5 maneiras de reduzir o abandono do carrinho de compras em 2021

O abandono do carrinho de compras é quando um cliente em potencial adiciona algo ao carrinho on-line, mas sai antes de comprar. Pense em todos os anúncios, marketing e copy cuidadosamente pensado para levar um comprador até este ponto. Perder uma venda neste estágio final é incrivelmente frustrante e pode parecer uma perda de tempo, custo e energia.

Como se vê, é exatamente isso que a grande maioria dos compradores faz! Felizmente, existem várias etapas que você pode seguir para reduzir a taxa de abandono do carrinho de compras.

Taxa de abandono do carrinho de compras

A taxa média de abandono de carrinho de compras é de impressionantes 70%, de acordo com a Baymard Research, que calculou esse número usando dados de mais de 40 estudos.

Esta figura de levantar as sobrancelhas é difícil de digerir. Mas os vendedores on-line devem levar isso em consideração e trabalhar proativamente para garantir que o abandono de carrinho seja menor.

A taxa de abandono do carrinho de compras é uma métrica de comércio eletrônico que toda loja online deve rastrear em sua ferramenta de análise. No Google Analytics, por exemplo, você pode configurar um funil de metas com uma venda como meta final. Dessa forma, você pode acompanhar quantos visitantes realmente adicionaram um item ao carrinho versus quantas pessoas concluíram uma venda.

Divida o número de vendas pelo número de carrinhos criados e multiplique por 100 para obter a taxa de abandono do carrinho de compras.

Taxa de abandono do carrinho de compras: Nº de vendas ÷ Nº de carrinhos x 100 = x%

Se você estiver usando um software de carrinho de compras como Shopify, poderá ver esses dados em seu painel de análise.

Motivos para o abandono do carrinho de compras

De checkouts complicados a distrações e fundos baixos, existem literalmente centenas de razões para o abandono do carrinho de compras.

Olhando para o Google Analytics, você pode identificar quando as pessoas abandonam o checkout. Se você notar uma tendência, poderá descobrir por que as pessoas estão deixando o processo nesse ponto específico.

No entanto, às vezes as razões para o abandono do carrinho de compras não são tão óbvias. Felizmente, existem muitas estatísticas de pesquisa e comércio eletrônico para nos ajudar a identificar as expectativas dos clientes e reduzir o abandono do carrinho de compras.

De acordo com uma pesquisa de 2020 da Baymard Research, 50% das pessoas pesquisadas disseram que custos extras, como frete, impostos e taxas, os levam a abandonar seus carrinhos de comércio eletrônico.

28% fizeram isso porque o site tentou forçá-los a criar uma conta e outros 21% porque o processo de checkout era muito complicado. Outros motivos citados para o abandono do carrinho de compras incluem prazos de entrega lentos, erros no site e não confiar em um site com informações de cartão de crédito.

Como reduzir o abandono do carrinho de compras

1. Seja sincero sobre as taxas

Olhando para as estatísticas, é óbvio que os compradores adiam a compra quando os custos extras são adicionados à sua conta final.

As pessoas parecem estar particularmente perturbadas com a ideia de pagar pela entrega. Uma pesquisa recente da National Retail Federation descobriu que 75% dos consumidores esperam frete grátis – mesmo gastando menos de US$ 50.

Para o benefício de seus clientes e sua empresa, você deve considerar fornecer frete grátis. Caso contrário, seja aberto sobre as taxas e impostos finais que seus usuários podem esperar.

2. Estabeleça confiança

Para garantir que os compradores se sintam à vontade para efetuar um pagamento em seu site, concentre-se na segurança.

Mantenha sempre sua certificação SSL atualizada, para que os usuários vejam o símbolo de cadeado seguro em seus navegadores. Você também pode adicionar logotipos de segurança às páginas de checkout para reforçar uma imagem segura. Também é uma boa ideia fornecer aos usuários várias opções de pagamento. Algumas pessoas ficarão menos relutantes em pagar através do PayPal.

3. Torne seu site compatível com dispositivos móveis

Um estudo descobriu que o abandono de carrinho é maior entre os usuários de dispositivos móveis – cerca de 10% maior!

Isso pode ser causado por muitos fatores, mas como o número de compradores móveis cresce ano a ano, a otimização do comércio eletrônico móvel é uma obrigação para o seu site.

Se você deseja melhorar ainda mais a experiência móvel, 51% dos millennials dizem que preferem comprar por meio de um aplicativo. Criar um aplicativo móvel de comércio eletrônico é uma ótima maneira de fornecer uma ótima experiência móvel e reduzir o abandono do carrinho de compras.

4. Simplifique o checkout

Quanto mais intuitiva for sua experiência de checkout, mais você reduzirá o abandono do carrinho de compras. Aqui estão algumas maneiras de simplificar o seu:

• Fornecer informações claras e concisas sobre produtos, prazos de entrega, políticas de devolução
• Permita que os visitantes entrem em contato instantaneamente com o suporte ao cliente com perguntas por meio de bate-papo ao vivo
• Facilite o salto entre as páginas de produtos e seu carrinho
• Forneça uma opção de checkout de convidado
• Use CTAs fortes que deixem o próximo passo claro e incentivem a ação
• Mostre visualmente quantas etapas faltam até que a finalização da compra seja concluída
• Minimize os tempos de carregamento e os erros do site

5. Aprofunde-se para obter insights de dados

Se você realmente deseja reduzir o abandono do carrinho de compras, precisa se aprofundar nos detalhes de como os usuários interagem com seu site. Quanto mais você souber, melhor.

Se suas análises mostrarem que os usuários saem consistentemente do processo de checkout enquanto estão em uma página específica, você precisa identificar o que está contribuindo para isso. Talvez seja um erro, cópia pouco clara ou falta de opções de pagamento. Se você pode descobrir exatamente qual é o problema, você pode corrigi-lo.

Aqui estão algumas maneiras de investigar os motivos do abandono do carrinho de compras em seu site de comércio eletrônico:

• Use testes A/B para avaliar e otimizar o processo de checkout
• Use mapas de calor para ver exatamente como as pessoas interagem com seu site. Isso destacará CTAs ineficazes e páginas que os visitantes acham difícil de seguir
• Faça pesquisas com clientes ou realize pesquisas de UX para descobrir exatamente o que as pessoas pensam sobre sua experiência de checkout

Recuperação de carrinho abandonado

Depois de fazer todo o possível para evitar o abandono do carrinho, em seguida, você pode tentar recapturar aqueles que saíram do seu site sem concluir a transação.

Qualquer pessoa que adicione um item ao carrinho tem mais chances de converter, então vale a pena persegui-lo. Aqui estão algumas táticas essenciais para recuperar seus carrinhos abandonados:

E-mails de carrinho abandonado

A maioria das ferramentas de marketing por e-mail, incluindo MailChimp e Omnisend, permite que as lojas de comércio eletrônico configurem alertas de e-mail automáticos que incentivam os visitantes a retornar ao seu site para concluir uma compra.

Esses e-mails de carrinho abandonado lembram os compradores sobre os produtos que adicionaram ao carrinho. 45% dos emails de carrinhos abandonados são abertos, de acordo com dados da Moosend, então essa é uma ótima maneira de reengajar os consumidores.

No entanto, para enviar e-mails de abandono de carrinho de compras, você precisa ter o endereço de e-mail de um visitante. Portanto, você precisa descobrir uma maneira de incentivar logins e inscrições antes da finalização da compra – sem impedir nenhuma compra.

O tempo é tudo quando se trata de e-mails de abandono de carrinho de compras. Você pode enviar um e-mail de acompanhamento algumas horas após o abandono do carrinho, no dia seguinte – ou talvez até os dois!

Mais uma vez, você pode testar A/B diferentes tempos de envio, linhas de assunto e CTAs para montar a estratégia mais eficaz possível.

Anúncios de remarketing

Como o nome sugere, os anúncios de remarketing segmentam pessoas que já visitaram seu website. Eles podem ser usados ​​efetivamente para apresentar anúncios para aqueles que visualizaram um item ou o adicionaram ao carrinho.

Os anúncios de remarketing podem ser apresentados em sites de mídia social como Instagram, Facebook e Twitter, bem como nos resultados de pesquisa do Google. Essas campanhas podem ser complicadas de configurar, mas oferecem um ótimo ROI em comparação com outros tipos de anúncio.

Para começar, você precisará adicionar pixels de redirecionamento do Google, Facebook ou qualquer plataforma que esteja usando ao código de suas páginas da web. Adicione-o às páginas de produtos e botões do carrinho de compras para segmentar aqueles que visualizaram ou adicionaram produtos ao carrinho.

Depois de começar a rastrear os visitantes, você pode criar anúncios altamente segmentados mostrando a eles os produtos no carrinho. No entanto, você também deve usar códigos de gravação para garantir que os usuários parem de ver esses anúncios após a conversão.