O Guia Simples de Email Marketing para Empresas de Serviços de Campo, Parte 1

Existe alguma raiva tão profunda e irritante quanto a raiva que você sente por panfletos de lixo espalhados à sua porta? Provavelmente.

Mas é uma frustração que não deve ser menosprezada. Não é apenas o desperdício de papel – embora isso também seja muito chato – é que a pessoa que descartou aquele catálogo:

1. Não sabe nada sobre você
2. Agora sobrecarregou você com a responsabilidade de se desfazer dessa coisa que você nem queria

Um pouco melodramático? Sim. Uma representação precisa de seus sentimentos? Também sim. E é a mesma sensação que você tem quando sua caixa de entrada está cheia de spam.

Com isso em mente, queremos falar com você sobre seus hábitos de e-mail marketing. Se você não tem nenhum, é hora de obter algum. Se você tiver algum, vamos ter certeza de que você não está instigando a raiva do correio.

Primeiro, vamos falar sobre listas

No Email Marketing, uma “lista” é o grupo de nomes e endereços de e-mail com os quais você envia comunicações em massa. Sua lista deve sempre ser composta de pessoas que já o usaram para um trabalho antes ou que expressaram interesse explícito em ouvir de você.

Enviar um e-mail relevante para um cliente interessado é uma ótima maneira de promover seus serviços, descontos especiais ou eventos da comunidade.

Existem algumas maneiras de começar a coletar uma lista de e-mails de pessoas interessadas em receber notícias suas.

1. Se você coletar feedback de seus clientes após o serviço, peça o e-mail deles
2. Se você tiver um software de serviço de campo que gerencie faturamento e pagamentos para você, precisará do e-mail da pessoa para enviar o recibo. Certifique-se de obter permissão para enviar ofertas especiais
3. Tente atualizar seu site com uma seção “inscrever-se”, e deixe claro que esta é uma oportunidade de ser alertado sobre ofertas especiais. Converse com seu desenvolvedor da Web sobre como adicionar um botão "inscrever-se" ao seu site, juntamente com quaisquer outras atualizações que você possa precisar fazer em seu site
4. Popup não é mais uma palavra suja. Muitos dos comportamentos que tornaram os pop-ups tão insultados nos primeiros dias da web foram corrigidos. Por um lado, eles agora abrem dentro da guia que você está visualizando, em vez de abrir uma nova guia ou janela (não foi o pior?). Você também pode definir o tempo deles, para que eles apareçam apenas se o visitante está na página por um determinado período de tempo, ou rola até um determinado ponto, ou mesmo se eles movem o mouse para fechar o site. Popup pode não ser mais uma palavra suja, mas seu pequeno segredo sujo é que eles convertem - melhor do que qualquer outra forma que você possa ter em seu site

Depois de ter uma lista, você tem um grupo de pessoas que sabem quem você é e estão interessadas no que você oferece.

Escrevendo um bom e-mail

Se você está um pouco nervoso em enviar uma nota para algumas centenas de pessoas, tenha coragem. Você não está escrevendo um discurso presidencial e, se estiver, está pensando demais. Bons e-mails têm algumas coisas em comum. Aqui estão algumas dicas para escrever e-mails que são dignos de uma caixa de entrada e são mais propensos a serem lidos:

Escreva uma linha de assunto interessante

Pense na sua linha de assunto como um convite para uma festa: se não parecer bom ou interessante, você não vai perder seu tempo se vestindo e indo até lá.

Nesse caso, conhecimento é poder: use a linha de assunto para sugerir qual tesouro o aguarda no e-mail. “O serviço de encanamento que economizará seu dinheiro” é um bom exemplo. Quem não gosta de economizar? “Taxas com desconto somente em janeiro” cria urgência e uma oportunidade de fechar um acordo.

Mantenha breve

MailRelay aponta para o poder de manter sua comunicação curta e simples. Com 79% das pessoas agora lendo e-mails em seus telefones, tente fazer com que a maior parte da sua mensagem caiba na tela de um telefone. Se sua mensagem tiver uma introdução simples, algumas frases curtas sobre o que você oferece e um “obrigado por ler”, você está fazendo um ótimo trabalho.

Seja super-relevante

Não importa o quão amigável você seja com sua base de clientes, eles provavelmente não querem ouvir sobre aniversários de funcionários. Promoções, ofertas, promoções, atualizações de serviços e desejos de férias geralmente são materiais de leitura bem-vindos.

Concentre-se em uma única oferta

A oferta em um e-mail ou em um site foi chamada de “Call to Action”, ou CTA. O CTA é uma única coisa que o email quer que o leitor faça. No caso das indústrias de serviços de campo, o CTA refere-se a marcar uma consulta ou ligar para o escritório para saber mais. Normalmente, o CTA é apresentado ao leitor como um botão que lê exatamente o que ele deseja que o leitor faça: “Ligue agora”, “Agende seu compromisso hoje”. Quer mais algumas sugestões? Os especialistas em marketing por e-mail da Hubspot montaram uma lista de 31 ótimas frases de chamariz. Confira algumas inspirações.

Seja melhor que o comum

Graças a serviços de e-mail como o Mailchimp, conhecemos o desempenho médio do e-mail para a maioria dos setores. Alguns são melhores que outros e não atingem empresas de serviços específicos, como mudança ou remoção de lixo, mas aqui está o que sabemos:

Para a maioria dos setores, as médias são de ~20% para taxas de abertura e 2-3% para taxas de cliques.

Seu objetivo é esmagar esses números, com excelentes linhas de assunto e conteúdo relevante dos quais seus assinantes obtêm grande valor. Se você construiu sua lista da maneira mais difícil, fazendo com que as pessoas optem por ouvir de você, você deve ser capaz de manter seu conteúdo focado e superar essas médias do setor em mais do que o dobro. A maioria dos serviços de e-mail oferece rastreamento dessas duas medidas.

Dica profissional: use o código de rastreamento em seus links em boletins informativos para acompanhar o desempenho deles até a reserva com você.

Nem muito, nem muito pouco

O último da nossa lista de fundamentos para e-mail marketing? Compreender com que frequência enviar e-mails para seus clientes. E a resposta é fácil: envie um e-mail para eles quando tiver algo realmente único ou importante a dizer.

Provavelmente, você não está oferecendo ofertas todos os dias. Mas talvez você esteja oferecendo um serviço com desconto a cada 3 semanas? Ou talvez você esteja doando 10% dos serviços concluídos em dezembro para uma instituição de caridade local? Essas alterações em seu serviço merecem um alerta de todo o cliente.

Considere um e-mail mensal que cobre tópicos e dicas mais gerais, mas sempre fique com o que você sabe que será de interesse. Se o seu boletim informativo contiver ótimas informações que seus leitores apreciem, eles esperarão e seus números de leitores crescerão na mesma moeda.

Seja genuíno

Você não está tentando incomodar seus leitores: você está tentando fornecer às pessoas que estão interessadas em seus serviços, ou que já usaram você antes, um pequeno privilégio de “obrigado”.

Mesmo que essas pessoas não necessariamente cliquem em seu CTA, ver ótimas ofertas de sua equipe lembra ao cliente o quão bom é seu serviço... e que eles podem conseguir com desconto.

Se você está enviando informações aos seus clientes que não são um benefício ou não são de extrema importância, provavelmente está perdendo leitores. E como mencionamos acima: um dos melhores benefícios de estar na caixa de entrada de uma pessoa é que isso mantém você em mente para quando ela precisar do seu serviço.

Serviços de e-mail

Já mencionamos o Mailchimp — eles são ótimos para listas menos complicadas e até oferecem alguns recursos de automação de e-mail, como e-mails de acompanhamento automático depois que alguém faz uma reserva ou se inscreve. Listas menores podem até enviar e-mails mensais gratuitamente e têm várias opções de modelos fáceis de usar para economizar muito no design.

Para funções de e-mail mais sofisticadas, você pode precisar de uma ferramenta mais robusta, como Constant Contact, Hubspot e Infusionsoft. Eles oferecem ferramentas de automação de e-mail mais abrangentes, segmentação de listas e opções de gerenciamento de relacionamento com o cliente.

Começa hoje

Essas dicas devem ser suficientes para você começar com um marketing por e-mail de alto desempenho e direcionado a propósitos e ajudar a gerar novos negócios e repetir para você.

Quer ver alguns exemplos de e-mail marketing eficaz em ação? Confira ServiceMaster de Minnesota. Sua página de contato tem um pop-up que oferece atualizações trimestrais e ofertas sazonais. Ou assine nossa lista de e-mail e receba um e-book gratuito: Como reservar mais empregos, economizar tempo e dinheiro com as ferramentas certas.

Quer saber como usar a automação de e-mail em seu negócio de serviço de campo? Leia a Parte Dois deste guia, “O Guia Simples de Email Marketing para Field ServiceParte 2: Automação de Email”. E para aprofundar ainda mais as práticas recomendadas de e-mail, leia a lista de 30 dicas de especialistas do SmartMail.