Cinco grandes tendências nas quais as lojas Shopify precisam agir agora

Se você está atrás de um artigo sobre possibilidades futuras ou palpites sobre o que pode se tornar mainstream, então, infelizmente, caro leitor, você está no lugar errado.

Conversamos com especialistas que trabalham diariamente nas lojas Shopify para ver o que já está no horizonte, impactando negócios como o seu.

Vamos nos aprofundar nas mudanças no comportamento do consumidor que persistirão por muito tempo após a pandemia, lidando com a concorrência desenfreada e estando prontos para as repercussões dos regulamentos de privacidade.

Tendência 1: A Necessidade de Zero Party Data

Essa tendência começa com uma das minhas comidas favoritas, os biscoitos. Infelizmente não é do tipo comestível. Não, tudo isso tem a ver com cookies digitais, especificamente cookies de terceiros.

O que são cookies de terceiros?

Um cookie de terceiros é um cookie que é colocado no disco rígido de um usuário por um site de um domínio diferente daquele que o usuário está visitando... e coleta dados do usuário para o terceiro. Tal como acontece com os cookies padrão, os cookies de terceiros são colocados para que um site possa lembrar-se de algo sobre o usuário posteriormente.

whatis.com

E daí?

A crescente pressão do consumidor, juntamente com as mudanças regulatórias na Europa e na Califórnia, levou aos planos do Google de banir cookies de terceiros. Enquanto Firefox, Brave e Safari já bloqueiam cookies de terceiros por padrão, o Google Chrome é o navegador mais usado, com mais de 3,2 milhões de usuários. Isso significa que uma proibição de cookies de terceiros pelo Google terá um impacto mais significativo.

Embora o Google tenha adiado a proibição até 2023, não tenha a ilusão de que o uso de cookies de terceiros terminará. Isso não quer dizer que outras tecnologias não surgirão para preencher o vazio em forma de biscoito.

Como a proibição de cookies de terceiros afetará os negócios da Shopify?

Os cookies de terceiros são usados ​​predominantemente por plataformas de anúncios para rastrear usuários em sites, coletando dados comportamentais para melhorar a segmentação. Portanto, as empresas da Shopify que gastam muito em anúncios direcionados ou campanhas de retargeting provavelmente sentirão os efeitos da proibição. Veja como:

• Desempenho do anúncio: em vez de segmentar indivíduos, a publicidade digital precisará usar coortes ou contexto (por exemplo, a proposta mais recente do Google com foco em publicidade com base em interesses). Isso provavelmente levará à diminuição do desempenho do anúncio. A proibição também levará a dados de atribuição menos precisos, dificultando a otimização de campanhas.
• Custos da campanha : a GetApp informou que “44% dos profissionais de marketing prevêem a necessidade de aumentar seus gastos em 5% a 25% para atingir as mesmas metas de 2021” após a proibição dos cookies devido aos fatores acima.

Como as lojas Shopify podem capitalizar essa tendência?

Em vez de esperar que o setor desenvolva alternativas aos cookies de terceiros, as empresas da Shopify devem se concentrar na coleta de dados diretamente por meio de seu site ou de outros pontos de contato (mídia social, departamento de atendimento ao cliente, e-mails etc.)

Digite zero dados da parte.

Gen Furukawa, cofundador da Prehook, explica:

Aqui está um exemplo de como isso pode ser na prática:

O Uber Eats leva você a um teste de integração; você diz a eles suas três cozinhas favoritas, as principais razões pelas quais você pede comida para viagem e os aspectos mais essenciais ao escolher uma comida para viagem.

O Uber Eats pode usar esses dados de terceiros para enviar mensagens personalizadas destacando a velocidade de suas entregas ou opções de saúde, se essas forem as preferências que você destacou.

Ou eles podem usar insights coletados em sua base de clientes do questionário de integração para informar hipóteses para testes A/B.

Gen Furukawa diz que os dados de partido zero “são uma vantagem competitiva. Ele permite que você, o proprietário da marca, entenda exatamente o que os clientes desejam para que você possa posicionar sua marca e produto como a ponte para trazê-los de seu estado atual para seu objetivo final ideal. É aqui que a personalização leva a um aumento direto na receita – maior taxa de conversão, maior valor médio do pedido e maior valor da vida útil.”

Jeremy Epperson, diretor de crescimento da ConversionAdvocates, explica o que é importante ao solicitar seus dados aos usuários:

O segmento também confirma isso:

Isso tudo soa muito bem. Mas como posso obter esses dados de partido zero?

Gen Furukawa sugere a coleta de dados de partido zero por meio de questionários simples; durante uma inscrição, integração, criação de perfil ou fluxo pós-compra.

Prehook é uma dessas soluções de quiz disponível para as marcas Shopify Plus. Jeremy Epperson também recomenda coletar dados qualitativos de opt-ins por e-mail, enquetes, pesquisas, formulários e durante o checkout.

Em termos do que perguntar, pense em como você usará as respostas, por exemplo, informar a hipótese do teste, melhorar a personalização, melhorar as mensagens.

Jeremy Epperson diz

Tendência 2: os consumidores estão paralisados ​​pela escolha

Existem cerca de 12 a 24 milhões de sites de comércio eletrônico em todo o mundo, com novas lojas criadas todos os dias. Portanto, a menos que você esteja vendendo algo genuinamente único, os clientes têm uma superabundância de opções. Esse excesso de opções leva ao paradoxo da escolha, em que os clientes lutam para tomar decisões de compra.

Rishi Rawat, especialista em otimização de páginas de produtos da Frictionless Commerce, compartilha como você pode ajudar os visitantes a se libertarem do processo de tomada de decisão:

Concentrar-se nas descrições de seus produtos pode parecer um elemento inconsequente no grande esquema das coisas, mas eis por que é significativo:

• Pesquisas mostram que 93% das experiências online começam com um mecanismo de busca. Uma descrição de produto escrita exclusivamente com foco nos desejos e necessidades de seu comprador ideal ajudará seus produtos a serem descobertos nos resultados de pesquisa.

• Mais pessoas estão comprando online do que nunca, e pesquisas mostram que essa tendência ascendente continuará após a pandemia em todas as categorias (veja o gráfico abaixo). Mas as compras online carecem da experiência tátil que ajuda o cliente a tomar uma decisão de compra. Excelentes descrições de produtos preenchem essas lacunas sensoriais e respondem às perguntas que os clientes podem ter com frequência.

• As descrições dos produtos são uma oportunidade para que a personalidade da sua marca brilhe, ajudando sua empresa a ser memorável. Também pode aliviar a ansiedade do novo cliente em relação à legitimidade ou segurança de comprar de você pela primeira vez. Afinal, as descrições dos produtos em estoque não fazem nada para mostrar sua experiência ou mostrar que há uma equipe real por trás do seu site.

Sabemos que os compradores on-line geralmente têm várias guias abertas para comparar produtos. Aqueles com a descrição mais convincente provavelmente conseguirão a venda.

Como as lojas Shopify podem capitalizar essa tendência?

Rishi Rawat fornece algumas dicas para aperfeiçoar sua prosa de produto:

• Acerte na abertura: os compradores sabem que têm alternativas, então sua introdução precisa deixar claro: nem tudo que reluz é ouro. Intriga-os o suficiente para ficar por perto e entender como seu produto ou solução é o negócio real.

• Esmagar o meio: é aqui que você destaca as grandes armas e demonstra conhecimento do produto. Prove como seu produto, por esse preço, é o rei absoluto da colina.

• Termine o fechamento: à medida que os compradores leem sobre o produto, eles fazem perguntas. As marcas precisam antecipar e abordar essas questões no fechamento. Os compradores não fazem compras quando ainda têm perguntas sem resposta.

Eden Bidani, fundador da Green Light Copy, explica como você pode tornar as descrições de seus produtos ainda mais potentes, descrevendo a “transformação final” (por que alguém deveria comprar) e não apenas o “o quê” (um produto é).

Tendência 3: as equipes de otimização estão mudando o foco da conversão de novos usuários para a retenção

Depois de cuidar da segunda tendência – convencer os clientes a comprar de você –, o próximo desafio é transformá-los em clientes recorrentes de alto valor .

Tradicionalmente, as equipes de experimentação passam a maior parte do tempo otimizando a jornada de compra para novos clientes. Mas estamos vendo um interesse crescente em tópicos como a Otimização da Experiência do Cliente, onde a jornada mais ampla do usuário e o ciclo de vida do cliente são otimizados.

Juliana Jackson, gerente de crescimento de produtos da CXL, explica por que essa tendência está acontecendo:

Portanto, trabalhar para aumentar o valor da vida útil do cliente (CLV ou CLTV) significa aumentar seus lucros, pois o custo de adquirir um novo cliente pode ser cinco vezes maior do que reter um cliente existente.

Como as lojas Shopify podem capitalizar essa tendência?

Comece trabalhando seu CLTV. Existem algumas maneiras diferentes de calcular seu CLTV, então use o que for mais perspicaz para você.

Eu gosto de manter as coisas simples com

Depois de ter seu CLTV atual, é hora de melhorá-lo. Aaron Orendorff, vice-presidente de marketing da

Common Thread Collective, compartilhou dez dicas a serem consideradas ao abordar este tópico:

Juliana Jackson sugere uma abordagem à moda antiga que pode ser apenas o ingresso para romper o ataque da mensagem de marketing e atrair os clientes de volta.

Tendência 4: Negócios Conscientes

Embora as promessas de responsabilidade social corporativa e os negócios éticos sejam uma tendência há algum tempo, a pandemia, a ênfase aumentada em questões ambientais e sociais, a guerra e a agitação política provavelmente levaram mais pessoas a considerar o que é realmente importante para elas.

Como resultado, estamos vendo um aumento considerável nas preferências dos consumidores por empresas conscientes.

Se você acha que negócios e sustentabilidade não podem trabalhar juntos, tire 15 minutos do seu dia para assistir a esta história inspiradora de Ray Anderson, fundador da Interface, uma empresa de carpetes. Ray aumentou as vendas e dobrou os lucros enquanto virava de cabeça para baixo um sistema industrial muito tradicional de “pegar/fazer/desperdiçar”.

E para evitar que você pesquise no Google, a Interface alcançou a grande visão de Ray e foi ainda mais longe desde então.

Krissie Claire, diretora criativa e cofundadora da MindfulCommerce, explicou o que isso significa para os empresários da Shopify:

Krissie deu um exemplo:

Como as lojas Shopify podem capitalizar essa tendência?

Se você pretende se comercializar como um negócio consciente, você precisa se certificar de que está falando. Caso contrário, isso tem o potencial de sair pela culatra.

Com isso em mente, Krissie Claire compartilhou algumas maneiras práticas de reduzir a pegada de carbono digital de sua loja online e, ao mesmo tempo, melhorar a experiência do usuário. Sua pegada de carbono é apenas um exemplo de como trabalhar para ser um negócio consciente. Existem muitas áreas sociais e ambientais nas quais você pode se concentrar.

Para diminuir sua pegada de carbono digital, Krissie sugere:

• Envie menos e-mails: há 4g de carbono em um único e-mail antes de adicionar anexos.

• Otimize sua experiência : isso é bom para a velocidade geral da página e para o planeta. Revise suas imagens e certifique-se de que elas sejam compactadas e carregadas na escala correta. Até as fontes da web podem ter um impacto, então fique com os formatos modernos. Considere o uso de imagens ou vídeos grandes – eles são necessários para obter o efeito ou a resposta desejada?

• Eficiência de experiência do usuário: projete jornadas de usuário que levem seus clientes rapidamente ao processo de compra - não é necessário gastar energia em excesso e todos ganham.

• Mantenha-o limpo : aceite o desafio de um código simples e eficiente em todas as áreas do seu site – elimine duplicações e plugins desnecessários.
  
• Informe seus clientes: Os consumidores estão procurando por marcas que estão sentadas e agindo. Mesmo se você estiver dando pequenos passos, é vital que você fale sobre isso em seu marketing para que os consumidores estejam cientes, mas também para que você possa inspirar outras marcas a seguir seus passos.

Um recurso adicional é a avaliação B Corp, que é gratuita e pode ajudá-lo a entender a amplitude de áreas nas quais você pode se concentrar para se tornar um negócio mais consciente.

Tendência 5: Automatizando o processo de teste A/B

Dylan Whitman, cofundador da Inveterate, prevê que uma das tendências mais significativas no comércio eletrônico será a automação:

E embora a automação faça todo o sentido para os negócios, a maioria das equipes de experimentação luta para implementá-la.

Medha Umarji, diretora sênior de experimentação da Fanatics, fornece alguns ótimos exemplos de como sua equipe está automatizando partes de seu processo de teste A/B. Essas automações aumentaram a velocidade de teste de ~5-10 para 50-70 testes por mês.

Como as lojas Shopify podem capitalizar essa tendência?

Ben Labay, CEO da Speero, resume um ótimo artigo da DoorDash. Enquanto eles construíram uma plataforma de experimentação personalizada, você ainda pode seguir os princípios que eles empregaram com sua pilha de tecnologia existente para automatizar elementos de seu programa de experimentação.

Algumas áreas do processo de teste a serem consideradas na automação:

• Automatize a priorização de hipóteses de teste ou adicione testes concluídos de volta a um backlog de hipóteses para novas iterações. Ruben de Boer compartilha sua abordagem para automatizar a priorização aqui.
• Automatize o envio de novos testes ao vivo a partir de um backlog, com base na conclusão de outros.
• Automatize a análise de (certos tipos de) testes após a conclusão.
• Automatize a comunicação dos resultados dos testes para o seu negócio mais amplo.
• Automatize elementos do seu sistema de gerenciamento de projetos onde você gerencia seu fluxo de trabalho de testes, por exemplo, aprovando testes ou movendo o trabalho para outras equipes que precisam estar envolvidas, por exemplo, controle de qualidade.
• Automatize registros de modelos de resultados de teste para uma base de conhecimento interna.

Resumo

Embora algumas das forças externas do mercado cobertas acima possam parecer um milhão de milhas de distância de suas operações diárias de negócios, nossos especialistas da Shopify ilustraram como cada uma delas flui e (deve) moldar sua abordagem de marketing e experimentação.

Cada mudança que acontece em todo o mundo representará uma oportunidade de crescimento, obtida apenas pelos proprietários de negócios da Shopify que descobrirem o que isso significa para seus negócios.