Resumo do Shoptalk 2022 – 7 principais lições

Resumo do Shoptalk 2022 – 7 principais lições

Introdução

Shoptalk 2022, apontado como o “Retails Big Reunion”, fez jus ao seu nome. De 27 a 30 de março no Mandalay Bay, Las Vegas. Com as proibições de viagens suspensas e a indústria pronta para retornar, o nível de exuberância no show estava fora das paradas. Realizado anualmente em Las Vegas, o Shoptalk é o maior encontro de indivíduos e empresas que reformulam como os consumidores de varejo descobrem, compram e compram. O evento forneceu uma plataforma perfeita para grandes varejistas, marcas, startups, investidores e empresas de tecnologia aprenderem, interagirem e colaborarem. Agora em seu sétimo ano, Shoptalk foi fundado em 2015 por Anil D. Aggarwal e Simran Rekhi Aggarwal e adquirido em 2019 pelo Hyve Group, plc. A McFadyen Digital participou do show e aqui trazemos toda a ação da linha de frente.

Por que o SHOPTALK é um megaevento do setor de varejo?

Vejamos por que o Shoptalk é chamado de megaevento do setor de varejo:

1. Mais de 10.000 pessoas na forma de varejistas, marcas e parceiros de soluções participaram desta edição do Shoptalk, que está acontecendo após três anos (devido às restrições da pandemia, os dois últimos eventos foram encontros digitais) em espaço físico.

2. Ao longo dos quatro dias, houve 80 sessões com 250 palestrantes de diversas origens do setor compartilhando seus conhecimentos e percepções.

3. A edição deste ano apresentou um novo conteúdo original do Shoptalk—isso inclui pesquisa, dados, estruturas, estudos de benchmarking e guias visuais 100% independentes desenvolvidos internamente pela equipe do Shoptalk.

4. Algumas das áreas críticas de aprendizado para os participantes incluíram Experiências Digitais Inovadoras, A Transformação do Varejo Físico, O Consumidor em Mudança, Estratégias de Crescimento Inovadoras e muito mais.

5. O evento teve as melhores festas e oportunidades de networking para todos; isso incluiu a festa de domingo à noite no The Park e a Whiteout Beach Party de terça-feira com o lendário Flo Rida.

Sete temas-chave e dicas

A agenda do Shoptalk cobriu o que há de mais recente em inovação, tecnologia, tendências de varejo e modelos de negócios. Isso significava tudo, desde vestuário e eletrônicos até beleza e mercearia. Ele forneceu aos participantes uma visão abrangente do futuro da inovação no varejo. Vejamos alguns dos principais temas e sugestões.

1. Novas plataformas e canais – O conceito de omnichannel está lentamente dando lugar a novas plataformas e canais. Alguns desses novos canais incluem compras e transações ao vivo no Metaverse. A Shoptalk apoiou ainda mais isso por meio de pesquisas originais encomendadas por meio da Coresight Research. Depois, houve também o primeiro documentário original do Shoptalk. Até 74% dos participantes mencionaram que eram tópicos sobre os novos canais e plataformas que eram os mais interessantes e emocionantes para eles.
   
2. Metaverso ao entrar no Brand Consciousness – Enquanto alguns podem achar prematuro pensar em uma estratégia de marca para o Metaverse, algumas marcas já estão investindo lá não apenas em termos de tecnologia, mas também em pensar, aliás, em novos avatares e construção de comunidades no virtual mundo. “Você tem que estar jogando lá. Se você não está pensando nisso, você já está atrasado.” Isso é o que a diretora-gerente de moda e luxo da Coresight, Marie Driscoll, tinha a dizer sobre o Metaverse. A estreia do documentário original do Shoptalk sobre a Oportunidade do Metaverso do Varejo foi muito bem recebida pelo público.
   
3. O grande retorno das lojas físicas – As restrições da pandemia ajudaram as lojas online a aumentar as vendas e descobrir formas inovadoras de entregar produtos e serviços nos últimos dois anos. Isso permitiu que as lojas de tijolos repensassem sua posição e valor no esquema geral das coisas de varejo, e agora elas estão de volta e como. Agora, as lojas estão redefinindo seu papel do ponto de vista da experiência do cliente e ampliando e enfatizando seu papel na satisfação, cultura e até mesmo na comunidade. Esta foi uma lição importante das sessões com os palestrantes Marie Driscoll, Steph Wissink e Lockie Andrews. De acordo com a pesquisa de audiência realizada pela Shoptalk, 39% dos participantes disseram que o futuro da loja foi um dos tópicos mais interessantes e importantes da conferência. Palestrantes como o CEO da Toys R Us, o presidente da Savage X Fenty e o cofundador e co-CEO da Warby Parker, entre outros, expressaram o mesmo sentimento pelo varejo físico.
   
4. Cadeia de suprimentos como cliente – Durante a pandemia, a cadeia de suprimentos foi uma das áreas mais atingidas, com todas as interrupções, como congestionamento portuário, escassez de capacidade e até inflação. De acordo com os líderes que falaram sobre esse tópico, não parecia que a dor iria embora tão cedo, mas eles estavam procurando novas tecnologias e inovações na cadeia de suprimentos para aliviar um pouco a dor. Outra lição importante de uma das outras sessões sugeriu escrever algumas novas regras para a função da Cadeia de Suprimentos. Isso indicava que a cadeia de suprimentos deveria ser uma função voltada para o cliente e ser vista como um centro de lucro em vez de um centro de custo. Muitas grandes marcas de varejo estão agora adicionando diretores de cadeia de suprimentos à equipe de liderança executiva, a American Eagle Outfitters está fazendo isso e a Macy's já fez isso.
   
5. Dados, Personalização e Lealdade – Um dos principais temas das sessões do Shoptalk foi a importância de criar experiências personalizadas respeitando os limites da privacidade e garantindo a saúde do cliente. O verdadeiro desafio é como você nutre ternamente um único relacionamento em vez de apenas classificá-los em uma faixa demográfica. Deb Sperling, gerente de conteúdo da Shoptalk, resumiu muito bem quando disse: “a próxima geração de marcas e varejistas pode encantar cada cliente dando a eles exatamente o que eles querem”. Ainda sobre este tópico, houve também a conversa sobre zero-party data, os dados que um cliente compartilha voluntariamente com as marcas. Os consumidores de hoje estão abertos a fornecer dados pessoais em troca de valor, o que será uma grande coisa na era pós-cookie.
   
6. IA e aprendizado de máquina – Bem, nenhuma sessão pode ser concluída com a menção de IA e aprendizado de máquina. Brincadeiras à parte, varejistas e marcas hoje têm acesso a tecnologias que não eram consideradas possíveis há apenas alguns anos, e isso mudou o jogo. “Todas as empresas são empresas de tecnologia, e a tecnologia subjacente a todas as empresas são os dados.” Essa é a pergunta emocionante que o CEO da RICH Hair Care, Lockie Andrews, levantou. Ajudaria se você tivesse o poder da IA ​​avançada e do aprendizado de máquina para extrair insights da grande quantidade de dados que varejistas e marcas possuem. Mas as ações sobre esses insights precisam de um profundo toque centrado no ser humano.
   
7. Sustentabilidade e Propósito – Este foi o tema de quase todas as sessões do Shoptalk 2022; muitas marcas e varejistas enfatizaram sua importância. Por exemplo, James Reinhart, cofundador e CEO da thredUP, e Gina Drosos, CEO da Signet, enfatizaram a importância de estender a vida útil do produto além da propriedade em primeira mão. Tanto as marcas quanto os varejistas devem ter uma sólida infraestrutura de logística reversa e parceria para fornecer aos clientes a máxima facilidade de uso para que isso aconteça. Outros temas discutidos em torno disso foram a importância de reduzir o uso de plástico, usar materiais sustentáveis ​​e fazer o bem ao planeta por meio de práticas regenerativas.

Nas palavras de Tom McFadyen, CEO da McFadyen Digital, “é difícil capturar até mesmo uma fração dos insights de 250 palestrantes em 80 sessões”, e o mesmo vale para este post do blog, pois é bastante desafiador analisar apenas sete tópicos de um monte de sessões fantásticas. Tom também resumiu algumas discussões sobre comércio eletrônico/mercado em sua postagem vinculada.

Shoptalk está crescendo e se expandindo a cada ano que passa, com oportunidades ilimitadas de aprendizado e aprendizado, enquanto todos os grandes insights estão sendo absorvidos, mal podemos esperar para que o evento retorne no próximo ano.