Linha SIP vs. Tronco SIP: Qual é a diferença?

A atualização dos sistemas telefônicos comerciais pode ser assustadora ao equilibrar custos e recursos.

As linhas SIP e o entroncamento SIP oferecem formas acessíveis de atualização dos sistemas fixos tradicionais, eliminando a dependência de tecnologias obsoletas, como redes telefônicas públicas comutadas (PSTN) e linhas físicas para comunicações empresariais.

Embora as linhas tradicionais PRI e analógicas processem apenas dados de voz e ofereçam recursos limitados, as soluções SIP permitem voz, vídeo, mensagens instantâneas e muito mais na infraestrutura de Internet existente de uma empresa por meio de telefonia pela Internet.

O entroncamento SIP permite especificamente o escalonamento de grande capacidade de chamadas através de um único conduíte, atendendo de maneira econômica às necessidades de negócios em evolução, sem exigir infraestrutura local.

Ajuda saber o que cada um oferece para que você possa escolher a solução que se adapta às necessidades do seu negócio.

Neste artigo, discutiremos linhas e troncos SIP e as principais diferenças entre eles. Também discutiremos como essas soluções podem atualizar as comunicações de maneira econômica para atender às necessidades comerciais em constante evolução.

O que é um tronco SIP?

Um tronco de protocolo de iniciação de sessão (SIP) refere-se a um meio de comunicação que conecta a central privada ( PBX ) ou PABX de uma empresa à web. Funciona como uma versão digital da linha telefônica tradicional.

Como o próprio nome sugere, um tronco SIP é análogo a um tronco de árvore que pode ter muitos galhos. Cada ramificação representa uma linha exclusiva ou um ramal telefônico.

Muitas linhas SIP podem compartilhar um único tronco SIP.

Por exemplo, uma empresa pode ter um tronco SIP que possa suportar muitos telefones de mesa, softphones e telefones celulares. Cada chamada telefônica usa uma única linha que consome uma certa quantidade de largura de banda.

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O que é entroncamento SIP?

O entroncamento SIP é um método usado para permitir que telefones comerciais funcionem por meio de uma conexão com a Internet, em vez de um telefone fixo tradicional. Tecnicamente, ele também amplia as capacidades de processamento multimídia tanto do serviço telefônico simples (POTS) quanto das redes telefônicas básicas habilitadas para protocolo de voz sobre Internet (VoIP).

O entroncamento SIP permite que as empresas transmitam e recebam diferentes tipos de dados, incluindo chamadas de voz, texto e vídeo.

Um tronco SIP é diferente de um telefone SIP. Um telefone SIP é um dispositivo (como um telefone de mesa ou viva-voz) que pode estabelecer chamadas telefônicas por meio do protocolo SIP.

Pode ser considerado um salto quântico no campo das comunicações empresariais. Isso se deve aos seus benefícios radicais quando se trata de economia de custos, escalabilidade, flexibilidade e retorno do investimento.

O que é uma linha SIP?

Uma linha SIP refere-se a uma ramificação que vem de um tronco SIP. Também é chamado de canal ou sessão. As linhas SIP atuam como vias para troca de dados de comunicação entre dois pontos ou locais.

Numa sessão de chamada, uma linha SIP representa a capacidade de uma unidade para suportar uma chamada recebida ou efetuada.

Um grande número de linhas SIP pode ser configurado a partir de um único tronco SIP. Em call centers VoIP , um tronco SIP pode conter centenas de canais SIP. Cada chamada ocupa um canal. Como tal, a maioria das empresas geralmente precisa de apenas um tronco SIP para cobrir todas as suas necessidades de comunicação.

O número exato de linhas SIP que uma empresa necessita depende do número médio de chamadas simultâneas que ela atende a qualquer momento do dia de trabalho.

Dependendo do provedor de serviços (ITSP), uma empresa pode ter um plano de entroncamento SIP com:

• Linhas SIP ilimitadas
• Uma contagem fixa de linhas SIP com minutos ilimitados
• Um número de minutos de sessão que podem ser distribuídos por um número ilimitado de canais
• Vários troncos para vários escritórios onde todos os usuários estão na mesma rede de chamada

Linha SIP vs. Tronco SIP

É fácil confundir troncos SIP com linhas SIP. Eles podem ser trocados em alguns contextos.

Uma linha SIP conecta um único telefone ou dispositivo para fazer chamadas VoIP pela Internet. Ele permite que um dispositivo faça e receba chamadas.

Um tronco SIP conecta todo um sistema telefônico comercial ou PBX a um provedor de VoIP. Permite que toda a rede telefônica interna faça e receba chamadas pela internet.

Capacidade

• Linha SIP: Permite que um dispositivo faça/receba chamadas.
• Tronco SIP: Permite que vários dispositivos/telefones façam chamadas simultaneamente. Um tronco SIP é um para muitos, enquanto uma linha SIP é um para um.

Características

• Linha SIP: Capacidades básicas de chamada para um único dispositivo.
• Tronco SIP: permite recursos como roteamento de chamadas, IVRs e tratamento/transferência de chamadas por meio do PBX comercial. A inteligência fica com o sistema telefônico e não com o dispositivo final.

Escalabilidade

• Linha SIP: Adicionar linhas é entediante, pois cada dispositivo precisa de sua própria linha.
• Tronco SIP: Fácil de adicionar mais linhas telefônicas à medida que uma empresa cresce, simplesmente adicionando mais telefones ao tronco PBX/SIP existente.

Como escolher entre linhas SIP e troncos SIP

A linha SIP suporta uma chamada recebida ou efetuada por vez e é ideal para pequenas empresas com baixo volume de chamadas. Se você raramente tem mais de uma ou duas chamadas acontecendo simultaneamente, as linhas SIP oferecem uma opção simples e econômica.

Eles também são fáceis de escalar. Você pode adicionar linhas SIP individuais conforme suas necessidades aumentam. Mas pode exigir hardware adicional. Você pode precisar de um sistema IP-PBX para gerenciar chamadas em várias linhas.

Os troncos SIP podem transportar várias chamadas simultâneas (geralmente de 10 a 30 ou mais) e são melhores para empresas com maior volume de chamadas. Se você costuma ter vários funcionários ao telefone, um tronco SIP oferece um uso mais eficiente da largura de banda da Internet.

Também é altamente escalonável. Você pode aumentar facilmente o número de canais em seu tronco à medida que seu negócio cresce. Além disso, você não precisa de hardware adicional. Seu provedor de VoIP cuida do gerenciamento de chamadas.

Considere o seguinte ao escolher entre linhas SIP e troncos SIP:

• Custo: As linhas SIP são geralmente mais baratas por linha, mas os troncos SIP podem ser mais econômicos para empresas com muitas chamadas simultâneas.
• Confiabilidade: Ambas as opções dependem da sua conexão com a Internet para qualidade da chamada.
• Recursos: Os troncos SIP geralmente oferecem recursos adicionais, como encaminhamento de chamadas, correio de voz e conferência.

Benefícios do entroncamento SIP

É apenas uma questão de tempo até que os telefones fixos se tornem obsoletos. Como você não quer que seu negócio afunde com tecnologia desatualizada, fazer os investimentos certos agora é importante. Com praticamente tudo se tornando digital, o entroncamento SIP pode ajudá-lo a prosperar na nova economia.

1) Fácil configuração/baixa manutenção. Você não precisa de linhas telefônicas físicas e outros hardwares para instalar e manter um tronco SIP. Uma conexão confiável com a Internet bastará.

2) Acessibilidade/Custos mais baixos. Os troncos SIP podem reduzir significativamente as despesas com serviços telefônicos . As chamadas dentro da rede, bem como as chamadas nacionais de longa distância, são gratuitas. Enquanto isso, as ligações internacionais custam uma fração das tarifas tradicionais.

3) Escalabilidade. Obter linhas SIP extras é muito mais fácil do que ter um tronco SIP instalado. Tudo que você precisa fazer é informar seu provedor SIP – sem necessidade de hardware adicional

4) Confiabilidade. Os troncos SIP permitem um melhor gerenciamento de riscos por meio de redundância e confiabilidade de serviço. Por exemplo, você pode encaminhar chamadas para telefones secundários quando ocorre uma rara interrupção da Internet.

5) Atendimento ao cliente aprimorado. O entroncamento SIP oferece uma gama completa de recursos de multimídia e comunicações unificadas. Isso pode melhorar as vendas, o marketing e o atendimento ao cliente. Além dos serviços de voz, você pode incluir mensagens de texto SMS, compartilhamento de arquivos e webconferência no pacote.

Embora seja uma solução melhor, como os troncos SIP dependem da Internet pública, você corre o risco de problemas de qualidade de chamada ou falhas nas chamadas devido à má conectividade de rede. Você também precisa levar em conta possíveis problemas de segurança, dependência de banda larga e falhas de energia.

Certifique-se de avaliar as possíveis desvantagens e mitigá-las configurando melhores medidas de segurança, firewalls, opções de backup de energia e, acima de tudo, escolhendo o provedor de VoIP certo.

Antes de escolher o SIP….

O entroncamento SIP é um excelente investimento para a produtividade da sua equipe. Mas nem todos os serviços de tronco SIP são iguais.

Ao avaliar provedores de entroncamento SIP para seu sistema telefônico VoIP ou serviço telefônico VoIP, certifique-se de considerar fatores como confiabilidade, escalabilidade e recursos.

Para obter o melhor negócio para o seu negócio, aqui estão algumas dicas para avaliar e selecionar um provedor SIP:

• Audite sua rede de comunicações empresariais existente. Faça um balanço do seu sistema telefônico e infraestrutura atuais. Você já usa a tecnologia VoIP ou ainda depende de linhas de cobre POTS mais antigas? Uma atualização pode ser necessária.
• Defina claramente seus objetivos e requisitos de comunicação empresarial. Pense no crescimento esperado do número de funcionários, nos planos para abrir escritórios adicionais e nas funcionalidades desejadas, como videoconferência, recursos de call center, necessidades de mobilidade, etc.
• Identifique os critérios de avaliação mais importantes para orientar seu processo de seleção. Examine aspectos como recursos VoIP específicos oferecidos, modelos de preços e escalabilidade, garantias de qualidade de chamadas, protocolos de segurança, avaliações de clientes, amplitude de suporte ao cliente, áreas de cobertura geográfica e integração com seus outros sistemas e dispositivos.
• Certifique-se de ter um sistema telefônico PBX compatível instalado. Um tronco SIP se conecta ao seu sistema back-end Private Branch Exchange (PBX) que gerencia o roteamento e as funções de chamadas. Escolha um provedor SIP que se integre bem à sua plataforma PBX de hardware/software existente.
• Pesquise e compare vários fornecedores em consideração. Leia sites de avaliação de terceiros, como GetVoIP, Software Advice e G2, para avaliar a reputação e as capacidades de cada um. Peça demonstrações, cotações e testes.
• Avalie minuciosamente cada fornecedor em potencial. Vá além da avaliação apenas das taxas de serviço e considere o valor geral da parceria que você está firmando. Teste o tempo de resposta e o conhecimento do atendimento ao cliente. Avalie o quão flexíveis eles são para crescer com suas necessidades em evolução.
• Faça uma escolha de provedor informada e informada que se alinhe às suas necessidades e orçamento telefônico. Não selecione apenas a opção mais barata sem pesar fatores como recursos, confiabilidade e suporte de longo prazo. Não tenha pressa para escolher o provedor de serviços de trunking SIP certo.