clientes perdidos, trazê-los de volta aos carrinhos e levá-los a concluir as compras.

O AVADA Email Marketing permite enviar SMS de carrinho abandonado com fácil configuração e 100% de automação. Suas mensagens de texto automatizadas começarão a ser enviadas aos clientes em potencial que saem do seu fluxo de checkout com um link conveniente que os leva de volta às compras.

Você pode então visualizar o desempenho do SMS de recuperação de carrinho em nosso painel de análise. Você terá acesso a todos os dados necessários para garantir um ROI positivo.

6. Mensagens SMS recorrentes

SMS recorrentes ou mensagens repetidas são textos SMS que são enviados automaticamente em horários regulares. Semelhante às mensagens SMS agendadas, as mensagens SMS recorrentes permitem especificar um horário para enviar a mensagem, mas, além disso, você pode optar por repetir o envio do texto no futuro ou não.

Com esse tipo de SMS, você pode configurar mensagens de texto para enviar diariamente, semanalmente, mensalmente ou anualmente. Você tem opções ilimitadas de agendamento para ter flexibilidade e colocar mensagens SMS recorrentes no piloto automático.

Como exemplo, você pode configurar uma mensagem de texto em massa enviada para sua lista de assinantes na segunda terça-feira de cada mês, às 8h15, para lembrá-los de um evento mensal. As opções são infinitas. Você pode combinar essas mensagens com seus segmentos para segmentar pessoas que atendem a critérios específicos com SMSs relevantes.

7. SMS de aniversário automatizado

Mensagens SMS de aniversário automatizadas são uma das maneiras divertidas e pessoais de se envolver com os clientes ou o público usando mensagens de texto. Esse recurso permite enviar mensagens de texto em um dia específico para parabenizar os aniversários de seus assinantes e convidá-los para fazer compras. Você também pode definir a campanha e esquecê-la para ganhar grande valor com pouco esforço.

Como começar a usar a automação de SMS

Como acabamos de ver, existem várias maneiras diferentes pelas quais a automação de SMS pode beneficiar seus negócios.

Sua estratégia de automação de SMS mudará para adaptar os objetivos de suas campanhas de SMS. As necessidades de suas marcas são diferentes das outras, então seu uso de automação de SMS certamente também é diferente. A melhor maneira de começar a usar a automação de SMS para sua empresa é escolhendo uma ferramenta de SMS robusta que tenha todos os recursos que você precisa para se adequar a qualquer tipo de estratégia que você tenha.

A automação de marketing da AVADA é sua escolha óbvia aqui, com todos os recursos das ferramentas de marketing por SMS projetadas para serem simples de usar, especialmente os recursos de automação. Você vai adorar a rapidez com que pode configurar campanhas de SMS automatizadas e começar a executar.

Certifique-se de começar a usar nosso aplicativo de SMS criando sua lista de assinantes desde o início com palavras-chave relevantes e pop-ups de coleta de SMS em seu site.

A partir daí, faça a segmentação para dividir seus clientes em grupos e evite uma abordagem de um SMS para todos. Em vez disso, envie apenas mensagens SMS para consumidores que você sabe que estão interessados ​​em comprar de você, seja com base na atividade on-line (como abandono de carrinho) ou nos padrões da atividade de compra (compra a cada 3 meses).

Não tenha medo de ser um pouco mais pessoal com o SMS, oferecendo bate-papo bidirecional ou suporte direto ao cliente. As marcas mais comentadas usam o SMS para criar uma abordagem realmente inovadora.

Mas lembre-se de que o SMS tem uma taxa de abertura e de cliques importantes, mas as conversas ainda podem ficar frias se você usar apenas SMS. Para manter as conversas em andamento, é importante criar uma abordagem integrada, comunicando-se por meio de SMS e e-mail marketing. Com o AVADA Email Marketing, você pode combinar o poder da automação de SMS e do email marketing para gerar receita para o seu negócio.

5 melhores práticas para automação de SMS

Agora você tem algumas ideias de como usar o SMS marketing para enviar atualizações e informações para seus clientes. Agora você ainda tem uma ferramenta fantástica em mãos para começar a usar a automação de SMS. O próximo passo natural é aprender sobre as melhores práticas de automação de SMS para acertar com suas campanhas de texto e garantir que suas mensagens sejam relevantes.

Aqui estão as melhores práticas para automação de SMS que você precisa conhecer.

1. Obtenha a permissão dos destinatários

Nunca envie uma mensagem de marketing sem a permissão do destinatário. Se você enviar uma mensagem de texto sem consentimento explícito, poderá estar violando a lei TCPA e poderá ser multado severamente. Além desse motivo, os destinatários não gostarão de receber mensagens de uma empresa de armazenamento e provavelmente optarão por não participar o mais rápido possível.

O verdadeiro desafio é manter a permissão que você ganhou dos assinantes. Faça isso começando com a divulgação completa: diga aos seus destinatários exatamente que tipo de mensagem de texto você vai enviar para eles.

Nessa nota, você deve incluir uma maneira de os destinatários optarem por não receber todas as mensagens SMS. Assim como o e-mail, você deve certificar-se de que seus SMSs tenham um link de cancelamento de inscrição ou eles podem enviar uma mensagem de texto STOP para optar por não participar. Enviar mensagens SMS para consumidores que não as querem não significa nada para você ou sua empresa.

2. Use uma abordagem omnicanal

A comunicação omnicanal é uma maneira fantástica de melhorar a taxa de conversão e a retenção de clientes. Seus esforços de automação de SMS combinados com outros canais podem gerar um resultado ainda melhor.

Se você conseguir incorporar com sucesso sua campanha de automação de SMS com e-mail marketing, notificações push na web, Messenger e outros canais de marketing, é muito provável que você alcance as metas de marketing muito mais rapidamente.

3. Não envie muitas mensagens em um mês

É aconselhável que você não envie mais de quatro mensagens SMS promocionais em um mês. No entanto, dependendo de situações específicas, você pode ultrapassar esse limite. Mas não importa o que você tente fazer, mantenha o número de mensagens SMS promocionais no mínimo para que você não acabe incomodando ou apimentando seus clientes com muitas mensagens.

4. Mantenha as mensagens SMS curtas

Você tem apenas 160 caracteres para cada mensagem SMS para trabalhar. Portanto, cada palavra em seu texto deve servir a um propósito de realmente convencer os clientes a realizar uma ação. Além disso, não se esqueça de ter um texto ou link de CTA claro no final da mensagem.

5. Sempre personalize sempre que puder

Seus destinatários terão uma experiência de usuário muito mais agradável se você puder personalizar suas mensagens de campanha SMS, como abordar o público pelo primeiro nome ou enviar ofertas adaptadas aos seus comportamentos de compra anteriores.

As ofertas de texto também podem ser mais relevantes por serem baseadas na localização ou em compras anteriores. Essa abordagem ajuda a construir e manter um relacionamento pessoal com seus clientes por meio de mensagens de texto.

Personalização também significa pensar na hora em que seus clientes recebem suas mensagens SMS. Lembre-se de que muitas pessoas ativam as notificações de mensagens de texto em seus telefones. O que significa que, se sua mensagem de texto chegar às 4 da manhã, resultará em um cliente muito insatisfeito.

Exemplos de automação de SMS

Você pode ter todas as melhores práticas do mundo com automação de SMS, mas sem ideias da vida real para começar, você ainda está no zero. Aqui estão alguns exemplos de automação de SMS com mensagens oportunas para facilitar sua vida com o marketing de mensagens de texto.

Um desconto de aniversário

A automação de SMS é perfeita para uma ocasião especial, e a melhor ocasião possível para comemorar é o aniversário de alguém. Mostre aos seus queridos clientes que você se preocupa com eles e envie uma oferta que dura alguns dias em torno do aniversário deles.

Você pode colocar a oferta diretamente nas mensagens SMS ou enviá-la como um teaser e fazer com que os destinatários verifiquem seus e-mails para uma oferta especial de aniversário. O que quer que você decida fazer com esse tipo de automação de SMS, certifique-se de enviar um e-mail.

No exemplo acima, você pode ver como a Peça Básica envia uma mensagem de texto de aniversário personalizada chamando o nome do cliente, enquanto soa informal como um amigo. Em seguida, eles pedem ao cliente que verifique sua caixa de entrada de e-mail para um presente surpresa da empresa.

Uma mensagem de abandono de carrinho

O envio de um SMS de carrinho abandonado não apenas permite que você se conecte com clientes em potencial, mas também oferece um CTA para que os compradores possam finalizar seu pedido. Wodbottom encontrou uma maneira de tornar sua mensagem de abandono de carrinho divertida e alegre, incluindo um Brad Pitt dançando para animar os compradores a voltar ao carrinho e continuar comprando.

Se o seu serviço de SMS não permitir o envio de GIFs ou imagens, você ainda poderá encontrar maneiras de tornar seu conteúdo de SMS divertido com palavras e emojis.

Uma mensagem de solicitação de revisão

Para muitas empresas de comércio eletrônico, obter feedback dos clientes faz uma enorme diferença na forma como eles cuidam dos clientes e melhoram o serviço ou os produtos. Boas críticas podem incentivar mais o crescimento da marca por meio do boca-a-boca, fazer um novo comprador de alguém que vê uma crítica ruim e incentivar a compra repetida.

Seja proativo configurando pesquisas automatizadas por SMS para receber as opiniões de seus clientes, como no exemplo acima. Não soe como um robô com seus textos, adicione alguma personalização e agradeça pelo feedback. Além disso, você pode incentivá-los a deixar suas excelentes avaliações em outro site, especialmente se eles já deixarem uma ótima avaliação por meio do SMS.

A melhor ferramenta de automação de SMS

O AVADA Email Marketing seria a escolha óbvia para a melhor ferramenta de automação de SMS, mesmo sendo um player relativamente novo no mercado. Com o aplicativo, você pode acompanhar os clientes de forma eficaz com automação de SMS, enviar campanhas de newsletter por SMS para ganhar mais vendas, enviar SMSs para países ilimitados e coletar números de celular facilmente por meio de formulários de inscrição.

Um recurso que devo mencionar é o recurso de automação de SMS, que fornece fluxos de trabalho pré-fabricados para você combinar o poder do SMS marketing e do email marketing para atingir os consumidores nos dois canais de mídia. Com um teste gratuito de 14 dias, você teria tempo mais do que suficiente para testar com SMS, então tente experimentar o aplicativo rapidamente.

Palavras finais

Agora é a hora de começar com a automação de SMS . Se você deseja lançar uma simples série de mensagens SMS de boas-vindas ou optar por acompanhar clientes abandonados no carrinho com mensagens de texto personalizadas - as possibilidades de atrair a atenção do consumidor são infinitas com o marketing por SMS.

Seu próximo passo deve ser aprender sobre o potencial do SMS marketing e outros usos possíveis, então vá direto para estes artigos para saber mais:

• Tudo o que você precisa saber sobre SMS Marketing
• Definição, Tipos, Melhores Práticas de Newsletters SMS
• As 7 melhores plataformas de marketing por SMS