6 passos para começar com RevOps

Já falamos muito sobre o que é RevOps e o que a implementação de uma estrutura de RevOps pode fazer pelo seu negócio. Da aceleração do crescimento e aumento da lucratividade a uma experiência geral do cliente melhorada e mais eficaz, sabemos que as operações de receita podem impulsionar o crescimento de seus negócios e influenciar sua receita .

Mas, como você realmente começa a implementar o RevOps?

Reunimos os seis princípios-chave das operações de receita para que você possa começar a fazer mudanças positivas em seus negócios.

1. Dados

Os dados estão no centro de todas as suas atividades e práticas de negócios. As vendas precisam de dados bons e saudáveis ​​para vender para as pessoas certas no momento certo; o marketing precisa de visibilidade sobre o volume e a qualidade dos leads que estão trazendo; e o sucesso do cliente precisam ter dados atualizados para identificar potenciais oportunidades de upsell e acompanhar as jornadas do cliente.

Se você deseja que suas equipes estejam alinhadas, precisa começar com seus dados. Cada função precisa ser capaz de ver os mesmos dados, da mesma forma, para realmente entender e responder às necessidades do cliente.

O RevOps permite que você se concentre em seus dados conectando suas pilhas de tecnologia e alinhando suas plataformas para uma visão mais consistente e unificada em toda a sua empresa.

2. Processos do cliente

Seu cliente não está pensando em quem está cuidando dele. Eles não estão pensando se são vendas, marketing ou sucesso do cliente que devem proporcionar uma experiência perfeita. Eles estão apenas pensando na jornada que estão fazendo e na experiência que estão obtendo com sua marca.

Então, se seu cliente não está pensando em seu negócio em funções isoladas, por que você está?

Os clientes agora têm mais opções do que nunca, tornando uma experiência perfeita um importante fator de diferenciação. A chave para criar uma excelente experiência do cliente é utilizar todos os seus recursos em marketing, vendas, sucesso do cliente e operações para garantir que cada ponto de contato seja humano e sem esforço.

As operações de receita naturalmente reúnem todos esses elementos, facilitando a entrega dessa experiência do cliente tão importante.

3. KPIs e relatórios

Seja qual for a parte do negócio em que você esteja, medir a eficácia com indicadores-chave de desempenho e relatar seu progresso é essencial para estimular o crescimento . Quando se trata de RevOps, existem três KPIs principais aos quais você deve prestar atenção:

Essa métrica pode ser assustadora sobre a qual ninguém quer falar, mas ter conversas abertas e honestas entre as equipes é a única maneira de melhorá-la.

Quanta receita sua empresa gera por funcionário? Estar ciente desse número e falar sobre ele regularmente pode ajudá-lo a definir melhores metas e planejar o crescimento do negócio.

Relacionamentos fortes geram receita. É importante entender cada relacionamento com o cliente em um nível individual para que suas equipes de entrada no mercado possam abordá-los e lidar com eles da maneira certa.

Manter o controle desses KPIs com check-ins regulares e metas claras significa que você poderá reduzir sua taxa de cancelamento, aumentar sua receita e melhorar a retenção de sua conta.

4. Pilha de tecnologia

Para ser realmente bem-sucedido com o RevOps, é importante investir em um kit de ferramentas que conecte suas ferramentas atuais , analise e limpe os dados do cliente e automatize todos os principais processos de negócios.

Se você tem um monte de ferramentas diferentes para diferentes departamentos que não funcionam bem em conjunto, seus dados, processos e pessoas nunca estarão alinhados. E, como sabemos, se o seu negócio não estiver alinhado, é a experiência do seu cliente que sofrerá.

Uma maneira de garantir que sua pilha de tecnologia esteja preparando você para o sucesso é investir em uma plataforma de CRM completa, como a HubSpot . Seu kit de ferramentas completo incorpora marketing, vendas, serviços e operações, reunindo todos os dados do cliente em um só lugar, resultando em um negócio mais eficiente, ágil e alinhado, tornando você mais capaz de oferecer uma experiência de cliente sem atritos.

As integrações também são fundamentais . A conectividade é uma parte essencial da implementação de uma estrutura de RevOps e as integrações oferecem a capacidade de conectar e alinhar seus dados em toda a sua pilha de tecnologia, ajudando você a descobrir e conectar as ferramentas necessárias para expandir seus negócios.

5. Habilitação

Ser bem-sucedido como negócio e continuar a crescer se resume a uma coisa. As pessoas. As pessoas que compõem sua equipe são responsáveis ​​pela experiência que o cliente recebe em todos os pontos de contato, do marketing às vendas e ao atendimento. Eles são responsáveis ​​por entregar valor e, por sua vez, construir a reputação da empresa.

Em sua essência, o RevOps se concentra em seu pessoal, alinhando suas equipes em torno de metas e objetivos únicos.

Portanto, se são as pessoas que são tão importantes para o crescimento do seu negócio, você deve dedicar um tempo para garantir que elas tenham tudo o que precisam para serem as melhores e mais eficientes versões de si mesmas. Concentre-se no desenvolvimento pessoal, treinamento e coaching para aprimorar consistentemente sua equipe - o impacto que isso terá no crescimento do seu negócio não decepcionará.

6. Insights estratégicos e planejamento

Todo mundo sabe que é importante planejar. Você precisa definir metas para trabalhar que todos entendam e invistam. Ter uma função de RevOps lhe dá a oportunidade de alinhar todas as suas metas e objetivos para que cada uma de suas equipes de go-to-market tenha visibilidade sobre o que estão tentando alcançar e entende como suas responsabilidades os alimentam.

Planejamento e previsão mais eficientes significam que você se prepara melhor para o crescimento dos negócios e define metas realistas de acordo com suas metas de crescimento. Essa base significa que você está mais bem equipado para buscar novas oportunidades de receita. Entender a previsão e a capacidade do seu negócio ajuda você a diferenciar os negócios para encontrar os melhores negócios e analisar o mercado de forma mais estruturada, impulsionando o crescimento da receita.

Use esses seis pilares como ponto de partida e você estará no caminho certo para implementar uma estrutura de RevOps bem-sucedida para sua empresa, permitindo que você tome decisões melhores com mais rapidez, obtenha os dados certos para tomar essas decisões e crie um pipeline previsível.