O que é pesquisa inteligente e por que tê-la no meu e-commerce?

Busca inteligente é o nome dado aos sistemas de busca baseados em inteligência artificial (IA). Essa tecnologia oferece recursos muito mais avançados para o campo de busca, melhorando a experiência do usuário no ambiente online. Por isso, grandes buscadores, como o Google, apostaram nessa inovação.

Entre os diferenciais estão a análise de navegação; capacidade de reconhecer e entregar resultados em questões relacionadas; identificar sinônimos; e reconhecer a semelhança fonética entre letras e palavras, mostrando o resultado correto mesmo que algum termo tenha sido digitado incorretamente.

Com essas habilidades, é possível fazer uma leitura mais precisa da pesquisa realizada, entendendo a real intenção do usuário e entregando resultados mais relevantes e até personalizados . O termo “onça”, por exemplo, pode gerar resultados relacionados ao animal ou ao carro, dependendo do perfil de quem fez a pesquisa.

Uma busca inteligente no e-commerce , embora seja consideravelmente diferente, possui algumas características semelhantes e também tem sido bastante utilizada.

Afinal, o tempo de permanência na loja e as taxas de conversão e retenção estão relacionados à capacidade da busca em mostrar os resultados certos para o consumidor.

Para você entender melhor esse conceito e quais impactos ele tem na sua loja, abordaremos os seguintes tópicos:

• como é uma busca inteligente para e-commerce;
• pesquisa com inteligência artificial X pesquisa sem inteligência artificial;
• qual é o impacto da pesquisa inteligente nas compras online;
• busca inteligente e personalização da experiência de compra.

Como é uma busca inteligente para e-commerce?

O campo de busca por um e-commerce deve ser o mais eficiente possível, pois influencia diretamente na experiência de compra e, consequentemente, nas vendas. Por isso, ter uma busca inteligente faz toda a diferença.

Uma boa pesquisa inteligente deve incluir:

• alta velocidade ;
• semelhança fonética ;
• pesquisa automática de cores ;
• busca comportamental;
• pesquisa por voz;
• pesquisa por imagem.

A seguir, entenderemos com mais detalhes o que são e como atuam dentro da loja virtual.

Velocidade

Velocidade é uma das palavras de ordem da atualidade, principalmente quando nos referimos ao ambiente online.

Segundo a Amazon, a cada 100 milissegundos de atraso no site, suas vendas caem 1% . Isso significa que uma loja online deve carregar as páginas o mais rápido possível, incluindo resultados de pesquisa.

Por isso, uma boa busca inteligente tem a velocidade como um dos principais elementos. Hoje, já é possível mostrar os resultados em milissegundos , enquanto o cliente digita e na própria página de busca.

Assim, ele não precisa parar para escolher entre as opções de preenchimento automático, pressionar “enter” e aguardar a abertura de outra página com o resultado.

Isso é extremamente importante, pois cada milissegundo na internet vale ouro.

Semelhança fonética

Outro elemento fundamental para uma busca inteligente completa é a capacidade de reconhecer a semelhança fonética entre letras e palavras. Ou seja, a capacidade que a inteligência artificial tem de identificar a semelhança entre sons , mesmo que tenham formas diferentes.

É muito comum, por exemplo, que os consumidores fiquem em dúvida sobre a grafia da palavra "calça" e acabem digitando "calsa" no campo de busca. Mas com a semelhança fonética, a inteligência reconhece a semelhança entre o som do "c" e do "s" e apresenta os resultados relacionados à pesquisa realizada.

Este é um recurso muito importante, pois respeita o consumidor do modo de pesquisa e mostra os resultados determinados independentemente de qualquer erro de ortografia ou digitação.

Imagine ter o produto desejado na loja, mas não conseguir mostrá-lo ao cliente? Complicado né? Portanto, investir em uma busca inteligente que tenha a capacidade de reconhecer a semelhança fonética é um grande diferencial.

Lembre-se que o lojista é responsável por mostrar os produtos ao cliente. Se ele procurar um item e não encontrar, saia do site e procure o do concorrente.

Pesquisa de cores automatizada

A busca por cores é uma prática comum no e-commerce, principalmente no mercado de moda. Facilita a busca do consumidor mais determinado, que já sabe o que procura e até a cor do que procura.

Esta funcionalidade já existe em motores de busca sem inteligência artificial . A diferença é que na pesquisa inteligente esse recurso pode ser feito artesanalmente de forma automatizada , por meio do reconhecimento de imagens por IA.

Ou seja, não há necessidade de demandar tempo e trabalho em equipe apenas para catalogar as cores predominantes de cada produto no título ou na descrição. Porque a inteligência identifica cores na imagem de cada item, mesmo que essa informação não esteja descrita no texto.

Isso reduz possíveis erros, garantindo que os resultados sejam mais assertivos para o consumidor, e otimiza o trabalho da equipe, que pode focar em outras demandas.

Pesquisa comportamental

Com os avanços do big data e da inteligência artificial , é cada vez mais comum o uso de dados para fazer a navegação da análise comportamental . Com base nessas análises, é possível entregar uma experiência personalizada e, consequentemente, superior para os usuários na internet.

Uma boa busca inteligente por e-commerce também é capaz de fazer isso, com a busca comportamental . A Intelligence observa cada passo do cliente desde o momento em que ele entra na loja até o momento em que decide sair do local. Tudo é levado em consideração, como cliques em categorias, produtos ou vitrines e pesquisas realizadas.

Dessa forma, a busca é capaz de mostrar os resultados mais relevantes de acordo com o perfil de cada consumidor. E essa informação é registrada mesmo que ele saia do local e volte mais tarde ou outro dia.

Se, por exemplo, o cliente clicou em saias pretas a qualquer momento, os primeiros resultados que aparecerão para ele ao digitar a palavra "sair" no campo de pesquisa serão saias pretas.

Pesquisa por voz

Outra característica muito importante que pode ser encontrada em um bom sistema de busca inteligente para e-commerce é a busca por voz . É possível por meio do reconhecimento de fala , área de estudo que vem da linguística computacional e busca interpretar fonemas, palavras e frases faladas oralmente.

Com esta tecnologia é possível reconhecer a fala e transcrevê-la para texto escrito de forma automática e em tempo real. Geralmente, o usuário simplesmente clica no ícone do microfone, começa a falar o que procura e, imediatamente, a fala será transcrita em texto no campo de busca e a busca será realizada.

A voz é um dos principais e mais antigos instrumentos utilizados na comunicação humana . Por isso, a busca por voz pode fazer toda a diferença na hora de buscar produtos dentro da loja virtual, pois torna a busca muito mais simples, prática e intuitiva.

Pesquisar por imagem

Para pesquisar imagens é muito mais fácil pesquisar os produtos desejados. Porque o cliente só precisa enviar uma imagem do que deseja procurar ou tirar uma foto no local. Assim, por meio do reconhecimento de imagens, a inteligência trará resultados iguais ou semelhantes.

E se o cliente quiser procurar mais de um item, basta selecionar o que ele quer procurar na imagem.

Pesquisa com inteligência artificial X pesquisa sem inteligência artificial

Como já dito no início do texto, o grande diferencial de um sistema de busca inteligente é que ele utiliza inteligência artificial , enquanto um buscador comum não.

E com isso, possui habilidades muito mais avançadas: tanto para entender a real intenção de busca do usuário, quanto para entregar os melhores resultados, elevando assim a experiência de compra .

Redução de custos e otimização do trabalho em equipe

Algumas das habilidades da pesquisa inteligente, como a pesquisa por cores , podem ser implementadas em um sistema de pesquisa comum, mas de maneira muito mais lenta e cara. Às vezes, é necessário contratar uma equipe externa, em outros casos, é necessário que a equipe interna pare tudo e se dedique a essa única tarefa, e ainda há o risco de erros.

Mas com a busca inteligente , tudo é feito de forma autônoma por uma ferramenta especializada nisso, que otimiza processos e reduz custos .

Qual é o impacto real da pesquisa inteligente nas compras online?

Para entender melhor o papel das habilidades de pesquisa inteligente, coloque-se no lugar do cliente.

Imagine que você vá a uma loja e diga ao vendedor que deseja ver “leggings pretas”.

Um vendedor eficiente irá buscar todas as calças com aquele perfil e mostrar as opções mais relevantes . Mas, nesse momento, pode haver alguns mal-entendidos que dificultam a comunicação.

Se você não souber exatamente como pronunciar a palavra e falar "perna" ao invés de "legging", o vendedor deve ter tato e entender o que você procura para ser assertivo. Se ele simplesmente não entender e disser que não tem nenhuma “calça de perna”, você desistirá da compra e sairá frustrado.

Além disso, se o vendedor ignorar seu pedido de calça preta e trouxer apenas calças de outras cores, a chance de se irritar também é grande. Ou pior, se indicar uma sessão com muitas calças, onde você tem que olhar todas as opções e tentar encontrar uma preta, é bem provável que você se canse e desista da compra.

Agora, se ele observar seu estilo e gosto e trouxer rapidamente a calça legging preta mais relevante , as chances de você ficar satisfeito e concluir a compra são enormes, não é mesmo?

Atendeu aos requisitos de velocidade , similaridade fonética , busca de cores , análise comportamental , busca por voz e busca de imagens e é isso que a busca inteligente faz dentro da loja online.

Pesquisa inteligente e personalização da experiência de compra

A personalização da experiência de compra está cada vez mais em alta e não é à toa. O perfil do consumidor mudou muito e ele está cada vez mais exigente. Além de querer vivenciar o momento da compra, ele quer se sentir especial e, por isso, quer produtos, serviços e experiências personalizadas.

  No comércio eletrônico, usar a busca inteligente é uma das formas para isso. Porque, além de ser eficiente e entregar os resultados mais assertivos com rapidez, mostra os produtos mais relevantes para o cliente, do jeito que ele procura – seja por cor, voz ou erro de digitação.

  Portanto, apostar em uma busca inteligente é uma forma de personalizar e, consequentemente, elevar a experiência de compra online.

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