Razões para o abandono do carrinho de compras online

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Introdução

A maioria de nós – uma vez ou outra – colocou itens em um carrinho de compras on-line, mas não chegou a comprá-los.

Há uma série de razões pelas quais isso pode acontecer, desde ter dúvidas sobre se queremos o item, até ser adiado pelas opções de envio.

Às vezes, podemos nunca ter pretendido comprar o item desse fornecedor ou naquele momento, mas apenas queríamos verificar o preço.

Podemos até tê-lo adicionado ao carrinho por engano.

No entanto, nem todo abandono de carrinho de compras ocorre porque o usuário não quer mais comprar os itens.

Na maioria das vezes, tudo se resume à frustração com o site ou o processo envolvido na conclusão da transação.

Para os varejistas de comércio eletrônico, isso é um grande problema.

A quantidade de transações abandonadas varia a cada ano, mas as estatísticas mostram que está sempre entre dois terços e três quartos.

Isso tende a ser um fato surpreendente para pessoas fora do setor de comércio eletrônico.

Mesmo assim, é algo que as pessoas que administram empresas de comércio eletrônico tendem a estar muito cientes!

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Claro, enquanto o abandono do carrinho de compras acontece em todos os lugares (mesmo em lojas físicas) porque às vezes as pessoas simplesmente mudam de ideia, ou algo acontece enquanto estão comprando que faz com que elas precisem se afastar (ou o pagamento falhar), alguns sites veem taxas muito mais elevadas do que outros.

Isso ocorre porque alguns sites apresentam obstáculos técnicos ou práticos à compra que os clientes consideram frustrantes.

Quais obstáculos?

Prepare-se para descobrir!

Preparado?

Aqui estão alguns dos recursos dos sites de comércio eletrônico que podem fazer ou quebrar seu jogo!

É hora de você entender como permitir que seus clientes-alvo efetivamente compre as coisas que eles têm em seus carrinhos!

Preste atenção, leia e entenda quais recursos podem ser destrutivos para um site de comércio eletrônico!

Cadastro

Os sites que apresentam menos desistências de compradores em potencial tendem a ser aqueles que simplificam os processos de compra.

Os clientes que desejam fazer uma compra única descobrem que ter que criar uma conta para fazer isso é demorado e irritante.

Por esse motivo, eles estarão mais propensos a decidir que não vale a pena e comprarão em outro lugar.

Ser capaz de fazer uma compra como convidado é, portanto, muito importante para as pessoas.

Da mesma forma, às vezes as pessoas criam contas para sites, mas esquecem suas senhas e não podem se incomodar em passar por um procedimento de recuperação para poder fazer compras.

Isso significa que um site que simplifique tudo isso será mais encorajador para eles usarem.

No entanto, existem dois lados para isso:

Quando um cliente deseja comprar regularmente em um site, ter uma conta que tenha seus dados de envio salvos e seus métodos de pagamento vinculados pode significar que ele pode comprar de maneira mais rápida e fácil.

A melhor abordagem?

Você deve oferecer a capacidade de criar uma conta, mas não transformá-la em algo obrigatório para realmente fazer uma compra.

Opções e custos de envio

Outra área em que os sites podem perder negócios é onde – no processo – são revelados impostos, custos de envio e opções de entrega.

Muitas pessoas decidem desistir de uma compra porque acham que os custos de envio são muito altos ou porque não estão de acordo com o cronograma de entrega.

Tornar esses custos e opções claros no início do processo ajuda as pessoas a tomar decisões sobre se desejam comprar sem frustração.

Saber que o frete para sua área é caro ou que uma opção de entrega que você prefere (como entrega em um fim de semana ou entrega no dia seguinte) não está disponível enquanto visualiza um produto é menos irritante do que o fato revelado logo antes de você pagar.

Em ambos os casos, o cliente não pode comprar.

Mesmo assim, eles terão menos sentimentos negativos sobre sua experiência de compra em um site, o que também é importante.

Quando se trata de evitar esse problema, as empresas que oferecem as opções de envio mais flexíveis, os custos mais justos e que são transparentes no início do processo de compra terão menos desistências de clientes.

As empresas que oferecem frete grátis quando viável também demonstraram incentivar os clientes a comprar.

No início do processo de seleção do produto, os sites também devem ser claros sobre se o envio internacional está disponível ou não e o quão caro isso realmente é.

Tipos de pagamento

Outro fator que os sites podem ganhar ou perder quando se trata de garantir que o maior número possível de clientes realmente conclua suas compras são os tipos de pagamento que aceitam.

As empresas precisam pesar o custo de oferecer determinados tipos de pagamento.

Na verdade, embora possa fazer sentido financeiro não oferecer todos os métodos de pagamento, isso ainda é algo com o qual os clientes se preocupam.

De fato, se um cliente descobrir – no último minuto – que não poderá usar o PayPal, muitas vezes ele decidirá sair.

E fazer o que?

Encontre outro site onde eles possam usar o método de pagamento preferido, em vez de usar o cartão de crédito.

As empresas que mostram claramente como e o que o cliente pode pagar vencerão com certeza.

Assim como nas opções de envio, mostrar quais opções estão disponíveis na página inicial ou na página de descrição do produto será menos irritante para o cliente – mesmo que você não aceite sua forma de pagamento preferida – do que descobrir esse fato no checkout.

Segurança e dados

Sites que pedem muitas informações como campos obrigatórios para completar um pedido também perdem quando comparados com aqueles que não pedem.

Existem algumas informações razoáveis ​​que os sites podem solicitar, como o número de telefone ou o endereço de e-mail de um cliente, mas que o cliente pode achar um incômodo para inserir ou que não deseja fornecer e que, em última análise, não estão relacionadas a fazendo a compra.

Sim, a empresa pode querer essas informações solicitadas para manter o cliente atualizado sobre a entrega do item.

No entanto - na realidade - apenas um punhado de empresas realmente precisa dos números de telefone de seus clientes.

Isso significa que tornar isso algo obrigatório (ou seja, o cliente precisa procurar seu número se não souber de cor e, se estiver em um site para celular, terá que sair do site para fazer isso) adiciona um obstáculo que fará com que algumas pessoas desistam da compra.

Ou talvez eles não desistam, mas ainda assim ficarão com uma má impressão e certamente lembrarão da falta de conveniência da transação.

As pessoas também tendem a ser cautelosas quando muitos dados são solicitados.

Embora as empresas geralmente não façam nada obscuro com os dados de alguém ou enviem spam, isso é algo que costumava acontecer muito e é algo com o qual as pessoas estão obviamente preocupadas.

Ainda mais importante:

As pessoas querem saber se o site para o qual estão fazendo pagamentos é seguro.

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Se isso não estiver claro, eles podem se sentir desconfortáveis ​​em entregar os detalhes do pagamento e podem até decidir abandonar completamente a experiência de compra.

Soluções

Como você pode ver, existem muitas pequenas razões que explicam por que algumas pessoas decidem sair de um site sem concluir uma compra.

Além disso, você provavelmente conseguiu entender que a maioria desses aspectos negativos podem ser evitados!

Tudo o que você precisa fazer é optar por um design de site inteligente e implementar soluções para evitar o abandono do carrinho de compras.

As empresas que têm mais sucesso em manter os clientes tendem a ser aquelas que têm bons testes de usabilidade e processos de compra simplificados.

O que isso significa é que, se você administra um site de comércio eletrônico e se preocupa com o abandono do carrinho de compras maior do que deveria, esse pode ser um bom lugar para começar.

Depois de corrigir o básico, você pode começar a procurar outras opções, como ferramentas de otimização de conversão de comércio eletrônico, como o OptinMonster.

Seria impossível para você criar um site perfeitamente encantado e quase mágico, onde não houvesse compras abandonadas.

Isso é apenas parte da natureza do comércio.

No entanto, se você realmente observar por que as pessoas decidem se afastar sem comprar, realizar sua devida pesquisa e remover obstáculos, pode ter certeza de que seus sites podem melhorar.