Revisão de bate-papo da Shopify: tudo o que você precisa saber

Esteja você procurando expandir seu modelo de empresa atual ou lançar uma marca de comércio eletrônico totalmente nova, Shopify é uma plataforma inestimável para empresas que desejam criar lojas online visualmente atraentes que deslumbrarão os clientes. O Shopify Chat é uma das ferramentas integradas mais flexíveis e poderosas nesta plataforma de comércio eletrônico.

O aplicativo de bate-papo ao vivo da Shopify permite que as marcas fortaleçam as interações com consumidores em potencial e aumentem as vendas por meio de um marketing de conversação aprimorado. Esse canal de vendas é ainda mais benéfico pela infinidade de integrações entre plataformas que adicionam ferramentas e recursos úteis a este programa. Leia nosso artigo Shopify Chat Review e comece a aprimorar sua marca Shopify eCommerce hoje mesmo com o Shopify Chat.

O que é o Shopify Chat?

O Shopify Chat ou o chamado Shopify Inbox é um aplicativo de bate-papo ao vivo que se conecta diretamente à sua loja virtual da Shopify por meio de um botão de bate-papo personalizado. Esse recurso permite que os consumidores se comuniquem e se conectem facilmente com as marcas ao fazer compras em um computador ou dispositivo móvel a qualquer momento e em qualquer local. O aplicativo de bate-papo ao vivo da Shopify permite que as marcas interajam com os clientes em tempo real e de acordo com a conveniência do cliente.

As mensagens online rapidamente se tornaram a forma preferida de comunicação para muitas pessoas e estão rapidamente se tornando o método preferido de contato com empresas, principalmente varejistas online. O chat da Shopify melhora a experiência de compra do cliente, fornecendo um fluxo simples das informações solicitadas que garante aos compradores que eles estão fazendo uma compra informada. Como o envio de mensagens é familiar e confortável, é ideal para implantar o marketing de conversação para converter o tráfego da Internet para os consumidores imediatamente, eliminando a fronteira entre marketing e vendas.

O que é o bate-papo ao vivo da Shopify?

O Shopify Live Chat é usado principalmente para fornecer serviço imediato, 24 horas por dia, 7 dias por semana aos visitantes do seu site. O recurso de bate-papo ao vivo torna mais fácil do que nunca conectar-se com os consumidores por meio de uma experiência de compra real e personalizada em uma plataforma de mídia social com a qual eles já estão familiarizados. Os agentes podem usar o marketing de conversação para desenvolver relacionamentos com os clientes e, ao mesmo tempo, aumentar o pipeline de vendas da sua marca. Sua marca pode iniciar interações com os clientes por meio de notificações proativas que levam ao chat da sua loja. Uma vez em uma conversa com um cliente, os agentes podem responder a perguntas, oferecer recomendações com base nas necessidades do cliente, compartilhar códigos de desconto personalizados ou até mesmo oferecer aos clientes a opção de pagar no recurso de bate-papo para um grau adicional de conveniência.

Essas discussões contínuas com os consumidores serão cruciais para promover a aquisição e integração de clientes para sua marca de comércio eletrônico, aumentando a satisfação do cliente. Como o bate-papo de suporte ao cliente da Shopify é um diálogo contínuo, o histórico de bate-papo ajudará os clientes a encontrar seu produto ou serviço preferido mais rapidamente. Os clientes nunca mais precisarão se repetir para o pessoal de atendimento ao cliente. Além disso, o chat online aumentará a produtividade de seus agentes, pois eles poderão estudar os pontos de conversa anteriores e atender os clientes com mais eficiência, concentrando-se em suas preocupações complicadas e delegando solicitações de rotina ao chatbot.

Os chatbots podem ajudar com consultas típicas, como solicitações de status de pedidos, que geralmente oferecem respostas diretas. Você pode programar seu chatbot para responder automaticamente com o status do pedido relevante e o URL de rastreamento, que seu cliente pode acessar a qualquer momento por meio do histórico de conversas. A inteligência artificial do chatbot também o ajudará a expandir os tipos de consultas com as quais ele pode ajudar ao longo do tempo. Um chatbot inteligente aprenderá com as interações anteriores do cliente e ajudará você a ajustar as respostas no seu app Shopify Chat. Respostas rápidas e corretas ajudarão o cliente a se sentir mais conectado à conversa. Em última análise, isso aumentará o envolvimento do consumidor, melhorará suas classificações de bate-papo e fornecerá à sua empresa uma vantagem competitiva sobre marcas que não possuem um componente de bate-papo robusto.

Prós e contras do chat ao vivo da Shopify

Prós do chat ao vivo da Shopify

• O utilitário é totalmente gratuito. Não há despesas ocultas em tudo.
• É compatível com dispositivos iOS (visitantes).
• A instalação é simples. Você termina em questão de cliques.
• Integra o canal de vendas da sua loja Shopify com o Apple Business Chat.
• Estabelece uma conexão com os clientes por meio do Shopify Ping

Contras do bate-papo ao vivo da Shopify

• Ele impede que você receba atualizações de mensagens por meio do painel da Shopify. Lamentavelmente, você deve baixar o aplicativo Shopify Ping, que só está acessível na loja de aplicativos iOS.
• Ele não salva as credenciais de clientes anteriores. Isso torna todas as suas novas mensagens um tanto anônimas ou com spam, para dizer o mínimo.

Quais são as alternativas para o Shopify Chat?

1. Bate-papo ao vivo do Tidio

Tidio é essencialmente um serviço de chat ao vivo projetado para facilitar o contato entre clientes e comerciantes sem exigir que o cliente saia do site. Com este software eficiente, você pode responder rapidamente às perguntas de seus clientes. A característica mais atraente do Tidio é que é uma ferramenta gratuita com funcionalidade premium.

Características principais:

• Widgets : altere a aparência do aplicativo de bate-papo do seu site.
• Idiomas : Suporta uma variedade de idiomas; permitem que você fale facilmente com compradores de todo o mundo.
• Automação : Use dezenas de designs de bots pré-programados.
• Espião de digitação : permite que você procure uma resposta antes mesmo que o consumidor envie a mensagem!
• Suporte : Os usuários têm acesso ao suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Preços:

O aplicativo está disponível gratuitamente e por uma taxa. A seguir estão os pontos de preço:

• Gratuito : Gratuito para toda a vida, mas restrito a três operadores; inclui chat ao vivo e integração com o Facebook Messenger. Além disso, você pode combinar isso com um cliente de e-mail. A cada mês, você está limitado a 100 gatilhos de chatbot.
• Comunicador : Mensalidade de 15 euros. Este plano inclui todas as funcionalidades incluídas no plano gratuito. Além disso, você recebe o recurso de visualização de digitação ao vivo. Além disso, a ferramenta exibirá o número de visitantes que estão visualizando sua loja em tempo real.
• Chatbot : São 39 euros por mês, mas isso pode ser um erro de preço por parte do Tidio. Esta assinatura inclui todos os recursos incluídos nos dois níveis anteriores, além da capacidade de iniciar chats de chatbot ilimitados com seus consumidores.

2. Bate-papo ao vivo do Zendesk

Assim como o Tidio, o Zendesk é um aplicativo de bate-papo ao vivo que conecta os comerciantes para esclarecer os diálogos do consumidor. Se você não está convencido de minhas observações, você sempre pode baixar a edição de avaliação gratuita.

O Zendesk ajuda você a atingir essas metas, permitindo que você se comunique com os clientes em tempo real. Como é realista rastrear suas páginas aqui, você pode automatizar as notificações por push em determinadas situações, como quando os clientes ficam presos durante o processo de checkout. Este é um método rigoroso para envolver seus clientes enquanto eles compram em um grau extremo.

Características principais:

• Dados orientados pelo mercado para tomar decisões informadas sobre a eficiência do seu negócio.
• Ferramenta de análise de chat ao vivo para avaliar a felicidade do cliente. Permite que você responda a várias conversas simultaneamente.
• Opção de pré-chat para solicitar informações do visitante antes de iniciar uma conversa.
• Os formulários offline permitem que os clientes entrem em contato com você para obter suporte mesmo quando você não estiver disponível.
• A lista de visitantes exibe o número total de visitantes únicos e as páginas visualizadas com mais frequência. O sistema de classificação de conversas melhora o desempenho da sua loja, ajudando você a coletar feedback do consumidor.

Preços:

O modelo de preço do Zendesk é adaptável a pequenas e grandes organizações. Cada pacote inclui uma avaliação gratuita de 14 dias. Vamos examiná-los:

• O plano Lite é gratuito. Ele inclui o sistema de classificação de conversas declarado anteriormente e retém todo o seu histórico de bate-papo por 30 dias.
• O plano de equipe custa US$ 14 por mês por usuário. Isso permite que você modifique seus widgets e forneça dois acionadores específicos do cliente. O pacote se integra a aplicativos públicos e fornece uma quantidade infinita de armazenamento para todas as suas comunicações.
• Plano profissional por US $ 29 se você achar que dois gatilhos são insuficientes. Ele não impõe uma restrição ao número de gatilhos que um comerciante pode usar e inclui uma opção de rastreamento de conversão.
• O plano Enterprise é o mais caro de todos. Você deve pagar US $ 59 por agente, todos os meses, para aproveitar seus recursos mais vantajosos. Inclui um painel de monitoramento em tempo real e ajuda por chat ao vivo 24 horas por dia.

3. SuperLemon - Suporte Whatsapp

O WhatsApp é um aplicativo de mensagens popular semelhante ao Viber. Foi adquirido pelo Facebook por US$ 21 bilhões em 2014. Como um aplicativo de bate-papo, você deve usá-lo se desejar segmentar usuários do WhatsApp.

Características principais:

• Bate- papo ao vivo : na sua loja, um botão do WhatsApp aparecerá. Se o seu cliente usa o WhatsApp, ele pode se conectar instantaneamente com você.
• Botão de compartilhamento : um visitante do site pode utilizar o botão de compartilhamento. Ele pode compartilhar seu site com seus amigos e contatos por meio de seu aplicativo.
• Modelos de mensagens : se desejar, você pode criar mensagens automatizadas da mesma maneira que um robô. Essas notificações são condicionais ao comportamento do cliente.
• Recuperação de carrinho abandonado: se um cliente não concluir sua compra, o software automaticamente o lembrará de fazê-lo.
• Atualizações de pedidos : você pode programar o aplicativo para enviar notificações quando um pedido for concluído, entregue ou enviado, ou quando atingir qualquer outro status.
• Mensagens manuais : você pode gerar novas mensagens e enviá-las para seus contatos do WhatsApp.

Preços:

• Grátis : bate-papos ilimitados do WhatsApp, widgets, números de telefone, designs de botões e o botão de compartilhamento estão incluídos neste pacote.
• Pago : Taxa mensal de $ 9,99. Este pacote inclui tudo incluído no plano gratuito, bem como a recuperação de cartões abandonados. Além disso, você recebe o recurso de mensagens, que envia automaticamente atualizações de pedidos aos clientes.

Nem todas as nações têm acesso ao aplicativo. Para saber quais países são compatíveis com o aplicativo, você deve verificar a página da loja da Shopify do aplicativo.

4. Plataforma de mensagens de texto do companheiro de mensagens

A Message Mate Texting Platform da OwnerListens Inc é uma plataforma de mensagens SMS, não uma plataforma de bate-papo. Como tal, esteja preparado para pagar por cada mensagem enviada para os números de telefone de seus clientes.

Características principais:

• Número virtual: você pode criar um número virtual para seus consumidores enviarem mensagens de texto. Dessa forma, você evita compartilhar seu número de telefone real.
• Encaminhamento: você pode encaminhar mensagens de texto para seu e-mail ou telefone, ou pode visualizá-las e respondê-las diretamente de seu painel da web.
• Vários destinatários: se você usa assistentes virtuais, pode configurar seu aplicativo para encaminhar a mensagem de texto de um cliente para vários destinatários; qualquer um pode responder.
• Resposta automática : O recurso permite programar uma resposta de ausência temporária. Se você não estiver disponível, o aplicativo enviará uma mensagem automaticamente.
• Suporte a imagens : você pode solicitar que o desenvolvedor gere um número de telefone compatível com imagens para você.
• Seguir solicitações : você pode solicitar comentários ou avaliações de seus clientes. Isso é possível usando o aplicativo via Instagram e Facebook.
• Integração com o Facebook : Se desejar, você pode integrar seu programa de mensagens do Facebook. Você pode responder via Messenger se esse for o método preferido de comunicação com seus consumidores.
• Widgets : Você pode ajustar as cores do widget para combinar com o tema do seu site.

Preços:

O aplicativo está disponível para um teste gratuito de 14 dias. Depois disso, você deve começar a pagar US $ 25 por mês. Lembre-se de que a cobrança mensal de US$ 25 não inclui o pagamento das mensagens de texto enviadas. Além disso, este aplicativo pode ser integrado ao Zendesk, Slack, SalesForce FreshDesk e HelpScout.

5. SMS Marketing + Recuperação de carrinho

O quinto app da nossa lista é SMS Marketing + Recuperação de Carrinhos por Shipway. Este software permite que você se comunique com pessoas em mais de 200 países. Você pode notificar os clientes sobre carrinhos abandonados, andamento do pedido e muitas outras coisas.

Características principais:

• Acompanhamento : Você pode enviar até três comunicações de acompanhamento para clientes que abandonaram sua cesta por meio de SMS.
• Mensagens : O programa enviará vários tipos de mensagens e notificações com base na situação atual. Ele pode fornecer notificações sobre o cumprimento de compras, status de entrega e cancelamento de pedidos.
• Integração : É possível integrar o aplicativo com ShipWay, Judge.Me e ReConvert.
• Mudança de Status : Quando o status de um pedido muda, o cliente receberá uma notificação por e-mail.
• Mensagem de aniversário : você pode programar o aplicativo para enviar mensagens de aniversário, mas somente se o cliente o tiver fornecido.

Preços:

Embora o download do aplicativo seja gratuito, o sistema de mensagens de texto SMS exige uma taxa mensal de US$ 30. Esta mensalidade não inclui o custo da mensagem de texto. Você será cobrado por mensagem de texto e o valor varia de acordo com o país de onde suas notificações SMS foram recebidas.

Para saber quanto custa cada mensagem de texto, você deve visitar o site do desenvolvedor. Está disponível para visualização aqui.

Recomendado : 34+ melhores aplicativos de bate-papo ao vivo da Shopify em 2022

Conclusão

De acordo com o desempenho dessa ferramenta, pode ser o único aplicativo de bate-papo que você precisa para se comunicar com seus clientes em um nível pessoal. Se você deseja aumentar suas vendas, o relacionamento que você tem com os visitantes do seu site deve ter prioridade. Considerando tudo, o chat ao vivo do Shopify parece ser uma ferramenta bastante capaz para ajudá-lo com essas tarefas.

Como alternativa, todos os outros aplicativos podem fornecer a você um desempenho líder do setor ao se comunicar com seus consumidores. Escolha um dos aplicativos abaixo para integrar com sua loja da Shopify. Eles são um excelente complemento para seus aplicativos de marketing da Shopify existentes. Embora nem todos sejam gratuitos, você deve realmente considerar as vantagens de possuir um. Quais recursos você precisa depende inteiramente de você - tudo depende da qualidade do atendimento ao cliente que você deseja ou do quão ocupado você está.

Por exemplo, você pode não precisar de um chat de robô se já tiver assistentes virtuais disponíveis para ajudar os clientes. No entanto, se você é uma equipe de uma pessoa e trabalha por conta própria, um chat de robô é a melhor opção, pois economiza dinheiro e tempo.