5 opções de sistema telefônico para pequenas empresas com melhor classificação

Use esses sistemas telefônicos para pequenas empresas com a melhor classificação para permanecer conectado com seus clientes o tempo todo.

Para uma pequena empresa como a sua, cada chamada de cliente é importante, mas você não está mais preso àqueles telefones fixos antigos e volumosos que não o deixavam sair de sua mesa. Agora você pode usar sistemas telefônicos avançados que permitem fazer e receber chamadas de qualquer lugar, até mesmo do seu celular.

Os sistemas de telefonia empresarial também oferecem muitos recursos de comunicação e colaboração para sua pequena empresa. Gravação de chamadas, encaminhamento de chamadas, conferência de chamadas e resposta de voz interativa automatizada (IVR) são apenas alguns exemplos. Esses sistemas não apenas ajudam a economizar tempo e dinheiro, mas também oferecem a flexibilidade de escolher apenas os recursos de que você precisa.

Você vai querer escolher um sistema de telefonia que cresça com sua pequena empresa. Mas com tantas opções disponíveis, essa decisão pode ser difícil de tomar. Para ajudá-lo, listamos (em ordem alfabética) as cinco principais opções de sistemas telefônicos para pequenas empresas neste artigo. Todos os produtos têm mais de 4 avaliações (de 5) e mais de 30 avaliações no Capterra. A metodologia de seleção detalhada pode ser encontrada aqui.

1. Asterisco

O Asterisk é uma solução de comunicação de código aberto que pode ser implantada no local ou na nuvem. Ele ajuda a gerenciar a comunicação de negócios por meio de troca de ramais privados (PBX) e tecnologia de entroncamento do protocolo de início de sessão (SIP). Seus principais recursos são monitoramento de chamadas, enfileiramento e roteamento de chamadas, captura remota de chamadas, chamada de três vias e ponte de conferência.

O software pode se integrar a vários aplicativos, incluindo Apptivo, Tenfold, Vtiger, Bitrix24 e Atmos. Suas opções de suporte incluem aulas ao vivo com instrutores, uma base de conhecimento e um fórum de discussão.

Principais recursos do Asterisk:

• Os usuários podem registrar e salvar os detalhes de todas as chamadas recebidas. Esses detalhes incluem data, hora e duração da chamada; tipo de dispositivo do chamador (telefone móvel Android ou iOS, telefone fixo, etc.); motivo da chamada; e acompanhamento do cronograma de atividades.
• O recurso de roteamento de chamadas, equipado com tecnologia IVR, roteia automaticamente os chamadores para os agentes de atendimento mais capazes de atender suas consultas.
• Os chamadores podem ser estacionados — ou seja, mantidos em espera — sem ocupar o telefone de mesa. Os usuários podem continuar fazendo ou recebendo outras chamadas, e a chamada estacionada pode ser atendida em uma linha telefônica diferente por qualquer outro usuário disponível.
• O entroncamento SIP permite que vários participantes participem de uma chamada por meio de uma ponte de conferência. Os administradores podem ativar ou desativar o som, adicionar ou remover participantes a qualquer momento durante a chamada.

Estrutura de configuração no sistema telefônico Asterisk PBX (Fonte)

Analisamos as avaliações dos usuários do Asterisk para entender o que os compradores gostam e as áreas que eles acham que precisam de melhorias. Aqui está o que encontramos.

2. CloudTalk

CloudTalk é um sistema PBX virtual que oferece recursos como distribuição automatizada de chamadas (ACD), um menu IVR multinível e enfileiramento e gravação de chamadas. É mais adequado para empresas com equipes de atendimento ao cliente e vendas. Esses usuários podem configurar uma nova conta ou vincular sua infraestrutura de call center existente ao CloudTalk.

O software pode ser integrado a vários aplicativos, incluindo Pipedrive, Salesforce, HubSpot, Intercom, Zendesk, Magento, LiveAgent e Zapier. As opções de suporte ao usuário incluem e-mail, telefone e uma base de conhecimento.

Principais recursos do CloudTalk:

• Com base na entrada do chamador, o recurso ACD roteia as chamadas recebidas para um agente ou grupo de agentes mais qualificado para lidar com a consulta.
• Os cartões de cliente dedicados exibem informações completas do cliente, incluindo histórico de chamadas, pedidos ativos e notas de chamadas anteriores, durante as chamadas ao vivo. Os agentes podem visualizar esses cartões antes mesmo de atender as chamadas.
• Todas as chamadas são gravadas automaticamente e também podem ser reproduzidas posteriormente por meio de um navegador de internet.
• O sistema telefônico registra as chamadas perdidas para retorno de chamada e disca automaticamente os números de telefone para conectar os clientes aos agentes disponíveis.

Integração do Pipedrive no sistema de telefonia virtual CloudTalk (Fonte)

Analisamos as avaliações dos usuários do CloudTalk para entender o que os compradores gostam e as áreas que eles acham que precisam de melhorias. Aqui está o que encontramos.

3. Basta ligar

O JustCall é um sistema PBX hospedado na nuvem com recursos como conferência na web, registro de chamadas, gravação de chamadas, monitoramento de chamadas, roteamento de chamadas, reconhecimento de voz e identificação de chamadas. Para equipes de call center, oferece call centers virtuais e análises de call center que ajudam a fornecer um melhor atendimento ao cliente e acompanhar a atividade de chamadas ao vivo.

O software pode ser integrado a vários aplicativos, incluindo Salesforce, Slack, Zoho CRM, Freshsales, Groove e Agile CRM. As opções de suporte incluem chat ao vivo, e-mail e uma central de ajuda com artigos da base de conhecimento.

Principais recursos do JustCall:

• O recurso de sussurro de chamadas permite que os supervisores falem com os agentes durante as chamadas ao vivo sem que os clientes saibam, e o recurso de interrupção de chamadas permite que eles falem diretamente com os clientes.
• Os supervisores podem visualizar os dados de chamadas em andamento de suas equipes. Eles também podem rastrear os dados de atividade de uma chamada ao vivo nos últimos 30 minutos.
• O SMS Bot, o aplicativo de mensagens instantâneas da JustCall, responde automaticamente às consultas dos clientes recebidas via SMS.
• Os usuários podem fazer chamadas do site da JustCall (através de um discador de telefone VoIP baseado na Web), aplicativo móvel ou extensão do Chrome (de qualquer página da Web no navegador Chrome).

Análise de chamadas no sistema de telefonia em nuvem JustCall (Fonte)

Analisamos as avaliações dos usuários do JustCall para entender o que os compradores gostam e as áreas que eles acham que precisam de melhorias. Aqui está o que encontramos.

4. VoIP empresarial MV

O MV-Business VoIP é um sistema de comunicações unificadas e PBX que pode ser implantado na nuvem e no local. Seus recursos incluem gravação de chamadas, gerenciamento de correio de voz, rejeição de chamadas anônimas, encaminhamento e transferência de chamadas, registros de chamadas, chamadas em espera e videoconferência.

O software pode ser integrado ao Zoho e ao Salesforce. As opções de suporte ao usuário incluem e-mail, telefone e uma central de ajuda com recursos (guias de configuração, artigos de instruções etc.).

Principais recursos do MV-Business VoIP:

• Um atendedor de telefone automatizado pode ser configurado para atender as chamadas recebidas, que podem ser encaminhadas para o celular dos usuários.
• Um botão clique para ligar automaticamente faz uma chamada para a equipe de atendimento ao cliente a partir de um aplicativo móvel, página da Web ou até mesmo de um anúncio online.
• Mais de 200 participantes podem participar de uma videoconferência e compartilhar sua tela para colaborar em tempo real. Os usuários também podem enviar e receber fax pela internet.

Gerenciamento de contatos no sistema telefônico MV-Business VoIP PBX (Fonte)

Analisamos as avaliações dos usuários do MV-Business VoIP para entender o que os compradores gostam e as áreas que eles acham que precisam de melhorias. Aqui está o que encontramos.

5. VoIP.ms

VoIP.ms é um sistema de telefonia VoIP hospedado na nuvem com recursos como registro de chamadas, gravação de chamadas, monitoramento de chamadas, gerenciamento de correio de voz e conferência na web. Ele pode ser usado para negócios, bem como comunicação residencial.

Os usuários da solução VoIP podem acessar uma base de conhecimento, chat ao vivo, e-mail e fax para suporte. O software também oferece um portal de autoatendimento ao cliente.

Principais recursos do VoIP.ms:

• O recurso de busca de chamadas roteia uma chamada de entrada para vários ramais de telefone até que um ramal disponível atenda a chamada.
• O recurso de chamada de três vias permite que até três chamadores sejam conectados em uma chamada de conferência.
• Os usuários podem atender uma chamada mesmo se já estiverem em outra chamada. Eles podem falar com o chamador ou escolher uma ação predefinida, como enviar a chamada para o correio de voz ou tocar a música de espera ou uma mensagem pré-gravada.
• Os usuários podem configurar uma recepcionista virtual (um sistema IVR) para gerenciar as chamadas recebidas e encaminhá-las para os ramais corretos sem envolver um agente.

Configurando restrições de chamadas no sistema VoIP hospedado em VoIP.ms (Fonte)

Analisamos as avaliações dos usuários do VoIP.ms para entender o que os compradores gostam e as áreas que eles acham que precisam de melhorias. Aqui está o que encontramos.

Próximos passos

À medida que você se prepara para escolher um serviço de telefone comercial para sua pequena empresa, recomendamos seguir estas etapas para selecionar uma opção adequada:

• Analise seus requisitos. Você está procurando um sistema telefônico de escritório simples para comunicação interna ou um sistema telefônico digital com recursos de comunicação unificada para gerenciar também chamadas comerciais?
• Avalie os prós e contras das opções de implantação disponíveis (na nuvem e no local) e escolha a que melhor se adapta às suas necessidades e orçamento.
• Confira as integrações oferecidas para garantir que você possa usar suas soluções existentes sem enfrentar nenhuma perda de dados.
• Participe de demos e use versões de teste antes de finalizar. Além disso, certifique-se de ter recursos de treinamento e opções de suporte ao cliente suficientes, para que a integração seja tranquila.
• Leia comentários de usuários reais e explore mais opções de sistemas telefônicos para pequenas empresas no Capterra.

Metodologia e isenção de responsabilidade

As soluções destacadas neste artigo são sistemas de telefonia empresarial que oferecem recursos de gerenciamento de chamadas para call centers empresariais.

Aqui está uma visão geral da nossa metodologia: Referimo-nos à categoria de sistemas de telefonia comercial do Capterra e produtos selecionados que tiveram mais de 4 classificações gerais de usuários e mais de 30 avaliações no Capterra (em 24 de julho de 2020).

Para as seções “o que os usuários gostam/gostariam”, realizamos uma análise de sentimento das avaliações deixadas para cada produto nos 18 meses anteriores à criação deste relatório. Os dados das revisões podem ter mudado desde a publicação e podem não refletir as condições atuais.

Nota: O conteúdo desta peça fornece as opiniões e pontos de vista expressos pelos usuários e não representa os pontos de vista do Capterra.