Devo comprar avaliações falsas do Google? Eu não acho que você precisa deles!

Algumas pessoas são obcecadas por avaliações. Eles estão certos porque a existência de avaliações aumenta em 270% as taxas de compra de produtos . No entanto, essa obsessão pode fazer com que decisões erradas sejam tomadas, como comprar avaliações falsas do Google.

Não faça isso! Vou mostrar o quão ruim pode ser comprar avaliações falsas do Google, contando a história real de Emily e seu Café, mas antes de começar, devo dizer que você não precisa comprar avaliações falsas do Google. Coletar avaliações reais e honestas é realmente muito fácil!

Deixe-me contar o que fizemos pela Circleboom LLC! Devo lembrar que somos uma empresa de software, não um restaurante, café ou cabeleireiro onde a interação com os clientes é muito mais fácil. Mas, ainda assim, funcionou!

Tenho consciência de que te empolguei como se fosse revelar um grande segredo, mas na verdade é tão simples! Criamos o Google Business Events and Offers , enviamos e-mails para divulgar as novidades e apresentamos incentivos para que as pessoas participassem e nos dessem suas avaliações honestas. Se você percebeu, não estou dizendo positivo ou negativo, mas honesto, porque pressionar as pessoas a lhe darem uma avaliação positiva não é uma boa tática! Se você fizer o seu negócio corretamente, as avaliações honestas já serão positivas!

Enfim, criamos campanhas repetidas vezes e os resultados foram incríveis! Recebemos mais de 5.000 visualizações em um mês e recebemos mais de 100 avaliações honestas! Mesmo muitos restaurantes não conseguem atingir esses números! Ganhamos dinheiro porque muitas pessoas participaram de nossas ofertas e eventos e deixaram comentários (em sua maioria positivos!). O que poderia ser melhor?

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Agora, deixe-me contar o lado negro de comprar avaliações falsas do Google. O que aconteceu com Emily e seu lindo Café é uma lição preciosa para todos os profissionais de marketing e pequenos empresários!

História do Café Emily

Numa cidade movimentada, aninhada entre fileiras de vitrines vibrantes, havia um café pitoresco. Seu charme era inegável, com o aroma do café acabado de fazer flutuando no ar e a conversa calorosa dos clientes satisfeitos enchendo a sala. No entanto, por trás desta cena aparentemente idílica existe uma história de tentações e consequências.

Conheça Emily, a proprietária deste encantador estabelecimento. Com sua paixão inabalável por preparar a xícara de café perfeita, Emily dedicou seu coração e alma a cada aspecto de seu café. Os dias se transformaram em noites enquanto ela aprimorava meticulosamente suas receitas e ambiente, esforçando-se para criar uma experiência que permanecesse na memória de seus clientes.

Apesar da sua dedicação, Emily enfrentou um desafio assustador: a visibilidade do seu café no mundo digital. Num mundo onde as avaliações online tinham o poder de influenciar potenciais clientes, o seu café permaneceu obscurecido pela falta de presença em plataformas como o Google. Desesperada para atrair mais clientes e competir com as movimentadas empresas vizinhas, a ideia de comprar avaliações do Google penetrou na mente de Emily como um sussurro sedutor.

Numa tarde fatídica, Emily se deparou com uma oferta atraente que prometia uma solução rápida para sua situação difícil de visibilidade: comprar avaliações elogiosas que elevariam instantaneamente a reputação de seu café. O fascínio era inegável; alguns cliques e seu café seria adornado com elogios cinco estrelas, atraindo multidões ansiosas em busca do fascínio da perfeição.

A tentação atormentava sua consciência enquanto ela oscilava à beira de uma decisão que poderia fazer ou quebrar seu negócio. No entanto, uma voz interior advertiu-a contra este atalho, lembrando-a dos valores que ela prezava: autenticidade, integridade e a satisfação genuína dos seus clientes. Mas a atração do sucesso instantâneo turvou seu julgamento.

Mal sabia Emily que esta escolha aparentemente inócua desencadearia uma série de eventos que ameaçariam a credibilidade do seu café e a confiança e lealdade que ela se esforçou para construir.

Devo comprar avaliações do Google? A resposta parecia simples, mas as consequências ainda estavam por vir.

Impulsionada pelo fascínio do sucesso instantâneo, Emily sucumbiu à oferta irresistível. Com alguns cliques rápidos, seu café foi adornado com uma série de avaliações cinco estrelas brilhantes, cada uma elogiando o ambiente, os sabores e o serviço incomparável. Por um breve momento, pareceu a solução perfeita – um atalho para o reconhecimento no competitivo mundo dos cafés e restaurantes.

Os clientes chegavam, atraídos pelas críticas elogiosas que pintavam uma imagem perfeita do café de Emily. No entanto, a realidade por trás desta fachada estava longe das cenas idílicas retratadas online. Embora alguns clientes tenham gostado da visita, outros notaram discrepâncias entre os elogios generosos online e suas experiências reais.

A notícia começou a se espalhar – não sobre os aromas deliciosos ou o ambiente aconchegante, mas sobre a disparidade entre a aclamação online e a realidade dentro das paredes do café. Clientes insatisfeitos, sentindo-se enganados pelas avaliações exageradas, recorreram às redes sociais e às plataformas de avaliação para expressar a sua decepção.

Logo, os sussurros ficaram mais altos, ecoando em fóruns online e grupos comunitários locais. O antes promissor fluxo de clientes diminuiu, sendo substituído pelo ceticismo e pela desconfiança. O café de Emily, antes repleto de vida e promessas, agora carregava o peso de uma reputação manchada.

O Google também percebeu. Seus algoritmos, projetados para detectar atividades fraudulentas, sinalizaram o aumento repentino de avaliações como suspeito. Num movimento rápido e impiedoso, eles eliminaram os elogios falsamente adquiridos, deixando o café de Emily despojado de sua glória fabricada.

As consequências não terminaram aí. O Google penalizou o café por violar suas políticas, resultando em uma queda acentuada na classificação de pesquisa e em uma total ausência dos resultados de pesquisa. Emily se viu não apenas lutando contra uma reputação manchada, mas também enfrentando a ira de um gigante dos mecanismos de busca que detinha a chave para sua visibilidade online.

Com o passar das semanas, Emily enfrentou as consequências de sua decisão. O fascínio do sucesso rápido conduziu-a por um caminho traiçoeiro, minando a confiança que ela construíra meticulosamente na sua comunidade. Seu café, antes cheio de calor e risadas, agora carregava o fardo silencioso das oportunidades perdidas e da credibilidade abalada.

A lição foi dura: comprar avaliações do Google pode oferecer um momento fugaz de triunfo, mas as repercussões foram duradouras e devastadoras. O café onde Emily dedicou todo o seu coração e alma era agora um conto de advertência, um testemunho dos perigos de sacrificar a autenticidade por ganhos temporários.

Devo comprar avaliações do Google? A história de Emily foi um aviso retumbante, ecoando a importância da integridade, da autenticidade e do valor insubstituível do feedback genuíno dos clientes no cenário digital. O caminho para o sucesso pode ser árduo, mas os atalhos muitas vezes levam a caminhos que é melhor não percorrer.

Existe alguma outra alternativa? Sim existe! Em vez de comprar avaliações falsas, você pode aprender as melhores dicas para obter avaliações reais e positivas de seus clientes reais! Você não precisa ser um especialista digital! Gerencie seu Google Business com um assistente de mídia social online, crie um calendário de conteúdo, crie imagens incríveis, programe suas postagens e deixe seus clientes felizes! Pessoas mais felizes gerarão melhores resultados!

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Você não deveria comprar avaliações do Google! POR QUE?

A situação de Emily reflete um dilema comum enfrentado pelas empresas na era digital: a tentação de comprar avaliações do Google. A sua jornada destaca o fascínio precário da gratificação instantânea versus as consequências duradouras dos atalhos éticos.

Declaração de Tese:

Explorar as consequências éticas, legais e de longo prazo das avaliações de compras revela uma situação multifacetada enfrentada pelas empresas que procuram reforçar a sua presença online. Embora o apelo imediato de maior visibilidade e credibilidade através de avaliações adquiridas possa parecer atraente, os efeitos em cascata de tais ações mergulham num domínio obscuro repleto de dilemas éticos e potenciais ramificações legais.

O dilema ético:

O cerne da questão reside nas implicações éticas de enganar os consumidores. A compra de avaliações aumenta artificialmente a reputação de uma empresa, criando uma fachada que engana clientes em potencial. O café de Emily, adornado com elogios entusiasmados, mas desonestos, enganava os clientes, traindo sua confiança ao apresentar uma imagem exagerada. Esta quebra de confiança não só mina a confiança dos consumidores, mas também corrói os valores fundamentais de integridade e honestidade que as empresas devem defender.

Ramificações legais:

Além das preocupações éticas, existem armadilhas legais quando as empresas optam por comprar avaliações. Grandes plataformas como o Google têm diretrizes rígidas contra avaliações falsas, penalizando ativamente aqueles que se envolvem em tais práticas. O café de Emily enfrentou repercussões quando os algoritmos do Google detectaram a atividade fraudulenta, resultando na remoção de avaliações compradas e em penalidades severas que afetaram a visibilidade online do café.

Consequências a longo prazo:

Além disso, as consequências das avaliações adquiridas vão muito além das penalidades imediatas. O café de Emily, antes repleto de patrocínio genuíno, agora lutava sob o peso de uma reputação prejudicada. As consequências não afectaram apenas a visibilidade online, mas também repercutiram na comunidade local, minando a confiança cuidadosamente construída ao longo do tempo. O sucesso a longo prazo construído sobre uma base de engano revela-se insustentável, uma vez que a autenticidade e a satisfação genuína do cliente são pilares na promoção de relações duradouras e do crescimento sustentável.

Em essência, o caminho de comprar avaliações do Google, embora pareça prometer ganhos rápidos, acaba levando a um labirinto de repercussões éticas, legais e de longo prazo. A experiência de Emily serve como um lembrete pungente das armadilhas inerentes ao sacrifício da integridade em troca de ganhos momentâneos. À medida que desvendamos as camadas desta questão complexa, torna-se claro que o fascínio das avaliações compradas esconde uma miríade de perigos que superam em muito os benefícios percebidos.

O fascínio de comprar avaliações do Google

Discussão sobre por que as empresas consideram comprar avaliações:

A tentação de comprar avaliações do Google decorre do desejo de visibilidade imediata e de vantagem competitiva no mercado digital. Num mundo onde a presença online influencia significativamente as decisões dos consumidores, as empresas muitas vezes sentem-se obrigadas a ampliar a sua reputação rapidamente. A promessa de uma solução rápida para aumentar a visibilidade e atrair mais clientes pode ser atraente, especialmente para pequenos empreendimentos que lutam para se destacar em meio à concorrência acirrada.

Além disso, o receio de ser ofuscado por concorrentes que já possam estar envolvidos em tais práticas pode levar as empresas a considerar este atalho antiético. A crença de que todo mundo está fazendo isso e tendo sucesso alimenta ainda mais o fascínio das avaliações de compras, criando um ciclo que se autoperpetua e é difícil de resistir.

Impacto de classificações altas na percepção do consumidor e nas vendas:

A influência das classificações elevadas na percepção do consumidor não pode ser exagerada. Estudos mostram consistentemente que muitos consumidores confiam nas avaliações online ao comprar. As avaliações positivas funcionam como prova social, validando a qualidade e a confiabilidade de um negócio aos olhos dos clientes em potencial.

As empresas que compram avaliações pretendem capitalizar este fenómeno, criando uma ilusão de satisfação generalizada para atrair mais clientes. Uma série de avaliações de cinco estrelas pode gerar um fluxo inicial de clientes, aumentando as vendas e dando a impressão de sucesso. No entanto, este sucesso é construído em terreno instável, uma vez que a reputação artificialmente inflada precisa de se alinhar com as experiências reais do cliente.

Ganhos de curto prazo versus repercussões de longo prazo:

O fascínio das avaliações de compras reside na promessa de gratificação imediata – um aumento repentino na visibilidade, um influxo de clientes e um aumento nas vendas. No entanto, isso tem um custo elevado. O café de Emily experimentou o sucesso passageiro trazido pelas avaliações compradas, apenas para ser confrontado com as repercussões duradouras que se seguiram.

Os ganhos a curto prazo de maior visibilidade e um breve aumento nas vendas desmoronaram quando confrontados com as consequências a longo prazo. Os danos à reputação, a perda de confiança e as penalidades impostas por plataformas como o Google superaram em muito os benefícios iniciais. A natureza desequilibrada deste compromisso torna-se aparente – a elevação temporária do sucesso fabricado empalidece em comparação com o impacto duradouro de uma reputação manchada e de uma credibilidade diminuída.

À medida que as empresas avaliam o fascínio das avaliações adquiridas em relação à dura realidade das suas consequências, torna-se evidente que os ganhos efémeros dificilmente justificam os danos duradouros causados ​​por práticas antiéticas. Na busca do sucesso sustentado, o foco deve mudar dos atalhos para a construção de uma base de confiança e autenticidade que resista ao teste do tempo.

O lado negro das críticas falsas

Considerações éticas: Enganar os consumidores e violar a confiança:

O uso de avaliações falsas ou compradas levanta preocupações éticas significativas, pois tenta deliberadamente enganar os consumidores. De acordo com uma pesquisa de 2021 da BrightLocal, 91% dos consumidores com idade entre 18 e 34 anos confiam nas avaliações online tanto quanto nas recomendações pessoais. Em 2022, um aumento de 87% dos consumidores utilizou o Google para avaliar empresas locais , um aumento em relação aos 81% do ano anterior de 2021. Quando as empresas se envolvem em avaliações de compras, enganam os potenciais clientes, apresentando uma imagem falsa que não reflete o experiências genuínas dos clientes.

Tomemos como exemplo o caso de uma renomada empresa de tecnologia que enfrentou reações adversas após ser descoberta que contratou uma agência de marketing para publicar avaliações positivas fabricadas sobre seus produtos. A reação não foi apenas uma questão de legalidade; atingiu o âmago da confiança do consumidor, manchando a imagem da empresa e levantando dúvidas sobre a autenticidade dos seus produtos.

Implicações legais: Violação de diretrizes e enfrentamento de penalidades:

Plataformas como Google, Yelp e Amazon têm políticas rigorosas contra avaliações falsas. A violação dessas diretrizes acarreta penalidades severas, incluindo suspensão da conta, remoção de estudos ou banimentos permanentes. Só em 2020, a Amazon processou mais de 1.000 indivíduos por supostamente publicarem avaliações falsas com fins lucrativos, sublinhando a seriedade com que estas plataformas abordam a manipulação de avaliações.

No caso de Emily, as repercussões foram duras. Os algoritmos do Google identificaram as avaliações inflacionadas artificialmente, resultando em sua remoção e penalização. Além da perda dessas avaliações, seu café enfrentou uma queda nas classificações de pesquisa e na visibilidade, prejudicando sua presença on-line e oportunidades de crescimento.

Danos à reputação e credibilidade:

As ramificações do envolvimento em avaliações falsas vão além das penalidades imediatas. Eles infligem danos duradouros à reputação e à credibilidade de uma empresa. Os clientes que descobrem discrepâncias entre elogios online e experiências reais sentem-se traídos, perdendo a confiança e a lealdade.

As estatísticas de uma pesquisa de 2022 da Trustpilot revelam que 89% dos consumidores hesitam em comprar de empresas com avaliações online negativas. O café de Emily, outrora considerado um farol de autenticidade, viu-se envolvido num lamaçal de perda de credibilidade e diminuição da confiança dentro da comunidade. Os danos infligidos pelas avaliações falsas revelaram-se prejudiciais e difíceis de superar, servindo como um alerta para as empresas que contemplam tais atalhos antiéticos.

O lado negro das avaliações falsas não é apenas um dilema ético; abrange ramificações legais e danos irreversíveis à reputação de uma empresa. À medida que o panorama das avaliações online evolui, as repercussões do envolvimento em práticas enganosas continuam a ser importantes, enfatizando o valor indispensável da autenticidade e da conduta ética na promoção da confiança genuína do consumidor.

Autenticidade e Confiança

Importância do feedback genuíno e seu impacto no crescimento dos negócios:

O feedback genuíno serve como a força vital do crescimento dos negócios na era digital. Avaliações autênticas oferecem insights valiosos sobre os pontos fortes de uma empresa e as áreas que precisam de melhorias. De acordo com um estudo do Spiegel Research Center , produtos com avaliações têm 270% mais probabilidade de serem comprados do que aqueles sem avaliações. O feedback real não só influencia as decisões dos consumidores, mas também ajuda as empresas a refinar os seus produtos ou serviços, promovendo assim a melhoria e a evolução contínuas.

Construindo confiança por meio de transparência e autenticidade:

A transparência e a autenticidade constituem a base da confiança no cenário de consumo atual. Quando as empresas priorizam o feedback autêntico, elas demonstram um compromisso com a transparência, a honestidade e os valores centrados no cliente. Marcas que adotam abertamente feedback genuíno, tanto positivo quanto construtivo, conquistam a confiança dos consumidores. Esta confiança constitui uma base sólida para relacionamentos de longo prazo, promovendo a lealdade e a defesa entre os clientes.

Estratégias para adquirir avaliações orgânicas reais:

Adquirir avaliações autênticas envolve cultivar interações genuínas com os clientes. Incentivar clientes satisfeitos a compartilhar suas experiências de forma orgânica pode ser alcançado por meio de várias estratégias:

1. Solicitação de feedback: Após uma compra ou serviço, solicitar educadamente feedback por e-mail ou dentro do próprio estabelecimento pode incentivar os clientes a compartilharem suas ideias.
2. Solicitar comentários em várias plataformas: convidar os clientes a deixar comentários nas plataformas de sua preferência, seja Google, Yelp ou sites de comentários específicos do setor, amplia o alcance e a credibilidade do feedback.
3. Incentivar o feedback: Oferecer incentivos, como descontos em compras futuras ou inscrições em brindes, em troca de avaliações honestas pode motivar os clientes a compartilhar suas experiências.
4. Facilitar processos de revisão fáceis: Simplificar o processo de revisão, fornecendo instruções e links claros, tornando mais fácil para os clientes deixarem comentários e incentivando a participação. Por exemplo, considere automatizar uma solicitação de revisão após uma experiência positiva do cliente com o contact center de sua empresa . Isso tornará o processo muito mais fácil para seus clientes e os incentivará a deixar um comentário imediatamente.
5. Envolvimento com os clientes: O envolvimento ativo com os clientes nas redes sociais, respondendo às avaliações e abordando preocupações publicamente demonstra atenção e compromisso com a satisfação do cliente.

Ao concentrar esforços na solicitação de feedback genuíno e na promoção de relacionamentos autênticos com os clientes, as empresas podem cultivar um repositório de avaliações orgânicas reais. Essas avaliações não apenas aumentam a credibilidade, mas também atuam como uma prova do compromisso da empresa com a excelência e a satisfação do cliente.

Incentivando avaliações autênticas e positivas

Criando incentivos para feedback genuíno:

Em vez de recorrer à compra de avaliações falsas, as empresas podem promover uma cultura de feedback autêntico, incentivando os clientes a partilharem as suas experiências. Oferecer incentivos para avaliações genuínas e honestas não apenas incentiva os clientes a participar, mas também recompensa sua lealdade e engajamento.

Imagine uma pequena padaria local lutando para obter avaliações online. Determinados a aumentar a sua presença online de forma autêntica, decidiram incentivar os clientes. Eles oferecem um doce grátis ou um desconto na próxima compra em troca de deixar uma avaliação genuína de sua experiência. Esta abordagem não só motiva os clientes a fornecerem feedback, mas também cria uma associação positiva entre a padaria e os clientes.

Usando o Gerenciador de perfis de empresas do Google da Circleboom para gerar avaliações positivas:

Imagine um estúdio boutique de fitness local se esforçando para expandir seu alcance na competitiva indústria de fitness. Ao aproveitar o Gerenciador de perfis de empresas do Google da Circleboom, eles criam estrategicamente postagens atraentes de " ofertas " e " eventos" . Essas postagens destacam ofertas exclusivas, como “Passe grátis de uma semana para novos membros” ou “Evento de lançamento do desafio de fitness”.

Como resultado, o estúdio testemunhou um aumento notável de 40% nas inscrições e no tráfego de pedestres em um mês. Durante este período, observaram um aumento substancial de 25% na frequência às aulas, traduzindo-se num aumento substancial nas receitas.

À medida que os participantes mergulham em sessões de treino revigorantes e experimentam treinamento personalizado, eles compartilham ansiosamente suas experiências positivas online. Esse envolvimento, alimentado pelas ofertas atraentes e eventos vibrantes do estúdio, leva a um aumento notável de 30% nas avaliações positivas e orgânicas em todo o Google.

Como o Circleboom ajuda as empresas a crescer

Por meio da plataforma amigável do Circleboom, este estúdio de fitness aproveita estrategicamente o potencial de seu perfil comercial do Google. O crescimento tangível nas inscrições e na frequência, e o aumento nas críticas positivas substanciam o compromisso do estúdio em fornecer experiências de fitness excepcionais.

Se você deseja que sua empresa tenha uma classificação mais elevada no Google e aumente a visibilidade, você deve otimizar seu perfil comercial no Google .

Lista de verificação de otimização do Google Meu Negócio

• Conclua o processo de configuração corretamente (verifique e reivindique sua conta)
• Escolha um bom logotipo e imagens internas/externas.
• Seja ativo e poste regularmente no Google Meu Negócio.
• Lance campanhas e eventos com frequência.
• Mantenha seus horários precisos.
• Gerenciar e responder a comentários
• Compartilhe os desenvolvimentos de seu negócio em outros canais de mídia social.

Ao aproveitar ferramentas como o Google Business Profile Manager da Circleboom para criar ofertas atraentes e eventos envolventes, e agendar postagens no Google , as empresas podem testemunhar um crescimento quantificável no envolvimento do cliente e nas avaliações orgânicas. Clientes satisfeitos, atraídos por ofertas exclusivas e eventos vibrantes, contribuem organicamente com avaliações genuínas que ampliam a reputação da empresa e atraem uma clientela dedicada.

O recurso de agendamento de fila do Circleboom ajuda a automatizar suas postagens no Google e reduzir o tempo que você gastará criando e compartilhando conteúdo para suas várias contas de perfil comercial do Google . Você definirá intervalos de tempo e verá o Circleboom compartilhar suas postagens automaticamente!

A integração dinâmica do Canva e ChatGPT do Circleboom capacita as empresas a criar postagens impressionantes no Google que cativam o público e geram tráfego substancial. Com as ferramentas de design intuitivas do Canva perfeitamente integradas à plataforma Circleboom, as empresas ganham acesso a um tesouro de modelos personalizáveis ​​e elementos criativos, permitindo designs atraentes e profissionais adaptados à sua marca.

A IA facilitará todos os aspectos do gerenciamento de mídia social e o Perfil da Empresa no Google não é uma exceção! Se você escolher corretamente seu assistente de IA para mídia social , poderá facilmente melhorar sua experiência!

A habilidade de IA do ChatGPT também enriquece a criação de conteúdo, oferecendo sugestões inteligentes e refinando mensagens para repercutir de forma eficaz no público-alvo. Essa poderosa sinergia permite que as empresas criem facilmente postagens atraentes no Google que se destacam, atraem e direcionam o tráfego, aumentando a visibilidade e o envolvimento on-line.

Qual é o melhor momento para postar no Perfil da Empresa no Google?

Circleboom tem uma função incrível que fornece a seus usuários os melhores horários para postar "específicos do usuário". Sim, existe um esquema geral do melhor horário para postar no Google Business , com base nos usuários do Circleboom.

Além disso, cada usuário vê seu “melhor horário personalizado” para postar quando sua postagem está pronta para ser compartilhada ou agendada.

Para o gerenciamento de perfis comerciais do Google, o Circleboom é a melhor, mas não a única opção. Existem outras ferramentas de gerenciamento do Google Business com tecnologia de IA que você pode utilizar para criar, compartilhar, agendar e automatizar suas postagens do Google para várias contas do Google Business!

Conclusão

A história de Emily é como uma grande bandeira vermelha sobre a compra de avaliações do Google. Seu café decaiu rapidamente. As avaliações de compra não prejudicaram apenas suas lojas online; fez com que as pessoas parassem de confiar neles. Ser genuíno e fazer a coisa certa não é apenas bom; é super importante para o sucesso. A história de Emily conta a outras empresas, como a academia, o que não fazer. Esta boutique de fitness teve dicas e ferramentas para aumentar seu tráfego e receita da maneira mais segura!

Ser honesto e ouvir os clientes não é apenas adorável; é o caminho inteligente a seguir. Circleboom é uma maneira excelente de as empresas serem notadas sem fazer coisas complicadas. Aqui está o acordo:

• Seja realmente excelente no que você faz.
• Cultive conexões reais.
• Faça sempre a coisa certa e aumente a confiança de seus clientes.