O que significa uma desaceleração para marcas digitais de consumo

Publicados: 2023-01-25

Em todo o mundo, economistas e outros especialistas estão prevendo uma desaceleração geral na economia global, talvez até uma recessão total. Nos EUA, o aumento das taxas de juros e a inflação alta são alguns dos principais fatores que impulsionam essa tendência. De fato, no mês passado, a CNBC informou que os executivos bancários do Bank of America e Wells Fargo já estão vendo uma desaceleração do crescimento em termos de clientes e empresas de varejo. Isso, após dois anos sólidos de crescimento de dois dígitos alimentado pela pandemia. *

A desaceleração não está sendo sentida igualmente em todo o setor de varejo, com companhias aéreas, fornecedores de cruzeiros e outras experiências ou indústrias baseadas em entretenimento com desempenho melhor do que aquelas que tentam vender bens duráveis.

Confirmando esta aparente tendência estão vários relatórios do Consumer Electronics Show deste ano em Las Vegas, onde os analistas estão observando o “tom mais suave” deste evento. E o Wall Street Journal sugeriu que profissionais de marketing, investidores e executivos de agências – todos ansiosos para identificar a “próxima grande novidade” deste ano – fariam bem em reavaliar suas expectativas, dado o atual cenário econômico. *

Isso ocorre porque as startups de consumo que comparecem a esse show para estrear os gadgets inovadores e às vezes peculiares que estão desenvolvendo estão passando por momentos difíceis. Além de uma economia incerta, há uma série de demissões na indústria de tecnologia. E, portanto, os investidores estão agindo com cautela, buscando produtos que possam gerar retornos rápidos em vez de exageros.

De fato, o financiamento de capital de risco caiu mais de 50% em relação ao ano anterior, de acordo com a Crunchbase. * E o esgotamento desse financiamento está afetando especialmente as empresas de hardware.

Fatores contribuintes

O que exatamente está contribuindo para a desaceleração econômica? Podemos identificar alguns prováveis suspeitos.

Pandemia de COVID-19: A pandemia continua a ter um impacto significativo na economia e no comportamento do consumidor, impulsionando anteriormente alguns setores como resultado de mudanças na forma como os consumidores se comportam - como uma mudança para compras online, em casa em vez de pessoalmente entretenimento e a conveniência da entrega de comida ao comer fora tornaram-se problemáticos.

Mas agora, a pandemia está contribuindo para uma desaceleração de muitos setores, incluindo marcas de consumo digital. Culpe as interrupções relacionadas à pandemia nas cadeias de suprimentos, que levaram a dificuldades na fabricação e na distribuição de produtos.

As economias globais ainda estão se recuperando dos efeitos da pandemia.

Aumento da concorrência: A proliferação do comércio eletrônico e a facilidade de iniciar um negócio on-line levaram a um aumento da concorrência no espaço da marca de consumo digital.À medida que mais marcas entram no mercado, fica mais difícil para qualquer marca se destacar e capturar uma fatia significativa do mercado.

Mudando as preferências do consumidor: as preferências e hábitos do consumidor estão em constante evolução, e as marcas de consumo digital devem trabalhar diligentemente para acompanhar essas mudanças a fim de permanecerem relevantes.Por exemplo, houve pequenas mudanças em direção a produtos mais sustentáveis e socialmente responsáveis, o que pode impactar certas marcas que não priorizam esses valores cada vez mais emergentes.

Impactos da Desaceleração

Uma desaceleração pode ter vários impactos nas marcas de consumo digital, dependendo da natureza e gravidade da desaceleração, bem como das características específicas da marca. Alguns impactos potenciais de uma desaceleração nas marcas digitais de consumo podem incluir:

Lucratividade reduzida: Se a demanda pelos produtos ou serviços da marca diminuir, isso pode afetar a lucratividade, pois a marca pode não ser capaz de gerar tanta receita quanto nos trimestres ou anos anteriores.
Dificuldade de acesso ao financiamento : uma desaceleração também pode dificultar o acesso das marcas ao financiamento, pois investidores e credores tendem a ser mais cautelosos em tempos de incerteza econômica.
Aumento da concorrência: como os consumidores podem ser mais sensíveis ao preço durante uma desaceleração, as marcas de consumo digital podem enfrentar uma maior concorrência de alternativas de preço mais baixo.
Mudanças no comportamento do cliente: A desaceleração econômica também pode levar a mudanças no comportamento do cliente, como uma mudança para produtos mais baratos ou mais práticos, o que pode impactar as vendas de uma marca, dependendo, é claro, de seu setor e base de clientes.

No geral, uma desaceleração pode apresentar desafios para marcas de consumo digital, mas também pode oferecer oportunidades para marcas capazes de se adaptar e atender com eficácia às necessidades em constante mudança de seus clientes.

Estratégias de adaptação a uma economia em mudança

Quais são algumas das principais estratégias que as marcas de consumo digital podem empregar em resposta à desaceleração

Hiperpersonalize suas experiências

Hoje em dia, uma das estratégias mais eficazes é criar comunicações e ofertas não apenas personalizadas, mashiperpersonalizadas. Eles podem atingir tanto clientes quanto clientes em potencial, embora você, sem dúvida, tenha informações mais detalhadas sobre clientes reais a partir de suas interações com você, que é o que a hiperpersonalização exige .

Observe seu ROI

As marcas de consumidores digitais também devem ver como podem ser muito mais estratégicas com suas decisões de marketing e publicidade. Por exemplo, investindo em estratégias cross-channel . Isso garantirá que seus dólares ou dinares sejam gastos com sabedoria de maneira a otimizar o ROIea retenção de clientes.

O marketing omnichannel é outra abordagem altamente eficaz que coloca o cliente no centro da estratégia. Ele se concentra na experiência do cliente em todos os canais e busca criar uma experiência consistente e positiva em todos os pontos de contato do ciclo de vida do cliente.

Por exemplo, o cliente CleverTap BharatPe ,que tem mais de seis milhões de usuários ativos. A empresa precisava antecipar melhor as necessidades dos usuários, segmentá-los e envolvê-los com mensagens contextuais e personalizadas.

Leia o estudo de caso completo de como a BharatPe dobrou as CTRs para suas campanhas omnichannel.

Além disso, sua equipe de marketing e branding se comunica com os usuários por meio de métodos físicos e digitais e sabia que precisava criar uma experiência perfeita em todos os seus canais.

Ao automatizar jornadas e campanhas, eles conseguiram envolver melhor os usuários e reduzir as desistências. A segmentação automatizada permitiu que eles se envolvessem com grupos de usuários específicos. E as campanhas do WhatsApp permitem que eles se conectem com os usuários de maneira amigável e interativa.

Como resultado de seus esforços para incorporar análise, segmentação e funis, eles dobraram as CTRs para suas notificações push.

Diversifique seus produtos

A diversificação de produtos e serviços é outra forma de 'proteger suas apostas'. Dependendo do seu produto ou serviço, pode não ser tão fácil quanto diversificar algo como uma carteira de investimentos, mas ainda existem, sem dúvida, maneiras pelas quais muitas marcas podem expandir o que oferecem para atingir segmentos de consumidores antes inexplorados.

Outro de nossos clientes,Carousell , é um mercado on-line em Cingapura cujo aplicativo facilita a venda de itens de propriedade anterior.Sua equipe criou a aquisição de categorias cruzadas encontrando o que eles chamam de “categorias de afinidade” – categorias que são conectadas pela psicografia de seus clientes.

Por exemplo: um insight que eles descobriram é que seu segmento de “paternidade” tinha muito em comum com seu segmento de “carros”. Então, eles começaram a desenvolver jornadas para seus usuários pais - educando-os sobre os carros mais seguros para suas famílias e fornecendo pontos de descoberta para eles. O resultado: uma campanha de vendas cruzadas que abriu o mercado de carros usados para os pais .

Leia como a Carousell usa categorias de afinidade para fazer vendas cruzadas de produtos para novos usuários.

Crie Programas de Fidelidade

É também uma excelente estratégia de curto e longo prazo para criar programas de fidelidade. Esses programas, que oferecem descontos ou outros incentivos para usuários de longo prazo, aumentam efetivamente a retenção de clientes, mostrando aos usuários mais leais que você aprecia a longevidade deles.

Os programas de fidelidade podem ser:

Baseada em pontos, na qual os clientes gastam dinheiro para acumular pontos usados para obter produtos ou serviços gratuitos.
Tiered, que usa um sistema de pontos avançado no qual os clientes sobem para o próximo nível de nível - e benefícios atualizados - coletando pontos suficientes.
Pago, onde os clientes pagam uma mensalidade ou anuidade para aderir e assim ter acesso aos benefícios do clube VIP Member.

Há muitos exemplos em todo o mundo desses tipos de programas, muitos dos quais são extremamente populares entre os clientes.

A indústria aérea é provavelmente uma das mais conhecidas por oferecer recompensas de fidelidade, por meio de cartões de crédito de marca e outros meios.A Delta , por exemplo, mostrou seu espírito inovador com um programa “compre agora, pague depois”.Embora não seja o primeiro a fazer isso, ainda é uma jogada inteligente que permite à marca aumentar suas fontes alternativas de receita enquanto aperta o bolso dos consumidores. *

Outra marca conhecida por seu programa de fidelidade é aSephora com seu programa de três níveis em que quanto mais alguém gasta, mais recompensas recebe.Eles devem estar fazendo algo excepcionalmente bem, já que a marca possui 17 milhões de membros do programa de fidelidade - e esses superfãs são responsáveis por 80% das vendas da empresa. *

Amplie sua responsabilidade social

Hoje, muitos consumidores estão cada vez mais conscientes de como diferentes indústrias podem ter um impacto positivo e negativo na sociedade em geral. E assim, cada vez mais, buscam marcas que demonstrem que valorizam a sustentabilidade e a responsabilidade social e que estão trabalhando para incorporar esses valores em seus produtos e serviços, junto com suas operações de negócios e tomadas de decisão.

Empresas comoPatagonia ou TOMSfazem isso de forma eficaz e nos fornecem um modelo para marcas socialmente responsáveis.

Ouça nosso podcast onde Ian Stewart, CMO e diretor digital da TOMS, fala sobre ser uma marca orientada por um propósito e como isso se conecta à retenção e à receita.

Prosperando apesar dos desafios

Apesar da desaceleração, está claro que as marcas de consumo digital ainda têm muitas oportunidades de prosperar. Pode exigir mais esforço e criatividade do que no passado, mas também é verdade que a desaceleração apresenta uma oportunidade única para as marcas de consumo digital reavaliar e adaptar suas estratégias para o sucesso a longo prazo.