As empresas de serviços domésticos devem usar uniformes?

Perguntamos aos especialistas o que eles achavam das empresas de serviços domésticos vestindo uniformes e não é surpresa que eles tenham um consenso de opinião.

Leia abaixo os detalhes de operadores de empresas de serviços domésticos e especialistas do setor sobre por que eles acham que os uniformes são importantes e como eles gerenciam a compra e distribuição deles.

1. Michael Barbera, Diretor Comportamental, Clicksuasion Labs

Recentemente, concluímos uma pesquisa de comportamento do consumidor sobre empresas de serviços que usam uniformes e colocam placas nos gramados dos clientes. Aqui está o que encontramos.

Testamos a disposição de um cliente em compartilhar sua experiência com um provedor de serviços sob três condições.

Condição #1

O prestador de serviços chegou à propriedade do cliente com um uniforme genérico de macacão azul sem nome da empresa.

Condição #2

O prestador de serviços chegou à propriedade do cliente com um uniforme genérico de macacão azul com o nome da empresa.

Condição #3

A prestadora de serviços chegou à propriedade com um uniforme de macacão tingido. Durante o experimento de campo, os clientes eram mais propensos a compartilhar sua experiência com o provedor de serviços tie-dye do que os clientes nas condições #1 e #2.

Além disso, os clientes do grupo tie-dyed foram significativamente mais propensos a compartilhar uma experiência positiva, e 67% dos participantes mencionaram o uniforme para um amigo ou vizinho; enquanto que zero clientes nos grupos gerais azuis compartilharam qualquer informação com seus amigos ou vizinhos sobre os uniformes.

Sugerimos usar um uniforme marcante, memorável e que diferencie sua empresa da concorrência.

E a Sinalização?

Além disso, realizamos um experimento para medir a disposição de um cliente em recontratar uma empresa de serviços quando uma placa é colocada em seu gramado. Linha inferior na frente: não.

A maioria dos clientes no estudo acreditava que o prestador de serviços não respeitava seu gramado ou sua propriedade ao colocar uma placa no gramado enquanto o prestador de serviços estava em sua casa. Os construtos significativos neste estudo são a confiança e o respeito. Os clientes querem confiar em seus provedores de serviços o tempo todo.

A maioria dos clientes quer deixar seus provedores de serviços sem supervisão em suas casas, mas muitos não têm a relação de confiança onde acreditam que podem se afastar do provedor de serviços.

2. Mark Luongo, Proprietário e Gerente de Projeto, Luongo Electric

Como proprietário de uma pequena empresa que oferece atendimento domiciliar, sentimos que é muito importante garantir que todos os nossos funcionários sejam identificáveis ​​e se apresentem de maneira limpa e profissional.

Nossos técnicos de serviço recebem bonés e camisas de golfe, todos com o logotipo da nossa empresa para que nossos clientes saibam exatamente quem está batendo à sua porta. Vimos outras empresas que não exigem que os técnicos de serviço usem uniforme e acredito que isso pode levar a sérios problemas. Não há garantia de que as roupas estarão limpas ou adequadas ao gosto do cliente e o cliente não tem ideia se você realmente é a pessoa que afirma ser.

Quando estamos em canteiros de obras mais pesados, usamos camisetas da empresa e todos os nossos capacetes têm o logotipo da empresa novamente. Isso ajuda todos no local a identificar quem somos e o que estamos fazendo no local.

3. Abe Navas, Gerente Geral, Emily's Maids

Nossa missão é tornar as famílias mais felizes criando ambientes domésticos limpos e saudáveis. Estamos sempre uniformizados ao trabalhar em qualquer tarefa dentro ou fora de nossos escritórios.

Sentimos que um uniforme dá à empresa uma aparência profissional. Se você reservar um serviço de mudança, por exemplo, e um monte de caras em roupas normais e um caminhão sem identificação da empresa aparecerem - você deve sentir que algo está errado, certo?

Uma aparência profissional é a coisa mais importante para um serviço de limpeza porque as primeiras impressões são importantes. Roupas bagunçadas podem refletir mal na qualidade do seu serviço.

Como fazemos isso

Um freelancer cria um design para o nosso logotipo, depois uma empresa local para as camisas. Usamos uma camisa com nosso logotipo e um avental.

Colocamos um grande logotipo em nossas vans e sempre temos alguns uniformes extras guardados para novos funcionários e para trocar quando os antigos parecem abaixo da média.

A melhor dica que posso dar sobre o design é delegar cores e logotipos a terceiros. Seja franco - você estudou design de logotipo? Você sabe alguma coisa sobre a teoria das cores? Em seguida, pague um profissional e dê-lhe as suas ideias. Eles virão com algo útil e atraente.

4. Marcos Franco, Proprietário da Mighty Clean Home

Todas as empresas de serviços domésticos devem definitivamente ter um uniforme quando vão à casa ou empresa de um cliente. Dizem que as primeiras impressões são as mais importantes e, quando seus técnicos chegarem à casa do cliente, parecerão profissionais e confiáveis.

As pessoas são cautelosas em deixar estranhos em suas propriedades em primeiro lugar. Ver uma empresa profissional aparecer definitivamente ajuda a baixar a guarda.

Compramos nossos uniformes online, procuramos os melhores preços e depois compramos uma grande quantidade em todos os tamanhos. Isso sempre nos dá o menor custo por item, embora seja uma taxa inicial mais alta.

Se você possui uma empresa de serviços realmente grande, existem muitas empresas que alugam, lavam e consertam uniformes. Esta é uma opção para quem deseja esse tipo de experiência de serviço completa de um comerciante.

Diferentes looks para diferentes equipes

Para nossos limpadores de carpetes, nossos uniformes são um pouco mais profissionais do que nosso serviço de limpeza. Geralmente é um serviço mais caro e quanto mais profissional melhor. Geralmente envolve calças flexíveis sem rugas e uma camisa polo de gola bordada com nosso logotipo e nome.

As nossas equipas de limpeza têm t-shirts bordadas e calças leves ou flexíveis ou calças estilo esfoliante. Isso funciona melhor porque a roupa é mais leve, respirável e dá aos limpadores uma grande amplitude de movimento que eles precisam limpar.

Não cobramos de nossos funcionários por seus uniformes, mas exigimos que eles os devolvam se saírem.

5. Nathan Ripley, Operador de Empregada Just Right

Uma das coisas mais importantes que as empresas que oferecem visitas domiciliares podem fazer é incutir confiança em seus clientes. Eles fazem isso vestindo roupas profissionais que os diferenciam de qualquer outra pessoa que possa tocar a campainha. Também é importante que o uniforme identifique os prestadores de serviço com nome comercial ou logomarca.

Usar uniformes transmite a mensagem de que a empresa está levando seu trabalho a sério e que investiu em sua aparência e marketing.

O maior erro que algumas empresas cometem é pensar que só porque seus funcionários não interagem com frequência com seus clientes, eles não devem parecer profissionais.

Mantenha-o consistente

É importante determinar um código de vestimenta que seja unificado em todo o seu serviço e que o traje sempre pareça arrumado e limpo. Claro, o tipo e a aparência do uniforme serão determinados pelo serviço exato.

Por exemplo, nossos faxineiros parecem diferentes dos zeladores do ensino médio, então eles usam túnicas, calças e aventais e, em alguns casos, até vestidos ou camisas pólo.

É melhor comprar uniformes a granel, tudo de uma vez. A compra em ocasiões separadas pode resultar em novos uniformes ligeiramente diferentes.

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