Revisão do cliente da Shopify: um guia definitivo para expandir seus negócios na Shopify

Quase visitantes on-line atraem os comentários de outras compras. Compartilhar a experiência de compra é mais confiável do que o que eles veem no seu site. Considerado o tipo de conteúdo de marketing mais autêntico, o Customer Reviews é uma ferramenta que os vendedores usam para aumentar a confiança de seus visitantes e encorajar seus clientes . Além disso, as avaliações também podem quebrar uma marca se forem negativas.

Especialmente, com o desenvolvimento das plataformas sociais, a avaliação do cliente funciona como uma prova social eficaz para os vendedores online aumentarem as vendas. Além disso, as pessoas entenderão mais sobre seus produtos quando virem avaliações positivas. Portanto, por recomendações pessoais de amigos e familiares, eles estão dispostos a comprá-los com os produtos mencionados. Também é uma boa chance de aumentar o tráfego para seus sites, porque eles ficam felizes em ler uma boa resenha e continuar voltando.

As pessoas terão tempo para ler sobre as avaliações, seja em seu site, em seus boletins por e-mail ou em materiais impressos.

Este artigo Revisão do cliente da Shopify: um guia definitivo para expandir seus negócios na Shopify falará mais sobre a qualidade e a credibilidade das avaliações dos clientes para sua página da Shopify. Com este guia definitivo, eles podem facilmente criar confiança nos compradores e expandir seus negócios.

O que é avaliação do cliente?

O que os clientes falam sobre suas experiências de compra e os produtos, que é chamado de avaliação do cliente. Alguns dos comentários ou classificações das lojas também são considerados comentários. Portanto, às vezes causa um pouco de confusão por causa de diferentes tipos de comentários.

Existem três categorias principais nas avaliações de clientes on-line, como:

• Avaliações da loja: Os clientes podem criar uma avaliação com base nos serviços da loja, como prazos de entrega, embalagens, etc.

• Avaliações de produtos: O conteúdo dessas avaliações de produtos deve ser não apenas sobre a qualidade, mas também sobre o desempenho deste produto, sem mencionar o serviço da loja.

• Comentários locais: os comentários chamados Comentários locais podem ser sobre lojas físicas.

Hoje, de lojas online a restaurantes, as avaliações online são usadas como referência para os clientes pesquisarem tudo. Essa é a razão pela qual é necessário que os lojistas tenham uma boa reputação na plataforma social, bem como em um mercado online como Shopify. Os proprietários de lojas da Shopify devem ser proativos no gerenciamento de suas reputações online. Eles refletirão suas experiências para qualquer cliente como referência para ajudar outros visitantes a se tornarem seus clientes também.

A importância da avaliação do cliente da Shopify

Algumas pesquisas mostram que antes de tomar uma decisão final de compra, 70% dos clientes referem-se a avaliações ou avaliações sobre seus produtos esperados e essas lojas. Ou, com base em profissionais de marketing, 67% dos consumidores disseram que poderiam confiar em uma empresa quando só precisam ler menos de 6 avaliações. Quase 80% dos compradores confiam em suas avaliações de produtos e em uma recomendação pessoal.

Na pesquisa do Reputation Advocate, a porcentagem de consumidores que mudaram de ideia sobre compras quando leram informações NEGATIVAS é de 80%. 71% das avaliações postadas em sites são positivas, o que ajuda os compradores da loja da Shopify a se sentirem mais confortáveis ​​na hora de comprar o produto ou serviço certo.

Como as avaliações on-line podem se tornar uma parte padrão do processo de compra, elas não terão mais dificuldades ao aumentar as vendas.

Mude a percepção do cliente

Um dos problemas mais populares é construir a confiança dos compradores online em suas marcas. Em outras palavras, uma boa reputação, como produtos de qualidade, confiabilidade e utilidade, será uma boa chance para os vendedores obterem grandes benefícios. Ao construir uma boa percepção para seus clientes, os vendedores on-line podem incentivar os clientes a ter uma visão confiável de seus produtos e estar dispostos a experimentar compras.

Leitura adicional: Desenvolvimento de marca: definição, processo e exemplos de sucesso

Insight imparcial

Para evitar informações tendenciosas, as pessoas adoram ler os comentários para que possam confiar. Além disso, devido ao insight de terceiros, as experiências na qualidade do seu produto serão mais confiáveis. Eles também têm uma imaginação melhor, como se estivessem usando seu produto por conta própria a partir de outras avaliações para dar suporte a consultas e reduzir perguntas comuns.

Ganhar confiança

Se você é uma marca pequena e nova de comércio eletrônico, é difícil conquistar a confiança dos clientes. Especialmente em um mercado competitivo como Shopify, eles enfrentam marcas maiores ou conhecidas.

Mark Hayes, que está trabalhando no Shopify, disse: "A crescente prevalência de golpes de phishing, malware e atendimento ao cliente de má qualidade torna os consumidores mais cautelosos com seus cliques do que nunca - o que significa que os indicadores de confiança em seu site são mais importantes do que nunca. ."

Portanto, os indicadores da loja são importantes para persuadir qualquer comprador online por meio de avaliações em seu site.

Como incentivar os clientes a deixar um comentário em sua loja Shopify?

Agora que você sabe que as avaliações dos clientes são tão importantes para qualquer lojista da Shopify, é hora de gerar uma estratégia consistente com essa ferramenta incrível para incentivar avaliações mais positivas. Além disso, construir um forte relacionamento com os clientes também é importante.

Ao analisar os dados de mais de 13.000 lojas, essas táticas abaixo serão eficazes para os lojistas da Shopify. Existem sete métodos proativos para gerar cada vez mais avaliações online para suas lojas.

1. Facilite.

É altamente recomendável que os proprietários de lojas da Shopify criem um processo de geração de avaliações simples e fácil de usar. Removendo o atrito e facilitando, que é o método mais simples para os comerciantes on-line incentivarem seus clientes a deixar uma avaliação. Não é necessário estressá-los com um monte de coisas. Ao longo do processo de compra, basta dar-lhes um formulário simples e doce.

Será tão complicado para eles quando tiverem que responder a muitas perguntas, o que só desencoraja os clientes a dizerem o que querem. É por isso que devemos manter este processo simples e sem esforço.

2. Pergunte aos seus clientes

A maioria dos clientes irá ignorá-los porque eles estão ocupados. Portanto, alguns incentivos, como algumas perguntas, são necessários para os vendedores online. Mas essa coisa simples costuma ser esquecida por muitos comerciantes. Portanto, ignorar a geração automática de avaliações é obviamente importante para você não esquecer de pedir avaliações aos clientes.

Pesquisas indicam que os compradores estão dispostos a deixar uma avaliação quando solicitados. Enviar e-mails é uma ótima maneira de lembrá-los de uma avaliação. No entanto, à luz da regulamentação do GDPR, os lojistas da Shopify devem enviar apenas para clientes que consentiram em receber e-mails de marketing.

3. Incentive

Quando você não perguntou a alguns clientes, eles precisam de motivação adicional para investir seu tempo escrevendo uma avaliação. É necessário que os vendedores online dêem esse empurrãozinho extra com ofertas atrativas. Além disso, incluir uma subtração para uso da próxima vez também aumenta as chances de repetir a compra.

4. Configure o desconto

Ao conceder vários descontos em suas lojas, seus clientes que gostariam de ter esse desconto gerarão muitas avaliações de clientes. Por um aplicativo, os lojistas da Shopify podem gerar automaticamente um código exclusivo e não reutilizável para cada avaliação.

5. Torne o incentivo explícito

Ao solicitar e-mails, a única coisa que os vendedores on-line precisam fazer é polir sua cópia e enfatizar os incentivos nesses e-mails.

6. Descontos fáceis de aplicar

Gerar avaliações com descontos é uma boa maneira de aumentar o número de avaliações. Mas os lojistas da Shopify devem se preocupar mais com a forma como seus clientes usam um código de desconto. Eles ficarão mais satisfeitos se forem facilmente aplicados à sua loja.

7. Assunto e corpo do e-mail personalizado

Personalizar os assuntos, bem como o corpo do e-mail, tornará os e-mails solicitados mais eficazes. Embora esses e-mails padrão possam funcionar, os lojistas da Shopify que personalizam essas pequenas coisas para se adequarem a seus clientes terão sua confiança para que tenham mais avaliações de clientes.

Como adicionar a avaliação do cliente Shopify?

Na última parte, mencionamos várias dicas para os vendedores on-line incentivarem os clientes da Shopify a avaliar . Este parágrafo compartilhará com você como adicionar a avaliação do cliente da Shopify às suas lojas da Shopify.

Como usar os aplicativos de avaliação de clientes da Shopify

Na loja de aplicativos da Shopify, os lojistas online podem encontrar alguns aplicativos transparentes, honestos e autênticos que os ajudam a lidar com avaliações negativas de seus clientes. Além disso, eles também são uma ferramenta eficaz para mostrar o quanto você se importa com eles.

Avaliações de produtos da Shopify:

Esta é uma ferramenta importante para qualquer administrador de e-commerce para tornar as avaliações de seus clientes disponíveis e com boa aparência. Por ser fornecido pela equipe da Shopify, funciona perfeitamente na plataforma da Shopify.

Comentários de Ali:

Desenvolvido pela FireApps, o Ali Reviews - Product Reviews é um aplicativo premium para qualquer envio direto de comércio eletrônico importando feedbacks do AliExpress. Além disso, esta também é uma ferramenta assistente excepcional com Shopify e-commerce para avaliações de fotos e sites.

Comentários do Yotpo:

A equipe da Yotpo produziu um excelente assistente para comerciantes on-line chamado Yotpo Reviews, Photos, and Q&A. Com esta ferramenta, os administradores permitem aumentar as taxas de conversão, bem como a satisfação do cliente, coletando e mostrando diferentes tipos de avaliações, como avaliações de produtos, fotos ou sites e perguntas e respostas.

Além disso, para descobrir os melhores 20 aplicativos de avaliações de produtos da Shopify de centenas de avaliações de produtos do mercado, os comerciantes on-line podem ler esta coleção de aplicativos atualizada que é classificada e o resultado em fevereiro de 2020 é derivado do AVADA Commerce Ranking - Apps de avaliações de produtos da Shopify.

Integrando avaliações de clientes do Google

Lançado em 2011, o Google Avaliações do Consumidor , que costumava ser conhecido como Google Trusted Stores, visa criar confiança para os usuários por meio de avaliações de terceiros. Se você não quiser pagar nenhuma taxa por um aplicativo, este Google Avaliações do Consumidor será a melhor opção para você. Com essa ferramenta, é fácil para os vendedores on-line coletar as avaliações de seus clientes sem pagar de graça. Como um programa eficaz, também permite que os varejistas mostrem a experiência de compra de seus clientes na página de agradecimento.

Abaixo, forneceremos a você a maneira de integrar essa ferramenta em suas lojas:

Etapa 1. Registre-se

Antes de tudo, os vendedores on-line precisam se registrar no programa no Google Merchant Center. No canto superior direito, eles permitem escolher nas três elipses verticais. Em seguida, clique em Merchant Center programs .

Etapa 2. Ative as avaliações do cliente

Para Enable na seção Customer Reviews , você deve ler o contrato e continuar.

No lado esquerdo do Merchant Center, escolha Customer Reviews se ele aparecer imediatamente. Às vezes, você precisa esperar várias horas em vez disso.

Etapa 3. Copiar o código

Nesta etapa, você verá apenas os códigos abaixo como um valor de merchant_id na configuração das avaliações dos clientes.

 <script src="https://apis.google.com/js/platform.js?onload=renderOptIn" async defer></script> <script> window.renderOptIn = function() { window.gapi.load('surveyoptin', function() { window.gapi.surveyoptin.render( { "merchant_id": XXXXXXXXX, "order_id": "ORDER_ID", "email": "CUSTOMER_EMAIL", "delivery_country": "COUNTRY_CODE", "estimated_delivery_date": "YYYY-MM-DD" }); }); } </script>

E opte por copiar estes códigos abaixo:

 {% if first_time_accessed %} <!-- BEGIN Google Customer Reviews --> <script src="https://apis.google.com/js/platform.js?onload=renderOptIn" async defer></script> <script> window.renderOptIn = function() { window.gapi.load('surveyoptin', function() { window.gapi.surveyoptin.render( { "merchant_id": XXXXXXXXX, "order_id": "{{ order.name }}", "email": "{{ order.email }}", "delivery_country": "{{ shipping_address.country_code }}", "estimated_delivery_date": "{{ order.created_at | date:'%s' | plus:604800 | date:'%F' }}" }); }); } window.___gcfg = { lang: '{{ shop_locale.iso_code }}' }; </script> <!-- END Google Customer Reviews --> {% endif %}

O idioma do lightbox e da pesquisa como objeto shop_locale.iso_code retornará o código local como en_US . Você reconhecerá a diferença de valor ao ver os códigos de país locais.

Etapa 4. Cole o código

Eles podem continuar escolhendo Checkout , Settings e depois na Additional scripts section of Shopify

Depois disso, eles podem colar o código acima nesta seção.

Etapa 5. Modificar

Para esta etapa, eles precisam modificar duas coisas:

Em primeiro lugar, na etapa 3, se eles substituem XXXXXXXXX pelo número de ID do comerciante ou não.

Além disso, eles alteram o valor estimated_delivery_date de 604800. Esse número significa 604800 segundos = 7 dias, o que representa a revisão de e-mail enviada ao cliente.

Se os proprietários de lojas da Shopify quiserem enviar e-mails de solicitação para o lightbox, as {% if first_time_accessed %} e {% endif %} poderão ser removidas quando a página de agradecimento for visualizada.

Etapa 6. Substitua XXXXXXXXX pelo ID do comerciante

Esta é uma etapa opcional quando você deseja exibir o selo em sua loja. Basta copiar estes códigos abaixo e colá-los antes do fechamento </body> em seu arquivo theme.liquid .

 <script src="https://apis.google.com/js/platform.js?onload=renderBadge" async defer></script> <script> window.renderBadge = function() { var ratingBadgeContainer = document.createElement("div"); document.body.appendChild(ratingBadgeContainer); window.gapi.load('ratingbadge', function() { window.gapi.ratingbadge.render(ratingBadgeContainer, { "merchant_id": XXXXXXXXX, "position": "BOTTOM_RIGHT" }); }); } window.___gcfg = { lang: '{{ shop_locale.iso_code }}' }; </script>

Recomendado: como se tornar uma loja confiável do Google? O guia definitivo

Como gerenciar as avaliações dos clientes da Shopify?

É mais provável que pessoas com experiências ruins deixem comentários do que aqueles que têm comentários positivos. As críticas ruins geralmente acontecem quando um cliente tem experiências ruins por qualquer um dos motivos, que podem estar fora do seu controle. Os proprietários de lojas da Shopify desejam implementar suas críticas negativas nas lojas da Shopify. É possível que eles possam lidar com os desafios inevitáveis ​​com essas atividades. Por exemplo, durante o processo de envio, um produto é perdido ou danificado; como resultado, os compradores irão denunciá-lo com seus sentimentos ruins.

O primeiro princípio para resolver esse problema é não levar essas críticas ruins para o lado pessoal. Isso significa que quando alguém deixa uma crítica ruim, é melhor interagir com eles e encontrar uma oportunidade para minimizar os sentimentos ruins. A melhor estratégia é transformar comentários negativos em positivos.

Mesmo que você desative a configuração de publicação automática em seu aplicativo ao ler essas avaliações antes, não é recomendável lidar com seus clientes insatisfeitos ocultando seus comentários. Você pode tentar resolver os problemas trabalhando com eles em algumas opções:

Remova completamente:

Somente quando esses problemas forem resolvidos, você poderá excluí-los. Apenas trouxe uma boa consciência aos olhos de outros clientes. No entanto, deve ser flexível, dependendo das decisões pessoais caso a caso.

Responda publicamente:

É possível que os usuários conheçam e respondam à sua avaliação pelo app Shopify Product Reviews. O conteúdo desta solução inclui o esboço do que você fará e os resultados para isso. É importante manter seus tons amigáveis ​​e positivos em sua resposta, em vez de acusatórios ou negativos.

• Peça para publicar uma avaliação revisada:

Quando os problemas são resolvidos, mas tudo o que eles disseram podem ser sentimentos ruins para outros leitores. Depois de construir a confiança para eles, você pode pedir que deixem avaliações revisadas. Essas avaliações anteriores podem ser deixadas ou removidas depois disso. Sem se sentir culpado, alguns casos que os comerciantes online podem optar por removê-los com segurança.

• Comentários confusos que são palavrões ou em linguagem imprópria
• Incluir ataques pessoais a seus negócios ou a outros
• Revisão imprecisa sobre a descrição do produto ou serviço
• Comentários de revisor nunca comprado ou usado
• Revisão falsa

Para algumas lojas, eles consideram que a avaliação com menos de cinco estrelas é uma avaliação menos que perfeita . Há muitas razões pelas quais avaliações menos que perfeitas são uma coisa boa.

Em primeiro lugar, não há nada perfeito, por isso é estranho que uma loja tenha todas as avaliações de cinco estrelas. É impossível para os vendedores online tornarem seus negócios perfeitos, então uma avaliação 4.5 pode ser mais autêntica do que uma perfeita. Também é uma ótima maneira de coletar feedback para avaliações menos que perfeitas do que outras. Pode ser uma grande oportunidade para desenvolver e melhorar produtos futuros. Por exemplo, esse é um ótimo indicador se os revisores deixarem comentários de quatro estrelas e mostrarem um determinado problema para que você possa melhorar o design ou os recursos deles.

As análises de produtos também podem se tornar uma extensão das descrições de seus produtos, pois podem fornecer informações detalhadas para outros clientes. É a melhor maneira de responder a eles em detalhes para aumentar seus clientes.

Melhores dicas para promover sua marca usando a avaliação do cliente da Shopify

1. Construa reputação aproveitando as avaliações dos clientes

Como mencionei acima, seria um local de destaque para qualquer loja online quando eles pudessem ter as melhores críticas não editadas em seu site. Apenas por essas avaliações ousadas e diretas, elas podem ajudar seus sites para que seus visitantes estejam dispostos a comprar seu produto ou contratar seus serviços.

As avaliações podem ser mais autênticas e credíveis adicionando o nome e a foto. É essencial que eles obtenham a permissão dos clientes antes de publicar seus nomes ou fotos. Isso pode ser feito facilmente nas páginas da web ou em seu site. Os depoimentos brilhantes podem ser uma das partes na criação de toda a página. Seria dedicado a criar uma série de comentários. A página de comentários deve responder a todas as perguntas do visitante, além de adicionar credibilidade ao site. Também incentiva os usuários a verificar as contas sociais da marca.

Um exemplo de destaque na venda de produtos e acessórios de moda é o Hotsy Totsy, que é um site de moda. É bem conhecido por exibir depoimentos e comentários dos clientes em uma página separada.

2. Responda às avaliações rapidamente

Os clientes adoram ser atendidos, por isso é essencial respondê-los o mais rápido possível, independentemente de deixarem comentários positivos ou negativos.

Tome nota para pedir que eles entrem em contato com você publicamente e diretamente, para que seja fácil para os comerciantes on-line discutirem o problema e corrigirem esses problemas. Portanto, eles podem construir a confiança dos clientes e tornar suas lojas excelentes em comparação com outros concorrentes. A Zappos é um excelente exemplo para você ao usar avaliações de clientes para impulsionar seus negócios.

3. Facilite

O processo de avaliação de um produto em suas lojas deve ser rápido e fácil, o que incentiva seus clientes a querer avaliá-lo. Além disso, eles nunca se sentem sobrecarregados ao deixar mais avaliações e mais avaliações para seus produtos e serviços.

Quanto mais os formulários de avaliação dos clientes forem simples, maior será o número de avaliações que eles coletarão. Apenas com o mínimo de cliques, o Kissmetrics.com, que é um blog, pode obter muitos comentários dos clientes, mantendo sua revisão curta. Os e-mails de solicitação de revisão podem ser uma opção para os vendedores on-line enviarem uma plataforma de revisão on-line automatizada. A resposta neste feedback será a prova de como seus clientes podem se sentir e se estão satisfeitos ou não com seus produtos. Você também pode fazer uma breve pesquisa em seu site ou uma pesquisa rápida no Facebook para saber mais sobre seus clientes.

4. Os clientes se tornam embaixadores da marca

Não é fácil para os vendedores on-line criar conteúdo para envolver e entreter seus clientes igualmente, porque o conteúdo do site está sobrecarregado agora. Essa é uma ótima maneira de permitir que seus compradores se tornem embaixadores de sua própria marca.

Seria perfeito e mais confiável se você tivesse seus clientes que contassem as coisas boas para as lojas online. Com a voz tão autêntica dos embaixadores da sua marca, suas lojas online serão mais competitivas. Até o seu negócio pode crescer e fazer avanços com o melhor método. Por meio do compartilhamento real com o cliente, é possível que as lojas online criem confiança e mudem a reputação da marca. Portanto, é melhor incentivar seus compradores a deixar seus comentários, twittar ou postar suas histórias no site do blog.

5. Verifique regularmente os sites de avaliação

As pessoas conhecem os sites de avaliação como um lugar onde podem ler as experiências confiáveis ​​e reais. Portanto, é uma das maneiras mais eficazes para os compradores pesquisarem seus produtos de várias empresas e marcas. Por diretórios basicamente locais, esse também é um método fácil de impulsionar suas imagens ou produtos.

Seus visitantes podem obter avaliações e avaliações com facilidade e junto com sua marca é lançada para aproximar mais os clientes. Existem alguns nomes populares para vendedores on-line, como Yelp, Review Center e Trust Pilot. É fácil para qualquer comerciante online ter uma conta em todos esses sites, e é absolutamente útil para você.

6. Compartilhe em e-mails promocionais

E-mails promocionais são considerados uma boa ideia para começar a impulsionar o negócio e incentivar seus clientes a fazer uma compra em seu site. O número de e-mails enviados é superior a 294 bilhões por dia, de acordo com Unbounce.com, o que significa que existem 72 e-mails por pessoa. E gastamos quase 30% do dia útil para checar as caixas de entrada. Esse é um número absolutamente enorme, então você definitivamente precisa investir em seus e-mails.

7. Compartilhe nas mídias sociais

Com o desenvolvimento de mídias sociais como Facebook, Twitter e LinkedIn, os vendedores online devem aproveitá-las. Essas plataformas são definitivamente úteis para aumentar os feedbacks ou avaliações de seus clientes sobre seus produtos e suas lojas. O positivo para itens específicos alavancará a confiança do cliente, bem como a confiança da marca.

Nas páginas do Facebook, LinkedIn e Twitter, os donos de lojas online permitem adicionar alguns vídeos ou uma foto do cliente para aumentar a credibilidade. Eles são fortemente eficazes ao usar depoimentos em vídeo nas mídias sociais. Portanto, o InVideo como engajamento de vídeo será a ferramenta para criar depoimentos em vídeo. Apenas sinta-se livre para fazê-lo sem ser um cinegrafista experiente.

Conclusão

A experiência do usuário é primordial mais vai precisar de um extra. Não há nada de errado em querer que sua loja seja perfeita. Mas para maximizar a eficácia dos comentários, você deve perceber que os comentários não são sobre uma classificação perfeita, mas sim sobre o esforço para ser melhor. Tentar parecer perfeito ocultando todas as avaliações negativas não é a estratégia ideal se seu objetivo for maximizar as conversões. No final, é como você lida com as críticas negativas que faz toda a diferença.

Este artigo Revisão do cliente da Shopify: um guia definitivo para expandir seus negócios na Shopify forneceu algumas ideias sobre a revisão do cliente da Shopify. Esperamos que os lojistas da Shopify possam entender melhor sua vantagem e como podem utilizar essa ferramenta para aumentar as vendas. Se você tiver alguma dúvida, vamos deixar um comentário abaixo.