12 maneiras de reduzir o abandono do carrinho de compras e aumentar as vendas

No mundo do comércio eletrônico, o abandono do carrinho de compras é muito comum. Às vezes, as pessoas veem o preço total no carrinho e ficam com medo. Outras vezes se distraem e esquecem que encheram até um carrinho. Esse fenômeno é diferente da experiência de compra física.

Em varejistas físicos, as pessoas geralmente não enchem seus carrinhos e simplesmente saem da loja. O problema do abandono do carrinho de compras está diretamente ligado ao comércio eletrônico e, à medida que mais empresas abrem lojas online, o problema não desaparece.

Estatísticas de abandono do carrinho de compras

Com base nos dados coletados de 41 estudos diferentes sobre carrinhos de compras abandonados, 69,57% dos compradores saem sem comprar. Esse abandono aumenta. As lojas de comércio eletrônico perdem mais de US$ 18 bilhões em receita anual.

Aqui estão algumas outras estatísticas de abandono de carrinho de compras para lhe dar uma ideia de por que esse problema não pode ser ignorado:

• Custos extras, como frete e ser forçado a fazer uma conta, são os dois principais motivos pelos quais os compradores abandonam seus carrinhos (Fonte)
• Os usuários móveis têm a maior taxa de abandono em 85,6% (Fonte)
• Companhias aéreas e viagens têm as maiores taxas de abandono de carrinho de compras (Fonte)
• Com uma melhor otimização do site, 35,26% das vendas perdidas podem ser recuperadas (Fonte)

Aqui estão algumas maneiras infalíveis de analisar a jornada do cliente e diminuir a taxa de abandono do carrinho.

Como reduzir o abandono do carrinho de compras

Com as taxas de abandono do carrinho de compras tão altas, existem muitas estratégias para reduzir esse problema. Usar uma combinação das táticas a seguir é uma maneira infalível de diminuir o número de pessoas que saem sem comprar.

1. Forneça processamento de pagamento contínuo

O processamento de pagamentos é complicado nos bastidores, mas para os clientes, deve levar apenas uma fração de segundo. O objetivo de reduzir abandonos aqui é ter a menor quantidade de trabalho no menor tempo possível.

Primeiro, certifique-se de ter um software de gateway de pagamento confiável. As pessoas ainda não confiam em fornecer suas informações pessoais online, então escolha um software que faça da segurança sua prioridade número um.

Além disso, dê aos seus clientes mais de uma opção de pagamento. Permita que eles se conectem ao Paypal, Apple Pay ou Amazon Pay para que não precisem inserir as informações do cartão de crédito.

Se eles optarem por pagar com cartão de crédito, permita que eles salvem suas informações de pagamento para que não precisem digitá-las novamente na próxima vez. Além disso, você pode oferecer planos de pagamento que permitem aos compradores fazer pagamentos mensais em suas compras. Coisas como permitir que os compradores cliquem, “mesmo que o endereço de entrega” economiza tempo. Quanto menos obstáculos para pagar, melhor. Confira o exemplo do Revolve para ver como eles simplificam o processamento de pagamentos.

2. Pop-ups de intenção de saída

Os pop-ups são uma maneira simples de dar aos compradores um segundo extra para pensar antes de fazer o X para sempre. A maioria, se não todos, os pop-ups de intenção de saída apresentam uma oferta para incentivar o comprador a permanecer na página e comprar o que está em seu carrinho.

3. Melhore os CTAs

Melhorar a experiência do usuário é crucial para diminuir as taxas de abandono do carrinho de compras. Mantenha a linguagem do seu site de comércio eletrônico simples e clara. Não seja inteligente com seus botões CTA, em vez disso, use um verbo de ação que diga às pessoas exatamente qual ação tomar.

No exemplo de Wild One, a linguagem é abundantemente clara. Ele informa ao comprador quanto ele precisa adicionar até que o frete grátis seja concedido e, em seguida, sugere “coisas populares”. Também torna a remoção de itens muito simples com um clique. Por fim, o botão de checkout é o maior da página:

4. Ofereça frete grátis

As pessoas odeiam pagar custos de envio. Com empresas como a Amazon Prime oferecendo frete grátis em dois dias, as pessoas abandonarão seus carrinhos se perceberem que não há frete grátis. Se você não puder pagar frete grátis para todos os produtos, defina um preço mínimo que os compradores devem igualar para receber frete grátis. Na maioria das vezes, os compradores escolherão a opção de frete mais barata, independentemente do tempo de espera.

Faça de tudo para oferecer frete grátis, pois esse é um dos maiores motivos de abandono de carrinho de compras como a Mejuri faz no exemplo abaixo:

5. Redirecione com anúncios gráficos

Depois que alguém fechar seu site de comércio eletrônico, lembre-o de seu carrinho com anúncios gráficos de retargeting. Abaixo está um anúncio que apareceu no Facebook depois que $ 577,00 em mercadorias foram abandonadas. Essa é uma maneira eficaz de trazer as pessoas de volta e concluir a compra. O Revolve é muito bom em seguir você depois de abandonar um carrinho de compras:

6. Acompanhamento via e-mail

Outra maneira de atrair as pessoas de volta ao seu site é acompanhando por e-mail, como o Wayfair, depois que elas saem da sua loja online. Apresente uma oferta intrigante ou lembre-os do que estão perdendo.

Você pode ser direto e dizer algo como: “Já sentimos sua falta!” Ou você pode ser indireto como o e-mail abaixo que promove categorias de produtos. No e-mail da Wayfair, a palavra venda e economia está na linha de assunto, o item que eu estava prestes a comprar é mencionado e o frete grátis é oferecido. Todos esses combinados incentivam as pessoas a concluir a compra.

7. Permitir salvar o carrinho

Você já encheu o carrinho, saiu por um minuto e todo o carrinho de compras desapareceu? Essa é uma experiência extremamente frustrante e muitas vezes leva o cliente a abandonar totalmente a compra.

Mesmo que o comprador não tenha uma conta, salve o carrinho como cortesia. Depois que os itens são perdidos, as chances de o comprador reabastecer o carrinho são quase nulas.

8. Habilite o check-out do convidado

O check-out do hóspede é obrigatório. Quando o consumidor vê que deve ter uma conta, automaticamente pensa que vai demorar mais para criar um perfil e receber e-mails promocionais da sua loja online.

Permita que seus clientes escolham entrar em uma conta existente, criar uma conta ou finalizar a compra como convidado, como o Yeti.

9. Adicione um indicador de progresso

Lembre-se de que seus compradores podem não ser conhecedores de tecnologia. Eles podem não saber quantas etapas a mais são necessárias até que a compra seja concluída.

Crie um indicador de progresso que mostre aos compradores onde eles estão no processo de checkout. Isso permite que eles analisem se as etapas restantes valem a compra. Portanto, é do seu interesse manter essas etapas no mínimo.

10. Inclua detalhes de escassez

Se os consumidores perceberem que as quantidades limitadas permanecem, eles estarão mais inclinados a agir em vez de adiar uma compra ou desistir completamente e pensar antes de comprar. No exemplo Free People abaixo, a página do produto diz “apenas alguns restantes”. Este detalhe destaca que é um item popular e pode não estar disponível se eles não agirem rapidamente:

11. Use prova social

A prova social, como avaliações de clientes, é ótima para limitar o abandono do carrinho. Portanto, oferecer uma seção de avaliação do produto permite que outros compradores leiam os depoimentos antes de comprar. Essa funcionalidade tranquiliza os compradores para finalizar a compra mais rapidamente.

Se o seu produto geralmente recebe críticas positivas, as pessoas vão acelerar a tomada de decisão e comprar com confiança. Considere o uso de publicidade em mídia social para divulgar suas avaliações positivas e atingir novos clientes ou redirecionar os antigos.

12. Reduza o tempo de carregamento da página

Se sua página carregar muito devagar, você perderá clientes. Infelizmente, é comum que a maior desaceleração ocorra quando os clientes estão finalizando a compra e, quando isso acontece, os compradores abandonam seus carrinhos.

Não se concentre apenas na experiência de desktop. Muitas pessoas usam seus dispositivos móveis para fazer compras e, se a página não for otimizada para dispositivos móveis, você perderá dinheiro.

Conclusão

As 12 dicas acima limitarão a taxa de abandono do carrinho, mas negligenciar a personalização da jornada do comprador também pode diminuir as vendas do comércio eletrônico. Crie a mesma página de destino pós-clique que você estabelece no nível pré-clique e seus clientes o recompensarão. Para saber como criar páginas de destino pós-clique personalizadas em grande escala, solicite uma demonstração do Instapage Enterprise.