O guia completo para as taxas de conversão da Shopify em 2022 (+ dicas e exemplos apoiados por especialistas)

Sejamos honestos: seu ROAS pós iOS 14 está despencando. Você está preocupado com a crescente concorrência que cresceu rapidamente com a pandemia. Ou sua nova loja da Shopify pela qual você largou o emprego não está atingindo as vendas que você esperava.

É natural mudar seu foco para as taxas de conversão (CVR) da Shopify. Afinal, é uma das poucas coisas que você pode controlar.

Entre os lojistas do Shopify, especialistas em CRO (otimização da taxa de conversão) e agências, aumentar o CVR é uma obsessão limítrofe. Então, investigamos nossa própria pesquisa e contatamos os especialistas para trazer a você todas as informações – o que é a taxa de conversão, como você aumenta a sua e quais são os melhores aplicativos para ajudá-lo a aumentar seus esforços.

Mas antes de mergulharmos nisso, aqui estão duas verdades duras:

• O que funcionou para eles não vai funcionar para você. Essa é a própria natureza do CRO. Teste tudo!
• CRO não significa nada sem levar em conta a otimização da experiência do cliente. Você vai ver porque

Como a taxa de conversão é calculada na Shopify?

Você pode calcular a taxa de conversão na Shopify manualmente ou confiar nos relatórios da Shopify.

Relatórios de marketing: use esses relatórios para saber mais sobre suas conversões. Quando um visitante da loja online se torna um cliente pagante, a Shopify registra como uma conversão.

Se você precisar de informações adicionais sobre um único pedido, analise o resumo de conversão da Shopify. Ele inclui uma visão geral do comportamento do cliente antes de fazer o pedido e detalhes intrincados de suas visitas e atividades no site.

• Relatório de conversão por primeira interação – Veja o número de pedidos atribuídos às primeiras interações dos visitantes e a origem dessas interações. Você também pode analisar o AOV (valor médio do pedido) para entender quais referidos estão trabalhando a seu favor.

• Relatório de conversão por última interação – Semelhante ao primeiro relatório de interação, exceto que todos os dados são voltados para a última interação.

Relatórios de comportamento: aproveite esses relatórios para entender seu cliente. Vamos mergulhar em todos os insights fornecidos, mas por enquanto vamos dar uma olhada nos relatórios mais importantes do X:

• Conversão da loja online ao longo do tempo – Como o nome sugere, você obtém acesso às conversões ao longo de um período de tempo por meio das seguintes métricas em seu painel da Shopify.

• Conversões de recomendações de produtos ao longo do tempo – Se você usa recomendações de produtos em suas páginas de produtos, use este relatório para desvendar a eficácia com que essas recomendações estão se transformando em vendas.

PS Você também pode configurar o rastreamento de conversão de anúncios do Google e do Facebook para sua loja da Shopify.

A fórmula das taxas de conversão da Shopify

Se você deseja calcular a taxa de conversão ou deixar para Shopify, a fórmula para as taxas de conversão da Shopify permanece a mesma:

Observação : você pode notar discrepâncias em suas análises internas/relatórios de terceiros e relatórios da Shopify. Isso se resume a como Shopify e terceiros atribuem interações e vendas e também devido a um atraso na sincronização de dados

O que é uma boa taxa de conversão para Shopify Stores

É sabido que uma boa taxa de conversão para as lojas Shopify depende do setor. E faz sentido querer ver como você se compara aos seus concorrentes.

O Relatório de Benchmark de Conversão de 2021 da Unbounce usou IA para analisar 44.000 páginas de destino e mais de 33 milhões de conversões e descobriu que a taxa de conversão varia de 2,4% a 9,8%.

A Littledata, uma plataforma de dados de comércio eletrônico, pesquisou 3.350 lojas da Shopify em fevereiro de 2022 e descobriu que a taxa média de conversão da Shopify é de 1,5%.

É por isso que Shopify recomenda que novos proprietários de lojas busquem uma taxa de conversão de 1-2%.

Ou se você já esteve no quarteirão, pode ouvir que uma boa taxa de conversão oscila entre 2-5%. A Littledata também descobriu que qualquer coisa acima de 4,8% colocaria você entre os 10% melhores das lojas Shopify.

Mas essa é a melhor maneira de analisar seus esforços de otimização de conversão?

Na verdade, não.

A resposta certa para “O que é uma boa taxa de conversão?” é que varia porque existem vários fatores que afetam a taxa de conversão. Portanto, compará-lo ao seu setor ou ao benchmark médio pode ser inútil.

Rishi Rawat, fundador e CEO da Frictionless Commerce, sugere comparar as taxas de conversão com suas taxas de conversão anteriores.

“Se você está recebendo tráfego organicamente, sua taxa de conversão será menor do que se você estivesse recebendo tráfego por meio de publicidade paga, porque há uma probabilidade maior de o comprador comprar”, compartilha Rawat.

Pense nisso. Se você estiver vendendo assinaturas, suas taxas de conversão serão mais baixas do que um negócio de comércio eletrônico que não está. Ou se o seu modelo de negócios é usar um produto como um líder de perda que não gera vendas, mas ajuda a construir um relacionamento que se transformará em vendas futuras, suas conversões não farão você pular de alegria.

A obsessão com as taxas de conversão é compreensível. Como Joel Reichert, proprietário de 4x e-commerce, aponta, “muito de sua lucratividade, ROAS, etc., será impulsionado por sua taxa de conversão”.
Mas pegue sua taxa de conversão do Shopify e coloque-a contra a Amazon e você verá que a Amazon sempre sai por cima.

Pela experiência de Reichert, a Amazon converte pelo menos 3x ou mais porque os clientes já têm suas informações de pagamento carregadas. Mas vender na Amazon também consome sua margem de lucro, portanto, taxas de conversão mais altas não significam necessariamente mais receita.

Qual é o benchmark para as taxas de conversão do Shopify Checkout?

Para entender se suas taxas de conversão de checkout estão dentro do normal, você precisa observar as taxas médias de abandono de carrinho.

De acordo com o Baymard Institute, a taxa média global de abandono de carrinho é de 69,8% com base em 46 estudos diferentes. Os usuários abandonam os carrinhos por vários motivos: custos ocultos, registro de conta, checkout complicado ou erros técnicos.

Se a taxa de abandono do carrinho estiver acima de 70%, assista às repetições dos visitantes e realize uma auditoria no site para ver quais problemas os compradores em potencial estão enfrentando e use a recuperação de checkout abandonado da Shopify para enviar e-mails para aumentar as vendas.

Por que sua taxa de conversão da Shopify é baixa?

A fórmula “mais tráfego = mais receita” é falha.

Nossa pesquisa mostrou que os lojistas do Shopify podem usar isso para escalar para 6 ou até 7 dígitos, mas além disso, a lei dos retornos marginais decrescentes entra em ação.

No contexto do e-commerce, isso implica que tentar focar no CRO sem prestar atenção à otimização da experiência de conversão é uma batalha perdida.

Mais 2 razões pelas quais mais tráfego não significa mais receita

1. A qualidade do seu tráfego não é uniforme. Embora você possa receber alguns visitantes que são seu público-alvo, provavelmente também receberá tráfego que não converte.
2. No mundo pós-iOS 14, a segmentação é cada vez mais difícil, então o tráfego de anúncios pagos não será convertido na mesma taxa.

Aumentar sua taxa de conversão da Shopify se resume a um processo de três etapas.

Primeiro, “conserte merda quebrada”.

Seu site tem uma tonelada de oportunidades ocultas que estão custando suas vendas. Essa técnica de FBSFO (Fix Broken Shit First) foi introduzida por CRO e especialistas em otimização de negócios – Craig Sullivan, Arnout Hellemans e Tim Stewart – e tem muito mais impacto do que adivinhar o que você precisa melhorar.

Esses não são os links quebrados típicos ou 404s, mas mais na frente da experiência do usuário - texto sublinhado que parece links, mas não é, layouts quebrados em smartphones mais antigos ou pop-ups irritantes que cobrem a tela inteira no celular.

Em seguida, crie estratégias de marketing para explicar a economia da unidade. Adam Kitchen, CEO da Magnet Monster, defende a compreensão da economia da unidade para aumentar a lucratividade em vez de perseguir “táticas” para melhorar as conversões.

Por fim, invista em testes A/B exploratórios para colocar a ênfase necessária na retenção e na comunidade.

A aquisição é muito mais cara do que a retenção e, como a pandemia nos mostrou, a retenção foi a única razão pela qual as empresas conseguiram se manter à tona. E com a retenção, você também está prestando atenção na construção de uma comunidade. Seu grupo de clientes mais fiel também se torna seus testadores beta, ajudando você a melhorar seu produto e seus críticos mais vocais, levando a hipóteses dignas de teste.

Isenção de responsabilidade: já mencionamos que comparar seu CVR com a taxa de conversão média é uma maneira incorreta de medir a eficácia de sua estratégia de CRO.
Acima de tudo, você deve estar focado em seus clientes e naqueles que fugiram.

• As pessoas estão saindo do seu site em menos de 2 minutos?
  Os dados da CXL sugerem que as taxas médias de rejeição do comércio eletrônico estão entre 20 e 45%, portanto, se a sua for maior, observe mapas de calor, gravações de sessões e realize pesquisas no local.

• Os usuários estão caindo no seu funil?
  O Analytics informará onde os usuários desistem, mas não por quê. Conduza uma análise de funil para identificar áreas problemáticas, crie uma hipótese e teste A/B novos fluxos para comprová-la.

• Existe algum atrito desnecessário na jornada do comprador?
  A falta de detalhes do produto, inscrição na conta durante a finalização da compra e informações redundantes em sua loja podem dificultar a compra dos compradores.

• Você está ajudando os clientes a validar suas compras ou facilitando o abandono de carrinhos?
  Os usuários procuram validação externa quando chegam à página de checkout. Com base em sua presença on-line – avaliações, comparação de produtos, conteúdo gerado pelo usuário – alguns nunca retornarão. Certifique-se de ter provas sociais mais do que suficientes para mitigar quaisquer possíveis preocupações.

• Você está atendendo aqueles que não estão no modo de compra?
  95% dos seus clientes potenciais não estão prontos para comprar. Você precisa construir um relacionamento com esses compradores de vitrines, fazendo com que eles assinem seu blog ou enviando-lhes conteúdo educacional por e-mail. Quando eles estão no mercado para comprar, sua marca será lembrada.

Observação: se você estiver usando o Google Analytics para monitorar suas taxas de conversão, lembre-se de algumas coisas:

• Uma sessão ≠ um visitante.
  As sessões podem terminar após 30 minutos de inatividade, em um novo dia, quando a origem da campanha for alterada ou se os visitantes entrarem em um subdomínio. O GA contará o mesmo visitante várias vezes.

• Uma taxa de rejeição baixa não é indicativa da qualidade da página.
  Sua página de destino pode ter uma baixa taxa de rejeição, mas resultar em baixas conversões. Por outro lado, um usuário pode querer procurar algumas informações triviais e saltar rapidamente. Mas isso é bom porque a página da sua loja forneceu as informações necessárias instantaneamente.

Como você pode aumentar sua taxa de conversão da Shopify?

Seja você um proprietário de uma loja da Shopify pela primeira vez ou um veterano, pode seguir este processo simples para aumentar suas taxas de conversão.

Use o método científico juntamente com dados quantitativos e qualitativos para identificar áreas problemáticas. Crie uma hipótese e depois teste-a.

Essas estratégias e dicas podem funcionar como seu princípio orientador, mas segui-las cegamente é uma receita para o desastre.

Como os donos de lojas devem pensar em melhorar as taxas de conversão da Shopify?

Agora que estabelecemos que mais tráfego não se traduz em mais receita, mude seu foco de aumentar o tráfego para o que pode realmente gerar resultados para você.

Entenda a intenção do comprador

Você sabe quem é seu cliente.

Mas e o seu quase cliente? Aqueles que navegam no seu site, mas não realizam nenhuma ação?

Esses clientes “não agora, mas depois” são uma mina de ouro oculta de receita. Entenda por que as pessoas compram e quais são suas objeções para construir um relacionamento com quem ainda não está pronto.

Invista em uma boa redação de resposta direta

Você pode não conseguir segmentar as pessoas com a mesma precisão de antes, mas ainda pode usar uma cópia clara para atrair os clientes certos.

Tente espelhar o objetivo do usuário, inclua números e gatilhos emocionais para invocar o FOMO por meio de sua cópia. Veja este anúncio da Carvana, por exemplo –

Valor zero dados da parte

Até o final de 2023, o Google eliminará gradualmente os cookies de terceiros. Você perderá o acesso a dados robustos que ajudam a identificar o público certo.

Portanto, é vital que você comece a coletar dados de terceiros, também conhecidos como dados coletados diretamente de clientes em potencial. Comece a cultivar relacionamentos com seus clientes agora para não ser afetado quando cookies de terceiros forem eliminados.

Valorize dados confiáveis ​​para tomar decisões

Você provavelmente está se afogando em pontos de dados. Mas todos os dados não são iguais. Concentre-se em seus principais KPIs em suas alavancas de crescimento – aquisição e retenção.

Não fazer isso leva a perseguir métricas descontroladas que agora fazem você rastrear metas de receita de curto prazo, alarmes falsos que fazem você desconfiar dos dados e crescimento insustentável.

(Realmente) obter mídia social

Você pode estar usando redes sociais pagas para aumentar as vendas, mas o objetivo real das redes sociais não é se tornar um canal centrado em receita – é a construção da marca.

Os anúncios PPC podem obter resultados imediatos, mas sabe o que converte ainda melhor do que os anúncios frios? Anúncios de produtos exibidos para públicos atentos e calorosos.

Puxe a alavanca do CRO para tirar mais proveito do seu marketing

O CRO não funciona isoladamente, mas sim em conjunto com suas outras táticas de marketing.

Descuidos como falta de acoplamento de mensagens, navegação facetada quebrada e links de e-mail incorretos custam milhares de dólares. Com o CRO, você pode facilmente tapar o balde com vazamento.

Como as agências de CRO devem pensar em otimizar as taxas de conversão da Shopify?

O teste é complexo. É por isso que os proprietários de e-commerce costumam contratar agências de CRO. Mas eles não estão procurando alguém que faça as coisas pelo livro.

Veja como sua agência de CRO pode ir além e entregar resultados reais –

Seja consistentemente apaixonado

Jeremy Epperson, diretor de crescimento da ConversionAdvocates, afirma que a característica absolutamente necessária para alguém em CRO é a paixão.

Você “falha” 70-90% das vezes. A pressão sobre os resultados, especialmente no lançamento do CRO, é muito alta. Entender seu mercado e seus clientes é um desafio sem respostas certas. A pesquisa leva tempo, energia, foco e inteligência. Os prazos são rápidos. Análise de dados, insights e recomendações que se mantêm são um superpoder. Ser apaixonado leva você a ultrapassar os obstáculos.

Mostre tração nos primeiros 60-90 dias e depois faça testes ambiciosos

Se seus clientes foram queimados por “especialistas” e agências que prometeram resultados sem muito para mostrar, você precisa primeiro garantir o buy-in. Mostre a eles que você sabe o que está fazendo gerando resultados nos primeiros 60 a 90 dias.

Então você pode arrecadar fundos para executar testes muito mais ambiciosos que experimentam mensagens e ofertas.

Concentre-se no aprendizado, não na experimentação

A experimentação é uma parte central do CRO, mas não consegue atingir seu potencial. Jonny Longden, diretor de conversão da Journey Further, diz que a razão para isso é que não conseguimos conectar a experimentação à estratégia e visão de negócios.

Ele se concentra no método e não no resultado. Melhorar uma métrica como a taxa de conversão é uma métrica comercial, mas não é uma estratégia de negócios. Otimizar uma métrica apenas ensina como otimizá-la um pouco mais, não ensina como administrar um negócio.

Mantenha a visão em mente e, em seguida, concentre-se em aprender a entender como você pode avançar.

Cuidado com incentivos perversos e avise o CEO sobre seus perigos

Craig Sullivan, Otimizador-chefe da Optimal Visit, acredita que muitas métricas de experimentação 'estrela do norte' criam incentivos e comportamentos perversos.

Por exemplo, se o objetivo é gerar receita adicional, você pode ficar tentado a executar testes menos arriscados, escolher receita de curto prazo em vez de crescimento de longo prazo e buscar métricas que não resultem em crescimento sustentável.

Se você não for a primeira agência que seu cliente contratou, é provável que ele tenha expectativas irreais.

Eduque o CEO sobre os perigos de escolher perseguir métricas em vez de crescimento sustentável. CRO não é apenas aumentar a receita; trata-se de aumentar a receita a longo prazo.

Obcecado com a pesquisa do cliente

A análise pode dizer o que as pessoas compram, mas não por quê. Isso não é para descartar dados quantitativos que são úteis, mas entender “por que” ajuda você a descobrir revelações reais.

Peça acesso aos clientes do seu cliente e realize entrevistas com os clientes. Essas conversas ajudarão você a obter uma visão holística de quem eles são, pontos problemáticos, atritos no funil de compra e suas reais motivações. (Psst… Você pode se sair melhor se oferecer um incentivo aos clientes.)

Se isso não for possível, a mineração de revisão é sempre uma opção. Pegue cada revisão e coloque-a em diferentes grupos categorizados por temas como pontos problemáticos, recursos do produto e benefícios.

A análise dessas informações ajuda a elevar dados qualitativos não estruturados a dados estruturados que ajudam a obter insights acionáveis.

Siga os veteranos da indústria

Veteranos da indústria que estiveram lá fizeram isso regularmente compartilhando sua experiência executando milhares de testes.

Por exemplo, Craig Sullivan ajudou o pessoal do Shopify CRO a quebrar as vendas da temporada de festas com este post de 4 partes.

Melhore as taxas de conversão da Shopify com mensagens de produto/marca

A história do seu produto ou marca é semelhante ao seu pitch de elevador. Basicamente, responde à pergunta fundamental que os clientes têm: Por que devo comprar de você e não da sua concorrência.

Ryan Peck, consultor de CRO, compartilha o quão importante é ter uma mensagem clara da marca.

Eu estava ajudando uma empresa de café de comércio eletrônico onde eles vendiam café de alta qualidade, mas tinham uma história com a Disney. Eles estavam concentrando seu tráfego inicial em quase todo mundo (porque a maioria das pessoas bebe café direito), mas então tráfego para os fanáticos da Disney, as conversões aumentaram drasticamente sem precisar alterar quase nada no funil de conversão.

Crie um pitch claro e estruturado

Seu discurso de vendas deve, idealmente, ter uma estrutura de três partes:

• Dê as boas-vindas ao seu cliente em potencial, construa um relacionamento e ajude-o a se qualificar
• Compartilhe seus USPs e ofertas diferenciadas para lidar com objeções
• Livre-se da inércia e incentive o comprador a agir imediatamente

Agora você pode estruturar seu pitch assim, mas não pode esperar que os compradores o leiam da maneira que você pretendia. Monitore as interações da página e repita informações cruciais nos locais em que eles estão clicando.

“Experiências coreografadas podem melhorar enormemente suas taxas de conversão”, compartilha Rawat, da Frictionless Commerce.

Infunda sua página de produto com sua história de produto

Os compradores se enquadram em duas categorias – skimmers e diggers.

A maioria dos compradores são skimmers e fáceis de atender. Facilite a digestão de todas as informações de que precisam enquanto estão rolando.

O outro tipo, também conhecido como escavador, é mais difícil de agradar. Eles estão procurando por conteúdo persuasivo que elimine as dúvidas pré-compra. Você precisa conectá-los e levá-los a continuar lendo para que fiquem convencidos.

Melhore as taxas de conversão da Shopify nas páginas de produtos/categorias

Mostre um pouco de amor às suas páginas de produtos e categorias. Se você adotou a abordagem única ao configurar sua loja, é hora de revisitar sua estratégia e otimizar as páginas de produtos.

Escreva descrições de produtos impressionantes

Escreva como você fala

Escreva como seus clientes falam

Explore as avaliações de seus clientes para obter insights e agrupe-as em diferentes atributos. Use isso para criar uma narrativa atraente e ajudar os visitantes de primeira viagem a ver instantaneamente o valor do seu produto.

Use GIFs e imagens com texto descritivo

Philip Pages, fundador da PostPurchaseSurvey e proprietário de uma marca de comércio eletrônico de 7 dígitos, descobriu que adicionar GIFs e imagens com texto descritivo de apoio resultou em um aumento de 31% na taxa de conversão.

Ao percorrer explicitamente todos os recursos do produto, somos capazes de responder à maioria das perguntas que os clientes têm, o que os torna mais confiantes ao fazer um pedido.

A Mintminds teve uma percepção semelhante ao tentar ajudar seu cliente, lampenlicht.nl, um varejista holandês. Os usuários queriam mais informações sobre as lâmpadas em que estavam interessados, então a Mintminds usou o Convert para emparelhar os atributos do produto com as imagens.

Isso resultou em um aumento de 13% na métrica de adicionar ao carrinho.

Otimize a navegação facetada para páginas de categoria

Para e-commerce com muitas listagens, a navegação facetada nas páginas de categorias é um acéfalo. Ele ajuda os usuários filtrando listagens em páginas de categorias com base em atributos.

Observação : ao usar a navegação facetada, você pode encontrar problemas como aumento do índice, conteúdo duplicado e rastreamento.

Veja como você pode resolvê-los:

• Use a tag canônica
• Use robots.txt de forma eficaz
• Remova links internos para URLs facetados
• Use a tag noindex
• Use o relatório de parâmetros de URL no Search Console

Ative uma pesquisa melhor na página inicial

Nada é tão frustrante quanto digitar nomes de produtos e sair vazio.

Mesmo se você tiver a melhor página de categoria, seus visitantes ainda vão querer usar a barra de pesquisa. Mas, diferentemente da pesquisa deles na Amazon ou no Google, seus resultados podem obter 0 hits em seu site de comércio eletrônico.

• Tenha a caixa de pesquisa na frente e no centro
• Permitir erros e correção automática
• Certifique-se de que seu mecanismo de pesquisa entenda sinônimos
• Mostre seus best-sellers se você não tiver o produto exato
• Use a análise para refinar seus parâmetros de pesquisa
• Tenha em mente a pesquisa móvel
• Use o aprendizado de máquina para fornecer resultados personalizados

Jeff Moriarty, gerente de marketing da Moriarty's Gem Art, tornou a barra de pesquisa interna visível em dispositivos móveis e notou um aumento imediato na conversão.

A maioria dos sites tem a barra de pesquisa interna oculta no menu suspenso de navegação. Percebemos que quando as pessoas usavam a barra de pesquisa interna do nosso site em seus dispositivos móveis, a taxa de conversão era 5x maior do que aquelas que não usavam. Mudamos imediatamente para ficar visível na parte superior do site para celular 100% do tempo e vimos nossa taxa de conversão média em dispositivos móveis quase dobrar.

Use um título direcionado a benefícios

A BestSelf Co., uma vendedora de ferramentas de produtividade, notou que os usuários abandonaram sua página de produto principal cedo demais e contrataram a SplitBase para ajudar a corrigi-la.

Com base na alta taxa de rejeição, análise comportamental e resultados das pesquisas com usuários, a SplitBase levantou a hipótese de que a primeira dobra poderia usar um título que fosse pesado em benefícios e anulou as preocupações de confiança.

Usando o Convert Experiences, o SplitBase criou duas variantes e as comparou ao original. O resultado? O título orientado a benefícios gerou um aumento de 27% na conversão.

Faça pesquisas de boca de urna para construir uma hipótese

Uma loja de produtos de beleza popular queria melhorar suas vendas e receita por visitante para um de seus principais produtos que tinha uma rica cópia descritiva que não se traduzia em vendas.

Com a ajuda da Conversion Fanatics, eles fizeram uma pesquisa de saída e descobriram que os usuários que não converteram acharam difícil escolher a variante de produto certa. Armado com essas informações e experiências de conversão, a Conversion Fanatics projetou um teste de divisão de 3 vias e executou esse experimento.

Ambas as variantes superaram o controle de longe e conseguiram aumentar a receita por usuário em 53%.

Melhore as taxas de conversão da Shopify para carrinhos/check-out

Quando você está quase na linha de chegada, uma experiência de checkout ruim pode levar os usuários a abandonar seus carrinhos possivelmente para nunca mais voltar.

Use um carrinho de compras dinâmico

Mesmo os compradores interessados ​​podem ter sua atenção diminuindo. Deixe bem claro para os visitantes quando um item foi adicionado ao carrinho de compras. Toda vez que um item for adicionado, mostre um pop-up do carrinho com o item ou seja mais óbvio assim:

Ou use um controle deslizante de carrinho no funil, como o OnTrack Digital+ fez, resultando em um aumento de 12% na métrica de receita por visitante para itens conscientes.

Com o Convert Experiences, aumentamos a taxa de conversão, a receita por usuário e o número médio de produtos por usuário, ao mesmo tempo em que criamos uma experiência de compra mais simples e rápida para os usuários.

Andra Baragan, Ontrack Digital+

Tornar o “Adicionar ao carrinho” imediatamente visível

Em uma versão anterior do site Pants and Socks, os usuários precisavam rolar um pouco para baixo para ver o botão “adicionar ao carrinho”. Richard Clews, fundador da Pants and Socks, consultou um especialista em CRO que recomendou colocar o botão mais acima na página.

Nós fizemos – e as adições ao carrinho aumentaram 42%. Isso deu um grande impulso à nossa loja de comércio eletrônico. Faremos o mesmo com a versão móvel em breve.

Verifique se os CTAs estão acima da dobra no celular

Tom Austin, especialista em CRO da Impression, descobriu que um dos sites para celular de um cliente tinha o botão "Adicionar à cesta" abaixo da dobra média.

Fizemos um teste rápido e fácil para colocar o botão CTA (call to action) abaixo da imagem do produto e acima da dobra média, o que significa que ele estava visível para todos os clientes que acessavam a página do produto. Isso resultou em um aumento maciço de 9% nos usuários que clicaram em “Adicionar ao carrinho” e um aumento de 9% nos usuários que converteram em relação ao controle. Gerando cerca de £ 70.000 por mês em receita incremental.

Ofereça chat ao vivo para converter usuários em cima do muro

Stephen Light, CMO e cofundador da Nolah Mattress, uma marca de e-commerce que usa Shopify como plataforma de vendas, compartilhou como implementar um chat ao vivo foi a melhor decisão. Para itens de tíquete mais alto ou de uso diário, o risco de compra é maior.

Embora o site tivesse uma página completa de perguntas frequentes, guias e comparações, muitos visitantes do site tiveram dúvidas imediatas que foram respondidas,

Uma função de bate-papo ao vivo foi uma implementação simples para nossa vitrine da Shopify e nos permitiu fortalecer a experiência de nossos clientes, oferecendo respostas em tempo real a perguntas importantes. Assim que pudemos ajudar imediatamente os consumidores nas decisões de produtos, vimos um aumento de 21% nas vendas, o que foi impressionante, mas faz todo o sentido – quando você ajuda potenciais compradores no momento exato em que eles precisam, você está construindo um relacionamento isso significa que eles são muito mais propensos a converter. Um site mais centrado no cliente é fundamental para a otimização da taxa de conversão.

Remova o atrito desnecessário do processo de checkout

Os usuários podem abandonar os carrinhos ao menor inconveniente.

Não mostrou as taxas de entrega antecipadamente? Abandonado.

Não compartilhou as informações de envio? Sayonara.

Pedir-lhes para se inscrever para uma conta? Tchau tchau!

Depois de aprender por que os visitantes abandonam os carrinhos, teste sua hipótese com testes A/B e elimine atritos desnecessários como a Surefoot fez para a Smith Optics, uma varejista online.

A Surefoot redesenhou a experiência do carrinho móvel e usou uma pilha de tecnologia enxuta (Google Analytics, Hotjar e Convert Experiences) para testar sua hipótese.

O teste resultou em um aumento de 8% nas visitas ao checkout com significância estatística de 95%, aumento de 3,4% nas transações e um aumento de US$ 1,39 no RPV – não é uma vitória ruim!

Traga os visitantes de volta à loja

Os funis de compra não são lineares na vida real. Seu cliente em potencial que chegou à sua página e adicionou itens ao carrinho está interessado, mas também se distrai facilmente.

Traga-os de volta por meio de remarketing, enviando-lhes um e-mail para lembrá-los de seus itens abandonados ou mantenha-se atualizado com seu boletim informativo e postagens de mídia social.

Brian Lim, Founder and CEO of iHeartRaves & INTO THE AM, shared how they bring back users:

We launched “Desktop Flashing Tab Notifications” for both of our sites. When users navigate away from the tab on desktop, the Page Title flashes to draw users back to the site after a few seconds. We also use segmentation for users that have browsed versus users with items in the cart. For those that see the campaign, we are seeing a 67% increase in conversions & a 153% increase in pages per session.

Improve Shopify Conversion Rates by Improving Site Speed

Your site speed has a huge impact on your conversion rate.

• The first 5 seconds of the page load have the highest impact on your CVR. (Portent, 2019)
• Each additional second it takes to load can drop your conversion rate by 4.42%. (Portent, 2019)
• Almost 70% of consumers report that their willingness to buy is impeded by page load times. (Unbounce, 2019)

And let's not forget the impact slow loading pages have on SEO!

Psst… Take these scores with a grain of salt. There are plenty of sites that don't score well but still manage to convert users just fine.

Exiba imagens no formato de última geração

Execute sua página por meio do PageSpeed ​​Insights do Google e uma das recomendações mais comuns que você verá é veicular suas imagens no formato de última geração.

AVIF e WebP têm melhor compressão e qualidade de caracteres em relação a JPEG e PNG. Codifique suas imagens nesses formatos e elas serão carregadas mais rapidamente e consumirão menos dados de celular.

Não se esqueça do celular

Os compradores de e-commerce estão se voltando predominantemente para seus smartphones para fazer compras. De acordo com a Statista, as compras de smartphones ou m-commerce serão responsáveis ​​por 10% de todas as vendas no varejo dos EUA.

Portanto, uma experiência de desktop rápida e uma loja móvel lenta não serão suficientes. Siga as práticas recomendadas para lojas móveis para acelerar o site, como remover CSS e JavaScript desnecessários.

Escolha os vídeos extravagantes e imagens de alta resolução

Se a velocidade do seu site ainda estiver baixa, você pode ter que se livrar dos vídeos pesados ​​de recursos e inúmeras imagens de alta resolução e manter apenas o que realmente serve para você.

Você pode executar testes A/B para comparar sua versão original com uma versão básica para ver se suas taxas de conversão melhoram ou diminuem.

Considere o comércio sem cabeça

O comércio sem cabeça permite que você dissocie seu front-end do seu back-end, permitindo que você tenha um site rápido sem sacrificar a estética da sua marca.

Essa solução de longo prazo pode melhorar muito a velocidade da sua loja, aumentar as conversões e a interatividade.

Antes de pular, pergunte a si mesmo:

• Você esgotou todas as outras opções de otimização?
• Você está preparado para os custos de manutenção a longo prazo?
• Sua equipe interna ou agência de CRO pode apoiar seu pivô?

Principais aplicativos de CRO da Shopify em 2022

Não importa qual alavanca de crescimento você deseja usar, existe um aplicativo Shopify para isso. Examinamos alguns dos aplicativos de CRO mais populares para ajudá-lo a tomar uma decisão informada –

Melhores aplicativos de SEO da Shopify

Mesmo que o SEO não faça parte da sua principal estratégia de crescimento, a otimização básica pode ajudá-lo a se destacar da concorrência.

• Impulsionador de SEO
  Avaliação média do usuário: 4,8/5 de 2.262 avaliações
  Preço: Grátis - $ 79/mês

• SEO AVADA
  Avaliação média do usuário: 4,9/5 de 1.027 avaliações
  Preço: Grátis - $ 29/mês

• Booster SEO e otimizador de imagem
  Avaliação média do usuário: 4,6/5 de 2.069 avaliações
  Preço: Grátis - $ 64/mês

Melhores aplicativos de otimização de velocidade da Shopify

Embora Shopify torne incrivelmente fácil configurar uma loja, uma desvantagem de ter vários plug-ins e aplicativos é que inevitavelmente diminui sua loja. Use um desses aplicativos para mitigar esse problema:

• Impulsionador
  Avaliação média do usuário: 4,7/5 de 513 comentários
  Preço: Gratuito

• Hipervelocidade
  Avaliação média do usuário: 4,8/5 de 144 avaliações
  Preços: teste gratuito - $ 39/mês, Enterprise - $ 300+/mês

• Rápido
  Avaliação média do usuário: 4,6/5 de 130 comentários
  Preço: teste gratuito - $ 19/mês

• Otimizador de velocidade de página Speedster
  Avaliação média do usuário: 4,7/5 de 95 comentários
  Preço: Grátis - $ 19,95/mês

Melhores aplicativos de análise da Shopify

Os dados são o novo petróleo. Obtenha dados valiosos para iniciar seus testes de CRO com estes 3 aplicativos:

• Convertível
  Avaliação média do usuário: 4,8/5 de 134 avaliações
  Preço: teste gratuito - $ 199/mês

• OrderMetrics
  Avaliação média do usuário: 4,3/5 de 117 avaliações
  Preço: teste gratuito - $ 299/mês

• Relatório Torradeira
  Avaliação média do usuário: 5/5 de 84 comentários
  Preço: Grátis - $ 150/mês

Melhores aplicativos de referência da Shopify

O marketing boca a boca não é uma estratégia ultrapassada. Aumente suas vendas com esses aplicativos de referências:

• Referências e recompensas do BLoop
  Avaliação média do usuário: 4,9/5 de 35 comentários
  Preço: Grátis - $ 20/mês

• UpPromote
  Avaliação média do usuário: 4,9/5 de 1.389 avaliações
  Preço: Grátis - $ 21,99/mês

• Sorriso: Recompensas e Lealdade
  Avaliação média do usuário: 4,8/5 de 4.251 avaliações
  Preço: Grátis - $ 599/mês

• Doce de referência
  Avaliação média do usuário: 4,8/5 de 1.620 avaliações
  Preço: teste gratuito - $ 49/mês

Melhores aplicativos de venda cruzada/upsell da Shopify

Aumente sua receita por cliente e seu AOV com esses aplicativos de venda cruzada e upselling:

• ReConvert Upsell e Cross Sell
  Avaliação média do usuário: 5/5 de 2.844 avaliações
  Preço: Grátis - $ 29,99/mês

• Frequentemente comprados juntos
  Avaliação média do usuário: 4,9/5 de 1.917 avaliações
  Preço: Grátis - $ 9,99/mês

• Upsell e venda cruzada Honeycomb
  Avaliação média do usuário: 4,9/5 de 401 comentários
  Preço: Grátis - $ 149,99/mês

• Pacote UFE Cross Sell & Upsell
  Avaliação média do usuário: 4,8/5 de 653 avaliações
  Preço: Grátis - $ 29,99/mês

Melhores aplicativos de teste A/B da Shopify

Possivelmente a categoria mais crítica de aplicativos CRO, esses aplicativos de teste A/B ajudam você a testar sua hipótese e fazer alterações importantes:

• Converter experiências*
  *O Convert Experiences não é um aplicativo nativo da Shopify, mas temos um aplicativo personalizado que se integra perfeitamente à sua loja em pouco tempo.
  Avaliação média do usuário: 9,4/10 no TrustRadius, 4,7/5 de 47 avaliações no G2
  Preço: teste gratuito - $ 699/mês e $ 199 para cada 100 mil visitantes depois disso

• Google Optimize
  Avaliação média do usuário: 7,8/10 no TrustRadius, 4,2 estrelas de 34 avaliações no G2
  Preço: Gratuito. $ 150.000 para a versão empresarial.

• Teste A/B puro
  Avaliação média do usuário: 4,7/5 de 39 comentários
  Preço: teste gratuito - $ 199/mês

• Elevar o teste A/B do produto
  Avaliação média do usuário: 5/5 de 14 comentários
  Preço: teste gratuito - $ 299/mês

Entre no espírito do CRO para aumentar suas taxas de conversão da Shopify

Não há hacks para aumentar suas taxas de conversão da Shopify. Dicas úteis, sim, mas nenhuma maneira segura de quebrar a estrela do norte.

Portanto, ao analisar seus esforços, avalie-os em relação à taxa de conversão de sua própria loja. Não seus concorrentes ou sua indústria.

Porque mesmo que seu público-alvo se sobreponha, seu USP é uma soma total de sua marca + produto + experiência, o que é quase impossível de replicar.

O verdadeiro espírito do CRO é questionar tudo e não aceitar nada até que seus testes confirmem sua hipótese.

Feliz teste!