5 dicas para usar o SMS como um canal de comunicação com o cliente para empresas de serviços

Existem muitos pontos de contato de vendas, marketing e suporte nos mundos online e offline que empresas de todos os tamanhos devem usar para gerar leads qualificados, converter e nutrir clientes ao longo da vida.

Ao reunir todos os pontos de contato em uma estratégia abrangente de comunicação marca-cliente, você está criando uma abordagem omnicanal que permite aumentar a visibilidade de sua marca, construir sua reputação e preparar seu negócio para o futuro em um setor competitivo.

Uma das ferramentas de marketing e canais de comunicação mais poderosos no momento é o SMS , que ganhou popularidade na era pós-pandemia.

Sobrecarregados com mensagens on-line e campanhas de marketing, os clientes estão voltando à comunicação por SMS com as marcas, na tentativa de reduzir o ruído e o buço – e o SMS é o canal perfeito para entregar valor real rapidamente, para as pessoas certas.

É por isso que hoje estamos falando sobre a importância do marketing por SMS para o seu negócio de serviços e como você pode usá-lo para maximizar seu potencial em 2022 e além.

Tudo começa com opt-ins de SMS

Para poder enviar mensagens SMS diretas para clientes potenciais e existentes, primeiro você precisa do consentimento e dos números de telefone.

O processo de inscrição para o marketing por SMS funciona praticamente da mesma forma que para o marketing por e-mail, mas o problema não é fazer com que as pessoas se inscrevam – é fazer com que as pessoas permaneçam por perto.

O desenvolvimento e capitalização de uma solução de marketing por SMS vencedora depende de inspirar as pessoas a continuar recebendo suas mensagens sem querer desistir, e depende da entrega de mensagens baseadas em valor para incentivar a ação. Falaremos sobre o último em um minuto.

Quando se trata de retenção, a melhor maneira de fazer isso é trazer a divulgação completa para a mesa. Durante o processo de aceitação, escreva um aviso sobre o tipo de mensagem que você fornecerá e o que as pessoas podem esperar ver.

Sempre dê a eles a opção de cancelar a assinatura de suas campanhas de SMS enviando uma resposta STOP ou forneça um link no final de cada mensagem.

Forneça valor rapidamente com mensagens otimizadas

O marketing por SMS é uma maneira curta e simples de atingir vários objetivos de curto, médio e longo prazo em vendas, marketing e suporte. Curto e doce são as palavras-chave aqui, porque as pessoas não vão ler nenhum ensaio ou percorrer longas mensagens SMS para chegar aos links e CTAs.

Afinal, SMS significa “serviço de mensagens curtas”. Com isso em mente, uma das chaves do marketing por SMS é chegar ao ponto rapidamente e orientar as pessoas para a próxima etapa.

Normalmente, você deseja fornecer links para suas promoções e seu site em geral, mas também pode pedir que entrem em contato com você se tiverem alguma dúvida.

Faça o que fizer, é imperativo complementar sua mensagem com uma presença digital otimizada. Certifique-se de realizar auditorias regulares de SEO para melhorar sua visibilidade online e facilitar que as pessoas o encontrem.

Nem todo mundo clicará em um link do seu SMS e, se o excluir e quiser encontrá-lo depois, precisará ser capaz de fazê-lo de maneira rápida e fácil.

Use o software de marketing por SMS certo

Obviamente, você não pode esperar executar uma campanha de marketing por SMS bem-sucedida a longo prazo ou capitalizar todas as oportunidades de conversão se não usar as ferramentas e o software corretos.

Afinal, se você estiver usando um CRM, uma ferramenta de marketing por e-mail ou um planejador de mídia social, também deve usar uma ferramenta de SMS.

Isso tornará infinitamente mais fácil criar e otimizar campanhas, monitorar atividades e geração de leads e, o mais importante, personalizar a experiência da marca neste canal.

Para fazer com que as mensagens de texto comerciais funcionem para sua marca, você deve usar um software que forneça uma visão geral abrangente de suas campanhas e permita integrar seu CRM e outras ferramentas de marketing para um alinhamento completo da estratégia de marketing.

Link para o seu conteúdo para gerar interesse

Nem todo SMS deve tentar vender algo e, de fato, a mensagem deve variar muito, dependendo de onde seus clientes estão na jornada do comprador.

Sim, você pode ter uma promoção incrível, mas promover promoções para alguém que está no estágio de conscientização não é a maneira de conquistar a fidelidade do cliente .

Isso significa que a personalização é um grande negócio no marketing por SMS. Se você está tentando gerar interesse, precisa usar a comunicação por SMS para levar as pessoas ao seu conteúdo online.

Você pode usar um editor de vídeo para criar vídeos atraentes em seu site e mídia social e, em seguida, criar um link para esse conteúdo em suas mensagens SMS.

Impulsionados por uma cópia SMS relevante e cativante, os destinatários não terão problemas para clicar no link para ver um ótimo vídeo , após o qual se sentirão inspirados a examinar seu site ou entrar em contato.

Aproveite o SMS para retenção de longo prazo

Por fim, lembre-se de que o SMS marketing é uma poderosa ferramenta de retenção de clientes, tanto quanto boa para aquisição e construção de uma imagem de marca positiva .

Se você mudar seu foco para a criação de clientes e mensagens baseadas em retenção em sua comunicação por SMS, poderá permanecer relevante na vida de seus clientes e criar seguidores leais à marca.

As possibilidades aqui são infinitas, pois as mensagens podem variar de simplesmente fazer check-in com seus clientes de longo prazo, até vendas cruzadas e vendas adicionais, além de oferecer vantagens e benefícios de fidelidade.

As melhores plataformas de SMS marketing disponíveis fornecerão todas as funcionalidades de retenção necessárias para manter as pessoas ao seu lado. Lembre-se sempre de que as mensagens SMS são sua oportunidade única de reduzir o ruído e manter uma linha direta de comunicação com seus clientes.

Para você

O marketing por SMS está tendo um grande ressurgimento no mundo pós-pandemia, e marcas voltadas para o futuro já o estão usando para desenvolver uma vantagem competitiva e obter melhores resultados de marketing e vendas.

Dito isso, você precisa criar a estratégia de marketing por SMS certa para o seu negócio e vinculá-la aos seus outros esforços de marketing online e offline para maximizar seu potencial.

Com tudo isso em mente, certifique-se de usar essas dicas e práticas recomendadas para começar a implementar o SMS marketing o mais rápido possível e observe como você começa a gerar leads mais qualificados enquanto aumenta a aquisição e retenção de clientes.