Esmague sua próxima campanha de marketing multicanal

Os dias de compras em sua loja local se foram. Hoje, as pessoas podem pesquisar ofertas em seus telefones enquanto assistem à TV ou verificar ofertas de mídia social em seu trajeto para o trabalho e comparar e contrastar centenas de marcas em todo o mundo.

As jornadas de compra tornaram-se fragmentadas e complexas. Se você deseja capturar a atenção desses compradores, precisa entender como dominar o marketing multicanal.

O que é Marketing Multicanal?

O marketing multicanal é um processo para garantir que sua campanha seja vista em tantos lugares quanto possível. Você lança a mesma campanha nos canais primários que seus usuários preferem, incluindo (mas não limitado a) e-mail, SEO, aquisição paga, seu site, feiras/exposições ou até mesmo boca a boca.

O objetivo do marketing multicanal é ficar no topo da mente do usuário, entregando sua mensagem nos canais em que ele passa mais tempo. .

Mas para realmente se destacar nisso, é preciso primeiro entender o comportamento do consumidor moderno.

O comportamento moderno do consumidor está mudando as vendas digitais

A conveniência costumava girar em torno da distância de uma loja de você.

Hoje, a conveniência é percorrer as gamas de produtos em seu telefone enquanto você está sentado no ônibus. Está transmitindo Netflix na TV ao mesmo tempo em que você faz a mercearia em seu laptop.

Mas, mais do que isso, trata-se de garantir que a navegação no ônibus leve perfeitamente ao checkout do sofá.

Ao otimizar a jornada de compra digital, você deve considerar os vários pontos de contato necessários para realizar uma venda, os dispositivos usados ​​e os canais que mais se adequam a eles.

A maioria das jornadas de compra exige mais de um único contato. Na verdade, 86% dos usuários exigem pelo menos 2 pontos de contato com sua marca antes de clicar no grande botão de checkout.

Esses dois pontos de contato geralmente estão separados por horas ou dias e em dispositivos completamente diferentes.

O conceito não é nada novo.

Quando o uso de smartphones estava em alta, vimos uma tendência de as pessoas iniciarem sua jornada de compra no celular, mas concluí-la posteriormente no desktop.

Tinha que ser assim porque a experiência de checkout no celular era horrível.

No entanto, à medida que smartphones, soluções de pagamento e opções de atendimento ao cliente, como chatbots, se desenvolveram, o celular agora é o melhor desempenho para iniciar e terminar jornadas de compra.

Mas não é o único dispositivo que as pessoas usam. De fato, de acordo com o Monetate , 50% de todas as jornadas em vários dispositivos duram pelo menos seis sessões e 14 dias.

O que estou tentando dizer é que o celular deve ser seu primeiro foco, no entanto, você não deve negligenciar outros canais, pois seus usuários ainda os usarão.

O problema é que otimizar para jornadas multicanal não é tarefa fácil. Então, por que dedicar tanto tempo e esforço para otimizar essas jornadas se você já está indo bem?

Por que o marketing multicanal é importante para sua marca

O marketing multicanal é importante porque é o que seus clientes desejam.

Eles não estão se limitando a um canal ou dispositivo, então você também não deveria. Mas não se preocupe, definitivamente vale a pena o seu tempo.

De acordo com Monetate , as campanhas multicanal levam a um AoV mais alto e a uma taxa de conversão mais alta.

Há também uma série de outros benefícios na implementação de uma estratégia de marketing multicanal, incluindo maior alcance, melhor reconhecimento da marca e até mesmo um aumento na credibilidade.

Em suma, o marketing multicanal é o que seus clientes desejam experimentar e um grande benefício para seus negócios.

Se você ainda não está implementando uma estratégia multicanal, agora é a hora de começar.

Para ajudar você a começar da melhor maneira, veja algumas dicas sobre como se destacar nos canais que seus clientes usam.

Principais desafios que você enfrentará (e como superá-los)

Entenda a jornada multicanal do seu cliente

A experiência multicanal é completamente diferente para cada marca. Você tem que olhar para a interação de seus clientes, seus produtos e como você pode reduzir a diferença entre os dois.

Tome este exemplo da Nike como um guia. Para promover o Nike Air Jordan's III, eles transformaram o engajamento offline em vendas online .

Eles sabiam que o principal mercado são os grandes fãs de basquete e provavelmente seriam grandes usuários de mídia social.

Eles colocaram códigos exclusivos do Snapchat na after party do jogo NBA All-Star que, quando digitalizado, abriu o Snapchat, dando aos usuários a chance de comprar os sapatos.

Ele transformou a publicidade da vida real em vendas por meio de um canal social e ajudou o pré-lançamento inicial do sapato a se esgotar em 23 minutos.

A chave era entender o mercado e os canais que eles usariam. Eles sabiam que os fãs estariam no jogo All-Star e que teriam o Snapchat .

Tudo o que eles fizeram foi ligar os dois.

Você tem que fazer o mesmo.

Pense no seu produto e nos canais que seu público preferiria.

Em seguida, veja o que você pode fazer para vincular os canais ao seu produto.

Canais preferidos e dispositivos favoritos

Eu o acima, o Snapchat foi a maneira perfeita de levar a experiência offline para uma loja online. Uma troca de e-mail, pop-up no local ou qualquer outra coisa simplesmente não teria funcionado.

Você precisa escolher o canal certo com base no dispositivo do cliente e no estágio da jornada do cliente.

Uma das maiores necessidades dos clientes hoje em dia é a necessidade de uma resposta imediata. Você tem apenas alguns minutos para retornar aos seus clientes e ter a melhor chance de garantir a venda.

O chat ao vivo é ótimo para quando o usuário está no site. É o meio perfeito para dispositivos móveis cada vez mais populares, pois estamos acostumados a conversar com amigos e familiares neles.

Mas, para mensagens de acompanhamento após a venda (como up-sells, recibos, etc), o chat ao vivo simplesmente não é o canal certo.

É quando você precisa mudar de um serviço como o eDesk para algo que possa enviar o e-mail relevante.

Ao analisar suas campanhas multicanal, não analise apenas o que faria sentido em termos de progressão na jornada de compra, mas observe os dispositivos que os usuários estão favorecendo e os canais que seriam mais eficazes neles.

Em seguida, dê um passo adiante e veja como algo como seu provedor de serviços de bate-papo ao vivo se integra ao próximo passo mais lógico para uma experiência perfeita do cliente.

Mais pontos de contato = mais complexidade

Um dos grandes problemas do marketing multicanal é o grande número de canais para escolher.

Chat ao vivo, e-mail, no local, anúncios pagos, redes sociais, pessoalmente, anúncios impressos – a lista continua.

Para cada canal adicional, você não apenas precisa corrigir as campanhas que já possui, mas também garantir que tudo esteja se comunicando e que você não esteja perdendo pessoas por causa de erros técnicos.

É um dos principais problemas de uma boa campanha multicanal – garantir que sua pilha de tecnologia funcione perfeitamente. De acordo com o SmartInsights , esse é o principal problema que a maioria das organizações enfrenta.

Não há uma maneira simples de contornar isso, mas há 2 ações que você pode tomar para tornar isso muito mais fácil.

A primeira é contar com serviços que funcionam bem com outros softwares por meio de integrações nativas.

A segunda é lançar as coisas gradualmente para que você possa identificar pequenos erros e corrigi-los antes que eles sejam enterrados sob uma dúzia de outras ações.

Comece onde seus clientes mais precisam, que geralmente é o bate-papo ao vivo, e trabalhe a partir daí.

Multi vs Omni-Channel

A última coisa que quero abordar é a diferença entre marketing omni e multicanal.

Esses dois são frequentemente usados ​​​​de forma intercambiável, mas há, de fato, uma grande diferença.

O marketing multicanal trata cada canal como uma campanha separada. Você tem uma campanha de e-mail focada em metas de campanha de e-mail, seus anúncios pagos têm metas e campanhas próprias etc.

Omni-channel consiste em vinculá-los todos juntos para que alguém possa concluir os estágios 1 e 2 de sua jornada de compra no celular e retirar no 3 no computador.

Embora garanta que sua marca seja vista em vários canais, o objetivo real é fazer com que eles funcionem de forma que a jornada de compra do usuário não seja interrompida, mesmo que se mova entre eles.

Novamente, não há solução fácil para isso.

No entanto, existem algumas coisas que você pode fazer para fornecer uma jornada mais tranquila.

1 – Garanta que os serviços que você usa se integrem bem uns aos outros, permitindo que os usuários continuem de onde pararam

2 – Se você estiver usando vários membros da equipe para lidar com consultas de clientes, certifique-se de que haja uma maneira de o membro da equipe 2 continuar de onde o membro da equipe 1 parou para que não haja repetição ou interrupção do serviço

3 – Novamente, comece pequeno e cresça a partir daí. Escolha seus canais mais ativos e integre-os antes de passar para parcerias mais complexas.

O marketing multicanal não é mais um luxo

Houve um tempo em que o conceito de marketing multicanal era impossível para a maioria das marcas. No entanto, graças aos desenvolvimentos em tecnologia e software, nunca foi tão acessível para as marcas.

Não está mais reservado apenas para as marcas com orçamentos sem fundo e equipes enormes.

Com ferramentas como o eDesk e sua capacidade de integração com outras, o marketing multi e omnicanal é acessível a todos.

E eles devem estar formando o centro de suas campanhas de marketing porque é o que seus clientes esperam.

No mundo de hoje, o marketing multicanal faz parte do curso e, se você ainda não o está implementando, precisa colocá-lo no topo de suas prioridades.

Conecte cada um de seus mercados e canais em um painel fácil de usar com o eDesk. Comece sua avaliação gratuita hoje e veja por si mesmo como isso pode economizar seu tempo e permitir que você volte a vender.